精細(xì)化管理
——迎接微利時(shí)代的新挑戰(zhàn)

洪惠英

精細(xì)化管理
——迎接微利時(shí)代的新挑戰(zhàn)

洪惠英

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，許多產(chǎn)品的利潤都在下降，鋼材也無法幸免。隨著鋼材國內(nèi)貿(mào)易的需求下降，鋼材社會(huì)庫存劇增，內(nèi)銷渠道受阻，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，越來越多的鋼廠和鋼貿(mào)商開始轉(zhuǎn)向?qū)で髧馇?，加入鋼材出口貿(mào)易大軍，這一切使鋼材出口市場競爭變得愈加激烈和混亂，而客戶的交易條件也越來越苛刻，鋼材出口的收匯風(fēng)險(xiǎn)越來越大。此外，客戶對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高，稍有生銹短重等就要求索賠、扣款。與此同時(shí)，國內(nèi)鋼材的產(chǎn)能還在不斷增加，行業(yè)產(chǎn)能過剩問題越來越嚴(yán)重，鋼材出口的利潤越來越薄，鋼材出口開始進(jìn)入困難的微利時(shí)代。

面對(duì)供大于求的“過?！毙袠I(yè)競爭和利潤越來越薄的情況，越來越多的企業(yè)開始將精細(xì)化管理作為一種轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營管理模式、突破發(fā)展瓶頸的理念加以應(yīng)用和探索。作為一名長期從事出口業(yè)務(wù)及管理的干部，結(jié)合多年工作體會(huì)，筆者認(rèn)為精細(xì)化管理是當(dāng)前微利時(shí)代必備的有力武器。只有實(shí)行精細(xì)化管理，才能使企業(yè)在困難中接受更艱難的考驗(yàn)，迎接更新的挑戰(zhàn)，使自己立于不敗之地。那么，如何才能做到精細(xì)化呢？

精細(xì)化管理的定義

1.“精”即精益求精

抓住運(yùn)營管理中的要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)把一切做得更好更優(yōu)。于公司內(nèi)部，凝聚更多精英骨干力量，做好各部門和各環(huán)節(jié)的精密分工協(xié)作，精心打造更加優(yōu)質(zhì)的品牌、文化、產(chǎn)品和服務(wù)；于公司外部，精心培育優(yōu)質(zhì)客戶，打造暢通的出口渠道，創(chuàng)新盈利模式，主動(dòng)服務(wù)客戶，處理好與客戶的關(guān)系。在實(shí)際工作中，筆者所在公司以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，通過多年的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶出了一批能征善戰(zhàn)的業(yè)務(wù)骨干，依托大公司品牌、資金、信息、服務(wù)等實(shí)力和優(yōu)勢，取得了客戶的信任和訂單支持，這幾年鋼材出口業(yè)務(wù)量不斷在提高。

2.“細(xì)”則是管理的細(xì)化、量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行

于公司內(nèi)部，細(xì)化組織架構(gòu)中的各個(gè)崗位職責(zé)，明確各部門職能，加強(qiáng)各部門分工協(xié)作，提高工作效能，細(xì)化業(yè)務(wù)流程和操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使責(zé)任更清晰；細(xì)化戰(zhàn)略、指標(biāo)和任務(wù)，例如將公司每年下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)分解給各業(yè)務(wù)部組，定期跟蹤，財(cái)務(wù)考核，及時(shí)指導(dǎo)和督促執(zhí)行。于公司外部，細(xì)分市場、細(xì)分客戶、細(xì)分品種，有的放矢，全面及時(shí)把握市場變化、客戶需求和產(chǎn)品定位。通過細(xì)分市場，發(fā)掘商機(jī)，找到新興市場大力開發(fā)；通過細(xì)分供應(yīng)商和客戶，篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和客戶進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；通過細(xì)分品種，找出符合國家發(fā)展方向，有較高附加值的產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)。越細(xì)分，開發(fā)思路越清晰，越量化，越利于考核、監(jiān)督和指導(dǎo)。

3.“化”更多體現(xiàn)為一種化繁為簡的管理理念

在“精”和“細(xì)”的管理之下，形成一系列簡潔明了又完整全面的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的戰(zhàn)略或決策，讓企業(yè)管理者可以真正理解并運(yùn)用到經(jīng)營管理的實(shí)際當(dāng)中。讓企業(yè)員工在實(shí)際工作中有章可循，有據(jù)可依，如工作中的流程操作手冊，使許多原來復(fù)雜繁瑣的工作簡單明了，便于新人迅速掌握，快速上崗，節(jié)約了人工和時(shí)間成本。

精細(xì)化管理的重要特征是重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重過程、重效果，在精細(xì)化管理下，企業(yè)才能突破發(fā)展瓶頸，找到發(fā)展新路子。

精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理要滲透進(jìn)企業(yè)的組織系統(tǒng)、營運(yùn)系統(tǒng)、管控系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)、考核系統(tǒng)及供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)的方方面面。精細(xì)化管理要求全員都要樹立精細(xì)化管理的意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，把看似簡單的事情做好。

精細(xì)化管理需要提高管理的技術(shù)含量，一方面，要培養(yǎng)管理人員的文化素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行素質(zhì)，培養(yǎng)策劃能力、組織能力和執(zhí)行力；另一方面，要促進(jìn)骨干員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)。同時(shí)，對(duì)新員工的管理，需要老員工和管理人員的耐心傳、幫、帶。企業(yè)精細(xì)化管理離不開高素質(zhì)員工的參與和執(zhí)行。

面對(duì)當(dāng)前競爭越來越激烈的微利時(shí)代，筆者愈加感到精細(xì)化管理在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要性，并在實(shí)踐中以精細(xì)化管理理念指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作。

1.以考核為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理

每個(gè)年度，筆者所在公司都會(huì)根據(jù)股份公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)重新調(diào)整或制定事業(yè)部年度經(jīng)營指標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，開源節(jié)流。

2.以結(jié)果為目的，注重過程精細(xì)化

精細(xì)化管理要重視在過程中的時(shí)時(shí)檢查和及時(shí)優(yōu)化，如近幾年隨著鋼材出口業(yè)務(wù)量的飛速發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)業(yè)助配合模式已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)的把控，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新梳理，打破原來一個(gè)業(yè)助和幾個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)口配合的舊式組合，將所有業(yè)務(wù)視為一個(gè)整體大業(yè)務(wù)，各個(gè)出口流程梳理成一個(gè)大出口流程，流程的每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定專人操作，找出重要風(fēng)控點(diǎn)，設(shè)定專人把控。通過這種流程再造，密切了分工協(xié)作，提高了工作效率，有效地控制了大宗產(chǎn)品出口的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，針對(duì)風(fēng)控點(diǎn)的管理，成立出口業(yè)務(wù)管理中心，抽調(diào)具有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)的骨干到該管理中心，為大宗產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把控提供保障。

3.以創(chuàng)新為先機(jī)，持續(xù)精細(xì)化管理

當(dāng)前，隨著鋼材出口貿(mào)易的形勢越來越嚴(yán)峻，利潤空間越來越小，為應(yīng)不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展抓落實(shí)，在市場、產(chǎn)品、客戶上進(jìn)行細(xì)分管理，找出新的增值點(diǎn)，新的商機(jī)，創(chuàng)新盈利模式，以創(chuàng)新思維持續(xù)精細(xì)化管理，從而讓公司鋼材出口業(yè)務(wù)在微利時(shí)代下接受新的挑戰(zhàn)。

4.以高品質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行精細(xì)化管理

精細(xì)化管理的最終目的是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。在鋼材出口業(yè)務(wù)中，實(shí)行目標(biāo)供應(yīng)商和目標(biāo)客戶的集中管理，選擇有市場競爭力的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商成為戰(zhàn)略合作伙伴，夯實(shí)出口產(chǎn)品基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；選擇有實(shí)力、有購買力的優(yōu)質(zhì)客戶作為長期合作伙伴，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

精細(xì)化的管理使企業(yè)在鋼鐵出口微利的形勢下，增強(qiáng)實(shí)力，提高競爭力，并勇于不斷迎接鋼鐵出口的新挑戰(zhàn)！

（作者單位：廈門建發(fā)金屬有限公司）