整合的知識(shí)管理學(xué)研究述評(píng)

●常培紅（河南科技大學(xué)　圖書(shū)館，河南　洛陽(yáng)　471003）

整合的知識(shí)管理學(xué)研究述評(píng)

［關(guān)鍵詞］知識(shí)管理；經(jīng)濟(jì)學(xué)；現(xiàn)代信息技術(shù)；知識(shí)管理學(xué) 筆者通過(guò)萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，以“知識(shí)管理學(xué)”為題名，“概念”為，共檢索到1987～2011年學(xué)術(shù)論文140篇，外文文獻(xiàn)48篇；通過(guò)EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)，以“knowledge management science”為題名,“concept”為關(guān)鍵詞，共檢索到1987～2011年國(guó)外研究文獻(xiàn)39篇。這些論文涉及圖書(shū)情報(bào)、管理、制造業(yè)、工程、醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等眾多領(lǐng)域?？梢?jiàn)，知識(shí)管理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。

［摘要］從知識(shí)管理學(xué)的多學(xué)科性入手，闡述其支撐學(xué)科，對(duì)該學(xué)科的基本概念、研究對(duì)象和研究趨勢(shì)等研究觀點(diǎn)進(jìn)行梳理,并通過(guò)案例分析，判定其特點(diǎn)，最后指明應(yīng)用前景。

●常培紅（河南科技大學(xué)圖書(shū)館，河南洛陽(yáng)471003）

知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理最大的不同在于，強(qiáng)調(diào)以虛擬的概念資源對(duì)實(shí)體資源進(jìn)行科學(xué)管理，這種管理是邏輯的、不可抗拒的，它給組織帶來(lái)價(jià)值和效益。更

1　研究現(xiàn)狀及意義

“計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為圖書(shū)館提供了技術(shù)支撐，電子資源脫穎而出，帶來(lái)革命性變化?？茖W(xué)引導(dǎo)著知識(shí)管理系統(tǒng)，為管理、傳遞和使用知識(shí)提供路徑和方法?！保?］

Yadagiri, S.強(qiáng)調(diào)，在迅速出現(xiàn)的數(shù)字紀(jì)元和知識(shí)社會(huì)，知識(shí)管理能夠加速知識(shí)的傳播，改善圖書(shū)信息中心的業(yè)務(wù)程序，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服

務(wù)質(zhì)量，提升其業(yè)界地位。［2］美國(guó)學(xué)者Baker，Shirley K.認(rèn)為，在高校，在一些學(xué)科，高等教育和圖書(shū)館在巨大的機(jī)遇面前，要肩負(fù)起數(shù)字信息和知識(shí)管理的重任。［3］盛小平教授基于文獻(xiàn)計(jì)量法論證了知識(shí)管理不是一種管理時(shí)尚，利用庫(kù)恩的學(xué)科定義標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證知識(shí)管理是一門新興學(xué)科。Karl Wiig在《知識(shí)管理：一門淵源久遠(yuǎn)的新興學(xué)科》等文中強(qiáng)調(diào)，知識(shí)管理成為一門新興學(xué)科，需要包括管理科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育方法、人工智能、信息管理與技術(shù)科學(xué)在內(nèi)的支撐性學(xué)科。伊朗學(xué)者Hazeri和澳大利亞學(xué)者M(jìn)artin及Sarrafzadeh認(rèn)為，知識(shí)管理作為一門學(xué)科，隸屬于圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)，并強(qiáng)調(diào)其多維度，即涉及組織、企業(yè)、管理和實(shí)踐等多個(gè)領(lǐng)域。［4］

據(jù)調(diào)查，全球排名前500強(qiáng)的企業(yè)都不同程度實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目，政府部門和其他組織機(jī)構(gòu)也在積極引入知識(shí)管理，促進(jìn)自身發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)已在全球范圍內(nèi)普遍展開(kāi)。

圖書(shū)情報(bào)界參與知識(shí)管理的研究是大勢(shì)所趨，吳慰慈教授指出：“開(kāi)展知識(shí)管理問(wèn)題的研究，將推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)研究超越傳統(tǒng)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的局限，去面向更廣闊的實(shí)踐基礎(chǔ)?！保?］

數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)學(xué)的研究熱點(diǎn)和發(fā)展方向。在知識(shí)管理的研究方面，圖書(shū)情報(bào)學(xué)具有先天優(yōu)勢(shì)，如果能抓住這個(gè)難得的機(jī)遇，圖書(shū)情報(bào)學(xué)的學(xué)科地位、應(yīng)用范圍和社會(huì)影響都將產(chǎn)生大的飛躍。［6］

學(xué)科的理論體系對(duì)于任何一門學(xué)科的存在與發(fā)展都是極其重要的，尤其是處于起步階段的知識(shí)管理學(xué)。［7］經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理不斷從相關(guān)學(xué)科吸收營(yíng)養(yǎng)，在基礎(chǔ)理論、研究方法和信息技術(shù)方面頗有起色，逐漸確立了一定的學(xué)科地位，形成了獨(dú)有的理論體系。但實(shí)踐超前、理論滯后是目前知識(shí)管理學(xué)研究的基本現(xiàn)狀。［8］

2　知識(shí)管理的概念及圖書(shū)館知識(shí)管理的可行性研究

柯平教授認(rèn)為，知識(shí)管理學(xué)是關(guān)于知識(shí)管理理論與應(yīng)用的一門科學(xué)，其主要內(nèi)容有［9］：①理論知識(shí)管理學(xué)（包括知識(shí)管理的基本理論、基本原理、發(fā)展研究和知識(shí)管理學(xué)科體系）；②應(yīng)用知識(shí)管理學(xué)（包括知識(shí)管理方法論、技術(shù)和系統(tǒng)研究）；③專門知識(shí)管理學(xué)（包括企業(yè)、政府和公共知識(shí)管理學(xué)等）。人類邁入21世紀(jì)，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，圖書(shū)情報(bào)學(xué)的知識(shí)化加速發(fā)展，圖書(shū)情報(bào)學(xué)終于從以文獻(xiàn)、信息為中心走向以知識(shí)為中心，呈現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究的知識(shí)化趨勢(shì)。

知識(shí)管理的誕生很大程度上源于圖書(shū)情報(bào)學(xué)的理論基礎(chǔ)，它需要憑借一定的信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)其功能，信息技術(shù)是知識(shí)管理最重要的工具。［10］現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)管理奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，使大規(guī)模的知識(shí)存儲(chǔ)、快速的知識(shí)傳輸成為可能。［11］圖書(shū)館正是在技術(shù)取得突破進(jìn)展的基礎(chǔ)上，建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施，才使文獻(xiàn)信息知識(shí)資源的建設(shè)過(guò)程與知識(shí)生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、應(yīng)用的過(guò)程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不但提高了圖書(shū)館資源的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)水平，也為圖書(shū)館實(shí)施有效的知識(shí)管理提供了保證。［12］

3　知識(shí)管理學(xué)科來(lái)源研究

3.1哲學(xué)上關(guān)于知識(shí)的認(rèn)知

在西方哲學(xué)中，對(duì)知識(shí)的追求充滿了懷疑主義，這使得很多哲學(xué)家尋求有助于他們建立不容懷疑知識(shí)的終極真理方法。柏拉圖把知識(shí)定義為經(jīng)過(guò)實(shí)證的正確的知識(shí)。從德國(guó)的康德和黑格爾開(kāi)始，認(rèn)為知識(shí)的來(lái)源和認(rèn)識(shí)包括主觀感受和理性推導(dǎo)兩個(gè)方面，是主體和客體相互作用和適應(yīng)的過(guò)程。［13］馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，知識(shí)的本質(zhì)在于它從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)，正確可靠的知識(shí)能科學(xué)地反映客觀事物，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。

3.2經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理的討論

美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特指出，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都擁有獨(dú)特的知識(shí)并強(qiáng)調(diào)組合顯性知識(shí)的重要性，比如新出現(xiàn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)方法、材料、市場(chǎng)和組織等都是源于知識(shí)新的“組合”，他關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)整體的變化過(guò)程。［14］

20世紀(jì)70～80年代，隨著科技迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動(dòng)力和資本退到第二位，信息作為經(jīng)濟(jì)資源滲透到各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息就是財(cái)富的觀念深入人心。人們發(fā)現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越依賴于科技進(jìn)步，“知識(shí)就是力量”這一理念重放光芒；在后工業(yè)社會(huì)，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新極大提高了生產(chǎn)力，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在核心因素，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默提出新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，“在計(jì)算經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，必須把知識(shí)直接放到生產(chǎn)體系中考慮”。［15］1995年，美國(guó)許多企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)比例已經(jīng)高達(dá)50%～60%，體現(xiàn)于人力資源和科學(xué)技術(shù)中的知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，知識(shí)已不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“外生力量”，知識(shí)積累導(dǎo)致技術(shù)變革，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原動(dòng)力。［11］20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代企業(yè)出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，將知識(shí)視為組織生存和發(fā)展的一種重要資

源，知識(shí)管理開(kāi)始受到人們的重視和關(guān)注。［16］

3.3經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的知識(shí)解釋

管理是人類社會(huì)中必不可少的活動(dòng)，自泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、20世紀(jì)20～60年代的行為科學(xué)理論、20世紀(jì)40～80年代的“管理叢林”，到20世紀(jì)80年代的企業(yè)文化階段，在一百年的時(shí)間里，管理革命成為世界范圍內(nèi)的統(tǒng)治力量，這凝結(jié)了無(wú)數(shù)管理實(shí)踐者與理論工作者的汗水和心血。

恩格斯指出，“科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一開(kāi)始是由生產(chǎn)決定的”，社會(huì)需求是推動(dòng)學(xué)科發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。20世紀(jì)60年代，美國(guó)管理學(xué)大師Peter F. Drucker首次提出知識(shí)管理這一重大概念，80年代以后陸續(xù)發(fā)表大量相關(guān)論文，對(duì)知識(shí)管理做出了開(kāi)拓性工作。1988年，他發(fā)表《新型組織的出現(xiàn)》，認(rèn)為知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。［17］1999年，波士頓大學(xué)信息管理學(xué)家T.H.Davenport出版《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》，標(biāo)志著知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)。20世紀(jì)末，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論日益成熟，并滲透到企業(yè)管理中，使企業(yè)管理思想發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了第五代管理思想，即知識(shí)管理。因此，知識(shí)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，在此基礎(chǔ)上形成的知識(shí)管理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。［5］

從思想角度看，當(dāng)代知識(shí)管理有許多淵源，比如抽象性的哲學(xué)思考，以及特定工作場(chǎng)所對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求所引發(fā)的某些具體思考。總之，人們?cè)谠噲D揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)力方面所作的努力，以及20世紀(jì)管理界種種提高效率的努力，都構(gòu)成了知識(shí)管理的重要淵源。

4　知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科定位

4.1學(xué)科定位

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量的知識(shí)管理教育研究項(xiàng)目首先源于圖書(shū)情報(bào)學(xué)或信息管理，其次是計(jì)算機(jī)或工程，商業(yè)和管理。集合的課程、寬泛的知識(shí)管理技巧和資產(chǎn)清楚地表明了知識(shí)管理教育的多學(xué)科性。［18］

這也與邱均平教授的研究結(jié)論相一致，即知識(shí)管理是一種跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，它對(duì)信息管理及其學(xué)科的發(fā)展具有重要的啟示作用。在今后一段時(shí)期，信息與知識(shí)管理的研究將更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，繼續(xù)以圖書(shū)館和企業(yè)為主要研究對(duì)象。［19］

4.2研究對(duì)象

從一門獨(dú)立學(xué)科的視角來(lái)看待知識(shí)管理，整合各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀學(xué)者各有特色的理論和技術(shù)，柯平教授提出知識(shí)管理學(xué)的研究對(duì)象：知識(shí)管理學(xué)是一門研究組織、個(gè)人和社會(huì)的知識(shí)過(guò)程的學(xué)科，在此，知識(shí)過(guò)程是一個(gè)綜合概念，包括知識(shí)的產(chǎn)生、組織、傳播、共享、創(chuàng)新以及知識(shí)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施、知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估等過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)、文化、制度等手段同樣重要；同時(shí)他還提出了由知識(shí)治理、戰(zhàn)略知識(shí)管理和一般知識(shí)管理組成的三層次知識(shí)管理學(xué)學(xué)科體系框架。［11］

5　案例分析

眾多企業(yè)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)綜合的管理問(wèn)題而不是單純的技術(shù)問(wèn)題，涉及企業(yè)的各個(gè)層面，如組織方式、管理方式、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，它的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開(kāi)展知識(shí)管理項(xiàng)目必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，甚至由他們直接主持推進(jìn)。中國(guó)海洋石油總公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)海油）較為成功地實(shí)施了知識(shí)管理，其主要措施如下。

（1）選拔人員。中國(guó)海油以年輕化、知識(shí)化為宗旨規(guī)范干部選拔標(biāo)準(zhǔn)，1999年以來(lái)，共提拔近100名較年輕、本科以上學(xué)歷干部，并采取多種形式加強(qiáng)干部交流，每年選拔5～10名中高級(jí)管理人員到國(guó)外攻讀MBA。（2）學(xué)習(xí)型文化。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)型文化，正是這種文化，使其敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又善于駕馭風(fēng)險(xiǎn)，始終保持創(chuàng)新的熱情，勇于超越現(xiàn)狀。（3）科學(xué)管理。在管理上，制度成為企業(yè)運(yùn)行的根本法則，高度集中的資金管理制度、科學(xué)嚴(yán)格的決策制度、經(jīng)濟(jì)有效的用工制度成為企業(yè)管理的基點(diǎn)。

2001年，在財(cái)政部對(duì)中直系統(tǒng)資產(chǎn)總額超百億的62家企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，中國(guó)海油凈資產(chǎn)收益率和資本保值增值率均為第一，被亞洲權(quán)威金融及投資管理雜志Asiamoney評(píng)為“2001年度亞洲最佳管理公司”。［14］

可見(jiàn)，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的決定因素在于：以知識(shí)為核心，以人為本；根據(jù)企業(yè)的具體情況提出知識(shí)管理具體解決方案；與特定業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合。

目前，我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理處于理論研究向?qū)嵺`應(yīng)用的過(guò)渡階段，實(shí)際案例不多。

6　知識(shí)管理學(xué)的研究趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)覆蓋力

知識(shí)管理學(xué)的研究趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：研究和教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，研究主體多元化；研究方法科學(xué)和多樣化；研究?jī)?nèi)容不斷深入和拓展；研究成果推廣渠道多元化。

隨著時(shí)間的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)管理的理論研究會(huì)日益完善，其現(xiàn)實(shí)覆蓋力及應(yīng)用前景十分樂(lè)觀：（1）應(yīng)用于政府、企業(yè)和個(gè)人知識(shí)管理；（2）應(yīng)用于高校教育教學(xué)、科技管理及圖書(shū)館管理；（3）構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育模式；（4）在現(xiàn)代學(xué)術(shù)交流體系中發(fā)揮作用。［20］

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［收稿日期］2014－08－02 ［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡(jiǎn)介］常培紅（1965－），女，河南科技大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：讀者服務(wù)、圖書(shū)館學(xué)。

［基金項(xiàng)目］本文系洛陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012B106）階段性研究成果。重要的是，成功的知識(shí)管理用人文精神去感召，因?yàn)槿诵枰鹁?、需要關(guān)懷、需要感情激勵(lì)、需要愛(ài)，以至于企業(yè)由此獲得科學(xué)管理不曾有的無(wú)價(jià)之寶——員工的忠誠(chéng)、客戶的滿意度和職工的愛(ài)心等，這就是為什么在全球企業(yè)及知識(shí)密集型組織中，廣大有識(shí)之士熱衷于知識(shí)管理的原因。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）03－0040－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G302