流動(dòng)服務(wù)應(yīng)成為圖書館延伸服務(wù)的常態(tài)模式

寇德芹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110167）

1 引言

推進(jìn)全民閱讀是圖書館的使命。在當(dāng)今信息高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，怎樣讓百姓隨時(shí)擁有一個(gè)自由、平等的閱讀服務(wù)環(huán)境，保障公眾的閱讀權(quán)利，是圖書館人應(yīng)深思的問(wèn)題。遼寧省圖書館流動(dòng)圖書館服務(wù)以其嶄新的服務(wù)模式，遵循“動(dòng)起來(lái)”“走下去”的服務(wù)原則，積極開(kāi)展“百萬(wàn)圖書萬(wàn)里行”主題閱讀實(shí)踐活動(dòng)，很好地滿足了百姓的閱讀需求，有效實(shí)踐了普遍均等的服務(wù)理念。有鑒于此，筆者認(rèn)為，流動(dòng)服務(wù)應(yīng)成為圖書館延伸服務(wù)的常態(tài)模式。

2 遼寧省圖書館流動(dòng)圖書館概述

2.1 流動(dòng)圖書館車體內(nèi)況介紹

遼寧省圖書館流動(dòng)圖書館于2013年下半年籌建，是由現(xiàn)代大巴經(jīng)過(guò)合理改裝而成。車體長(zhǎng)11.95米，寬2.55米，高3.69米。車內(nèi)服務(wù)設(shè)施完善，有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手提電腦、液晶電視、空調(diào)、自動(dòng)發(fā)電機(jī)、微波爐、閱覽桌椅、固定服務(wù)電話等。車內(nèi)配置《中圖法》分類體系22大類的圖書及根據(jù)本館藏書優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新浪讀書、當(dāng)當(dāng)書城、亞馬遜書店等數(shù)十家知名網(wǎng)站的暢銷圖書精心整合向讀者推薦的“遼圖好書榜”“文溯書苑”“名家名著”品牌書目專架。

流動(dòng)圖書館承載圖書6000余冊(cè)，（館內(nèi)3輛車共載近20000冊(cè)）。車內(nèi)懸掛有當(dāng)月22個(gè)定點(diǎn)定時(shí)服務(wù)點(diǎn)位時(shí)間運(yùn)行表。車體內(nèi)外均有遼寧省圖書館二維碼，讀者可以通過(guò)掃二維碼關(guān)注遼寧省圖書館信息，或辦理網(wǎng)上續(xù)借手續(xù)，或上網(wǎng)查詢利用該館的數(shù)字資源庫(kù)。

2.2 流動(dòng)圖書館的服務(wù)職能及特色

流動(dòng)圖書館充分發(fā)揮自身公共文化設(shè)施優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)觸角，積極推廣閱讀；為讀者提供方便、快捷的借閱方式，平等、自由的閱讀空間；熱情周到地做好讀者知識(shí)的導(dǎo)航員，充分滿足讀者的文化需求。

流動(dòng)圖書館以“新”“奇”“特”為特色?！靶隆保磁渲眯聲?；“奇”，即形式新穎奇特；“特”，即環(huán)境特別，麻雀雖小，五臟俱全。

2.3 流動(dòng)圖書館的服務(wù)特點(diǎn)及運(yùn)行

流動(dòng)圖書館加以“流動(dòng)”二字，很明確地說(shuō)明了流動(dòng)圖書館的最大服務(wù)特點(diǎn)就是“動(dòng)”。即“動(dòng)起來(lái)”“走下去”“讓車輪轉(zhuǎn)起來(lái)”。要“動(dòng)在文化中”“走在基層中”“轉(zhuǎn)在百姓中”。通過(guò)“動(dòng)”“走”“轉(zhuǎn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)社會(huì)、傳承知識(shí)的職能。

流動(dòng)圖書館如何運(yùn)行才能更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，收到更好服務(wù)效益？基于此，遼寧省圖書館流動(dòng)服務(wù)組人員歷經(jīng)半年的走訪調(diào)研（包括對(duì)街道、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位），最終通過(guò)科學(xué)布局，確立了以15分鐘車程為半徑的“點(diǎn)位劃分”原則，設(shè)立固定服務(wù)站點(diǎn)22個(gè)和臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)10余個(gè)。采取了“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”及“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的服務(wù)方式。無(wú)論是“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”服務(wù)還是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)，都是將圖書館“開(kāi)進(jìn)”百姓中間，讓車輪真正轉(zhuǎn)起來(lái)，做到讓百姓在家門口、在單位、在逛街休閑時(shí)隨時(shí)隨地都能讀到圖書，借到圖書。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，流動(dòng)圖書館以方便、快捷、靈活的服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化模式，受到廣大讀者的一致好評(píng)。

3 流動(dòng)圖書館具體服務(wù)方式及內(nèi)容

3.1 “定點(diǎn)定時(shí)巡回式”服務(wù)

“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”服務(wù)是流動(dòng)圖書館的一種最基本的常態(tài)化服務(wù)方式。就是在每周的同一周期分別在固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)服務(wù)，依次循環(huán)。目前每天中午12：30-14：30及下午16：30-18：30時(shí)間段為服務(wù)時(shí)間。

俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”?！岸c(diǎn)定時(shí)巡回式”服務(wù)方式剛開(kāi)始并沒(méi)有得到讀者的關(guān)注。讀者對(duì)流動(dòng)圖書館只是感到好奇，觀望者多，而利用者少。隨著時(shí)間的推移，流動(dòng)書車定點(diǎn)定時(shí)不斷出現(xiàn)，強(qiáng)化了人們的意識(shí)，逐漸吸引越來(lái)越多的讀者走進(jìn)流動(dòng)圖書館。流動(dòng)圖書館以“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”的服務(wù)慢慢地被讀者接受了。目前，“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”服務(wù)由原來(lái)的每個(gè)服務(wù)點(diǎn)1～3個(gè)持證者轉(zhuǎn)變成20～30個(gè)，而且還有增長(zhǎng)趨勢(shì)。由于服務(wù)已成規(guī)律，現(xiàn)在每到流動(dòng)圖書館服務(wù)日，固定站點(diǎn)就會(huì)有好多人在那里等候。上車閱覽、借書人數(shù)也平均高達(dá)百人以上。人們?cè)诹鲃?dòng)圖書館里借閱圖書的同時(shí)，也在相互交流著個(gè)人的閱讀感受，彼此推薦著好書，享受著閱讀帶來(lái)的無(wú)限樂(lè)趣。

3.2 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，有效為廣大讀者服務(wù)，覆蓋社會(huì)文化受眾面，使服務(wù)精益求精，流動(dòng)圖書館根據(jù)不同地點(diǎn)，不同群體的特殊需求，開(kāi)展了以“百萬(wàn)圖書萬(wàn)里行”為主題的“進(jìn)機(jī)關(guān)””進(jìn)企業(yè)””進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)軍營(yíng)”“進(jìn)鄉(xiāng)村”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的“六進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)?！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)主要是針對(duì)單位集體而言，它的服務(wù)時(shí)間相對(duì)于“定點(diǎn)定時(shí)巡回式”來(lái)說(shuō)比較靈活。一般由被服務(wù)單位或需求單位自行而定。

流動(dòng)圖書館2014年全年提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)81個(gè)點(diǎn)次，開(kāi)辦流動(dòng)展覽4次，赴省內(nèi)其他城市及鄉(xiāng)下服務(wù)7次，為服刑人員、農(nóng)民工子弟、敬老院老人等特殊群體服務(wù)4次。以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的服務(wù)深入基層群眾實(shí)際生活，極大地豐富了人民群眾的精神文化生活，保障了基層群眾的文化權(quán)益。現(xiàn)在，有些點(diǎn)位已變成流動(dòng)圖書館每月固定的服務(wù)單位。

3.2.1 進(jìn)監(jiān)獄

監(jiān)獄是改造人格的特殊教育場(chǎng)所，在那里人身自由、學(xué)習(xí)權(quán)利等都會(huì)受到一定的限制。對(duì)于服刑人員而言，讓他們?cè)谔厥獾慕逃h(huán)境中，通過(guò)不間斷地接受正確的思想、規(guī)范的道德準(zhǔn)則、優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，提高自身對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)積極健康的生活方式的認(rèn)同，讓他們形成良好的思維定式，由“內(nèi)化于心，外顯于行”轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)的飛躍[1]

文化知識(shí)教育作為監(jiān)獄管理罪犯的重要手段，就是使服刑人員通過(guò)學(xué)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到犯罪的性質(zhì)及其危害性，改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高發(fā)現(xiàn)真、善、美的能力，從而積極改造，保持健康人格，達(dá)到早日成為守法公民的目的[2]。

遼寧省圖書館流動(dòng)圖書館的首日試運(yùn)行就選在了地處偏遠(yuǎn)的沈陽(yáng)市于洪區(qū)馬三家監(jiān)獄城，為那里的基層民警及服刑人員服務(wù)。車上除供獄警借閱的書外，還特意精心選擇了適宜服刑人員看的勵(lì)志人生、職業(yè)技能方面的圖書。服務(wù)當(dāng)天，流動(dòng)圖書館工作人員現(xiàn)場(chǎng)為獄警辦證53個(gè)，同時(shí)20余名在獄中表現(xiàn)良好的服刑人員也享受到了免費(fèi)辦證的優(yōu)惠待遇。并為他們現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱圖書手續(xù)。流動(dòng)圖書館進(jìn)監(jiān)獄，真正達(dá)到了讓服刑人員有書讀，“入獄學(xué)文化，出獄有技術(shù)”的目標(biāo)[3]。

另外，流動(dòng)圖書館開(kāi)進(jìn)監(jiān)獄城為監(jiān)獄基層管理人員和服刑人員服務(wù)，一方面激發(fā)了獄警們的閱讀興趣，通過(guò)閱讀他們將會(huì)提高一定的管理教育水平；另一方面也彌補(bǔ)了服刑人員文化教育的缺陷，保障了其文化教育的延續(xù)性。

3.2.2 進(jìn)軍營(yíng)

30多年以來(lái)，遼寧省圖書館一直與部隊(duì)保持著緊密的聯(lián)系。在多個(gè)部隊(duì)建立了圖書流動(dòng)站，將館內(nèi)一定數(shù)量的圖書通過(guò)集體借閱的方式借給部隊(duì)，協(xié)助他們成立自己的閱覽室。

流動(dòng)圖書館的“進(jìn)軍營(yíng)”服務(wù)，是在以往流動(dòng)站服務(wù)基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的延伸服務(wù)。它采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”服務(wù)，每隔4周就進(jìn)入部隊(duì)一次，為戰(zhàn)士們提供圖書借閱服務(wù)。根據(jù)部隊(duì)特殊需求，車內(nèi)除配置軍事思想、國(guó)學(xué)、戰(zhàn)爭(zhēng)、歷史方面的書籍以外，為配合部隊(duì)軍地兩用人才培養(yǎng)的需要，流動(dòng)圖書館還增加了專業(yè)技能方面的圖書。根據(jù)部隊(duì)政治需求又將遼海講壇、遼圖講座、名家講堂等名家名人講座光盤推薦給他們，如：《中國(guó)道路與中華文明》《十八屆三中全會(huì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)》《書韻留香—追求一種雅致的生活》等用以做教學(xué)演示，提升部隊(duì)指戰(zhàn)員的思想道德修養(yǎng)及軍地兩用意識(shí)。

流動(dòng)圖書館服務(wù)得到部隊(duì)廣大指戰(zhàn)員的一致好評(píng)，稱流動(dòng)圖書館開(kāi)進(jìn)軍營(yíng)使“強(qiáng)軍路上有了書香陪伴”。

3.2.3 進(jìn)社區(qū)

文化素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人的認(rèn)知能力及自身素養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。遼寧省圖書館為使文化資源充分發(fā)揮其共享作用，更多更好地惠及百姓，將流動(dòng)圖書館開(kāi)進(jìn)社區(qū)百姓身邊，為不便來(lái)圖書館的百姓提供在家門口就能借到、讀到圖書的方便條件[3]，讓“流動(dòng)書屋就在身邊”成為了現(xiàn)實(shí)。為解決貧困家庭教育困難，2014年暑假期間，流動(dòng)圖書館開(kāi)進(jìn)沈陽(yáng)市大東區(qū)淺草社區(qū)，讓孩子們?cè)谲嚿媳M情地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)閱讀，并將國(guó)家教育部暑期確定的閱讀書目圖書《專心讓我更出色》《書蟲和他的書》等連同精美的書簽一起送到農(nóng)民工子女手中，還和他們共同開(kāi)展了“讀書圓夢(mèng)快樂(lè)成長(zhǎng)”的主題活動(dòng)。農(nóng)民工子女“精靈關(guān)愛(ài)團(tuán)愛(ài)心托管班”“雷鋒校外中心”的孩子們踴躍參與活動(dòng)。這種在家門口免費(fèi)看書的服務(wù)不僅體現(xiàn)了遼寧省圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，也是對(duì)農(nóng)民工子女文化權(quán)利的保障和維護(hù)。此外，流動(dòng)圖書館還開(kāi)進(jìn)鞍山?？瞪鐓^(qū)，為“鞍山市社會(huì)科普文化系列活動(dòng)之科普進(jìn)社區(qū) 知識(shí)惠民生”服務(wù)；為沈陽(yáng)市沈河區(qū)“幸福沈河 打造五個(gè)家園”等活動(dòng)服務(wù)。這些活動(dòng)都深受百姓喜愛(ài)。

3.2.4 進(jìn)校園

書籍是學(xué)校中的學(xué)校。對(duì)教師而言，“讀書就是最好的備課”。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，“讀書是一個(gè)積累于現(xiàn)在、得益于未來(lái)的過(guò)程”。為了充實(shí)教師生活，配合學(xué)校以“讀”提高教學(xué)質(zhì)量，也為了使學(xué)生更多地讀書，激發(fā)閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，把閱讀當(dāng)成一種享受，流動(dòng)圖書館開(kāi)展了“書香進(jìn)校園”活動(dòng)。流動(dòng)圖書館已先后為省實(shí)驗(yàn)中學(xué)、沈陽(yáng)市育才學(xué)校、沈陽(yáng)市沈河區(qū)泉園二小、撫順新民小學(xué)等多所學(xué)校師生送去百科知識(shí)、國(guó)學(xué)經(jīng)典、悅讀童趣等方面的系列圖書。

為了充實(shí)教學(xué)生活，讓學(xué)生們對(duì)科技有深刻的體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生觀察生活、探索生活、熱愛(ài)生活的能力，2014年9月，流動(dòng)車圖書館舉辦了“攜手共進(jìn)書香進(jìn)校園”活動(dòng)，攜手遼寧省科技館科技大篷車一同進(jìn)入撫順海浪鄉(xiāng)海浪小學(xué)?？萍即笈褴噹サ钠婷羁萍紝?shí)驗(yàn)讓孩子們感受到動(dòng)手實(shí)踐樂(lè)趣的同時(shí)，也對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果充滿了好奇。流動(dòng)圖書館上的《中國(guó)少年兒童科學(xué)閱讀》《少年科學(xué)書庫(kù)》《我們身邊的科學(xué)》等系列圖書及時(shí)給孩子們答疑解惑，讓孩子們既感受到做試驗(yàn)成功的樂(lè)趣，又感受到閱讀給他們帶來(lái)的收獲，增添了繼續(xù)閱讀的動(dòng)力。

流動(dòng)圖書館的“書香進(jìn)校園”活動(dòng)讓老師感覺(jué)到“讀書是一種責(zé)任”，讓學(xué)生感覺(jué)到“讀書是一種樂(lè)趣?！笨梢?jiàn)，閱讀在推動(dòng)著教育教學(xué)的深入開(kāi)展的同時(shí)，也在助推著未成年人的閱讀推廣，使教書、育人相輔相成。

3.2.5 進(jìn)銀行

“書香飄萬(wàn)里，民生在身邊”是流動(dòng)圖書館與沈陽(yáng)市民生銀行共同開(kāi)展的惠民活動(dòng)。自2014年4月份活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，流動(dòng)圖書館除每月定期上門服務(wù)外，已先后兩次向該行閱覽室贈(zèng)送期刊雜志千余冊(cè)，提供圖書500余本，以滿足銀行員工業(yè)余文化生活的需求。流動(dòng)圖書館還多次開(kāi)進(jìn)離市中心較遠(yuǎn)的于洪支行、怒江支行為那里的員工及周邊居民服務(wù)?，F(xiàn)在“市場(chǎng)分析”“營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)”“兒童教育”等圖書已成為銀行員工最喜歡的圖書。讀者留言簿已成為銀行員工預(yù)約借書的最佳溝通途徑。

由于銀行為對(duì)外服務(wù)窗口，停泊在銀行門口的流動(dòng)車時(shí)常引來(lái)許多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶注意，他們也順便來(lái)車上瞧瞧，了解流動(dòng)圖書館的情況，有些客戶也趁此機(jī)會(huì)辦理了借閱證，并根據(jù)全市22個(gè)點(diǎn)位不同的運(yùn)行時(shí)間表選擇最適合自己的時(shí)間地點(diǎn)借還圖書。

流動(dòng)圖書館進(jìn)銀行，既利于銀行員工，又利于客戶，方便靈活，一舉兩得，讓“才”“富”真正在百姓中共同生長(zhǎng)起來(lái)。截至目前，銀行員工及銀行客戶已在流動(dòng)圖書館辦理借閱證100余個(gè)，借書5000余冊(cè)。

3.2.6 進(jìn)鄉(xiāng)村

圖書館以其公益性原則無(wú)償?shù)貫樯鐣?huì)服務(wù)。圖書館文化又以其特有的人文精神展示著一種對(duì)人的關(guān)懷[4]。為讓圖書館的文獻(xiàn)“動(dòng)起來(lái)”“走出去”，真正實(shí)現(xiàn)“藏為所用”，充分發(fā)揮其社會(huì)教育職能，流動(dòng)圖書館針對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展了“送知識(shí)文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)。

2015年5月15日，流動(dòng)圖書館開(kāi)進(jìn)沈陽(yáng)市于洪區(qū)光輝街道東老邊村社區(qū)，為“關(guān)注民生情系百姓——送文化送科技送醫(yī)療‘三下鄉(xiāng)’活動(dòng)啟動(dòng)儀式”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村地域特色及農(nóng)民需求，流動(dòng)圖書館準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單易學(xué)、圖文并茂的種植、養(yǎng)殖、養(yǎng)生保健、手工制作等與農(nóng)民生活息息相關(guān)的圖書，并將精心調(diào)研編制的《農(nóng)村實(shí)用科技資料系列叢書》如《科學(xué)養(yǎng)鴨技術(shù)》《水稻田病蟲害的防治》《如何購(gòu)買化肥和化肥的施用》等圖書資料10余種5000余冊(cè)及各種科普、娛樂(lè)、文化教育等期刊1000余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送給農(nóng)民朋友。場(chǎng)面熱烈火爆，農(nóng)民朋友紛紛搶要資料，同時(shí)也一再頻頻表示感謝。

“送知識(shí)文化下鄉(xiāng)村”活動(dòng)給農(nóng)民送去了溫暖和關(guān)懷。它不僅豐富了農(nóng)民的文化知識(shí)，也送去了關(guān)于農(nóng)業(yè)的新技術(shù)和信息，為農(nóng)民各自的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、勤勞致富提供了精神食糧。

4 結(jié)語(yǔ)

流動(dòng)圖書館自2014年1月14日正式運(yùn)行開(kāi)館以來(lái)，不斷努力創(chuàng)新，延伸服務(wù)觸角，在讓更多的群眾享受到了方便快捷服務(wù)的同時(shí)，逐漸形成了圖書館文化惠民的亮麗品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全年共借閱圖書冊(cè)次136605；借閱人次44196；固定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)789個(gè)；辦證1265個(gè)；接聽(tīng)讀者咨詢電話3000余個(gè)；服務(wù)行駛里程15405公里。流動(dòng)圖書館在服務(wù)過(guò)程中也多次被新華社、《人民日?qǐng)?bào)》《圖書館報(bào)》《丹東日?qǐng)?bào)》《遼寧日?qǐng)?bào)》《沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)》《香港大公報(bào)》等眾多媒體報(bào)道，文化部網(wǎng)、遼寧省人民政府網(wǎng)、中國(guó)沈陽(yáng)政府網(wǎng)等也競(jìng)相轉(zhuǎn)載報(bào)道。

流動(dòng)圖書館服務(wù)給百姓帶來(lái)了真正的實(shí)惠?！败囕喩系膱D書館”愈來(lái)愈被人們所熟知，所認(rèn)同，所喜愛(ài)。如今，流動(dòng)圖書館方便惠民的服務(wù)品牌已逐漸形成，但我們深深地知道，品牌只是一個(gè)標(biāo)志，唯有服務(wù)才是其亮麗的本質(zhì)內(nèi)涵。實(shí)踐證明，流動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)該成為圖書館延伸服務(wù)的常態(tài)模式。

[1]于榮中.論我國(guó)監(jiān)獄的十大傳統(tǒng)教育方法[J].中國(guó)監(jiān)獄，2013（6）：31.

[2]李隨軍.中國(guó)監(jiān)獄罪犯的文化知識(shí)教育[J].中國(guó)監(jiān)獄，2013（6）：43-44.

[3]王寶芝.全民閱讀意識(shí)培養(yǎng)與學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊，213（5）：10.

[4]袁景珍.對(duì)圖書館文化的理性思考[J].圖書館學(xué)刊，2004（3）：12-13.