移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

徐 志（湖南圖書館 長(zhǎng)沙 410011）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

徐 志
（湖南圖書館 長(zhǎng)沙 410011）

〔摘 要〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了社會(huì)環(huán)境和生活方式的深刻變革。在此背景下，公共圖書館的生存發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，要依托優(yōu)勢(shì)，著力解決好海量信息與信息盲區(qū)、讀者流失與讀者需求無(wú)法滿足、基本需求與個(gè)性化需求、迎合不同閱讀趣味與保持文化品位和獨(dú)立性等矛盾，走內(nèi)涵和特色發(fā)展之路。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 公共圖書館 服務(wù)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的普及速度，深刻變革著我們的社會(huì)環(huán)境和生活方式。以智能手機(jī)、平板電腦為代表的智能移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人們生活的無(wú)縫對(duì)接，帶動(dòng)了人們衣、食、住、行、購(gòu)等行為方式的變革，也對(duì)社會(huì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)方式、效率、便捷性、個(gè)性化滿足能力，提出了更高的要求。第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2014年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.27億，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民比例為83.4%，首次超越80.9%的傳統(tǒng)電腦上網(wǎng)比例，手機(jī)已成為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備。網(wǎng)民在手機(jī)電子商務(wù)類、休閑娛樂(lè)類、信息獲取類、交流溝通類等應(yīng)用的使用率都在快速增長(zhǎng)。”[1]在這樣的背景下，公共圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了顯著的變化，服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為圖書館謀取未來(lái)發(fā)展的必然之路。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

2011年，《美國(guó)高等教育紀(jì)元報(bào)》刊發(fā)的《2050年高校圖書館實(shí)踐報(bào)告》一文，引起了一場(chǎng)關(guān)于圖書館消亡和圖書館轉(zhuǎn)型的大爭(zhēng)論。[2]在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源數(shù)字化迅猛發(fā)展的趨勢(shì)下，實(shí)體書店和以圖書館為代表的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，面臨著生存空間被擠壓，客戶和讀者群體被分流的困境，但是，紙質(zhì)閱讀和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀將長(zhǎng)期處于互補(bǔ)的狀態(tài)，公共圖書館不會(huì)走向消亡，但其功能演變和服務(wù)轉(zhuǎn)型在所難免， 其生存發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)。

一是公共圖書館的生存受制于體制，過(guò)度依賴地方政府的財(cái)力支持，地域性差異和層級(jí)制差異明顯。雖然目前國(guó)內(nèi)一些公共圖書館，已啟動(dòng)法人治理結(jié)構(gòu)的改革探索，以深圳圖書館為代表的沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館已推行了理事會(huì)制度，但是大多數(shù)的公共圖書館還在延續(xù)事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理和服務(wù)觀念。圖書館的文化服務(wù)能力與社會(huì)大眾日趨多元的文化消費(fèi)需求之間，仍存在較大差距。國(guó)內(nèi)公共圖書館的發(fā)展和服務(wù)水平普遍受制于體制和地方政府的財(cái)力制約，東部、中部、西部的地區(qū)性不平衡正在加劇，省、市、縣（區(qū)）的層級(jí)制差異也對(duì)圖書館的生存環(huán)境造成了很大影響。

二是社會(huì)大眾多元的文化需求和個(gè)性化需要，對(duì)公共圖書館的服務(wù)水平和模式提出了新的要求。隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高、物聯(lián)網(wǎng)的普及和商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平的提升，社會(huì)大眾對(duì)文化消費(fèi)的心理期待和情感體驗(yàn)，已經(jīng)提升到了和商業(yè)消費(fèi)同等的高度。公共圖書館受財(cái)政供養(yǎng)，肩負(fù)改善文化民生和保障平等文化閱讀權(quán)利的職責(zé)，除了要充分體現(xiàn)公益性，還要在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面，接受社會(huì)監(jiān)督，以有償商業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)提供免費(fèi)服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的信息獲取方式多樣，圖書館的文獻(xiàn)功能正在弱化，社會(huì)功能正在加強(qiáng)。[3]目前，一些公共圖書館，在提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)之外，正致力于打造市民的“第二起居室”和綜合文化社區(qū)，在陣地服務(wù)之外，積極開展延伸服務(wù)和增值服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，雖然促進(jìn)了信息傳播和交流，但是也催生了社會(huì)的群體性孤獨(dú)，除了線上的交流，人們也普遍向往線下的溝通。公共圖書館在滿足人們文化休閑需求的同時(shí)，也能給人們提供一個(gè)較為理想舒適的交流空間，這些正是公共圖書館社會(huì)功能強(qiáng)化的表現(xiàn)。

三是圖書館要在待遇微薄的條件下進(jìn)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)。圖書館的未來(lái)發(fā)展，關(guān)鍵在人。如何在待遇微薄的條件下，吸納人才，留住人才，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提升員工的事業(yè)忠誠(chéng)度和歸屬感，是事關(guān)圖書館未來(lái)生存發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有圖書館館員的奉獻(xiàn)精神和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型和以服務(wù)促發(fā)展就無(wú)從談起。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，圖書館員作為文化服務(wù)者，也面臨著生存發(fā)展的諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工進(jìn)步，促進(jìn)員工和事業(yè)共同發(fā)展，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要著力解決的問(wèn)題。

2 公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和個(gè)性化應(yīng)用的普及，雖然對(duì)公共圖書館造成了一定的沖擊，但是網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字化資源也有其自身的局限和缺點(diǎn)，公共圖書館自身也具有服務(wù)轉(zhuǎn)型的一些優(yōu)勢(shì)。

2.1 圖書館具有網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端不能提供的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，從國(guó)家到地方，各級(jí)黨委和政府都把文化建設(shè)作為發(fā)展的核心內(nèi)容，文化大發(fā)展大繁榮的愿景催生了一系列利好政策。公共圖書館受政府之托，為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。2011年全國(guó)各級(jí)公共圖書館免費(fèi)開放后，圖書館的文化服務(wù)功能和作用，被社會(huì)廣泛認(rèn)知，越來(lái)越多的人，走進(jìn)圖書館享受免費(fèi)資源和服務(wù)，社會(huì)閱讀和文化消費(fèi)的觀念，正在不斷深入人心。相比網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端上的碎片化閱讀和淺閱讀體驗(yàn)，公共圖書館除了滿足資源需求，還能依托場(chǎng)地和館舍環(huán)境、文化氛圍，使讀者受到美的熏陶和感染。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端上的閱讀，受制于硬件、平臺(tái)和流量，無(wú)法提供紙本閱讀的觸感體驗(yàn)，在便捷性方面仍存在一定局限。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字閱讀，目前主要集中在年輕的讀者群體，少年兒童和老年人仍然傾向于傳統(tǒng)的紙本閱讀。

2.2 圖書館的公益本質(zhì)和服務(wù)文化民生的努力

公共圖書館對(duì)全社會(huì)免費(fèi)開放，公益本質(zhì)決定了它的資源和服務(wù)為全社會(huì)所共享，這是國(guó)家賦予人們的基本文化權(quán)利，也是文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的組織保障。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館作為珍貴的免費(fèi)文化場(chǎng)所和資源載體，肩負(fù)著傳播文化，傳承文明，傳遞正能量的神圣使命。公共圖書館是兌現(xiàn)政府文化民生承諾的履約單位，也是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的中堅(jiān)力量，它的存在和發(fā)展，服務(wù)的轉(zhuǎn)型和提升，能更好地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。公共圖書館實(shí)行零門檻準(zhǔn)入制度，使得社會(huì)各階層，都可以在圖書館尋得一席之地，或品味翰墨書香，或參與文化交流。從這個(gè)角度看，公共圖書館確是一處難得的綜合文化功能社區(qū)，是構(gòu)建社會(huì)和諧的重要窗口。

2.3 圖書館擁有文化服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

公共圖書館既是一個(gè)文化傳承保護(hù)單位，也是一個(gè)社會(huì)教育的窗口。相比網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端上的泛濫無(wú)序的信息資源，圖書館提供的信息資源是經(jīng)過(guò)整序的，進(jìn)行了選擇和整理的資源。圖書館員能從專業(yè)的角度，提供針對(duì)性的服務(wù)。社會(huì)發(fā)展帶動(dòng)的公共文化需求有著巨大的發(fā)展空間，當(dāng)前大量?jī)A向于數(shù)字化閱讀的群體，在未來(lái)，仍有可能成為圖書館的潛在會(huì)員。[4]

3 公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)著力解決的矛盾

3.1 海量信息與信息盲區(qū)的矛盾

(6)出渣方案。巷道重車道擔(dān)負(fù)運(yùn)輸任務(wù)，每天0點(diǎn)班、8點(diǎn)班安排礦設(shè)備、材料運(yùn)輸，集中在每天4點(diǎn)班硐室出渣，每班保證20個(gè)2噸礦車，保證出渣進(jìn)度。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，打破了日常生活中的時(shí)空界限。一方面，在海量信息面前，用戶的特定信息需求常常要通過(guò)大量的信息過(guò)濾和甄選，才能完成。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上的信息常常處于無(wú)序狀態(tài)，對(duì)用戶的信息獲取能力也提出了更高的要求。公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，同樣也面臨海量信息和信息盲區(qū)的矛盾。公共圖書館的實(shí)體文獻(xiàn)的采編，數(shù)字化資源的建設(shè)，都要進(jìn)行必要的信息取舍，區(qū)分和整序。讀者的多元化需求和圖書館服務(wù)如何有效對(duì)接，直接影響到圖書館文化服務(wù)效果。

3.2 讀者流失與讀者文化需求無(wú)法滿足的矛盾

讀者，是公共圖書館文化服務(wù)的直接對(duì)象。圖書館免費(fèi)開放后，這些利好的文化惠民政策，并沒(méi)有帶動(dòng)公共圖書館讀者數(shù)量的跨越式增長(zhǎng)。在新讀者涌入的同時(shí)，老讀者流失的現(xiàn)象也普遍存在。一方面是圖書館努力進(jìn)行閱讀推廣，吸引和培育讀者。另一方面，是社會(huì)文化需求得不到有效滿足，圖書館文化服務(wù)的輻射范圍還相當(dāng)有限。相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家每萬(wàn)人擁有一座圖書館的密度，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市數(shù)十萬(wàn)人才擁有一座圖書館，即便如此，圖書館持證讀者數(shù)量仍保持低位。這種現(xiàn)象，凸顯的是公共圖書館服務(wù)能力與社會(huì)需求之間的差距。圖書館的服務(wù)質(zhì)量、水平、便利性和輻射能力、社會(huì)大眾的圖書館意識(shí)，圖書館事業(yè)的宣傳推廣不足，都是導(dǎo)致讀者流失和讀者需求亟待滿足之間矛盾現(xiàn)象的原因。

3.3 滿足基本需求與滿足個(gè)性化需求的矛盾

公共圖書館是社會(huì)公共資源，其文化服務(wù)的覆蓋面，尤其是在不同階層群體中的覆蓋面，應(yīng)是公共圖書館文化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，這是由其公共性決定的，事關(guān)社會(huì)公平和文化權(quán)益保障。但是在文化需求漸趨多元的形勢(shì)下，個(gè)性化需求的滿足能力，也是衡量公共圖書館特色化服務(wù)水平的重要指標(biāo)。公共圖書館要應(yīng)對(duì)實(shí)體書店、商業(yè)文化休閑場(chǎng)所、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的多重競(jìng)爭(zhēng)，必須要重視個(gè)性化需求的滿足。因此，公共圖書館的資源配置和布局，服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，要權(quán)衡好大眾基本服務(wù)需求和個(gè)性化服務(wù)需求的矛盾，在保持公共性的前提下，彰顯特色，才能打破生存困局。

3.4 迎合不同閱讀趣味與保持文化品位和獨(dú)立性的矛盾

當(dāng)前，我們正處在社會(huì)變革和轉(zhuǎn)型期，各種思潮、審美趣味和閱讀趣味紛繁交織。圖書館資源藏與用的問(wèn)題，已經(jīng)爭(zhēng)論多年。在資源有限的情況下，圖書館是要全面迎合社會(huì)的閱讀趣味，還是保持自身的文化品位和獨(dú)立性，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要思考的矛盾。比如在文獻(xiàn)采選方面，老年讀者更傾向于紙本閱讀和經(jīng)典閱讀，如中外名著；年輕讀者則傾向于數(shù)字化閱讀和快餐式閱讀，如玄幻、都市言情等題材的作品。然而，圖書館的文獻(xiàn)采購(gòu)既要考慮讀者借閱需求，也要考慮文獻(xiàn)保藏的價(jià)值和體系完整性。有些經(jīng)典文獻(xiàn)借閱量遠(yuǎn)不及一些快餐式作品，有些快餐式作品或暢銷書，思想內(nèi)容膚淺庸俗，易對(duì)青少年價(jià)值觀、人生觀產(chǎn)生不利影響，雖然圖書館限制采購(gòu)，但呼聲很高。圖書館迎合讀者需求，能提升讀者滿意率；放棄文化品味和獨(dú)立性，則有違圖書館的社會(huì)教育職能和文化使命。如何處理這種矛盾，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要思慮的問(wèn)題。

4 公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，社會(huì)需求多元化，迫使商業(yè)消費(fèi)和服務(wù)提供者不斷細(xì)分市場(chǎng)，分解環(huán)節(jié)，以精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，便捷高效的服務(wù)，迎來(lái)了一輪增長(zhǎng)的高峰，比較典型的就是京東、淘寶和蘇寧等電商的快速崛起。當(dāng)前，商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)則和要求，已經(jīng)成了衡量公共圖書館服務(wù)的參照標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)大眾對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量，有了更高的期待和要求。公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，可以從以下方面著手。

4.1 重視讀者服務(wù)數(shù)據(jù)分析研究，提升針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)水平

讀者的數(shù)據(jù)是圖書館了解讀者需求的第一手資料。目前，京東、淘寶等知名電商平臺(tái)，對(duì)用戶瀏覽數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)心理的分析和定向開發(fā)，已經(jīng)達(dá)到了一定的高度。這些數(shù)據(jù)分析的成果，在電商平臺(tái)開展針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)方面，起到了積極作用。公共圖書館領(lǐng)域也應(yīng)重視讀者數(shù)據(jù)的采集，分析和研究。如圖書館可利用書目檢索系統(tǒng)和借還數(shù)據(jù)中大量的讀者搜索記錄、借閱記錄、借閱頻次、關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行挖掘和分析，準(zhǔn)確定位讀者需求。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可用以指導(dǎo)資源建設(shè)和布局，也可作為推送服務(wù)和資源的參考。公共圖書館可利用微博、微信、QQ群等手機(jī)用戶普遍習(xí)慣選擇的方式發(fā)布信息或進(jìn)行互動(dòng)交流，開展針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。如按月或按季度發(fā)布借閱排行榜，或者根據(jù)主題推送專題資訊。當(dāng)然，公共圖書館要建立完善的讀者隱私保護(hù)制度，信息推送方式的選擇要考慮讀者心理，與商業(yè)廣告營(yíng)銷模式拉開距離，確定信息發(fā)布的頻次，注意信息發(fā)布的話語(yǔ)風(fēng)格，并盡量形成特色。

4.2 提升聯(lián)合作戰(zhàn)能力，發(fā)揮區(qū)域圖書館聯(lián)盟的作用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源的共建共享，可以減少圖書館系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題。公共圖書館應(yīng)提升聯(lián)合作戰(zhàn)能力，充分發(fā)揮區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的作用，可以實(shí)現(xiàn)信息資源小存儲(chǔ)大利用的目的。在國(guó)家文化共享工程網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，各級(jí)公共圖書館的資源共建共享要從可以掌控的小范圍著手，分步推進(jìn)。如湖南圖書館依托共享工程網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“湘圖講壇”的網(wǎng)絡(luò)視頻直播，開啟了講座資源的省內(nèi)共享模式?！伴L(zhǎng)江講壇”實(shí)行部份講座專家資源的省內(nèi)和省際共享，在保證講座質(zhì)量的同時(shí)，擴(kuò)大資源的受惠面。湘鄂贛皖四省圖書館聯(lián)盟聯(lián)合開展巡回講座和人才培訓(xùn)，一方面實(shí)現(xiàn)了四省講座資源的共享和人才交流，另一方面，通過(guò)地方文化對(duì)話式交流的方式，推動(dòng)地方文化“論道式”傳播。這些舉措，對(duì)區(qū)域圖書館聯(lián)盟的合作，具有積極的借鑒意義。

4.3 探索建立學(xué)科館員制度

公共圖書館功能實(shí)現(xiàn)和作用發(fā)揮， 關(guān)鍵在于館員。他們是文化服務(wù)的直接提供者， 是圖書館資源服務(wù)與讀者之間的紐帶。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型要重視和突出圖書館在知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。圖書館人才儲(chǔ)備方面要兼具各種學(xué)科背景， 在鼓勵(lì)員工輪崗的同時(shí)， 發(fā)揮各種學(xué)科背景員工的優(yōu)勢(shì)， 形成一定的品牌。湖南圖書館積極推進(jìn)黨政信息服務(wù)， 組建了一支由外語(yǔ)、 經(jīng)濟(jì)、 法律、 信息技術(shù)、 圖書情報(bào)等專業(yè)研究生組成的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 為黨政機(jī)關(guān)和決策機(jī)構(gòu)提供專業(yè)信息服務(wù)， 即是充分發(fā)揮了學(xué)科館員的優(yōu)勢(shì)。目前該團(tuán)隊(duì)編制的《外媒看湖南》、 《互聯(lián)網(wǎng)涉湘輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《服務(wù)地方“兩會(huì)”專題文獻(xiàn)》等信息產(chǎn)品， 在促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)履職， 服務(wù)地方發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用， 受到了廣泛好評(píng)。

4.4 大力探索便捷性服務(wù)途徑

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用的迅速普及，在于它的兩大核心優(yōu)勢(shì)。一是它提供的個(gè)性化服務(wù)滿足了人們對(duì)新型技術(shù)的好奇和期待。二是它的便捷性使人們?cè)谔囟〞r(shí)空內(nèi)對(duì)碎片化時(shí)間的掌控變得簡(jiǎn)單而有趣味。當(dāng)前社會(huì)，海量的信息源讓社會(huì)個(gè)體常有信息泛濫的困惑，精力和注意力容易分散，不管是心理感受、消費(fèi)行為還是習(xí)慣，都傾向于便捷性，急功近利趨勢(shì)明顯。因此，公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，也要重視并大力探索便捷性服務(wù)途徑。大館有大館的手段，小館也有小館的途徑。很多基層圖書館并不像免費(fèi)開放的公共場(chǎng)所，而更像政府和衙門。大多數(shù)基層館地理位置都堪稱優(yōu)越，但館舍空間多采取碎片化分割管理的模式，空間布置不是從方便讀者的角度出發(fā)，而是以便于內(nèi)部管理的思維設(shè)計(jì)。有些館把優(yōu)勢(shì)資源鎖起來(lái)，借閱程序繁瑣。有些館的空間布局未考慮樓層便利因素。有些館，雖積極實(shí)施了免費(fèi)開放，但將閱覽區(qū)設(shè)置在臨街位置，忽視了噪音和車流人流的干擾。這些被忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，直接影響到圖書館的服務(wù)效果。

湖南圖書館在提升服務(wù)便捷性方面，采取了一些創(chuàng)新措施。如擴(kuò)建24小時(shí)自助圖書館，彌補(bǔ)了開放時(shí)間和空間上的不足。古籍閱覽室改變周末不開放的慣例，為部分只能周末到館查閱資料的讀者提供了便利。為縮短讀者辦證的等待時(shí)間，引入了自助辦證機(jī)?？紤]到男女性別差異，調(diào)整了男女廁所的蹲位比例，將目前各類場(chǎng)所普遍采用的1：1的男女蹲位設(shè)置調(diào)整為1：2，即是基于服務(wù)便捷性和人性化考量的創(chuàng)新措施。

4.5 加強(qiáng)事業(yè)宣傳和形象宣傳

當(dāng)前，我們的社會(huì)已經(jīng)步入了注意力經(jīng)濟(jì)和眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共圖書館功能和作用長(zhǎng)期不被社會(huì)所了解所熟悉，除了體制的原因，和圖書館的宣傳營(yíng)銷能力薄弱也有很大關(guān)系。圖書館的事業(yè)宣傳和形象宣傳，要解決三個(gè)方面的問(wèn)題。一是增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)圖書館功能、作用、資源和服務(wù)的了解，吸引更多的人走進(jìn)圖書館享用資源和服務(wù)。二是為圖書館事業(yè)鼓而鳴，引起政府和黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。目前我國(guó)正在加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，文化單位之間的資源競(jìng)爭(zhēng)普遍存在，公共圖書館發(fā)展的地區(qū)差異性明顯。因此，公共圖書館在做好文化服務(wù)的同時(shí)，也要高度重視社會(huì)形象宣傳，充分體現(xiàn)圖書館在文化服務(wù)中的地位和作用，從而為圖書館事業(yè)發(fā)展?fàn)幦±谜吆唾Y源。三是通過(guò)宣傳工作與社會(huì)機(jī)構(gòu)和媒體良好互動(dòng)，強(qiáng)化圖書館的存在感，提升圖書館的公益形象。圖書館宣傳應(yīng)深化和媒體的合作，可以采取邀請(qǐng)參加活動(dòng)、共同策劃組織活動(dòng)、話題參與等方式，圍繞閱讀和文化等主題進(jìn)行。如2014年湖南圖書館舉辦的“筑夢(mèng)星城——圖書換綠植”、“辦證進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)，即是宣傳圖書館、傳播閱讀文化的有效手段。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年2月）

參考文獻(xiàn)：

1.第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.[2014-07-23]. http://yuqing.people.com.cn/n/2014/0723/c209043-25327218.html

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4.章麗娜.基于開放策略的我國(guó)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的路向選擇.湖北行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（2）

〔分類號(hào)〕G250

〔作者簡(jiǎn)介〕徐志（1982-），男，碩士，湖南圖書館館員，已發(fā)表論文20余篇，主編著作1部，參編著作4部，研究方向：圖書館管理、圖書館政策、圖書館服務(wù)研究。

Thinking on Service Transformation of Public Library under the Background of Mobile Internet

Xu Zhi
( Hunan Library )

〔Abstract〕The rapid development of mobile Internet technology, which has caused the deep change of social environment and life style. Under this background, the public libraries existence and development face a series of challenges. Library service transformation should rely on the advantage, solve contradictions of the massive information and information blind area, the loss of readers and unable to meet the needs of readers, the basic demand and the individual needs, cater to different reading taste and keeping the cultural taste and independence in order to take the road of substantial development. 〔Keywords〕 Mobile Internet Public library Service transformation

〔Keywords〕Mobile Internet Public library Service transformation