國內(nèi)外高校館SNS 信息服務(wù)比較*

賈建瑞，徐恩元，付 亮

1 研究背景

Web2.0 技術(shù)改變著人類社交生活的各個(gè)方面。Web2.0 成為圖書館人熱議話題，Library2.0等概念也應(yīng)運(yùn)而生[1]。2005 年P(guān)aul Miller 提出Web2.0+library=Library2.0[2]。Library2.0 概 念的提出引發(fā)極大的關(guān)注和強(qiáng)烈的反響，業(yè)界圍繞Library2.0 進(jìn)行了廣泛的研究和應(yīng)用實(shí)踐。維基、博客、社交網(wǎng)絡(luò)軟件、簡(jiǎn)易信息聚合等Web2.0相關(guān)軟件的誕生為Library2.0 的發(fā)展帶來了嶄新的機(jī)遇，在Library2.0 采用的諸多Web2.0 技術(shù)中，SNS(社交網(wǎng)絡(luò)軟件、社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的統(tǒng)稱)以龐大的用戶群體基礎(chǔ)和更開放的平臺(tái)架構(gòu)，為圖書館的信息服務(wù)提供了更廣、更新的空間。對(duì)比國外高校圖書館(以下簡(jiǎn)稱“高校館”)SNS 的應(yīng)用案例，國內(nèi)SNS 研究尚有欠缺之處?；诖吮尘?，對(duì)高校館SNS 信息服務(wù)模式的國內(nèi)外理論研究和實(shí)踐應(yīng)用展開對(duì)比分析。

2 國內(nèi)外高校館SNS 信息服務(wù)的理論研究對(duì)比

2.1 研究文獻(xiàn)數(shù)量及分布對(duì)比

2.1.1 國外研究文獻(xiàn)數(shù)量及分布

以Web of Science 為數(shù)據(jù)源，構(gòu)建檢索式“主題= ((social network* OR SNS) AND library)”，得到545 個(gè)檢索記錄。分析如下：(1)出版年發(fā)文量：由圖1 所示，近10 年發(fā)文量總體呈上升趨勢(shì)(由于數(shù)據(jù)庫收錄的滯后性，2014 年發(fā)文量數(shù)據(jù)較低)；(2)語種分布：英語文獻(xiàn)排第一，有495 篇，占90.83%；西班牙語文獻(xiàn)排第二，有32 篇，占5.87%；中文文獻(xiàn)6 篇，占1.1%；(3)國家/地區(qū)發(fā)文量：美國最多，有175篇，占32.11%；中國排第二，有50 篇，占9.17%，可見SNS 已引起國內(nèi)圖書館界重視，但仍需借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)研究的發(fā)展。

圖1 國外近10 年SNS 研究文獻(xiàn)年度分布情況

2.1.2 國內(nèi)研究文獻(xiàn)數(shù)量及分布

以CNKI 為數(shù)據(jù)源，構(gòu)建檢索式為“主題=((SNS AND 圖書館)OR(社*網(wǎng)絡(luò)AND 圖書館)”，得到檢索結(jié)果2099 條。各年度發(fā)文量：2005 年75 篇、2006 年89 篇、2007 年120 篇、2008年129 篇、2009 年154 篇、2010 年175 篇、2011 年179 篇、2012 年201 篇、2013 年256 篇、2014 年251 篇。近10 年國內(nèi)發(fā)文量逐年增長，表明有關(guān)SNS 的應(yīng)用掀起了相關(guān)研究的熱潮。

2.2 研究?jī)?nèi)容

國外研究文獻(xiàn)獲?。阂浴癢eb2.0”“Library2.0”“Lib2.0”“SNS”等關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，共檢索“SCI”“ProQuest”“EBSCO：LISTA”“Science- Direct”4 個(gè)外文數(shù)據(jù)庫；國內(nèi)研究文獻(xiàn)獲?。阂浴癢eb2.0”“圖書館2.0”“Lib2.0”“Library2.0”“SNS”為關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，共檢索“CNKI 中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”“CNKI中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”“萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫”3 個(gè)中文數(shù)據(jù)庫。選擇以“SNS在高校館的應(yīng)用”為主題的較典型的文章進(jìn)行深度調(diào)研，將國內(nèi)外研究進(jìn)展進(jìn)行兩個(gè)方面的對(duì)比。

2.2.1 SNS 的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論研究對(duì)比

國外方面，2003 年首次提出的Online social network(在線社交網(wǎng)絡(luò))，可視為SNS 概念的前身，至2005 年SNS 概念一直處于被認(rèn)知階段。Barn 在2006 發(fā)表的《社交網(wǎng)絡(luò)的隱私悖論》 (A privacy paradox Social networking in the United States)一文將能為人們建立在線個(gè)人空間并提供與他人分享功能的網(wǎng)站稱為SNS[3]。國內(nèi)圖書館界，首先對(duì)Library2.0 理念引入并進(jìn)行探討的是范并思和胡小菁，他們?cè)?006 年發(fā)表的《圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)》一文中闡述了國外對(duì)Library2.0研究的先進(jìn)思想和理念[4]。2007 年起，基于Web2.0 技術(shù)的興起，多位學(xué)者從發(fā)展的新視角探討了Web2.0 與圖書館結(jié)合的新路徑[5]。

2.2.2 SNS 應(yīng)用的發(fā)展研究對(duì)比

對(duì)國外數(shù)據(jù)庫中相關(guān)的代表性文獻(xiàn)分析得出，國外側(cè)重于從對(duì)SNS 技術(shù)的基礎(chǔ)應(yīng)用到選擇性應(yīng)用，從圖書館開發(fā)SNS 插件到集成SNS工具的應(yīng)用模式，及從注意用戶隱私到制定社交媒體政策這三個(gè)方面進(jìn)行研究，見表1。國內(nèi)圖書館界近年重視SNS 的作用，較具代表性的研究方向見表2。與國外研究相比，國內(nèi)缺乏對(duì)SNS 應(yīng)用技術(shù)的研究，對(duì)SNS 用戶隱私政策的研究也不足，如何降低用戶的隱私顧慮、剖析用戶的持續(xù)使用意愿[16]應(yīng)是今后的研究方向。

表1 國外SNS 在高校館的應(yīng)用研究

表2 國內(nèi)SNS 在高校館的應(yīng)用研究

3 國內(nèi)外高校館SNS 信息服務(wù)應(yīng)用概況

對(duì)采用SNS 信息服務(wù)模式的高校館分別進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解SNS 在國內(nèi)外高校館的應(yīng)用情況。目前普遍將SNS 應(yīng)用模式劃分為三種：直接加入、積極引進(jìn)和自主開發(fā)，其中應(yīng)用最為廣泛的是直接加入模式。

3.1 國外高校館SNS 信息服務(wù)情況

國外高校館SNS 應(yīng)用集中在MySpace、Second Life 和Facebook 三個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用直接加入模式，典型應(yīng)用實(shí)例見表3。從表3 可看出，近10 年基于SNS 的信息服務(wù)已在國外高校館掀起熱潮，相比其他功能較單一的Web2.0 技術(shù)(如Email、IM)，越來越多的高校館選擇MySpace、Facebook 及其他社交網(wǎng)站的應(yīng)用程序和功能，把Email、IM、Blog 等多種Web2.0 技術(shù)集成于同一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，方便圖書館用戶在網(wǎng)絡(luò)中的社交活動(dòng)。

表3 國外高校館應(yīng)用SNS 的概況

3.2 國內(nèi)高校館SNS 信息服務(wù)情況

國外MySpace、Facebook 等社交網(wǎng)站興起，很快被國內(nèi)引進(jìn)。2003 年隨著博客興起，國內(nèi)就有應(yīng)用SNS 的案例。2005 年人人網(wǎng)的創(chuàng)立加速了SNS 的流行。2009 年新浪微博一經(jīng)推出，引起追捧，形成“微博效應(yīng)”。調(diào)研在人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)和新浪微博均有注冊(cè)的高校館，選取用戶數(shù)量較多且更新頻率較高的高校館進(jìn)行研究，具體的SNS 應(yīng)用數(shù)據(jù)見表4。根據(jù)創(chuàng)建日期，各館的豆瓣網(wǎng)注冊(cè)時(shí)間比人人網(wǎng)和新浪微博的要早，但豆瓣網(wǎng)的用戶規(guī)模最?。粡姆劢z數(shù)量來看，用戶規(guī)模最大的為新浪微博；從圖書館在各社交網(wǎng)站的更新頻率及數(shù)量看，微博雖加入時(shí)間最短，但成為圖書館最主要、最受歡迎的SNS 服務(wù)平臺(tái)。

表4 國內(nèi)高校館應(yīng)用SNS 的概況

4 國內(nèi)研究和運(yùn)用發(fā)展對(duì)策

對(duì)國內(nèi)外高校館SNS 信息服務(wù)的理論及實(shí)踐應(yīng)用情況進(jìn)行深入對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)雖然國內(nèi)高校館在SNS 應(yīng)用上已取得一定進(jìn)展，但普遍面臨SNS 信息服務(wù)研究方向不清晰的問題，SNS信息技術(shù)應(yīng)用落后，社交媒體政策制定方面亟待改進(jìn)；筆者針對(duì)這三個(gè)方面提出以下對(duì)策。

4.1 明確研究方向的定位

由國內(nèi)外高校館SNS 信息服務(wù)理論現(xiàn)狀的對(duì)比分析可知，國內(nèi)要加強(qiáng)三方面的研究：(1)完善SNS 理論。國內(nèi)高校館SNS 理念從國外引進(jìn)，理論基礎(chǔ)構(gòu)架處于模仿借鑒階段，今后的研究應(yīng)結(jié)合國內(nèi)實(shí)踐，完善相關(guān)理論。(2)加大Web2.0 技術(shù)與圖書館服務(wù)的集成研究。國外相關(guān)研究側(cè)重于探討在SNS 信息服務(wù)中的Library2.0支撐技術(shù)，國內(nèi)需加強(qiáng)關(guān)于契合圖書館的技術(shù)開發(fā)，以便挖掘和整合圖書館SNS 服務(wù)過程中的信息資源，提升服務(wù)質(zhì)量。(3)重視用戶體驗(yàn)，展開實(shí)證調(diào)研，分析用戶持續(xù)使用意愿，降低用戶使用顧慮。

4.2 拓展不同SNS 工具的集成應(yīng)用

國外高校館對(duì)SNS 信息服務(wù)的應(yīng)用起步早，技術(shù)更新快，發(fā)展較全面。相較而言，國內(nèi)引進(jìn)SNS 信息服務(wù)模式后，雖在一定程度上緩解信息鴻溝，但在對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)工具與圖書館服務(wù)整合方面有所欠缺，因此，要增強(qiáng)技術(shù)開發(fā)的危機(jī)意識(shí)，集成不同SNS 工具，促進(jìn)高校館信息服務(wù)一體化；增強(qiáng)用戶之間的通信機(jī)制，促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的創(chuàng)建。不同SNS 工具的集成將使信息服務(wù)系統(tǒng)化、清晰化，使信息組織規(guī)范化，提高圖書館的知名度和利用率，最重要的是能為用戶提供更好的服務(wù)。

4.3 制定并完善社交媒體政策

據(jù)佐治亞州立大學(xué)、弗吉尼亞理工學(xué)院對(duì)高校館社交媒體政策的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開展SNS信息服務(wù)的美國高校館中，2009 年有18%制定社交媒體政策，2011 年上升到60%，2013 年達(dá)80%[16]。國內(nèi)高校館界不乏對(duì)用戶隱私保護(hù)、評(píng)論言論等問題的討論，但政策制定比較滯后。今后研究中，圖書館要咨詢法律部門，結(jié)合已有政策，完善相關(guān)政策，指導(dǎo)館員規(guī)范地進(jìn)行SNS信息服務(wù)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)用戶隱私。

5 結(jié)語

基于SNS 的高校館信息服務(wù)的理論研究和實(shí)踐已經(jīng)成為國內(nèi)圖書館界的一大研究熱點(diǎn)。然而，在理論層面上，關(guān)于高校館基于SNS 拓展信息服務(wù)的研究，較多集中在介紹性和展望性的內(nèi)容，今后需細(xì)化研究方向，完善理論基礎(chǔ)。在實(shí)踐層面上，有必要對(duì)現(xiàn)階段的SNS 工具與圖書館信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，開發(fā)符合我國高校館發(fā)展現(xiàn)狀的SNS 信息服務(wù)模式；制定規(guī)范的圖書館社交媒體政策，完善SNS 信息服務(wù)管理機(jī)制，提高用戶滿意度，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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