若干前沿信息技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)圖書館的影響

趙繼海

（浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書館，浙江 寧波 315100）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域信息化步伐的加快，人們?cè)絹碓疥P(guān)注信息技術(shù)的前沿和發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際上每年都有關(guān)于未來信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的研究報(bào)告或新聞發(fā)布。

最近幾年，國(guó)際著名的咨詢公司Gartner在每年第四季度都會(huì)發(fā)布下一年的信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告。Gartner公司發(fā)布的 2015 年十大戰(zhàn)略性技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是：因移動(dòng)設(shè)備普及而引起的泛在計(jì)算（Computing Everywhere）、物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）、3D 打?。?D Printing）、高端普遍和隱形的數(shù)據(jù)分析（Advanced, Pervasive and Invisible Analytics）、情境感知系統(tǒng)(Context-Rich Systems)、智能機(jī)器（Smart Machines）、云端/客戶端計(jì)算（Cloud/Client Computing）、軟件定義的應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)（Software-Defined Applications and Infrastructure）、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模IT（Web-Scale IT）以及基于風(fēng)險(xiǎn)的安全和自我保護(hù)（Risk-Based Security and Self-Protection）等〔1〕。

國(guó)際電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）下屬的計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)也發(fā)布類似的信息技術(shù)10大發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告〔2〕。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）則結(jié)合信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，每年都會(huì)發(fā)布技術(shù)發(fā)展大趨勢(shì)（Top Tech Trends Annual）的報(bào)告〔3〕。

新的信息技術(shù)層出不窮，每項(xiàng)新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展都會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生重大的影響。這里我們要重點(diǎn)分析近期對(duì)圖書館影響較大的幾種新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2 移動(dòng)互聯(lián)將加劇紙本閱讀用戶的流失

智能手機(jī)、平板電腦和電子書閱讀器問世以來，特別是最近五年以來，移動(dòng)設(shè)備的種類越來越多，更新升級(jí)速度也越來越快。智能手機(jī)已經(jīng)普及，而知識(shí)工作者交替使用幾個(gè)移動(dòng)設(shè)備已成為常態(tài)。智能手機(jī)是目前最常用的信息終端。但也有人激進(jìn)地認(rèn)為，智能手機(jī)將在未來五到十年后被機(jī)器人取代而消亡〔4〕。

穿戴式設(shè)備、嵌入式設(shè)備，特別是智能眼鏡和頭盔，是最近一、兩年成為討論熱點(diǎn)的移動(dòng)終端設(shè)備。

智能眼鏡以Google Glass為代表。它擁有640×360的超清晰分辨率屏幕，可以為用戶帶來清晰的畫面。它采用Android系統(tǒng)配合骨傳導(dǎo)技術(shù)，能高效地進(jìn)行語音識(shí)別，并支持中文〔5〕。用Google Glass上網(wǎng)瀏覽信息，相當(dāng)于在2.5米外觀看 25 吋高清顯示屏。通過語音和動(dòng)作指令，它可執(zhí)行上網(wǎng)及其他操作。但1500美元的高價(jià)和應(yīng)用系統(tǒng)的缺乏，制約著它的推廣應(yīng)用。

2014年Facebook決定以20億美元的總價(jià)收購(gòu)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)公司Oculus VR。后者整合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，研發(fā)了Oculus Rift 頭盔顯示器〔6〕。這種頭盔顯示器可產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒有限制地觀察3D空間內(nèi)的事物。它目前已應(yīng)用于游戲，未來將對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域產(chǎn)生革命性的影響，當(dāng)然也可能會(huì)滲透到圖書館的服務(wù)之中。

其他的穿戴式計(jì)算設(shè)備，如智能手表、手環(huán)、數(shù)據(jù)手套、導(dǎo)航鞋等等陸續(xù)上市，它們或與智能手機(jī)相連，或單獨(dú)發(fā)揮功能。一些“可嵌入設(shè)備”也已問世，它們可直接植入到人體，目前主要用于醫(yī)療診斷。

與智能手機(jī)相比，這些穿戴式、嵌入式設(shè)備存在著明顯的弱點(diǎn)：一是價(jià)格昂貴；二是應(yīng)用系統(tǒng)較少；三是部分設(shè)備只能適應(yīng)特殊的需要，因而在未來若干年顯然無法與智能手機(jī)抗衡。況且智能手機(jī)的計(jì)算、存儲(chǔ)和顯示性能在不斷進(jìn)步，應(yīng)用服務(wù)在快速增長(zhǎng)，性價(jià)比在持續(xù)提高，所以，看不出在近些年智能手機(jī)會(huì)有被淘汰的跡象。可預(yù)見的是，移動(dòng)終端的種類會(huì)越來越多，不同的終端適合于不同的信息消費(fèi)領(lǐng)域，但是，智能手機(jī)將繼續(xù)是最常用、最普遍的移動(dòng)終端。

移動(dòng)終端的發(fā)展，使得計(jì)算無處不在，搜索無處不在，閱讀無處不在。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其終端的發(fā)展，對(duì)于圖書館的最大挑戰(zhàn)是紙本閱讀用戶特別是年輕、知識(shí)用戶的流失〔7〕。國(guó)內(nèi)外高校圖書館紙本圖書借閱量持續(xù)下降、實(shí)體書店紙書零售額下降的很大部分，可歸因于手機(jī)上網(wǎng)對(duì)紙本閱讀的分流。

移動(dòng)終端發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)圖書館建設(shè)。但是，圖書館界需要明白的是，移動(dòng)圖書館決不僅僅是數(shù)字圖書館原有功能向移動(dòng)平臺(tái)的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移，同時(shí)還是數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)容、方式的革命性轉(zhuǎn)變，真正地提供泛在化的圖書館服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)將推動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)一步走向精細(xì)化和個(gè)性化

最近兩年，大數(shù)據(jù)的概念已為圖書館界所熟知。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館向用戶提供更為精細(xì)化、個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件。

圖書館界一直重視數(shù)據(jù)分析。但是，長(zhǎng)期以來，對(duì)于數(shù)據(jù)分析，人們通常沒有能力獲取和處理一個(gè)總體的全部數(shù)據(jù)，只能借助于對(duì)總體數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣，對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用抽樣分析結(jié)果來推斷總體情況，難免有誤差。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)總體或全量數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和挖掘，使得人們可以更全面、更精準(zhǔn)、更及時(shí)地掌握現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)情況，并做出正確的決策。

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于圖書館的館藏發(fā)展、改進(jìn)服務(wù)和提高管理水平具有重要的意義。

一是大數(shù)據(jù)技術(shù)可使圖書館即時(shí)、全面地了解全部實(shí)體館藏和虛擬館藏的利用狀況，從而為調(diào)整館藏發(fā)展政策和改進(jìn)采訪工作提供依據(jù)。

二是大數(shù)據(jù)技術(shù)可使圖書館即時(shí)、全面地了解全體用戶利用圖書館的行為，可精準(zhǔn)地分析挖掘出每個(gè)用戶利用圖書館的時(shí)間、頻率、資源、設(shè)施、偏好等，從而提供更為個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。

三是大數(shù)據(jù)技術(shù)可使圖書館即時(shí)、全面地了解圖書館經(jīng)費(fèi)使用細(xì)節(jié)和投入績(jī)效、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況、空間利用效率、項(xiàng)目績(jī)效以及員工的工作狀況和績(jī)效等等，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，提高管理的效率和效益。

圖書館的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，將主要以外包的形式，依托外部的大型云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供服務(wù)。

4 云計(jì)算技術(shù)將改變圖書館技術(shù)設(shè)施構(gòu)架

從技術(shù)上說，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算是一對(duì)絕配。沒有云計(jì)算，大數(shù)據(jù)無從處理；沒有大數(shù)據(jù)，云計(jì)算少了用武之地。

目前，我國(guó)云計(jì)算發(fā)展風(fēng)起云涌。阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始打造自己的云平臺(tái)；技術(shù)供應(yīng)商華為、浪潮提出了各自的云戰(zhàn)略；中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等三大運(yùn)營(yíng)商也力圖借云計(jì)算實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。國(guó)際云計(jì)算巨頭，如微軟、IBM、亞馬遜的云平臺(tái)也先后在中國(guó)落地。

對(duì)于有一定規(guī)模的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和圖書館，構(gòu)建公共云和私有云相結(jié)合的混合云是基本的趨勢(shì)〔8〕，即把核心、敏感數(shù)據(jù)保存在私有云，其他的數(shù)據(jù)和服務(wù)則利用公共云，以節(jié)省成本，提高效率，保障安全。

另一方面，個(gè)人云（Personal Cloud）時(shí)代已經(jīng)到來，單個(gè)用戶可用多種設(shè)備訪問自己的云數(shù)據(jù)，即計(jì)算資源從面向設(shè)備變成面向服務(wù)。

云計(jì)算時(shí)代的到來，給圖書館帶來了很多機(jī)遇。

第一，圖書館專業(yè)人員可利用云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行研發(fā)，克服自身服務(wù)器資源和軟件資源不足的問題。云服務(wù)使得技術(shù)資源進(jìn)一步扁平化、草根化，使得年輕館員、中小圖書館專業(yè)人員有可能做出以前難以企及的技術(shù)應(yīng)用研發(fā)或服務(wù)創(chuàng)新成果。

第二，云計(jì)算將使圖書館構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施的行為發(fā)生變化，圖書館可更多地購(gòu)買服務(wù)而不是購(gòu)買硬件和軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)即服務(wù)、軟件即服務(wù)、資源即服務(wù)的時(shí)代將要到來。

第三，云計(jì)算將使圖書館技術(shù)支持部門的職能發(fā)生改變，從技術(shù)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變成服務(wù)代理人，即圖書館內(nèi)部的IT人員并不直接提供技術(shù)支持，而是通過他們的中介作用，由云平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)。

第四，未來圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施支出比重將會(huì)減少，服務(wù)外包支出的比重將會(huì)增加。

5 物聯(lián)網(wǎng)將向萬物互聯(lián)發(fā)展

信息技術(shù)的重大發(fā)展趨勢(shì)之一是物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）將走向萬物互聯(lián)（Internet of Everything），也就是所有的人、物、數(shù)據(jù)、過程都可互聯(lián)，如人與人（P2P）、人與機(jī)（P2M）、機(jī)與機(jī)（M2M）的互聯(lián)互通等。

三星電子總裁兼CEO尹富根在CES2015主題演講中認(rèn)為：“2017年之前，包括電視和移動(dòng)產(chǎn)品在內(nèi)的所有電子產(chǎn)品，將全部實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)。”他預(yù)測(cè)：“5年后所有的設(shè)備都將被打上物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽”〔9〕。

在萬物互聯(lián)的環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)世界中的物體可與其在Web上的數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，它們之間存在著協(xié)同關(guān)系。例如，一本實(shí)體的紙書與網(wǎng)上的同種電子書相對(duì)應(yīng)，讀者在檢索與閱讀時(shí)，可以在實(shí)體書與電子書之間選擇。同樣地，每個(gè)圖書館員或用戶都可能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中找到相應(yīng)的存在。

圖書館人需要思考的是：當(dāng)紙本圖書、數(shù)字資源、用戶、圖書館員、服務(wù)過程等等互聯(lián)互通時(shí)，將會(huì)給圖書館帶來什么？我們的管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)怎樣去適應(yīng)？

圖書館中的各種設(shè)備、文獻(xiàn)、館員、用戶、過程等等萬物互聯(lián)加智能技術(shù)應(yīng)用，就意味著智慧圖書館時(shí)代的到來。

6 虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)有助于提升圖書館實(shí)體資源的價(jià)值

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域較為廣泛。它模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬場(chǎng)景，通過VR眼鏡、頭盔、數(shù)據(jù)手套等讓使用者如同身歷其境一般，可以實(shí)時(shí)、沒有限制地觀察和操控3D空間內(nèi)的事物。VR已經(jīng)開始用于模擬駕駛、訓(xùn)練、演示、教學(xué)、培訓(xùn)等。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)就是在真實(shí)可見的場(chǎng)景中，疊加虛擬的物體或描述信息，從而使用戶增強(qiáng)或超越現(xiàn)實(shí)世界的感官體驗(yàn)。如在電視直播中，電視屏幕上可以實(shí)時(shí)地顯示拍攝現(xiàn)場(chǎng)所沒有的說明信息。

今天，我們有一個(gè)實(shí)體的物質(zhì)世界，也有一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。VR和AR技術(shù)的應(yīng)用使得實(shí)體世界與虛擬世界的邊界變得模糊。

隨著智能手機(jī)的普及，AR技術(shù)的應(yīng)用已走近普通用戶。相關(guān)技術(shù)的逐步成熟，也使得AR技術(shù)開始應(yīng)用于圖書館的管理與服務(wù)〔10〕。

一是利用AR進(jìn)行特藏展覽。如美國(guó)費(fèi)城的歷史照片展覽，用手機(jī)攝像頭攝取場(chǎng)景，就會(huì)鏈接到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取有關(guān)照片的信息。

二是利用AR進(jìn)行圖書定位與理架。如運(yùn)用AR技術(shù)開發(fā)的定位系統(tǒng)ShelvAR〔11〕，依賴于書脊上的一個(gè)類似二維碼的標(biāo)簽，以自動(dòng)和批識(shí)別的方式，對(duì)圖書的排架情況進(jìn)行快速核對(duì)。用戶利用智能手機(jī)或平板電腦的攝像頭掃描書架，ShelvAR就可以在屏幕上顯示出哪本書亂架，相應(yīng)圖書的書脊上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色的“×”，并顯示方向箭頭，指向圖書的正確位置。除了發(fā)現(xiàn)亂架的圖書，ShelvAR還可以完成藏書清點(diǎn)任務(wù)。與RFID相比，AR技術(shù)的標(biāo)簽成本低，而且不需要專門設(shè)備。它不僅能用于理架，也可方便地用于找書。

三是利用AR進(jìn)行古籍研究。英國(guó)曼徹斯特大學(xué)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)研究在John Rylands 圖書館及其他圖書館收藏的中世紀(jì)的手稿和古籍。在師生查閱原稿時(shí)，AR技術(shù)可以突破原稿保護(hù)的限制，在原稿周圍顯示數(shù)字圖片、文本、在線學(xué)習(xí)資料。讀者也可對(duì)數(shù)字版本進(jìn)行“翻頁(yè)”、放大肉眼看不到的細(xì)節(jié)、聆聽中古英語朗讀〔12〕。

四是利用AR技術(shù)提供圖書館指引服務(wù)。AR技術(shù)將圖書館空間指引信息疊加到智能手機(jī)或平板電腦的現(xiàn)場(chǎng)視頻中，為用戶提供實(shí)時(shí)實(shí)地的指引，好似一名館員在實(shí)體圖書館中為用戶指路。

五是AR圖書能提升閱讀體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)外出版社相繼推出了AR圖書。將AR技術(shù)與傳統(tǒng)圖書出版相結(jié)合，通過后置攝像頭的手機(jī)或平板電腦在AR書上移動(dòng)，顯示屏上會(huì)顯示3D模型或動(dòng)畫、聲音，讀者可以與書進(jìn)行互動(dòng)，把圖書的多媒體閱讀體驗(yàn)上升到了一個(gè)全新的層次。換言之，AR圖書將紙質(zhì)書的閱讀感受與電子書的特點(diǎn)結(jié)合起來，人們既可像紙質(zhì)書那樣直接讀，也可用平板或手機(jī)攝像頭掃描識(shí)別后，用終端閱讀，此時(shí)AR圖書變成可操控的3D動(dòng)畫或富媒體資源。

六是利用AR技術(shù)提供信息推送服務(wù)。例如，用戶對(duì)著借書證掃描，可進(jìn)入“我的圖書館”，獲得圖書館活動(dòng)與新書信息，也可查閱個(gè)人的借閱情況。又如，對(duì)著圖書掃描，可獲得與該書有關(guān)的借閱權(quán)限、用戶評(píng)價(jià)等信息。另外，在圖書宣傳推廣展覽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，AR技術(shù)可推送與活動(dòng)有關(guān)的信息，并能提供一些現(xiàn)場(chǎng)展示不方便或無法提供的信息，保持信息的豐富、及時(shí)和有效。

7 智能化是圖書館發(fā)展的方向

智能技術(shù)是當(dāng)前IT的熱點(diǎn)之一。近年來，人工智能研究在機(jī)器人、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理、智能搜索、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能感知等方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。智能技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合，形成了無處不在的智能互聯(lián)網(wǎng)?！皞鹘y(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息傳輸和交互的網(wǎng)絡(luò)化，而智能互聯(lián)網(wǎng)則將實(shí)現(xiàn)各種智能應(yīng)用的互聯(lián)互通和泛在化，使得被“網(wǎng)羅”的設(shè)備、節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用或過程變得聰明。智能互聯(lián)網(wǎng)和智慧系統(tǒng)改變著人們工作、學(xué)習(xí)、生活的方式，改變著人們對(duì)機(jī)器以及人本身的看法。

智能技術(shù)開始應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域。通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化管理與服務(wù)。目前，智能搜索、智慧理架、自助借還圖書、自助預(yù)約閱覽座位、位置與導(dǎo)航服務(wù)等，已經(jīng)在圖書館得到應(yīng)用。

未來的智慧圖書館，將全面整合數(shù)字圖書館和實(shí)體圖書館的各種資源，為用戶提供更有針對(duì)性、更便捷、更完善的服務(wù)，不僅數(shù)字資源服務(wù)是智慧型的，實(shí)體資源的服務(wù)也是智慧型的。

需要指出的是，對(duì)上述這些新技術(shù)、新應(yīng)用分別進(jìn)行描述只是為了方便，并不意味著它們是孤立發(fā)展的，其實(shí)，它們是互相滲透、彼此融合、互為因果、協(xié)同發(fā)展的。數(shù)字化集聚（Digital Convergence）是前沿信息技術(shù)發(fā)展的基本特征。數(shù)字化集聚意味著通過交互將加速產(chǎn)生新的技術(shù)和應(yīng)用，并對(duì)圖書館的資源類型與呈現(xiàn)方式、用戶行為、服務(wù)內(nèi)容與方式、業(yè)務(wù)流程與員工隊(duì)伍等等產(chǎn)生重大和深遠(yuǎn)的影響。

8 圖書館應(yīng)對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的思考與對(duì)策

8.1 更新觀念，借鑒和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維

1993年當(dāng)美國(guó)政府提出信息高速公路建設(shè)計(jì)劃時(shí)，出乎圖書館界預(yù)料的是，只過了短短的五至十年，各級(jí)各類圖書館連同用戶都陸續(xù)融入了互聯(lián)網(wǎng)中。到了今天，幾乎沒有一個(gè)圖書館可以置身于互聯(lián)網(wǎng)之外而生存。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年來圖書館發(fā)生的變化，比之圖書館誕生以來的變化總和都要大得多。因此，圖書館人需要借鑒和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變我們的觀念與思維方式。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維包含哪些內(nèi)容眾說紛紜，與圖書館有關(guān)的有：

·用戶體驗(yàn)思維：資源和服務(wù)要吸引用戶眼球，引發(fā)用戶興趣。

·簡(jiǎn)約思維：要節(jié)省用戶時(shí)間，服務(wù)產(chǎn)品必須管用、易用、好用。

·量化思維：要關(guān)注用戶數(shù)量和訪問量。用戶數(shù)量少、服務(wù)量少的信息產(chǎn)品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有什么實(shí)際意義。

·社會(huì)化思維：要充分利用社交媒體工具，樹立開放、分享、共贏、用戶參與、協(xié)同、眾包等理念，建立相應(yīng)的機(jī)制，推廣資源與服務(wù)，解決技術(shù)問題，克服人才短缺。

·大數(shù)據(jù)思維：重視用戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的積累、挖掘、分析，開發(fā)數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值。

·精細(xì)化思維：抓準(zhǔn)用戶需求，提供個(gè)性化、精細(xì)化和延伸的服務(wù)。

·升級(jí)換代思維：沒有一成不變的系統(tǒng)，技術(shù)的半衰期在縮短，信息產(chǎn)品的更新升級(jí)在加快。改良系統(tǒng)可從小處著眼，要重視微創(chuàng)新和積累，不斷改進(jìn)服務(wù)。

·跨界服務(wù)思維：圖書館資源與服務(wù)的邊界變得模糊，要利用掌握的用戶和服務(wù)數(shù)據(jù)資源，分析用戶信息行為、閱讀行為的變化，敢于跨界，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和方式。

8.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)

如何創(chuàng)新圖書館服務(wù)？不同的圖書館既有共性，也有個(gè)性。服務(wù)創(chuàng)新既要考慮技術(shù)的發(fā)展，更要研究用戶需求的變化，不斷滿足變化了的用戶需求。

當(dāng)前，公共圖書館的服務(wù)熱點(diǎn)有閱讀推廣、服務(wù)均等化、社區(qū)教育和終身教育、移動(dòng)服務(wù)和泛在服務(wù)等等。高校圖書館的服務(wù)熱點(diǎn)有學(xué)科服務(wù)、課程服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等等。

我們認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新要有利于增強(qiáng)圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是異化成其他行業(yè)，應(yīng)注意學(xué)術(shù)圖書館跨界服務(wù)中的邊界問題（boundaries of the academic library〔13〕）。在服務(wù)創(chuàng)新中，我們要弄清楚什么是圖書館服務(wù)以及什么不是圖書館服務(wù)這個(gè)根本問題。

一個(gè)圖書館新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)技術(shù)能否輻射或轉(zhuǎn)移到其他圖書館進(jìn)行廣泛的推廣應(yīng)用，是檢驗(yàn)它是否具有圖書館學(xué)意義的重要標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為，對(duì)于大學(xué)或研究型圖書館而言，創(chuàng)新應(yīng)能提升圖書館的服務(wù)價(jià)值。即：為用戶提供高質(zhì)量、可信賴的文獻(xiàn)信息資源，使用戶能便捷找到并獲取所需要的資源，關(guān)注用戶信息需求的變化并及時(shí)滿足變化了的新需求。比如，學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是在新的技術(shù)環(huán)境下，通過圖書館員的努力，來最大程度地節(jié)省用戶獲取、處理學(xué)術(shù)信息的時(shí)間，提高研究者的工作效率。

面對(duì)MOOC的發(fā)展，公共圖書館迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，高校圖書館則要更加重視課程服務(wù)，為師生線上線下（O2O）結(jié)合的教學(xué)新模式服務(wù)，包括課程資源的整合導(dǎo)航、實(shí)體圖書館空間布局的調(diào)整與利用等。

實(shí)體空間是圖書館的寶貴資源。實(shí)體空間資源的多元化開發(fā)利用，是圖書館維持對(duì)用戶吸引力的重要手段。實(shí)體圖書館的人氣對(duì)于圖書館的價(jià)值評(píng)價(jià)具有決定性的意義。

要重新配置圖書館的空間資源，將紙質(zhì)館藏逐步撤退到遠(yuǎn)程儲(chǔ)存庫(kù)，騰出空間發(fā)展各種Commons，拓展圖書館在學(xué)習(xí)、展示、交流、休閑等方面的功能。

需要指出的是，圖書館服務(wù)創(chuàng)新并不是與IT企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)銷售中的信息產(chǎn)品，而是充分挖掘出社會(huì)稀缺的、公益性的圖書館技術(shù)資源、信息資源、空間資源與服務(wù)資源，只有資源的稀缺性才能吸引用戶，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

9 結(jié)束語

今天，互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入新的發(fā)展階段，其主要特征是移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物流網(wǎng)、智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的聚集、交互與相互滲透，并由此推動(dòng)著新技術(shù)、新應(yīng)用的加速發(fā)展。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)正在向智能互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，而智能互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將加速圖書館的轉(zhuǎn)型。

圖書館將長(zhǎng)期處于虛擬與實(shí)體并存的混合圖書館形態(tài)，而且實(shí)體資源服務(wù)與虛擬資源服務(wù)的界限日益變得模糊。線上和線下（O2O）相結(jié)合的資源與服務(wù)，是現(xiàn)階段提升圖書館價(jià)值的基本方法。

圖書館要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，重新審視自身的工作，開創(chuàng)資源建設(shè)、服務(wù)和管理工作的新局面，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和用戶需求的變化，挖掘出社會(huì)稀缺的圖書館資源為用戶服務(wù)，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

〔1〕Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2015 〔EB/OL〕.http://www.gartner.com/newsroom/id/2867917

〔2〕IEEE Computer Society.Top Technology Trends for 2014〔EB/OL〕.http://www.computer.org/portal/web/membership/Top-10-Tech-Trends-in-2014

〔3〕 http://www.ala.org/lita/ttt/

〔4〕李晨.楊寧預(yù)言：5-10年將會(huì)興起智能革命，手機(jī)會(huì)被取代〔EB/OL〕.http://www.21idea.cn/chuangye/yidonghulian/20140915/1607.html

〔5〕支持中文操作 Google glass 3北京開賣〔EB/OL〕.http://news.mydrivers.com/1/367/367867.htm

〔6〕 Facebook 20億美元收購(gòu)虛擬現(xiàn)實(shí)廠商Oculus 〔EB/OL〕.http://tech.sina.com.cn/i/2014-03-26/06099271617.shtml

〔7〕李化明.對(duì)近幾年高校圖書館借閱量下降之分析〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014（9）：105-108

〔8〕翟玲.圖書館云建設(shè)中混合云管理策略探析〔J〕.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013（6）： 25-26

〔9〕CES2015：一切都在連接但手機(jī)擦肩而過〔EB/OL〕.http://mobile.163.com/15/0110/00/AFIBGAD90011179O.html

〔10〕付躍安.移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在圖書館中應(yīng)用前景分析〔J〕.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2013（3）：34-39

〔11〕The Augmented Reality tool for shelf-reading and inventory management in libraries 〔EB/OL〕.http://shelvar.com/

〔12〕Special Collections using Augmented Reality to Enhance Learning and Teaching （SCARLET）〔EB/OL〕.http:/www.jisc.ac.uk/whatwedo/programmes/elearning/ltig/scarlet.aspx

〔13〕Lavoie, Brian, and Lorcan Dempsey.Rethinking the Boundaries of the Academic Library.NextSpace，2010，17 （December）: 16-17 〔EB/OL〕.http://www.oclc.org/nextspace/017/research.htm