斯德哥爾摩現(xiàn)象對反劫持人質(zhì)談判的影響及應對策略研究

曹淑濤

(中國人民公安大學，北京 100038)

一、研究背景及意義

經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，各種矛盾也在日益凸顯，矛盾的激化會促使各種犯罪的發(fā)生，劫持人質(zhì)的犯罪也呈現(xiàn)頻發(fā)趨勢。由于劫持人質(zhì)案件的突發(fā)性、不確定性，以及危害結(jié)果的嚴重性等因素，極易引起案發(fā)地民眾的長期恐慌和不安全感。為了減少此類案件的負面影響，我們必須深入研究此類案件，形成有效地應對機制。反劫持人質(zhì)談判是一種和平解決人質(zhì)危機的重要手段，目前隨著以人為本的理念不斷深入人心，保證人質(zhì)生命安全必須放在首位。從國內(nèi)外劫持犯罪統(tǒng)計綜合情況來看，人質(zhì)在一個劫持實踐中所占的危險是其他人的12倍以上，所以世界各國警方都將反劫持突發(fā)事件的成敗標準定位于人質(zhì)生命是否安全上。而通過反劫持人質(zhì)談判成功解決人質(zhì)危機的概率是相當高的。德國達到94.8%，美國達到97.3%，英國達到93.6%，澳大利亞達到88.6%，而在中國也能達到80%以上。①高峰.反劫持談判實戰(zhàn)技巧［M］.北京:中國人民公安大學，2006.7:32.

反劫持人質(zhì)談判的成功是由戰(zhàn)術(shù)運用、武力處置等多種因素以及各種談判技巧綜合作用的結(jié)果。然而隨著對于劫持人質(zhì)案件的認識的不斷深入，談判專家逐漸認識到有一種現(xiàn)象可以對反劫持人質(zhì)談判產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。這就是著名的“斯德哥爾摩現(xiàn)象”?！八沟赂鐮柲ΜF(xiàn)象”是劫持人質(zhì)案件中的一個特殊現(xiàn)象，是談判工作不可忽視的一種現(xiàn)象。美國聯(lián)邦調(diào)查局的人質(zhì)數(shù)據(jù)庫顯示，大約27%的人質(zhì)表現(xiàn)出斯德哥爾摩綜合癥的證狀。在具體的警務危機談判過程中，警察談判人員可根據(jù)談判形勢的需要，人質(zhì)及劫持者的反應來靈活處理斯德哥爾摩效應這種特殊的心理現(xiàn)象，冷靜對待其消極效應，主動利用其積極效應。②孫良玉.警務危機談判中認知的特殊心理現(xiàn)象及應對策略研究［J］.前沿，2013(24).

二、“斯德哥爾摩現(xiàn)象”產(chǎn)生的心理學機制

(一)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”與馬斯洛的需求理論

馬斯洛的需求理論的基本觀點是:人是一個一體化的整體，不能向研究傳統(tǒng)的本能那樣孤立、不分主次的研究人類需要。人類的基本需要是按優(yōu)劣出現(xiàn)的或力量的強弱排列成等級的。即所謂的需要層次，其強弱和出現(xiàn)的次序是:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。在馬斯洛的需求理論中，安全需要屬于基礎(chǔ)性需要，是對于穩(wěn)定安全、秩序、受保護、免受驚嚇和焦躁折磨的需要。安全的需要是人類需求系統(tǒng)中的低級需要，它關(guān)系著個體的生存，因而也稱之為匱乏性需要，如果這種需要得不到滿足，個體自身將會產(chǎn)生危機感，從而試圖通過各種途徑滿足自己的安全需要。在劫持人質(zhì)案件中，人質(zhì)受到威脅，并試圖滿足自己安全的需要時，就極易產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。

(二)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”與社會認知失調(diào)理論

認知平衡是一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應激的共同存在著，因此，無論對認知組織的變化還是對情感表現(xiàn)的變化都沒有壓力，這就是由美國社會心理學家弗里茲·海德提出的認知平衡理論。①周曉紅.現(xiàn)代心理學［M］.上海:上海出版社，1997，255.但是在一些非正常的情況下，我們的認知與現(xiàn)實也會出現(xiàn)失衡現(xiàn)象。在劫持事件中，人質(zhì)就比較容易出現(xiàn)社會認知失調(diào)現(xiàn)象。人具有一種保持心理平衡的需要，而認知矛盾往往會打破心理上的平衡，使個體產(chǎn)生不愉快的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)又會促使個體出現(xiàn)一定的行為，以重新恢復心理上的平衡。②沙蓮香.社會心理學［M］.北京:中國人民出版社，2002，189－193.通常來講，個體重新達到認知平衡的做法有兩種。途徑一是重新改變自己的認知，使自己的認知符合客觀事實，從而恢復平衡;途徑二則是扭曲客觀世界，使自己主觀扭曲后的客觀事實與自己的現(xiàn)有認知相協(xié)調(diào)，從而達成新的平衡。人質(zhì)出現(xiàn)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”，實質(zhì)上也是一種自我防衛(wèi)行為，以免自身安全受到威脅。阿倫森把此種行為稱作“不理性的”，因為它妨礙人們學習重要事實或發(fā)現(xiàn)真正解決問題的方法，而這也正是“斯德哥爾摩現(xiàn)象”的實質(zhì)。

三、“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對反劫持人質(zhì)談判的影響及應對策略

“斯德哥爾摩現(xiàn)象”作為人質(zhì)劫持案件中人質(zhì)所顯現(xiàn)出的一種特殊的心理情結(jié)，能夠為反劫持人質(zhì)的談判工作帶來非常重要的影響，具體而言包括兩個方面:

(一)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對反劫持人質(zhì)談判的負面影響及應對策略

總體來講，“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對于反劫持談判的負面影響以及應對策略包括以下幾個方面:

1.人質(zhì)向警方傳達不可靠的信息

針對人質(zhì)的這一負面可能性，警察在行動中應該對人質(zhì)提供給警方或者談判人員的信息，要進行收集、分析、判斷，然后再加以利用。

2.透漏警方的解救方案和行動部署

針對人質(zhì)的這一負面可能性，警察在解救過程中，應該對人質(zhì)的情況進行分析判斷，然后選擇是否向其透露警方的一些部署。一旦發(fā)現(xiàn)人質(zhì)出現(xiàn)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”，則警方的部署或解救方案必須保密。

3.妨礙武力解救人質(zhì)計劃

人質(zhì)若出現(xiàn)此種情況，就會組織警方的解救行動，甚至可能會向警方做出反擊，并介入警方與劫持者的交涉。面對這一可能性，處置的警力以及談判人員都應該做好充足的準備，防止出現(xiàn)這種意想不到的情況。

4.拒絕提供證據(jù)，起訴劫持者

人質(zhì)被釋放后，他們很可能會欺騙或拒絕接受警方調(diào)查，拒絕提供被圍困的劫持者的相關(guān)情況。面對這一可能發(fā)生的負面影響，警方在處置過程中就必須仔細的收集證據(jù)，事后確保將劫持者繩之以法。

(二)“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對反劫持人質(zhì)談判的正面影響及應對策略

“斯德哥爾摩現(xiàn)象”是建立在劫持者和人質(zhì)產(chǎn)生情感認同，情感交流基礎(chǔ)之上的，所以“斯德哥爾摩現(xiàn)象”如果能夠在綁架過程中發(fā)生，理論上可以釋放劫持者的對抗情緒，增加談判人員的談判空間，增加人質(zhì)的存活幾率。

1.“斯德哥爾摩現(xiàn)象”可以釋放劫持者的對抗情緒

在一般的劫持案件中，劫持者的對抗情緒很難得到解壓和釋放。劫持者在對抗情緒得不到釋放時，就極易激動，產(chǎn)生偏激的行為，甚至傷害人質(zhì)。因此，我們必須想法設法創(chuàng)造有效的渠道來緩解劫持者的情緒，而“斯德哥爾摩現(xiàn)象”的出現(xiàn)，則是一種緩解劫持者對抗情緒的有效渠道。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是劫持者與被劫持者之間情感認同的結(jié)果。當兩者產(chǎn)生情感認同后，他們之間就會進行深入地交流，深入交流是有效釋放情緒的最好方法。

2.“斯德哥爾摩現(xiàn)象”可以增加談判人員的談判空間

在劫持人質(zhì)案件中，保證人質(zhì)的安全是反劫持行動必須考慮的首要問題。然而為了保證人質(zhì)的安全，在解救人質(zhì)時，不管是談判還是武力解救都會受到很大的制約。然而在劫持案件過程中出現(xiàn)了“斯德哥爾摩現(xiàn)象”，人質(zhì)的生命安全就會擁有保障。適度的斯德哥爾摩效應能夠緩和劫持者的極端偏激情緒和現(xiàn)場緊張氣氛，使談判人員擁有更大的談判空間①張滿生.斯德哥爾摩現(xiàn)象在人質(zhì)談判中的正面作用［J］.湖湘論壇，2008(04).。

3.“斯德哥爾摩現(xiàn)象”可以提升被劫持者的存活幾率

在劫持談判中，任何行動的開展都是建立在保護人質(zhì)生命健康的基礎(chǔ)之上的。如何提升被劫持者的生存幾率成為談判人員必須考慮的首要問題。而“斯德哥爾摩現(xiàn)象”的產(chǎn)生過程中，劫持者對被劫持者產(chǎn)生了感情上的認同，在某種程度上，劫持者會認為被劫持者是自己生死與共的共同體，產(chǎn)生一定的依賴感。這層關(guān)系可以很大程度上提高被劫持者的存活幾率。

四、促使“斯德哥爾摩現(xiàn)象”的產(chǎn)生

處置劫持人質(zhì)案件行動的重要標準是以人質(zhì)的安全進行衡量的，無論采取何種行動，前提都必須是最大程度的保障人質(zhì)的安全。材料表明:雖然人質(zhì)產(chǎn)生的“斯德哥爾摩現(xiàn)象”會對警察的解救行動造成一些麻煩，但是在很大程度上能為警察的解救行動創(chuàng)造更多的機會，避免人質(zhì)的傷亡?？偠灾?，人質(zhì)產(chǎn)生的“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對于反劫持人質(zhì)談判，甚至整個解救行動產(chǎn)生的影響利大于弊，所以我們在解救人質(zhì)過程中應該促使這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，這也是我們研究的重要問題。在劫持事件發(fā)生以后，無論是劫持者還是人質(zhì)心理在不同的過程會發(fā)生不同的變化，而這也正是促使“斯德哥爾摩現(xiàn)象”產(chǎn)生的關(guān)鍵。

首先，劫持者在劫持人質(zhì)以后，會出現(xiàn)以下幾個明顯的心理過程。

1.亢奮、敏感、宣泄階段

在這個階段，劫持者會極為緊張，采用一切手段控制人質(zhì)，使局面控制在自己手中，表現(xiàn)出一些亢奮的情緒，以人質(zhì)為籌碼與警方展開對峙。這一階段，由于劫持者行為舉止比較緊張、情緒不穩(wěn)定等因素，不是促使人質(zhì)產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象“的最佳時機，如采取相應行為，還容易激怒罪犯。

2.清醒、理智，尋求解決階段

隨著時間的推移，劫持者最初的亢奮、敏感、宣泄等現(xiàn)象會慢慢的緩解，變得清醒和理智。劫持者劫持人質(zhì)一般都會擁有有利于自己的訴求。一旦劫持者有相關(guān)訴求，就有通過談判進行解決的可能。在這個階段，劫持者情緒變得相對緩和。談判人員可以把握這個時機介入，與劫持者展開對話，可以通過人質(zhì)給劫持者傳遞其所需要的物品，如水、食物以及其他相關(guān)物品，這樣就可以拉近兩者之間的關(guān)系。此階段是促使人質(zhì)產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象“的最佳時機。談判人員應該充分利用談判技巧，促使該現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3.身心疲憊、情緒焦躁，最后攤牌階段

談判時間的延長，對于談判人員和劫持者都是極大心理考驗。談判最為主要的目的也在于削弱劫持者的對抗情緒，瓦解劫持者的斗志，最終迫使其停止其犯罪行為。但是談判行動有成功和失敗兩種結(jié)果。最后階段劫持者可能會與談判人員達成協(xié)議而終止犯罪，也有可能會攤牌而進行最后的反抗。因此在此階段促進產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”有一定的可能性，也有一定的風險性，這需要談判人員靈活的把握時機，判斷情況，做出最佳選擇。

其次，人質(zhì)在不同的階段，以及根據(jù)但最分子所表現(xiàn)出的行為，也會表現(xiàn)出不同的心理反應。

1.否定刺激，恐懼不安階段

劫持案件發(fā)生之初，由于劫持者情緒比較焦躁、緊張，行為容易過激，再加上人質(zhì)無法與外界進行聯(lián)系，在這一階段人質(zhì)就很容易產(chǎn)生認知失調(diào)，會對自己面臨的情景產(chǎn)生疑惑，甚至在內(nèi)心否定自己已成為人質(zhì)，從而做出一些不理智的行為，例如謾罵、攻擊劫持者。這些都是非常危險的舉動，極易引起罪犯的過激行為。在這一階段，人質(zhì)對于罪犯持否定的態(tài)度，不容易促進產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”

2.清醒、理智，接受現(xiàn)實階段

人質(zhì)的緊張情緒會隨著時間的推移而得到緩解，同時，人質(zhì)的情緒還會受到劫持者情緒以及行為的影響，當劫持者情緒得到緩和后，過激的行為也會減少，因此人質(zhì)緊張的情緒會得到一定的緩解，趨于理智，并最終接受自己被劫持的事實。在這一階段，不光是人質(zhì)，還有劫持者情緒都趨于冷靜，此時是拉近兩者關(guān)系，促使“斯德哥爾摩現(xiàn)象”產(chǎn)生的最佳時機。

3.最后階段

隨著監(jiān)禁時間越來越長，人質(zhì)逐漸認為本應該依賴警察成功解救的可能性很小，警察的強行解救行動會威脅到自己的生命安全。而且，對于人質(zhì)來說，會產(chǎn)生這樣的想法，“警察的包圍并不能解救自己，警察只要盡快接受犯人的要求，自己就自由了”。也就是說，人質(zhì)逐漸認為自己與犯人面臨同一問題，傾向于認同的思維。此時，人質(zhì)便產(chǎn)生了“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。

當條件具備時，人質(zhì)便會毫無知覺的產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。而我們?nèi)粝朐谡勁羞^程中促進“斯德哥爾摩現(xiàn)象”的產(chǎn)生，就必須積極地創(chuàng)造條件。談判人員在反劫持人質(zhì)談判過程中，要仔細觀察劫持者和人質(zhì)的一舉一動，分析他們的行為狀況，在劫持者的清醒、理智，尋求解決階段和人質(zhì)的清醒、理智，接受現(xiàn)實階段細心的發(fā)現(xiàn)時機，充分加強兩者之間的聯(lián)系，使他們進行相互的交流，產(chǎn)生感情上的認同，便有機會產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。

五、結(jié)語

處置劫持案件的成功標準在于保證人質(zhì)的生命安全，任何有利于保證人質(zhì)安全的措施和手段都要積極的運用到人質(zhì)解救行動當中去。通過對于相關(guān)劫持案件分析表明，人質(zhì)產(chǎn)生的“斯德哥爾摩現(xiàn)象”能夠極大程度的避免劫持者對人質(zhì)進行傷害。因此可以證明“斯德哥爾摩現(xiàn)象”對于談判行動，甚至整個解救行動都具有至關(guān)重要的影響，要冷靜對待其消極效應，主動利用其積極效應。同時為了保證解救行動的成功，應該積極的促使人質(zhì)產(chǎn)生“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。