新媒體視域下圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)行為探析*

劉中華

1 新媒體技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著圖書館Web2.0 技術(shù)的發(fā)展，以博客、微博、微信等為代表的新媒體軟件工具為圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)用戶開放獲取、知識共享以及與本地(遠(yuǎn)程)新老用戶的協(xié)同互動交流提供了創(chuàng)新的服務(wù)技術(shù)手段，在提升圖書館聯(lián)盟服務(wù)價值效用方面發(fā)揮了重要的傳播作用。

相對于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體是以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)為基礎(chǔ)，依托網(wǎng)絡(luò)渠道，借助智能手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)、電腦等終端設(shè)備向受眾傳播信息的互動媒體形態(tài)，具有消解傳統(tǒng)媒體、社群、產(chǎn)業(yè)、系統(tǒng)、信息接收與發(fā)送等邊界的作用。美國《連線》雜志對新媒體的定義是“所有人對所有人的傳播”。聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心(OCLC)2010 年報告指出：在全球信息覆蓋環(huán)境下，84%的網(wǎng)絡(luò)用戶突破傳統(tǒng)圖書館局限，依靠社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬平臺等新媒體渠道獲取信息，圖書館對新媒體的應(yīng)用越來越廣泛。圖書館聯(lián)盟的大環(huán)境是人類社會。美國當(dāng)代著名圖書館學(xué)理論家杰西.H.謝拉(Jesse Hauk Shera)指出：“圖書館是一個社會部門，在社會中起著媒介作用；交流傳播思想是圖書館的一個社會過程?！鄙鐣菆D書館的支柱，未來圖書館學(xué)的發(fā)展必須適應(yīng)社會信息環(huán)境的迅速變化，面對日益繁多的信息服務(wù)種類，圖書館、圖書館聯(lián)盟應(yīng)該協(xié)同社會其他傳播技術(shù)組織，為用戶創(chuàng)造一個便捷的、即時的資源服務(wù)環(huán)境，新媒體技術(shù)正悄然融入圖書館聯(lián)盟的協(xié)同快捷服務(wù)之中。

2 圖書館聯(lián)盟協(xié)同界定

圖書館聯(lián)盟以聯(lián)盟各成員館為組成元素，具有資源、服務(wù)界定的虛擬化邊界結(jié)構(gòu)、復(fù)雜性及非平衡系統(tǒng)的特性[1]。20 世紀(jì)70 年代哈肯創(chuàng)立了自組織協(xié)同學(xué)系統(tǒng)理論，該理論證實(shí)系統(tǒng)的有序演化是系統(tǒng)聯(lián)盟組織內(nèi)多個元素(即子系統(tǒng))協(xié)同運(yùn)動的結(jié)果[2]。圖書館聯(lián)盟(以下簡稱“聯(lián)盟”)是按照特定的信息傳遞結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行聯(lián)盟認(rèn)可的協(xié)議、合同所形成的資源共享、利益互惠、具有服務(wù)過程和管理機(jī)制、符合協(xié)同理論揭示的、非平衡的自組織開放系統(tǒng)[3]。哈肯在協(xié)同理論中引入能夠描述系統(tǒng)宏觀有序性的“序參量”概念，該概念能夠表征系統(tǒng)從無序到有序變化的協(xié)同程度參量，是系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展的主導(dǎo)因素，也是系統(tǒng)組織協(xié)同合作的表征和度量。當(dāng)協(xié)同理論涉及的系統(tǒng)處于無序狀態(tài)時，系統(tǒng)的序參量值為零；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)從無序到有序的正向轉(zhuǎn)化時，序參量為正值，并且隨著系統(tǒng)有序程度的提高，序參量呈現(xiàn)同步增大的趨勢[4]。通過以上分析可以得出，圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)一方面通過各個子系統(tǒng)(成員館)的相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟“序參量”的正值效應(yīng)；另一方面聯(lián)盟系統(tǒng)為了滿足聯(lián)盟動態(tài)用戶的復(fù)雜需求，對聯(lián)盟內(nèi)各成員館進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)館員與館員、館員與用戶的合理配置，達(dá)到1+1>2 的聯(lián)盟館功能耦合整體協(xié)同效應(yīng)[5]。

3 圖書館聯(lián)盟新媒體協(xié)同服務(wù)研究現(xiàn)狀

圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是指聯(lián)盟成員館之間運(yùn)用技術(shù)手段，通過互動、整合等有機(jī)配合方式，完成特定文獻(xiàn)資源服務(wù)任務(wù)的行為組織方式。新媒體具有交互、共享與海量、超文本與多媒體、個性化傳播與社群化共享、多感官的信息傳播形式、傳輸高效即時及受眾的廣泛特性，便于為聯(lián)盟用戶的館際互借與參考咨詢提供更便捷的保障服務(wù)。

3.1 國外研究現(xiàn)狀

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，國外研究人員對其在聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的研究成果主要有：希臘雅典的派迪昂政治經(jīng)濟(jì)大學(xué)(Panteion University of Social and Political Sciences)圖書館開放用戶標(biāo)簽、社會性書簽、評論、外部API 等鏈接功能，用戶可借助Delicious、Citeulike 與Yahoo My Web 等社會性書簽工具，實(shí)現(xiàn)書籍的在線瀏覽；荷蘭海牙和平宮圖書館在官方網(wǎng)站通過Flickr、Twitter、MSN、Delicious 及博客等服務(wù)平臺與聯(lián)盟用戶建立各種服務(wù)關(guān)聯(lián)；香港浸會大學(xué)(HKBU)圖書館研發(fā)與聯(lián)盟用戶生活緊密相連的一站式應(yīng)用平臺MyLibrary Calendar，并實(shí)現(xiàn)MyLibrary Calendar 與微軟Outlook 以及Google日歷的功能耦合，使聯(lián)盟服務(wù)事件直接融入用戶的日常生活[6]；美國圖書館聯(lián)盟(ALA)利用Myspace 提供用戶交流、好友發(fā)現(xiàn)等新媒體服務(wù)[7]。Darcy Del Bosque 等認(rèn)為推特(Tw itter)是Lib2.0 時代進(jìn)一步提高圖書館與用戶交流的應(yīng)用技術(shù)[8]；Ameet Doshi 認(rèn)為圖書館聯(lián)盟服務(wù)應(yīng)學(xué)會利用社會媒體對用戶進(jìn)行服務(wù)推廣[9]；Z.David Xia 研究結(jié)果表明，F(xiàn)acebook 可以幫助圖書館獲得更多的用戶，繼而提高組織知名度[10]；A.R.Riza Ayu 等分析圖書館借助網(wǎng)頁內(nèi)容，應(yīng)用Facebook與讀者戶進(jìn)行有效溝通的最佳做法[11]。另外，借助新媒體工具，對圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)優(yōu)勢、運(yùn)行機(jī)制、組織管理架構(gòu)等進(jìn)行實(shí)踐研究的圖書館聯(lián)盟，還有美國的GALILEO、OhioLINK、WRLC，英國的CURL、SCONUL，德國的巴伐利亞州圖書館聯(lián)合網(wǎng)、黑森圖書館合作系統(tǒng)以及柏林—勃蘭登堡圖書館聯(lián)合體等。

3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)有關(guān)新媒體工具應(yīng)用于圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的研究和實(shí)踐主要有：王紀(jì)坤探討了促進(jìn)圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的邏輯機(jī)理以及動力系統(tǒng)[12]；余世英、明均仁就移動圖書館的用戶接受模型做了實(shí)證研究[13]；孫彩杰、莊小峰揭示圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)吸引潛在用戶的服務(wù)方式[14]；姚飛等介紹了清華大學(xué)借助社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的信息推送、圖書搜索、智能聊天、機(jī)器人等圖書館俱樂部平臺服務(wù)模式[15]；上海交通大學(xué)圖書館建立集Facebook、Twitter 及LibGuides Widgets于一身的、融合社交網(wǎng)絡(luò)、維基及博客的LibGuides 新媒體集成平臺[16]；上海圖書館(上海科學(xué)技術(shù)情報研究所)通過“信使”知悉用戶需求并提供及時服務(wù)[17]。“書途網(wǎng)”“小木蟲”等網(wǎng)站通過構(gòu)建社交型網(wǎng)絡(luò)圖書館形式，集聚用戶、共享文獻(xiàn)資源；2012 年萬方、CNKI 利用知識倉庫及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，為訪問用戶提供互動交流服務(wù)。盡管上述網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)以及QQ、MSN、微信等即時通信軟件、移動圖書館等具有群體信息交互功能的新媒體實(shí)時交流工具，對聯(lián)盟的館際互借和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)形成一定的沖擊，但NSTL、CALIS、CASHL、上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所)、浙江高校數(shù)字圖書館、天津高等教育文獻(xiàn)信息中心、寧波市數(shù)字圖書館、江蘇高等學(xué)校數(shù)字圖書館等圖書館聯(lián)盟的新媒體服務(wù)已經(jīng)頗具規(guī)模。有效利用新媒體技術(shù)，轉(zhuǎn)化聯(lián)盟知識服務(wù)模式，適應(yīng)聯(lián)盟社會信息服務(wù)的發(fā)展已成為圖書館界的現(xiàn)實(shí)使命。

4 聯(lián)盟新媒體協(xié)同服務(wù)的影響因素

圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)能否高效實(shí)現(xiàn)取決于聯(lián)盟組織“序參量”“強(qiáng)弱關(guān)系”節(jié)點(diǎn)和“結(jié)構(gòu)洞”幾個因素。新媒體協(xié)同服務(wù)環(huán)境促使聯(lián)盟通過新媒體虛擬服務(wù)渠道，形成聯(lián)盟序參量和強(qiáng)弱關(guān)系節(jié)點(diǎn)，減少聯(lián)盟結(jié)構(gòu)洞數(shù)量，達(dá)到聯(lián)盟資源共享、交互協(xié)同的目的。

4.1 聯(lián)盟協(xié)同的“序參量”因素

通過聯(lián)盟系統(tǒng)自組織原理，充分調(diào)動聯(lián)盟成員自身支配性要素，形成聯(lián)盟資源服務(wù)系統(tǒng)的有序協(xié)同運(yùn)行，這種將聯(lián)盟系統(tǒng)內(nèi)部的無序調(diào)整為有序的支配作用力量，便是圖書館聯(lián)盟的協(xié)同序參量。依照聯(lián)盟序參量工作原理，在聯(lián)盟系統(tǒng)中只有通過各成員館協(xié)同共享資源活動，才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員館的互惠。由此，圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)互惠的實(shí)現(xiàn)主要依靠主宰聯(lián)盟組織的有序演化的序參量的正性形成。聯(lián)盟各成員館資源共享活動互惠程度增大，序參量有效值將會同步增大，也必將促進(jìn)聯(lián)盟的信息交流系統(tǒng)的良性發(fā)展[18]。新媒體強(qiáng)大的、即時的、高效的傳播交流功能，不僅有助于聯(lián)盟各子系統(tǒng)的相互協(xié)同，而且有助于促使聯(lián)盟序參量正效應(yīng)——聯(lián)盟整體效應(yīng)大于各單獨(dú)成員館效用之和的核心競爭力的形成[19]。

4.2 聯(lián)盟協(xié)同的“強(qiáng)弱關(guān)系”節(jié)點(diǎn)因素

社會連結(jié)關(guān)系是由系統(tǒng)多個行動組織及其組織間的“強(qiáng)弱關(guān)系”組成。馬克·格蘭諾維特(美國著名社會學(xué)家、斯坦福大學(xué)教授)首次提出了“強(qiáng)關(guān)系”(Strong Ties)和“弱關(guān)系”(Weak Ties)的關(guān)系強(qiáng)度概念，并認(rèn)定在社會關(guān)系中，為群體、組織間建立紐帶聯(lián)系的“信息橋”為系統(tǒng)弱關(guān)系、系統(tǒng)組織的強(qiáng)關(guān)系則是維系系統(tǒng)群體組織內(nèi)部聯(lián)系的關(guān)系。系統(tǒng)強(qiáng)關(guān)系渠道獲取的信息重復(fù)性往往較高，系統(tǒng)弱關(guān)系則更容易跨越社會界限，獲取比強(qiáng)關(guān)系更豐富的其他社會信息資源[20]，即同類(正式)組織之間存在的基本都是強(qiáng)聯(lián)系，跨類(非正式)組織則大多存在弱聯(lián)系。1973 年，Mark Granovetter 提出弱關(guān)系可以表征、測量人或組織相互接觸頻數(shù)的理論假設(shè)，并證實(shí)在獲取傳遞信息、知識、情報和技術(shù)上方面，弱關(guān)系比強(qiáng)關(guān)系更加有效。由此推斷，聯(lián)結(jié)著聯(lián)盟各成員館的弱關(guān)系主要用來傳遞信息和知識信息，起著具有較高異質(zhì)性的信息橋的通道作用。聯(lián)盟關(guān)系節(jié)點(diǎn)擁有這種信息橋的弱關(guān)系越多，就越容易獲得更多的、異質(zhì)的信息資源服務(wù)[21]。因此，依據(jù)弱關(guān)系理論，圖書館聯(lián)盟應(yīng)借助新媒體強(qiáng)大的交互傳播、動態(tài)媒體功能，不能只局限于聯(lián)盟館自身以及聯(lián)盟館之間已有的強(qiáng)關(guān)系，還需要通過新媒體終端窗口與其他社會信息資源建立廣泛的弱關(guān)系，以促進(jìn)聯(lián)盟知識的服務(wù)效能。

4.3 聯(lián)盟協(xié)同的“結(jié)構(gòu)洞”因素

1992 年博特(Burt)在《結(jié)構(gòu)洞：競爭的社會結(jié)構(gòu)》一書中提出研究人際網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，分析了怎樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠帶給網(wǎng)絡(luò)行動主體更多利益(回報)的“結(jié)構(gòu)洞”(Structural Holes)理論。該理論證實(shí)：如果一個組織結(jié)構(gòu)中的兩個個體之間缺少直接聯(lián)系，則必須通過第三者(第三方)才能形成兩者之間的聯(lián)系，那么行動的第三者(第三方)便在該組織網(wǎng)絡(luò)中擁有了一個結(jié)構(gòu)洞。顯然，結(jié)構(gòu)洞主要針對該組織關(guān)系的第三者(第三方)而言。新媒體技術(shù)即時、高效、易用的特質(zhì)有助于占據(jù)圖書館聯(lián)盟與用戶之間的某些結(jié)構(gòu)洞，并有利于在二者之間建立弱關(guān)系。博特認(rèn)為，不管組織關(guān)系強(qiáng)弱，如果聯(lián)盟存在結(jié)構(gòu)洞，那個聯(lián)系兩個沒有直接關(guān)系的第三者(第三方)將擁有信息控制的優(yōu)勢。圖書館聯(lián)盟組織要想保持優(yōu)勢，就必須借助新媒體技術(shù)建立不同組織之間廣泛的弱關(guān)系聯(lián)系，占據(jù)聯(lián)盟組織更多結(jié)構(gòu)洞。由此，利用弱關(guān)系和結(jié)構(gòu)洞理論，圖書館聯(lián)盟之間必須廣泛協(xié)同，提高聯(lián)盟組織系統(tǒng)的異質(zhì)性[22]，重構(gòu)圖書館聯(lián)盟服務(wù)優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)各個節(jié)點(diǎn)之間的斷裂現(xiàn)象，通過弱關(guān)系的建立和運(yùn)行減少結(jié)構(gòu)洞的產(chǎn)生，促進(jìn)圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)良性持續(xù)發(fā)展。

5 聯(lián)盟新媒體協(xié)同服務(wù)路徑與運(yùn)行措施

聯(lián)盟新媒體協(xié)同服務(wù)的具體實(shí)施，涉及聯(lián)盟系統(tǒng)技術(shù)、系統(tǒng)資源以及聯(lián)盟新媒體訪問用戶等諸多要素，因此，新媒體情境下圖書館聯(lián)盟要實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)，必須制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)加工標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)流通規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，以保證聯(lián)盟數(shù)據(jù)與新媒體軟件兼容，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟服務(wù)匹配協(xié)同。另外，還應(yīng)設(shè)立專門的新媒體數(shù)字化中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)，集成新媒體管理服務(wù)平臺，向聯(lián)盟用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化資源協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟資源的協(xié)同共享。

5.1 協(xié)同服務(wù)路徑

(1)技術(shù)協(xié)同路徑。圖書館聯(lián)盟新媒體協(xié)同服務(wù)要實(shí)現(xiàn)用戶的跨領(lǐng)域協(xié)作，需要新媒體設(shè)備終端、Web2.0 支持的聯(lián)盟用戶生成、聯(lián)盟館際之間互動協(xié)同技術(shù)的支撐、聯(lián)盟用戶統(tǒng)一身份的認(rèn)證以及聯(lián)盟館藏資源的有效整合[23]。圖書館聯(lián)盟若想為用戶提供響應(yīng)快速的、能滿足用戶個性化需求的服務(wù)內(nèi)容，則必須采用面向用戶服務(wù)的、包括服務(wù)注冊、服務(wù)提供商和服務(wù)需要者在內(nèi)的新媒體SOA 主流技術(shù)組織方式。同時也需要聯(lián)盟各成員館將自己的特色服務(wù)內(nèi)容，以WSDL文本格式，通過UDDIAPI 接El 發(fā)布到聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的UDDI 新媒體服務(wù)注冊平臺上。聯(lián)盟根據(jù)新媒體管理服務(wù)平臺的用戶服務(wù)申請需求，通過搜索引擎、個人和專業(yè)門戶、數(shù)字TV等新媒體工具，在聯(lián)盟服務(wù)注冊平臺上，找到資源服務(wù)請求描述，自動綁定用戶申請描述和聯(lián)盟館服務(wù)內(nèi)容，耦合聯(lián)盟館藏資源以支持聯(lián)盟用戶的新媒體渠道申請，為聯(lián)盟用戶提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)內(nèi)容。

(2)資源協(xié)同路徑。建立聯(lián)盟新媒體協(xié)同模式框架，異構(gòu)、分享聯(lián)盟各成員館資源數(shù)據(jù)，協(xié)同分享用戶申請的聯(lián)盟資源是聯(lián)盟協(xié)同實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。聯(lián)盟成員館通過索引元數(shù)據(jù)技術(shù)，集成、轉(zhuǎn)換聯(lián)盟成員館特色印刷型資源、OA 資源、自建資源、商業(yè)數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)資源等，以O(shè)AT 的數(shù)據(jù)形式直接存儲到元數(shù)據(jù)中，利用抓取工具Spider，處理不支持OAI- PMH 的數(shù)據(jù)庫，抓取網(wǎng)頁分析元數(shù)據(jù)并儲存到元數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟各類資源的協(xié)同保障，為聯(lián)盟用戶有效提供無縫化獲取、一站式資源檢索，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟資源數(shù)據(jù)協(xié)同。

(3)系統(tǒng)協(xié)同路徑。采用OpenURL 技術(shù)在聯(lián)盟館多個異構(gòu)系統(tǒng)之間設(shè)立資源等級權(quán)重。通過聯(lián)盟系統(tǒng)對成員館的統(tǒng)一認(rèn)證，根據(jù)聯(lián)盟館新媒體用戶的需求來源緩急，自動判別用戶申請館藏資源的授權(quán)級別，合理調(diào)度成員館資源。圖書館聯(lián)盟新媒體用戶若想獲取非聯(lián)盟館的文獻(xiàn)資源，聯(lián)盟系統(tǒng)會主動顯示擁有該資源的其他聯(lián)盟成員館的地址，并提示獲取該資源的具體訪問鏈接，用戶通過點(diǎn)擊該鏈接，進(jìn)行資源需求申請[24]，實(shí)現(xiàn)用戶檢索請求到獲取文獻(xiàn)資源的自動切換統(tǒng)整。聯(lián)盟系統(tǒng)自動動態(tài)整合跨機(jī)構(gòu)的新媒體用戶參考咨詢單元訪問，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員館資源的協(xié)同響應(yīng)。

(4)業(yè)務(wù)協(xié)同路徑。借助新媒體數(shù)字化中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同配置業(yè)務(wù)，提升聯(lián)盟服務(wù)效率。業(yè)務(wù)協(xié)同需要先確立每個聯(lián)盟館的服務(wù)特色和服務(wù)優(yōu)勢。制定聯(lián)盟特色和優(yōu)勢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立聯(lián)盟統(tǒng)一的新媒體業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，注意優(yōu)勢業(yè)務(wù)與特色業(yè)務(wù)的服務(wù)分配，協(xié)調(diào)聯(lián)盟的利益導(dǎo)向，降低聯(lián)盟的協(xié)同成本，才能真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的共同發(fā)展[24]。特色業(yè)務(wù)獲取是指聯(lián)盟用戶可以通過館際協(xié)同直接從聯(lián)盟特色成員館獲取服務(wù)；優(yōu)勢業(yè)務(wù)獲取是指聯(lián)盟可以通過有選擇的轉(zhuǎn)移用戶的服務(wù)申請，從主體館獲取優(yōu)勢聯(lián)盟館服務(wù)。以上服務(wù)申請均需通過聯(lián)盟設(shè)立的業(yè)務(wù)配置服務(wù)中樞——新媒體數(shù)字化中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行分配、控制和協(xié)調(diào)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟成員館資源服務(wù)的無縫協(xié)同。

5.2 協(xié)同運(yùn)行措施

聯(lián)盟圖書館的新媒體協(xié)同運(yùn)行捆綁圖書館及其他搜索引擎優(yōu)點(diǎn)，具有便捷服務(wù)的優(yōu)勢，具體協(xié)同運(yùn)行的措施有：(1)設(shè)立“聯(lián)盟資源新媒體開放獲取服務(wù)”協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)盟新媒體管理服務(wù)平臺，實(shí)行聯(lián)盟成員館負(fù)責(zé)人定期召集工作例會制度、定期公布“聯(lián)盟館情通報”制度；(2)倡導(dǎo)聯(lián)盟參考咨詢服務(wù)自動化，拓展聯(lián)盟新媒體虛擬參考咨詢服務(wù)范圍，擴(kuò)大聯(lián)盟新媒體虛擬窗口學(xué)科專家咨詢服務(wù)領(lǐng)域，拓展聯(lián)盟新媒體服務(wù)深度，提高服務(wù)時效性和服務(wù)專業(yè)性；(3)借助文化共享工程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)合公共圖書館、文化館、教育機(jī)構(gòu)等組織，搭建聯(lián)盟新媒體數(shù)字化中樞服務(wù)平臺，整合聯(lián)盟現(xiàn)有數(shù)字資源協(xié)同服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟資源的無縫獲取及一站式檢索，開辟聯(lián)盟用戶享受文化權(quán)利的快速通道；(4)建立圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)評價體系是提高聯(lián)盟服務(wù)水平的主要途徑，也是促進(jìn)聯(lián)盟改善服務(wù)的動力之一。通過聯(lián)盟新媒體管理服務(wù)平臺，建立聯(lián)盟協(xié)同在線評價體系。從聯(lián)盟用戶滿意度、檢索請求處理、協(xié)同服務(wù)效果等方面，以聯(lián)盟在線考評為主，聯(lián)盟成員館互評、自評為輔，定期在新媒體平臺對聯(lián)盟成員館的實(shí)際協(xié)同服務(wù)效果實(shí)施臨時抽檢，進(jìn)行在線評價，以提升圖書館聯(lián)盟服務(wù)質(zhì)量；(5)集微信、微博、即時通訊功能于一體的移動圖書館新媒體服務(wù)不受地域和時空的限制，具有超強(qiáng)的滲透力。圖書館聯(lián)盟應(yīng)協(xié)同移動運(yùn)營商，將傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢、館際互借服務(wù)模式拓展到移動圖書館服務(wù)領(lǐng)域，圖書館用戶只要打開智能手機(jī)等移動設(shè)備終端，就可通過各類新媒體工具，不受時間、地點(diǎn)、場所限制，獲得自己需要的信息資源；(6)協(xié)同商業(yè)信息資源網(wǎng)站，提高聯(lián)盟服務(wù)領(lǐng)域。聯(lián)盟在提高自身業(yè)務(wù)水平之外，應(yīng)與網(wǎng)上書店、學(xué)術(shù)Google 搜索引擎等商業(yè)信息資源服務(wù)網(wǎng)站簽署合作協(xié)議，將商業(yè)網(wǎng)站鏈接到聯(lián)盟的具體資源訪問接口，這樣用戶在點(diǎn)擊資源鏈接地址時，便可直接獲取和閱讀商業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容，擴(kuò)大聯(lián)盟資源服務(wù)范圍。

6 結(jié)語

新媒體聯(lián)盟協(xié)同瑞士庫爾技術(shù)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館、蘇黎世聯(lián)邦理工學(xué)院圖書館以及德國國家科學(xué)技術(shù)圖書館發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報告(2014 圖書館版)》報告顯示，未來5 年具有互動性、共享性、開放性的新媒體圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)將從根本上改變?nèi)祟惈@取知識和利用資源的方式，也必將會給圖書館的服務(wù)職能帶來深刻變革[25]。隨著新媒體知識共享的發(fā)展，F(xiàn)acebook、Twitter、Myspace 等新媒體工具對圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的沖擊加劇，將會有越來越多的圖書館聯(lián)盟用戶利用微信、微博、社交網(wǎng)絡(luò)平臺等新媒體技術(shù)進(jìn)行溝通與交流。因此，新媒體環(huán)境下圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)，必須通過變革服務(wù)模式，激活用戶、館員的積極性，把新媒體思想元素真正融入到圖書館聯(lián)盟的協(xié)同服務(wù)中，合理架構(gòu)聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的節(jié)點(diǎn)及協(xié)同渠道，聚集聯(lián)盟知識源，拓展聯(lián)盟用戶的資源獲取模式，提高聯(lián)盟服務(wù)效率，為聯(lián)盟在快速多變的信息環(huán)境中贏得協(xié)同服務(wù)優(yōu)勢，促進(jìn)聯(lián)盟知識互動、共享，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟資源的知識增值，提升聯(lián)盟社會地位及核心競爭力，推動聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展。

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