圖書館電子閱覽室服務(wù)研究——以遼寧省圖書館為例

叢中笑

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

電子閱覽室是以計算機與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，為讀者提供電子型文獻的閱覽、咨詢、培訓(xùn)等各類相關(guān)服務(wù)的現(xiàn)代化多功能閱覽室。它的出現(xiàn)是圖書管理與服務(wù)的一次重大飛躍，也是人們的思想觀念及信息獲取手段的巨大更迭。電子閱覽室是數(shù)字圖書館的雛形，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻資源建設(shè)與讀者服務(wù)發(fā)展的新趨勢，也是現(xiàn)代化圖書館形成和發(fā)展的鮮明標(biāo)志。如何高效管理電子閱覽室、向讀者提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是未來發(fā)展的核心課題。以下結(jié)合遼寧省圖書館電子閱覽室建設(shè)發(fā)展中的經(jīng)驗與問題，分析公共圖書館電子閱覽室發(fā)展中存在的問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策。

1 遼寧省圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀

公共電子閱覽室建設(shè)是國家“十二五”期間文化系統(tǒng)實施的重點工作計劃，是構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共數(shù)字文化服務(wù)體系的重要組成部分。就此計劃，自2009年下半年以來，遼寧省圖書館電子閱覽室明確定位，努力將自己建設(shè)成為弱勢群體的加油站、未成年人的學(xué)習(xí)樂園、老年人的精神家園、市民閱讀的休閑殿堂、學(xué)者研究的園地，并為此推出了數(shù)字閱讀器借閱、館內(nèi)無線上網(wǎng)移動圖書館等項目，以及新媒體閱讀體驗活動。實現(xiàn)了館內(nèi)上網(wǎng)沖浪、電子閱讀的一站式服務(wù)。另外，向讀者提供手持?jǐn)?shù)字閱讀器也是一項特色服務(wù)。這種手持閱讀器是一種便攜式的手持電子設(shè)備，專為閱讀電子書而設(shè)計，具有大屏幕顯示器、內(nèi)置芯片等優(yōu)點，可供讀者隨心所欲下載館內(nèi)電子書。讀者僅需辦理數(shù)字閱讀器的借閱證，就可在電子閱覽室非書資料借閱處和少兒圖書借閱處辦理數(shù)字閱讀器借閱手續(xù)，免費下載電子圖書和電子期刊、視頻資源。兒童讀者還可下載各種漫畫、動漫、益智游戲等。讓讀者將“個人圖書館”帶在身邊，體驗行走中的移動閱讀樂趣。

在陣地服務(wù)基礎(chǔ)上，遼圖電子閱覽室還為讀者提供隨時隨地的數(shù)字資源服務(wù)，只要讀者持有圖書館借書證，并擁有一臺網(wǎng)絡(luò)電腦，就可以隨時隨地通過“遼寧省圖書館電子資源一站式檢索”平臺訪問圖書館的數(shù)字資源，還有無權(quán)限設(shè)置的電子文獻數(shù)據(jù)庫，僅龍源和博看兩種電子期刊數(shù)據(jù)庫2010年全年訪問量就達(dá)63，400，087人次，不僅極大地縮小了圖書館與讀者的時空阻隔，而且有效緩解了圖書館陣地服務(wù)空間和設(shè)備有限所帶來的壓力。

如今，電子閱覽室已經(jīng)成為滿足廣大讀者對網(wǎng)絡(luò)文化需求的重要場所。自2010年11月遼圖電子閱覽室開展免費服務(wù)以來，月接待讀者量一直呈上升態(tài)勢，僅暑假期間月均接待讀者數(shù)量就達(dá)到了1.3萬余人次，首次月接待讀者量超萬人，累計上機28684小時，每臺電腦日均開機7小時。

電子閱覽室尤其滿足了外地務(wù)工人員、老年人和未成年人的精神文化需求，實現(xiàn)了公益性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的均等性。從近期到館讀者中抽取1001名讀者的身份信息統(tǒng)計顯示，讀者來自全國各地，年齡段跨度很大，其中沈陽市讀者占總?cè)藬?shù)的52.7%，其他城市讀者占47.3%；進城務(wù)工讀者占總?cè)藬?shù)的31.2%；老年讀者占7%；未成年讀者占2%。

2 圖書館電子閱覽室存在的問題

就遼寧省圖書館電子閱覽室的建設(shè)實踐來看，雖然取得了一些成果，但在實施推廣的過程中也遇到了許多棘手問題。這些問題對于大多數(shù)圖書館的電子閱覽室發(fā)展實踐來說屬于共性問題。

2.1 人員配備不充分

遼寧省圖書館現(xiàn)有計算機專業(yè)人員相對較少，無法滿足電子閱覽室對具備該專業(yè)素質(zhì)員工的需求。目前電子閱覽室只有4名計算機專業(yè)的工作人員。面對海量的讀者，閱覽室只能做到維持正常開放、保護好機器設(shè)備，難以做到及時解決計算機出現(xiàn)的各類問題，也無法隨時解答讀者提出的很多關(guān)于計算機或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類的專業(yè)問題。對于老年人、未成年人、進城務(wù)工人員等更需要專業(yè)幫助和引導(dǎo)的讀者群體難以提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 距離讀者需求有差距

讀者的需求是與時俱進的。盡管遼寧省圖書館不斷加大投入，但電子閱覽室的資源內(nèi)容離讀者的實際需求仍然存在距離，服務(wù)類型也沒有脫離傳統(tǒng)圖書館閱覽室模式，面對社會網(wǎng)吧帶來的挑戰(zhàn)依然壓力巨大——多數(shù)讀者對電子閱覽室為用戶無償提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的行為缺乏科學(xué)認(rèn)識，造成電子閱覽室難以發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢，同時又無法滿足讀者對其的綜合期望。許多讀者單純地把圖書館電子閱覽室當(dāng)作免費“網(wǎng)吧”——一個上網(wǎng)玩游戲、看電影、聊天的娛樂場所。如此雖然閱覽室經(jīng)常人滿為患，而真正急需利用圖書館電子圖書信息的讀者卻無法接受服務(wù)。據(jù)近期統(tǒng)計，通過電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館數(shù)據(jù)庫的讀者竟不足20%，足見電子閱覽室數(shù)字資源利用率低到何種境地。

2.3 宣傳引導(dǎo)力度不夠

公共圖書館電子閱覽室與普通網(wǎng)吧最大的區(qū)別及優(yōu)勢是綠色資源的導(dǎo)航和規(guī)范化管理。在文化共享工程建設(shè)的推動下，已有相當(dāng)數(shù)量的數(shù)字資源可以通過網(wǎng)絡(luò)被公共圖書館用戶廣泛共享。這些資源均屬國內(nèi)有實力、有影響的數(shù)據(jù)商制作的大型圖書、期刊數(shù)據(jù)庫。但真正能利用好的讀者很少，很多讀者并不知道有這些資源的存在，還有很多則不知道如何以及從哪里獲得這些資源。因多種原因，遼寧省圖書館電子閱覽室未能給予讀者及時的引導(dǎo)和培訓(xùn)，對此的宣傳工作也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有取得應(yīng)有效果。

3 公共圖書館電子閱覽室發(fā)展對策

全國數(shù)字圖書館推廣工程是全國公共圖書館又一次重要的發(fā)展機遇。隨著國家不斷加大力度推進公共電子閱覽室建設(shè)，遼寧省圖書館針對如上問題不斷調(diào)整自身工作，探索解決途徑。筆者建議對電子閱覽室未來的發(fā)展宜采取如下對策。

3.1 提升工作人員自身管理水平

電子閱覽室的普及化給工作人員帶來了巨大的挑戰(zhàn)。管理人員必須在具備圖書館專業(yè)知識的同時，提升計算機應(yīng)用技能及相關(guān)知識水平。讀者服務(wù)意識較之以往也需要質(zhì)的變化，以引導(dǎo)及幫助讀者正確使用電子閱覽室提供的各種操作系統(tǒng)，并能夠安裝及維護相應(yīng)的應(yīng)用軟件、工具軟件，發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)源，建立網(wǎng)址庫，為讀者提供高科技服務(wù)。電子閱覽室工作人員的服務(wù)理念也要有相應(yīng)的提升，服務(wù)不僅要更加耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，還應(yīng)掌握一定的外語、手語等多種服務(wù)能力。

遼寧圖書館電子閱覽室接待的讀者構(gòu)成不均衡，外來務(wù)工人員、老年人、未成年讀者占了很大比重。這幾個群體恰恰對計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備知識服務(wù)的需求最大。工作人員必須明確讀者第一的服務(wù)宗旨，同時也要明了圖書館所擔(dān)負(fù)的社會教育功能，努力從加強自身修養(yǎng)的方面著手，對讀者耐心指導(dǎo)幫助，提高讀者獨立檢索的能力，高效地享用公共電子閱覽室資源。

電子閱覽室員工在服務(wù)之余，應(yīng)就不同讀者群體的特殊性開展各類電子閱覽知識普及化宣傳，調(diào)動讀者的積極性，加強自身的社會影響，如定期開展網(wǎng)上閱讀活動、查詢信息、益智游戲比賽等。

3.2 建立行之有效的管理制度

電子閱覽室的實際職能介于閱覽室和計算機機房之間，如何有效地在保證讀者閱讀正常進行的同時，又能維護好計算機及其他通訊設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)是必須解決的問題。為了實現(xiàn)管理的高效，制定嚴(yán)格的電子閱覽室規(guī)章制度是解決上述問題的最有效途徑。這套規(guī)章制度應(yīng)涵蓋員工服務(wù)工作檢查、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、設(shè)備維護、各類電子讀物管理、員工技能及修養(yǎng)培訓(xùn)、讀者上機守則及監(jiān)管等多個方面。

經(jīng)過反復(fù)實驗與修改，遼寧省圖書館電子閱覽室現(xiàn)已實現(xiàn)了門禁管理、系統(tǒng)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、用戶管理、日志管理等功能，可以對用戶進行登錄、注銷管理，自動記錄并遠(yuǎn)程控制用戶上機、下機時間，并將信息保存在日志中，顯示用戶和計算機詳細(xì)信息，查看客戶端屏幕，用戶上網(wǎng)控制，發(fā)送通知和消息，遠(yuǎn)程升級客戶端軟件，遠(yuǎn)程修改客戶機配置，杜絕了讀者超時反復(fù)上機，實現(xiàn)有限資源優(yōu)化利用，并且有效減少了網(wǎng)絡(luò)垃圾的干擾。

為避免由于操作不當(dāng)或外帶病毒侵入破壞電子閱覽室軟硬件系統(tǒng)，遼寧省圖書館電子閱覽室采取嚴(yán)格的維修檢測機制，及時排查，及時檢測，及時修復(fù)，從而保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的暢通，確保廣大讀者的閱讀便利。

遼寧省圖書館電子閱覽室尤其注重對未成年讀者的監(jiān)管服務(wù)。閱覽室內(nèi)不能安裝不良網(wǎng)絡(luò)游戲軟件，不能訪問多種不良網(wǎng)站，實現(xiàn)了兒童上網(wǎng)環(huán)境綠色化，維護了這一方凈土。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，圖書館閱覽室只有在網(wǎng)絡(luò)社會中正確定位才有未來。電子閱覽室是公共圖書館讀者服務(wù)的一個前沿陣地。遼寧省圖書館的種種探索與創(chuàng)新、成果與困擾是現(xiàn)今國內(nèi)多數(shù)公共圖書館的共同經(jīng)歷。無論何時何地，讀者服務(wù)工作始終是圖書館工作的核心，實現(xiàn)圖書館的社會教育職能是全行業(yè)永遠(yuǎn)不變的追求。有志于此，我們必定會在艱難中不斷前進。

[1]陳思義.以讀者需求為導(dǎo)向完善電子閱覽室服務(wù)工作[J].貴圖學(xué)刊，2009（3）：38－39.

[2]李晴萍.淺談高校電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量提高的途徑[J].法律文獻信息與研究，2009（1）：60－62.

[3]徐真，等.圖書館電子閱覽室的服務(wù)與再定位[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2005（5）：42－43.

[4]陳晶.高校電子閱覽室服務(wù)定位與功能之探索[J].文獻信息論壇，2009（1）：15－17.