高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購現(xiàn)狀分析及思考

劉宛珍

（周口師范學(xué)院圖書館，河南周口466000）

高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購現(xiàn)狀分析及思考

劉宛珍

（周口師范學(xué)院圖書館，河南周口466000）

讀者網(wǎng)上薦購已成為我國高校圖書館開展的一項基本服務(wù)，也是讀者參與圖書館文獻資源建設(shè)的主要形式，但調(diào)查顯示其整體服務(wù)效果并不理想。基于對讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)的現(xiàn)狀分析，查找原因，提出對策和改進方向，以期為優(yōu)化我國高校圖書館的薦購服務(wù)提供參考。

高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購現(xiàn)狀分析

1　引言

2　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)現(xiàn)狀

2.1幾種主要網(wǎng)上薦購方式的應(yīng)用狀況

目前高校圖書館開展讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)主要采用系統(tǒng)薦購、網(wǎng)頁表單推薦、E-mail、QQ等網(wǎng)絡(luò)手段推薦[1]。系統(tǒng)薦購包括依托圖書館自動化集成管理系統(tǒng)、自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)開展讀者薦購服務(wù)。依托圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，即在自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，運作方式是采訪員定期在自動化集成管理系統(tǒng)的薦購模塊中導(dǎo)入各種征訂目錄；讀者在館藏目錄中查重確定本館確實沒有收藏某種書時，讀者通過身份驗證登錄系統(tǒng)后，便可以從圖書館提供的征訂目錄中選取自己需要的圖書進行薦購；采訪館員看到標(biāo)記，決定是否購買。自建薦購系統(tǒng)是指具有研發(fā)能力的圖書館針對嵌入式系統(tǒng)薦購的不足，組織人員自主開發(fā)滿足自身業(yè)務(wù)需要的薦購系統(tǒng)軟件，如武漢大學(xué)開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)。商業(yè)薦購系統(tǒng)是專門針對讀者薦購模塊開發(fā)的商業(yè)薦購系統(tǒng)軟件，針對性強、功能強大，如由臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）和中國圖書進出口總公司開發(fā)的海外采選系統(tǒng)（PSOP）。表單薦購是指圖書館提供標(biāo)有題名、著者、ISBN、出版社、出版年等信息的格式表單，讀者按照要求填寫完整后提交給圖書館[2]。電子郵件薦購是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。另外，還有少數(shù)高校圖書館采用QQ留言、在網(wǎng)上開設(shè)薦購論壇等方式開展讀者薦購服務(wù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士調(diào)查，我國華北、東北、華東、中南、西北、西南6個地區(qū)的50所高校中有45所提供有讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)。其中采用系統(tǒng)薦購、表單薦購及其他方式的學(xué)校數(shù)量分別是18、12、13所，所占比例依次是為40%、26.67%、28.89%[3]；國內(nèi)110所“211工程”高校中僅有5所，不足5%的院校采用自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)[4]。這兩組數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前在我國高校圖書館開展的薦購服務(wù)主要采用嵌入式系統(tǒng)薦購、表單薦購、E-mail和QQ等其他通訊工具，而自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)的應(yīng)用并不多，主要原因有：①圖書館自動化管理系統(tǒng)在高校的廣泛應(yīng)用，其簡單易行、低成本的優(yōu)點使嵌入式系統(tǒng)薦購能夠迅速普及，成為目前普遍采用的一種方法；②隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和迅速普及，表單薦購較為靈活，而E-mail和QQ等其他通訊工具擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，以其強大的主動性和針對性功能受到圖書館和讀者的廣泛青睞；③盡管自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)功能強大，但由于大多數(shù)圖書館研發(fā)人力和購置經(jīng)費不足，使得這兩種方式的用戶占有率較低。

2.2高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)的問題分析

雖然絕大多數(shù)高校都在圖書館首頁或?qū)W校主頁提供有網(wǎng)上薦購服務(wù)，但很多讀者都沒有使用過，甚至沒有聽說過此項服務(wù)，而且薦購圖書數(shù)量少，服務(wù)效果并不理想。據(jù)調(diào)查，“知道圖書館開展有網(wǎng)上圖書薦購服務(wù)”的讀者僅占受訪讀者的41.1%，愿意“向圖書館薦購并等待圖書上架”的讀者只占15.1%[4]；30所“985”高校中使用薦購服務(wù)最多的廈門大學(xué)，學(xué)生數(shù)占總?cè)藬?shù)的29%，其他高校的利用率低于16%，最低的吉林大學(xué)使用薦購服務(wù)的學(xué)生人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的0.5%，每年向圖書館薦購的圖書不足100本[5]。之所以會出現(xiàn)整體薦購服務(wù)效果不盡如人意的現(xiàn)狀，筆者認為，主要有以下幾個方面的原因。

①反饋不及時、不公開。圖書館對讀者網(wǎng)上薦購的圖書，要在限定時間內(nèi)及時給予反饋，包括圖書是否薦購成功、采購狀態(tài)、到書狀況、加工狀態(tài)、是否入庫、保存地點、索書號等進行實時狀態(tài)更新。然而，圖書館對于讀者薦購的回復(fù)與處理普遍存在不及時、不公開的現(xiàn)象，30所“985”“211”高校中有37.82%的讀者認為讀者薦購系統(tǒng)沒有時效性[6]，個別院校的讀者薦購請求時隔一年半載依然是待處理狀態(tài)的并不少見；史麗香對全國50所高校的調(diào)查中，公開反饋結(jié)果的院校占被調(diào)查對象的比例為20%[3]。這些數(shù)據(jù)表明，圖書館對讀者積極推薦的圖書沒有做出及時、公開的反饋，這勢必會打擊讀者薦購的積極性。

②薦購處理周期過長。目前，很多圖書館通常將讀者薦購的書目與平時的訂單一起采用傳統(tǒng)的采訪、編目、典藏模式。一般要經(jīng)歷讀者發(fā)出薦購請求，圖書館員審核甄選，館員向書商下訂單，書商向出版社報訂，出版社向書商發(fā)貨，書商對圖書進行初步加工（貼磁條、條形碼，蓋館藏章），書商向圖書館發(fā)貨，到編目加工送交流通，圖書上架可供外借等諸多環(huán)節(jié)，這一過程少則2～3個月，多則要半年或一年時間，周期太長，不可避免耽誤讀者使用的最佳時機。

本組20例肺膿腫患者經(jīng)有效治療后,治愈者12例(60.00%),好轉(zhuǎn)者7例(35.00%),無效者1例(5.00%),故治療有效率為95.00%。

③采購模式單一。2006年內(nèi)教育部兩個關(guān)于高校文獻采購的文件出臺和招標(biāo)采購規(guī)范圖書采購流程、避免腐敗等措施，使得近年來高校圖書館中文圖書的采購由訂購、現(xiàn)采和零購等并存的多元化模式逐步轉(zhuǎn)變成單一化的招標(biāo)采購模式。在高校圖書館中文圖書采購普遍采用招標(biāo)采購的環(huán)境下，部分高校機械地理解圖書招標(biāo)采購和廉政建設(shè)的關(guān)系，凡遇到圖書采購，不管是多么急需的圖書，不管買多少錢的圖書，即便是金額非常小的圖書采購，都要考慮是否已經(jīng)納入招標(biāo)范圍之內(nèi)[7]。這種不招標(biāo)就不能采購圖書的思想，嚴重影響到讀者薦購圖書的到館率和時效性，不能及時補充館藏滿足讀者需求，這也成了部分高校圖書館讀者薦購服務(wù)開展效果不理想的主要原因。

④經(jīng)費劃撥受限。高校圖書館文獻資料的招標(biāo)采購從經(jīng)費開支上采取了相應(yīng)的管理措施，防止了圖書采購活動中的暗箱操作，無疑是經(jīng)費管理上的一大進步，但這種只有招標(biāo)采購才劃撥經(jīng)費的做法使得零購讀者急需的文獻及其他文獻工作，因無經(jīng)費保障而不得不暫時擱淺，因此單一化的招標(biāo)采購經(jīng)費劃撥模式成為零購讀者薦購圖書不能及時入藏的根本障礙。每批要采購的讀者薦書數(shù)量不多，達不到招標(biāo)采購的要求，想要采取零購快速到館、及時滿足讀者需求，卻因無經(jīng)費保障而行不通。

⑤無專門負責(zé)人員。目前，許多中小型高校圖書館的采訪機構(gòu)尚不獨立，采取采和編兩個部門合二為一的做法，采編人員兼采訪和編目二職，沒有專門負責(zé)采訪工作的人員，更不要說專人負責(zé)讀者薦購工作了。僅有的幾個采編人員因忙于每年新進圖書的編目、典藏工作而無暇顧及日益變化的出版發(fā)行動態(tài)，而琳瑯滿目的書目信息的收集及新增的讀者薦購請求的處理工作，只有在工作總結(jié)或臨時需要時才匆匆進行處理，以致有關(guān)讀者薦購方面的及時反饋、完善薦購網(wǎng)站、強化薦購系統(tǒng)功能、健全書目庫等各項工作滯后，甚至不能正常開展。

3　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購的對策

3.1及時、公開地做好反饋工作

薦購服務(wù)是圖書館和讀者之間的一種雙向交流，讀者向圖書館發(fā)出薦購請求后，圖書館應(yīng)及時處理和回復(fù)。及時向讀者反饋信息，體現(xiàn)圖書館對讀者薦購的重視，增強讀者對圖書館的信任，對調(diào)動讀者薦購的積極性有重要影響。另外，公開反饋信息不僅可以為其他讀者薦購圖書提供參考，也可以讓更多的讀者了解薦購服務(wù)，具有一定的宣傳作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，反饋途徑也越來越多樣化，除了可以通過電話、E-mail、QQ向個體讀者反饋信息，還可以制作包含有薦書人、薦書日期、書名、出版項、處理狀況等詳細信息的薦書公告網(wǎng)頁，通過微博、微信公眾平臺發(fā)布，以便讀者整體把握近期薦書情況。

3.2優(yōu)化薦購流程

為滿足讀者急需使用的需求，圖書館應(yīng)將薦購圖書與批量現(xiàn)采或批量訂購訂單分開，獨立采購。每個圖書館的周薦購量會有很大差別，應(yīng)根據(jù)不同情況采取網(wǎng)上批量采購和網(wǎng)上零星采購兩種方式，確?？焖俚截?。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁上不僅設(shè)置少量圖書的零星采購入口，而且有批量采購入口，對于單品數(shù)量大于等于20件或單筆訂單金額大于等于3000元允許大宗購買。如集美大學(xué)自2011年底對本館基于表單薦購的圖書采用網(wǎng)上書店零星訂購，一般1～7天就可到館[8]。到館以后，進行編目加工、典藏、送交流通大概需要一周的時間；在流通部設(shè)置新書架，并由系統(tǒng)自動通知讀者借書，保證推薦圖書的讀者有優(yōu)先借閱的權(quán)利，這樣讀者拿到所需圖書的時間就能大大縮短。只有優(yōu)化工作流程，盡快滿足讀者需求，才能提高讀者薦購的積極性。

3.3有效發(fā)揮零購方式的補充作用

由于圖書館所需圖書的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，品種多復(fù)本少，專業(yè)性極強，因此任何一種單一的采選模式都不能滿足圖書館對采全率和采準(zhǔn)率的要求，都會制約圖書館的藏書結(jié)構(gòu)[9]。為了保證圖書館館藏建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)律性、完整性，避免圖書漏訂情況的發(fā)生，圖書采購不僅要采取招標(biāo)批購的方式，短時間內(nèi)大批量采購以補充館藏，而且要有效發(fā)揮零購方式的補充作用，采選專業(yè)性、特藏性和時效性強的圖書及時滿足讀者需求。如讀者薦購的圖書數(shù)量少、專業(yè)性和時效性強的特點要求采用網(wǎng)絡(luò)零購的方式進行采購，方便、快捷、及時。

3.4合理確定自采經(jīng)費

對于高校圖書館來說，節(jié)約并提高資金使用效率，防止貪污活動、腐敗行為的發(fā)生固然很重要，但采購高品質(zhì)的文獻資源，更好地為學(xué)?？蒲薪虒W(xué)服務(wù)，才是高校文獻建設(shè)的終極目標(biāo)。于是，圖書館在招標(biāo)前應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)費預(yù)算，依據(jù)學(xué)校下?lián)艿哪甓戎形膱D書購置總經(jīng)費合理分配招標(biāo)采購和零購的金額比例。為圖書館劃撥一定比例的自行采購經(jīng)費（建議允許占總經(jīng)費5%～10%的比例）[10]，而不是全部用于招標(biāo)采購，目的是滿足圖書館的特殊需要，如滿足急需的、零訂的及其他種類文獻的采購。

3.5指定專門的負責(zé)人

為了做好讀者網(wǎng)上薦購，確保服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)在采編部指定具體的人員專門負責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，避免出現(xiàn)問題無人解決的現(xiàn)象。負責(zé)讀者網(wǎng)上薦購的館員應(yīng)具有廣泛的知識范圍，既熟悉館藏資源，又了解專業(yè)人員的信息需求，同時還要具備熟練的計算機操作技能。其工作職責(zé)主要包括關(guān)注出版發(fā)行動態(tài)、搜集優(yōu)質(zhì)出版社的書目信息；薦購圖書目錄的查重、分類、導(dǎo)入；讀者薦購請求的處理和反饋，以及讀者所薦書目篩選、跟蹤反饋，讀者所薦圖書的到書率、占年入藏量的比例、借閱量的統(tǒng)計；薦購網(wǎng)站相關(guān)信息的發(fā)布、修改和完善，如在薦購網(wǎng)站的醒目位置設(shè)立薦書須知欄目，告知讀者圖書經(jīng)費分配額度、采購原則，圖文并茂地展示薦書業(yè)務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)出版社和參考書目源等。

4　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購的改進方向

目前，在以“用戶為中心”的服務(wù)理念日益深入人心和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的環(huán)境下，圖書館尚需從以下幾個方面不斷完善和改進薦購服務(wù)，切實做好讀者薦購工作，充分發(fā)揮其在館藏資源建設(shè)中的潛在優(yōu)勢。

4.1補充相關(guān)說明信息

目前很多高校圖書館只在網(wǎng)頁上對薦購服務(wù)的功能和薦購平臺的鏈接用文字做簡單說明，其他與讀者薦書有關(guān)的信息如采購計劃、采購原則、出版社和書商信息、薦書流程、薦書處理原則、服務(wù)承諾、薦購方式介紹、提示查重、負責(zé)人聯(lián)系方式等十分匱乏。將相關(guān)說明信息補充完整有助于館員和讀者全面、詳細地了解館藏發(fā)展政策、薦書操作指南及其他相關(guān)信息，減少館員的咨詢壓力。

4.2擴大讀者網(wǎng)上薦購的應(yīng)用范圍

圖書館文獻資源類型一般有紙質(zhì)圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文，電子圖書、期刊、報紙、光盤及其他多媒體數(shù)據(jù)庫，然而目前大多數(shù)高校圖書館的薦購平臺僅允許中文紙質(zhì)圖書的推薦，而紙質(zhì)期刊、報紙、電子書及其他類型的文獻資源很少能夠通過讀者網(wǎng)上薦購平臺推薦。隨著讀者網(wǎng)上薦購的廣泛應(yīng)用和日益普及，圖書館應(yīng)不斷豐富薦購資源的類型，包括電子圖書、期刊、報紙及其他多媒體數(shù)據(jù)庫，并針對不同類型的文獻采取不同的薦購策略，如電子書的薦購可考慮基于讀者決策采購（PDA）的薦購模式；不同的文獻載體采用不同格式的薦購表單和電子表格等。

4.3健全書目信息庫

讀者薦購圖書時，需要詳細了解書目信息。然而，薦購書目庫的建設(shè)尚沒有引起足夠重視，目前僅有14%的“985”高校具有鏈接網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)幫助讀者完善薦購書目信息的功能[11]，其他大部分高校要么是在薦購系統(tǒng)中導(dǎo)入征訂書目讓讀者圈選，要么是不提供書目信息，讓讀者根據(jù)自己掌握的書目信息填寫表單或通過E-mail、QQ等發(fā)送給采訪員，這樣讀者提供的書目信息較隨意且不完整，采訪員不易判斷和確定圖書版本，在一定程度上影響了薦購書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。于是，要求采訪員將各書商提供的書目導(dǎo)入薦購系統(tǒng)之前務(wù)必要全面收集、篩選書目信息并分類，或者在薦購網(wǎng)頁上提供如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、CALIS和國圖等書目數(shù)據(jù)庫的鏈接，方便讀者選擇并提交更準(zhǔn)確、更高質(zhì)量的書目信息。

4.4增強薦購系統(tǒng)服務(wù)功能

為使讀者網(wǎng)上薦購系統(tǒng)人機交互時更加友好，更加人性化，薦購系統(tǒng)還應(yīng)增加以下功能：導(dǎo)入征訂目錄前應(yīng)按學(xué)科進行分類，方便讀者分類瀏覽和檢索，節(jié)約讀者時間和精力；實現(xiàn)一站式查重、查準(zhǔn)功能，即讀者在征訂目錄中圈選薦購書目或在薦購表單里填寫題名后可點擊界面后的查重或查準(zhǔn)按鈕，用題名作檢索詞在館藏目錄和已薦目錄中自動檢查該推薦書本館是否已經(jīng)購買或者是否已被推薦，并將結(jié)果顯示為館藏重復(fù)和薦購重復(fù)，或查證該書的完整信息[12]；關(guān)聯(lián)薦購信息和已訂記錄，實時跟蹤并反饋薦購圖書的處理進度；增加退訂和改訂時發(fā)送郵件通知薦購人員的功能。

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劉宛珍1981年生，碩士，館員。

G258.6

（2015-09-28；責(zé)編：姚雪梅。）