高校旅游管理人才綜合競爭力評價研究

程 柯

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 林學(xué)院， 鄭州 450002)

高校旅游管理人才綜合競爭力評價研究

程 柯

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 林學(xué)院， 鄭州 450002)

近年來教育界最為關(guān)注的熱點問題之一，即為本科生就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃能力研究，而高校旅游管理本科專業(yè)屬于典型的職業(yè)導(dǎo)向型專業(yè)，為旅游朝陽產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)復(fù)合型人才。當(dāng)前該專業(yè)人才“供不應(yīng)求”與“供需結(jié)構(gòu)失衡”的現(xiàn)象同時存在，這說明該專業(yè)人才競爭力有待提升，有必要進行系統(tǒng)的高校旅游管理人才綜合競爭力的評價研究。通過科學(xué)篩選影響指標(biāo)因素，利用定量的因子分析方法，得到了高校旅游管理人才綜合競爭力評價研究結(jié)論：高校旅游管理人才的“綜合競爭力”居于良好水平，其中“個人本底能力”、“ 職業(yè)規(guī)劃能力”也處于良好水平，但“專業(yè)學(xué)習(xí)能力”較弱。該種定量評價方法，能夠幫助高校旅游教育研究選取科學(xué)實際的影響指標(biāo)并提升定量研究水平；還能啟發(fā)高校旅游管理教育者思考并重視3方面問題：改變旅游管理教育理念定位、注重規(guī)范職業(yè)規(guī)劃教育、提升師德水平建設(shè)水平。

人才綜合競爭力；個人本底能力；職業(yè)規(guī)劃能力； 專業(yè)學(xué)習(xí)能力；旅游管理專業(yè)；因子分析

DOI號：10.13320/j.cnki.jauhe.2015.0163

近年來，旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展。2014年我國旅游業(yè)GDP貢獻率超過9.4%[1]，超過汽車產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)。我國擁有全球最大的國內(nèi)旅游市場，且2015年成為世界第一大出境旅游市場，出境旅游消費額也排名第一。旅游業(yè)即將成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長的新引擎[2]。

目前，國內(nèi)探討旅游人才培養(yǎng)的研究日益增多，但“旅游管理人才綜合競爭力研究”的提法并不多見，定量評價研究也值得系統(tǒng)探討。高林英[3]關(guān)注大學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性，認(rèn)為它是高校教學(xué)質(zhì)量評價的重要因素。李若凝[4]、高曉琴[5]、程柯[6]等研究了大學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃能力的影響因素。李美華[7]提出從提升大學(xué)生的自主管理，尤其是其獨自生活學(xué)習(xí)能力的角度，研究其綜合競爭力的培養(yǎng)方法。于淑艷[8]從“學(xué)生能力與培養(yǎng)目表的差距”、“能力素質(zhì)的構(gòu)建”、“培養(yǎng)者和用人單位期望”等角度研究了旅游管理專業(yè)本科學(xué)生的能力構(gòu)成。諸多前人的研究表明：就業(yè)能力、職業(yè)規(guī)劃能力、學(xué)生獨立自我管理能力對綜合競爭力有著不同程度的影響，且具體因素具有很強的科學(xué)性，值得持續(xù)深入研究這些能力對于高校人才綜合能力的影響程度；但是現(xiàn)有研究還有待進一步完善和系統(tǒng)化。例如：有關(guān)學(xué)生的個人獨立自我管理能力，可以引申至學(xué)生“適應(yīng)環(huán)境”的能力；如果還能夠延伸擴展到對學(xué)生“溝通、合作、人際交往能力”等能力的研究，則可以拓展出更為完善的“個體本底基礎(chǔ)能力”范疇，等等。

一、高校旅游管理人才綜合競爭力評價

(一)研究高校旅游管理人才綜合競爭力評價方法的意義

我國目前擁有世界最大規(guī)模的旅游教育人數(shù)。2014年我國旅游管理類本科層次招生院校565所、在校生20.1萬人、畢業(yè)生4.5萬人[9]，但僅“十二五”期間旅游業(yè)就要吸納50萬人的就業(yè)規(guī)模[10]，高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)量(供給量)遠遠滿足不了旅游產(chǎn)業(yè)的人才需求缺口。但與此同時，高校旅游管理人才供求的結(jié)構(gòu)性不均衡問題也非常突出。旅游企業(yè)往往需求綜合能力強的有經(jīng)驗的高級管理人才而非應(yīng)屆“菜鳥”，這一方面反映出旅游企業(yè)對待人才觀念的短視心理，也一方面提示高校培養(yǎng)的應(yīng)屆旅游管理專業(yè)人才的實踐經(jīng)驗還需要通過在職經(jīng)驗積累來彌補，類似于嬰幼兒在脫離母體之后仍需要在胎兒期不斷通過適應(yīng)環(huán)境來完善機體機能一樣。給與學(xué)生實踐經(jīng)驗的積累對高校來說并不算困難，但高校能否培養(yǎng)出學(xué)生的綜合競爭力這一該類人才能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵核心能力，則是影響學(xué)生今后能否適應(yīng)職場發(fā)展、實現(xiàn)個人專業(yè)及事業(yè)進步等發(fā)展愿望的力量源泉。因而，高?？茖W(xué)客觀地評價當(dāng)前旅游人才“綜合競爭力”的實際狀態(tài)，對于該專業(yè)教育導(dǎo)向調(diào)整、提升教學(xué)水平、提高在培養(yǎng)人才的綜合競爭力，都具有非常重要的指導(dǎo)意義。

(二)合理選取影響旅游管理人才綜合競爭力的評價指標(biāo)因素

本文在前人有關(guān)旅游管理人才綜合競爭力的多方面研究成果的基礎(chǔ)上，選取能夠影響旅游管理人才綜合競爭力評價的諸多具體因素，于2013-2014年，以問卷調(diào)查的方式，進行了探索性研究，初步篩選出來重要的影響因素(學(xué)生“個人本底基礎(chǔ)能力”“自主學(xué)習(xí)能力”以及“職業(yè)規(guī)劃能力”)及其具體指標(biāo)(13項評價因子)，詳見表1。

表1 高校旅游人才綜合競爭力的影響指標(biāo)

其中，選取的有關(guān)“學(xué)生個體本底基礎(chǔ)能力”的指標(biāo)是學(xué)生自主成才、自律成長的關(guān)鍵因素。這些指標(biāo)的選取站在以往研究的基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化了學(xué)生本體個性特點，符合旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)特點的需要，即該專業(yè)的綜合服務(wù)性和復(fù)雜性對于學(xué)生的合作溝通、適應(yīng)環(huán)境等能力要求頗高；選取有關(guān)“學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力”的6項指標(biāo)因子，在前人研究基礎(chǔ)上進一步強調(diào)職業(yè)規(guī)劃能力對于學(xué)生抓住旅游管理這一新興發(fā)展的職業(yè)機會的意義；選取有關(guān)“學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力”的指標(biāo)因子，突出了專業(yè)理論知識及技能學(xué)習(xí)能力的重要性，也是學(xué)生參與旅游管理行業(yè)人才競爭的關(guān)鍵因素。

(三)基于Factor Analysis因子分析法確定旅游人才綜合競爭力指標(biāo)及公因子

本文利用Factor Analysis因子分析法，進一步研究了高校旅游人才綜合競爭力指標(biāo)的重要性程度，并對數(shù)據(jù)是否適宜做了因子分析，進行了KMO檢驗和Bartlett卡方檢驗，檢驗結(jié)果顯示：樣本的充分性KMO測試系數(shù)為0.768；樣本分布的球形Bartlett卡方檢驗值為816.374，P=0.0000，符合因子分析對數(shù)據(jù)的要求，說明調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，適合對問卷得到的數(shù)據(jù)進行因子分析。

1.高校旅游人才綜合競爭力評價體系的公因子提取及命名。本研究通過因子分析法得到13項具體因子指標(biāo)的方差解釋率(表2)。其中，因子解釋的總方差越大，說明該因子在高校旅游人才綜合競爭力的評價中重要程度越高。而后，本文提取出來3個初始特征值高于1，旋轉(zhuǎn)后方差解釋率排名前三的公因子指標(biāo)(表2)：F1(32.536%)、F2(24.432%)、F3(22.465%)，3個公因子累計解釋率將近80%，能反映原有指標(biāo)的絕大部分信息。

表2 高校旅游人才綜合競爭力的公園子F1提取

表3 綜合競爭力評價指標(biāo)體系的公因子及指標(biāo)權(quán)重

2.高校旅游人才綜合競爭力指標(biāo)權(quán)重的測算與確定。本研究依據(jù)各個公因子所涵蓋的具體指標(biāo)含義，把3個公因子分別命名為(表3)：B1個人本底基礎(chǔ)能力、B2職業(yè)規(guī)劃能力、B3專業(yè)學(xué)習(xí)能力。并根據(jù)矩陣變換得到的初始特征值和初始特征向量，計算出各個基層變量和各個公因子的相關(guān)系數(shù)并且進行加權(quán)平均歸一化，最終得到各個基層變量因子及公因子的權(quán)重(見表3)。

二、高校旅游管理專業(yè)人才的綜合能力實際狀況分析

本研究于2014-2015年期間發(fā)放《高校旅游人才綜合競爭力現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，針對學(xué)生綜合競爭力的指標(biāo)因子，進行多次預(yù)調(diào)研及正式調(diào)研，對已經(jīng)畢業(yè)的高校旅游管理人才展開訪談及問卷調(diào)查，正式調(diào)研一共發(fā)放問卷100份，回收90份，有效問卷90%，并通過SPSS19.0統(tǒng)計分析軟件，對有關(guān)高校旅游管理人才綜合競爭能力的實際狀態(tài)進行描述性統(tǒng)計分析。

表4 高校旅游人才綜合能力描述統(tǒng)計分析

高校旅游人才綜合競爭力相關(guān)能力項目的實際得分(詳見表4)，其分值范圍處于2.9111～4.0444，平均得分最高的是“合作能力”項目(4.0444分)，平均得分最低的為“專業(yè)創(chuàng)新能力”項目(2.9111分)。

高校旅游人才在“合作能力C3”(4.0444)“認(rèn)識自身職業(yè)發(fā)展處境的能力C5”(4.0000)“適應(yīng)環(huán)境的能力C4”(3.9778)和“溝通能力C2”(3.9111)項目上得分均值較高，說明高校旅游人才具有較強的合作能力、認(rèn)識自身職業(yè)發(fā)展處境的能力和適應(yīng)環(huán)境的能力；高校旅游人才在“人際交往能力C1”(3.7111)“識別整體職業(yè)環(huán)境狀態(tài)的能力C6”(3.7111)和“職業(yè)生涯機會的把握能力C5”(3.5222)項目上得分相對較高，說明高校旅游人才的人際交往能力、識別整體職業(yè)環(huán)境狀態(tài)的能力以及職業(yè)生涯機會的把握能力依然處于中上水平；高校旅游人才在“專業(yè)實踐能力C12”(3.3889)“執(zhí)行職業(yè)生涯計劃的能力C9”(3.2889)“職業(yè)目標(biāo)的反饋修正能力C10”(3.2667)“專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的能力C11”(3.2111)“確定職業(yè)生涯目標(biāo)的能力C8”(3.1778)項目上得分相對較低，這說明高校旅游人才在這些能力上處于中等水平，還有待提高；而高校旅游人才在“專業(yè)創(chuàng)新能力C13”(2.9111)項目的得分處于中等以下水平，則說明當(dāng)前高校旅游人才教育應(yīng)當(dāng)非常重視提高學(xué)生“創(chuàng)新”實踐能力的培養(yǎng)。

調(diào)查結(jié)果表明，高校旅游人才在諸多單項能力影響因素方面存在較大差異，因而學(xué)校在旅游人才的培養(yǎng)過程中需要緊密結(jié)合這一事實，適當(dāng)制定教學(xué)計劃，使學(xué)生在各方面的能力都得到均衡發(fā)展。

三、高校旅游人才綜合競爭力評價的測算與結(jié)果分析

(一)測算高校旅游人才綜合競爭力評價值

根據(jù)前文確定的評價指標(biāo)層次和各個指標(biāo)的權(quán)重值、人才綜合競爭力的實際值，可以得出高校旅游人才綜合競爭力E和3項主要能力值Ei。

Ei=[∑(Pi/Qi)×Xi]/i；E=(E1×Q1+E2×Q2+E3×Q3)/3

其中，E1∶i=1,2,3,4；E2∶i=5,6,…10；

E3∶i=11,12,13

上式中，E為高校旅游人才綜合競爭力評價值；E1為公因子個人本底基礎(chǔ)能力評價值，E2為公因子職業(yè)規(guī)劃能力評價值；E3為公因子專業(yè)學(xué)習(xí)能力評價值；Pi為第i個指標(biāo)的權(quán)重；Qj為第j個公因子的權(quán)重；Xi為高校旅游人才在第i個評價指標(biāo)的實際值得分。而后，計算可以得出高校旅游人才綜合競爭力E得分，以及個人本底基礎(chǔ)能力E1、職業(yè)規(guī)劃能力E2、專業(yè)能力E3的得分平均值(表5)。

表5 高校旅游人才綜合競爭力及公因子得分平均值

(二)高校旅游人才綜合競爭力評價結(jié)果分析

1.高校旅游人才綜合競爭力評價檔次的選擇。高校旅游人才的綜合競爭力綜合評價值E，作為一個孤立值存在，很難反映高校旅游人才綜合競爭力的高低。因而，該評價值需要一個客觀的參照系，進行比照定位。如果把參照系簡單按照李克特量表均分為1～5的5個等距離評價等級，該參照系就并不見得真正能夠科學(xué)反映研究對象的客觀狀態(tài)。

圖1 高校旅游人才綜合競爭力評價值狀況分析

因而，本研究為了能夠?qū)崿F(xiàn)對高校旅游人才綜合競爭力水平及檔次的合理評判，又進一步對高校旅游管理人才綜合競爭力評價值的具體分布狀況進行描述統(tǒng)計分析(圖1)，構(gòu)建出符合研究對象實際狀況的參照系——“評價檔次”(見表6)。該評價檔次，雖然分為5個檔次，卻不是平均分配5個得分檔次：第一檔次確定為“很差”[0,1.5)；第二檔次確定為“差”[1.5,2.5)；第三檔次確定為“中等”[2.5,3.5)；第四檔次確定為“良好”[3.5,4.5)；第五檔次確定為“優(yōu)秀”[4.5,5]。

表6 高校旅游人才綜合競爭力評價檔次的確定

2.確定高校旅游管理人才綜合競爭力處于良好檔次。高校旅游人才綜合競爭力E整體評價值3.58∈[3.5,4.5)，表明高校旅游人才綜合競爭力整體處于良好水平；其中，個人本底基礎(chǔ)能力E1得分3.91∈[3.5,4.5)，該項能力“良好”；職業(yè)規(guī)劃能力E2得分3.52∈[3.5,4.5)，該項能力“良好”；專業(yè)學(xué)習(xí)能力E3得分3.18∈[2.5,3.5)，處于“中等”，該項能力水平有待提高。

四、高校旅游管理人才綜合競爭力評價研究的應(yīng)用討論

(一)綜合競爭力評價方法的科學(xué)性討論

本研究有關(guān)高校旅游管理人才綜合競爭力的評價指標(biāo)選取，其科學(xué)性取決于旅游管理專業(yè)的特點。首先，該專業(yè)的外向溝通型特點，要求就讀學(xué)生的個人本底能力及心理特征都偏向于獨立、外向，而本文選取“個人本底基礎(chǔ)能力”指標(biāo)，能夠?qū)ｉT考核學(xué)生的這項重要能力；其次，我國旅游產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展及職業(yè)競爭瞬息萬變的特征，決定了該專業(yè)人才的職業(yè)成長在很大程度上受制于行業(yè)及職業(yè)發(fā)展前景、環(huán)境的要求，而本文選取的“職業(yè)規(guī)劃能力”指標(biāo)恰恰能夠考核學(xué)生的此項能力；此外，旅游管理專業(yè)的學(xué)科研究在眾多學(xué)科門類發(fā)展中可謂后起之秀，專業(yè)理論的累積發(fā)展速度非?？?，對于學(xué)生的專業(yè)理論學(xué)習(xí)及創(chuàng)新思考能力要求頗高，這個專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)也是偏重于培養(yǎng)學(xué)生對旅游產(chǎn)業(yè)界的諸多信息的加工分析整理及模擬決策能力。旅游管理專業(yè)并非是一個死讀書的專業(yè)，本研究選取的學(xué)生“專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力”的指標(biāo)因素，能夠著重考核學(xué)生的分析思考能力及創(chuàng)新能力。最后，本研究測算的高校旅游人才綜合競爭能力得分狀況，還與當(dāng)前高校教育教學(xué)的客觀實際狀況相吻合，并且細(xì)化設(shè)置評價檔次的閾值范圍，也更符合當(dāng)前高校旅游人才競爭力評價研究的客觀實際需要。

(二)綜合競爭力評價的應(yīng)用價值討論

1.促使高校旅游管理綜合教育理念的重新思考。通過調(diào)查研究可知，高校旅游管理人才的“個人本底基礎(chǔ)能力”最高。旅游行業(yè)這一服務(wù)行業(yè)，強調(diào)整體服務(wù)產(chǎn)品對于消費者的滿足程度。因而，社會對于該類專業(yè)人才的團隊合作、溝通交往能力要求很高。高校旅游管理專業(yè)人才經(jīng)過實踐磨練，都能夠體現(xiàn)出更強的“個人本底基礎(chǔ)能力”優(yōu)勢。那么，今后高校旅游管理教育提升人才個人能力的培養(yǎng)導(dǎo)向又該如何呢？

目前，旅游已經(jīng)成為人類發(fā)展的基本權(quán)利之一。借鑒國外的“旅游管理教育”、“游憩休閑教育”的發(fā)展經(jīng)驗來看：旅游活動體驗?zāi)軌驇韨€人精神愉悅；旅游教育已經(jīng)成為幫助學(xué)生“完善自我”，實現(xiàn)“個人修行”，提升個人基礎(chǔ)能力的一種有效途徑，而不僅僅是幫助學(xué)生提高謀生能力的一種簡單低效的職業(yè)技能手段。精神歸屬層次的教育理念，能夠培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)歸屬感，也更能夠促使學(xué)生主動激發(fā)并提升自身的本底能力，學(xué)生個人主動學(xué)習(xí)、主動思考的主體地位也就能被有效地激發(fā)出來了。因而，當(dāng)前我國高校的旅游管理專業(yè)教育理念及其定位也值得深入反思。

2.促使高校旅游管理專業(yè)教育更注重規(guī)范的職業(yè)規(guī)劃教育。高校旅游管理專業(yè)人才，十分擅長職業(yè)發(fā)展機會的識別，這與該專業(yè)學(xué)生非常靈活聰慧、善于思考，以及旅游實業(yè)界瞬息變幻的發(fā)展特征都相吻合。只是，高校旅游管理專業(yè)人才所展現(xiàn)出來的捕捉“職業(yè)發(fā)展機會”與判別“職業(yè)發(fā)展環(huán)境”方面的能力，更多地源自于于學(xué)生們的潛能，而且還更多地處于淺層發(fā)展水平。此類能力的經(jīng)驗積累還需要在學(xué)生們持久的工作歷練過程中逐漸提升。

當(dāng)前，高校旅游管理專業(yè)人才相對欠缺規(guī)范的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)設(shè)計、執(zhí)行與反饋等規(guī)范的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計能力；這與當(dāng)前高校職業(yè)規(guī)劃專業(yè)教育尚且處于初級階段，學(xué)生僅靠自身觀察力和思考力來識別判斷職業(yè)發(fā)展機會與發(fā)展環(huán)境的客觀現(xiàn)實相一致[11]。因而，今后高校應(yīng)該繼續(xù)加強職業(yè)規(guī)劃教育的可操作性。

3.促使高校旅游管理教育重視師德建設(shè)工作。前文提到的有關(guān)高校旅游人才綜合競爭力調(diào)查與自我評價調(diào)查(驗證性調(diào)查)中，都反映出：個人的“專業(yè)理論”學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力處于“中等”檔次，較為欠缺；與此同時，高校暴露出來的學(xué)生“厭學(xué)”、“專業(yè)理論學(xué)習(xí)興致不高”等問題也并非僅僅是旅游管理專業(yè)的理論教育所存在的問題，而是高校的諸多學(xué)科門類、專業(yè)教育教學(xué)都普遍存在的問題。

事實上，學(xué)生專業(yè)能力有待提升、厭學(xué)情緒存在，映射了高校教師的教學(xué)態(tài)度與教育水平存在問題[12]。我國旅游管理學(xué)科的發(fā)展，僅是改革開放以來的30年間的事情，欠缺教育研究的根基，教學(xué)水平有待提升和規(guī)范，而另外有關(guān)高校教師教學(xué)態(tài)度的問題，也啟示我們思考提升高校教師師德建設(shè)的迫切性。盡管如此，我國旅游管理學(xué)科的教學(xué)水平仍在不斷提升，并且具備很大的提升空間，有關(guān)旅游管理教育的研究成果不斷涌現(xiàn)即為一項有力證明。

高校教育在經(jīng)歷多年“擴招”粗放型發(fā)展之后，更多地關(guān)注于“生源危機”“科研發(fā)展危機”，卻忽略了“師德水平下降危機”。自2013年我國三部委著力推進高校青年教師師德教育整頓以來，當(dāng)前高校青年教師師德水平下滑的負(fù)面問題再次成為公共熱點話題?；谇嗄杲處煹男枨笮袨榻嵌?，只有滿意的教師才能有滿意的學(xué)生，師德教育才能落到實處[13]。當(dāng)下，整個社會欠缺信仰，充斥“崇尚權(quán)力金錢”的社會大風(fēng)氣。與此同時，高校教師經(jīng)歷了國家經(jīng)濟快速發(fā)展而個人收入及社會地位相對下降的“落差危機”，高校青年教師更多地關(guān)注個人生活“經(jīng)濟危機”、職稱評定“職業(yè)發(fā)展危機”。學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力不強、學(xué)習(xí)興趣不高，有很大的責(zé)任在于教師這位引路人的“志向偏頗走形”，通過此次綜合競爭力評價研究，希望能喚起公眾對于高校教師師德水平建設(shè)的重視。

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[13] 程柯.基于青年教師的自身發(fā)展需求提升高校師德教育[J].教育教學(xué)論壇,2014,157(24):35-36．

(編輯：王 佳)

2015-11-18

河南省政府決策咨詢項目(編號：2015JCWT04)；河南省教育廳青年項目(編號：2012-QN-205)；河南省教育廳重點科研項目(編號：16A790008)。

程 柯(1981-)，女，河南鄢陵人，碩士，講師，主要研究方向：旅游教育與人才資源開發(fā)、旅游資源開發(fā)。

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1008-6927(2015)06-0011-06