基于核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化建設(shè)理念與路徑探析

葛曉珍　敖檢根

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院，南昌，330006

基于核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化建設(shè)理念與路徑探析

葛曉珍敖檢根

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院，南昌，330006

摘要價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心。社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化的價(jià)值內(nèi)涵具有內(nèi)在統(tǒng)一性，醫(yī)院文化建設(shè)具有養(yǎng)人心志、育人情操的重要作用，是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素，應(yīng)在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，融入醫(yī)院核心價(jià)值觀的培育與踐行中。新形勢(shì)下，醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)，要堅(jiān)持人文管理、仁愛(ài)濟(jì)世、厚德至善和患者至上的價(jià)值理念，將理念文化與制度文化、物質(zhì)文化和行為文化融為一體 。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)著眼于拓展載體、改善服務(wù)、轉(zhuǎn)換角色，不斷創(chuàng)新文化建設(shè)的形式，深化文化內(nèi)涵，努力鑄造文化品牌。

關(guān)鍵詞醫(yī)院文化；核心價(jià)值觀；理念；路徑

習(xí)近平總書記指出，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，要努力傳播當(dāng)代中國(guó)價(jià)值觀念。當(dāng)代中國(guó)價(jià)值觀念，就是中國(guó)特色社會(huì)主義價(jià)值觀念，代表了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。社會(huì)主義核心價(jià)值觀應(yīng)成為引領(lǐng)社會(huì)思潮和提升文化軟實(shí)力的統(tǒng)帥。文化力量是醫(yī)院永恒的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有文化支撐的醫(yī)療事業(yè)難以長(zhǎng)久。筆者認(rèn)為，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必須將培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入其中，使其與醫(yī)院核心價(jià)值觀同頻共振、同向同行，形成強(qiáng)大的文化正能量。

1 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化

1.1 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化具有統(tǒng)一性

核心價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)中居于統(tǒng)治地位，起支配作用的核心理念，也是一個(gè)社會(huì)必須長(zhǎng)期普遍遵循的基本價(jià)值準(zhǔn)則。指向明確、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的核心價(jià)值觀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族能否代表先進(jìn)文化標(biāo)志，更是動(dòng)員群眾、凝聚人心的旗幟[1]。黨的十八大報(bào)告從國(guó)家、社會(huì)、公民3個(gè)層面提出了“三個(gè)倡導(dǎo)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，它是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的凝練表達(dá)，是社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的精髓，體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義的基本價(jià)值追求。社會(huì)主義核心價(jià)值觀在吸收中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化豐富營(yíng)養(yǎng)的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代社會(huì)的延續(xù)，既積淀了中華民族最深層的價(jià)值追求和價(jià)值準(zhǔn)則，又弘揚(yáng)了以改革創(chuàng)新精為核心的時(shí)代精神。醫(yī)院文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，其核心是精神文化，而醫(yī)院精神的核心是價(jià)值觀。醫(yī)院核心價(jià)值觀是醫(yī)院生存的精神支柱，體現(xiàn)著醫(yī)院特有的核心文化價(jià)值追求，是醫(yī)院及其員工必須遵守的準(zhǔn)則[2]。因此，社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化有著共同的價(jià)值基礎(chǔ)、價(jià)值內(nèi)容和價(jià)值目標(biāo)，價(jià)值內(nèi)涵具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。

1.2 社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)作用

當(dāng)前，西方多元文化的沖擊，對(duì)我國(guó)主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)帶來(lái)了前所未有的威脅，甚至引起文化斷裂、傳統(tǒng)衰微、價(jià)值紊亂和價(jià)值真空、社會(huì)失范和社會(huì)無(wú)序等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象反映在醫(yī)療行業(yè)就是醫(yī)德失范、人文衰微以及醫(yī)患關(guān)系惡化現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生[3]。醫(yī)療行業(yè)需要社會(huì)主義核心價(jià)值的引領(lǐng)，以防迷失方向。文化作為一種隱性因素，普遍地滲透在醫(yī)院管理體制和員工的行為方式之中,發(fā)揮著不可忽視的正面或負(fù)面作用，醫(yī)院要營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍，讓員工在這種氛圍里浸潤(rùn)、熏陶、成長(zhǎng)。目前，很多醫(yī)院精神顯示了醫(yī)務(wù)人員對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同和繼承，打造了優(yōu)質(zhì)而富有特色的文化名片[4]。這些文化名片體現(xiàn)了醫(yī)院核心價(jià)值觀，也決定著醫(yī)院文化建設(shè)的理念。正確的核心價(jià)值觀必然產(chǎn)生正確的文化建設(shè)理念，正確的文化建設(shè)理念也會(huì)促進(jìn)核心價(jià)值觀的形成和發(fā)展。因此，核心價(jià)值觀的生命力在于實(shí)踐，它是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力和助推器，能引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)理念的傳承與升華,對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生激勵(lì)和約束作用,使其自覺(jué)肩負(fù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的使命。

2 基于核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化建設(shè)理念及其內(nèi)涵

醫(yī)院理念的核心是醫(yī)院的價(jià)值觀，醫(yī)院文化建設(shè)的首要任務(wù)是提煉醫(yī)院的核心價(jià)值觀，而指導(dǎo)形成核心價(jià)值觀的思想和精神又是文化建設(shè)的關(guān)鍵[5]。新形勢(shì)下，醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)院文化要根植于員工心中，應(yīng)該著眼于理念的創(chuàng)新與發(fā)展，將理念文化與制度文化、物質(zhì)文化和行為文化融為一體。目前，很多醫(yī)院都已經(jīng)形成了體現(xiàn)自身特色醫(yī)院文化理念，醫(yī)療領(lǐng)域也在探尋凝練統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。筆者認(rèn)為，在大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的新形勢(shì)下，醫(yī)院文化建設(shè)理念應(yīng)體現(xiàn)以下4個(gè)維度的內(nèi)涵。

2.1 人文管理理念

人文管理是醫(yī)院管理層面上的理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，旨在培育“以院為家”的主人翁精神。醫(yī)院的主體是人，發(fā)展的關(guān)鍵也在于人，醫(yī)院文化的本質(zhì)特征之一就是以人文本。堅(jiān)持人本管理理念的關(guān)鍵是要在醫(yī)院管理中讓員工及其家屬對(duì)醫(yī)院有認(rèn)同感、自豪感和歸屬感。①做好人的思想工作。以人為本是醫(yī)院思想政治工作的重要經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的立足點(diǎn)，要充分發(fā)揮思想政治工作在促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展中的作用。②注重人性化管理。醫(yī)院人性化管理是一種現(xiàn)代文明的管理方式，也是一種醫(yī)院文化建設(shè)[6]。隨著醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，“以人為中心”的管理理念在醫(yī)院文化建設(shè)中得到有效應(yīng)用。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)情感、心理等諸多影響因素進(jìn)行柔性管理，對(duì)員工關(guān)心、尊重、理解、幫助和激勵(lì)；此外，還要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。以人為本要著眼于實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，激發(fā)員工的能動(dòng)作用。醫(yī)院應(yīng)搭建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，培育求實(shí)創(chuàng)新理念，使其擁有嫻熟、精湛、廣博的醫(yī)術(shù)及高尚的醫(yī)德，促進(jìn)員工全面發(fā)展。

2.2 仁愛(ài)濟(jì)世理念

仁愛(ài)濟(jì)世是醫(yī)者品行層面上的理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的基石，旨在培育“以醫(yī)為業(yè)”，甘于奉獻(xiàn)精神。醫(yī)療工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)和奉獻(xiàn)愛(ài)的職業(yè)，這就要求醫(yī)務(wù)人員不僅要有高超的技能，更要有一顆真摯而仁愛(ài)的心，能夠時(shí)常給予病人關(guān)愛(ài)和撫慰。仁愛(ài)是儒家的核心思想，在儒家博愛(ài)濟(jì)世思想的影響下，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)對(duì)醫(yī)師的“仁”賦予了社會(huì)責(zé)任?！搬t(yī)乃仁術(shù)”在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的繼承和發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，沉淀為當(dāng)代醫(yī)院精神的重要組成部分。醫(yī)務(wù)人員要心懷悲憫，在面對(duì)患者的苦難時(shí)，不僅竭盡所能治療患者的病痛，還應(yīng)激發(fā)仁愛(ài)之心，關(guān)心同情病人，重視其生命價(jià)值。只有真正熱愛(ài)“白衣天使”的神圣崗位，才能真正具備敬業(yè)的態(tài)度?；颊咦羁粗氐氖轻t(yī)師的職業(yè)責(zé)任感，即忠誠(chéng)于患者的利益[7]。隨著醫(yī)療衛(wèi)生需求的釋放，醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)繁重，工作壓力增加，付出很多，有時(shí)付出了還不一定得到患者的肯定，因而要有“救死扶傷”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神的支撐。

2.3 厚德至善理念

厚德至善是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)層面上的理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂，旨在培育“以誠(chéng)為貴”、“以德為先”的醫(yī)療職業(yè)精神。誠(chéng)信是社會(huì)公德，也是每一個(gè)從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，醫(yī)院要健康持續(xù)發(fā)展，要更加注重誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。①要“依法治院”，樹立“誠(chéng)信立院”的理念。醫(yī)學(xué)職業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中面臨著誠(chéng)信危機(jī)，醫(yī)患關(guān)系惡化，這給醫(yī)學(xué)職業(yè)的聲望和社會(huì)認(rèn)可帶來(lái)極大的負(fù)面影響[7]。因而，要將誠(chéng)信建設(shè)融入各項(xiàng)醫(yī)療管理工作中，恪守誠(chéng)信服務(wù)規(guī)則，以醫(yī)德為抓手，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，積極向社會(huì)和患者承諾，接受監(jiān)督，提高醫(yī)院公信力，營(yíng)造風(fēng)清氣正的文化氛圍。②醫(yī)務(wù)人員要“依法執(zhí)業(yè)”，樹立“崇德佑民”的理念。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是社會(huì)道德建設(shè)的承重墻，醫(yī)務(wù)人員的一言一行也是社會(huì)持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在信息不對(duì)稱的情況下，醫(yī)務(wù)人員要知法、學(xué)法、懂法、守法，養(yǎng)成高尚的醫(yī)德，在對(duì)患者的診療過(guò)程中要堅(jiān)守“健康所系、性命相托”的職業(yè)操守，樹立良好的誠(chéng)信理念和職業(yè)道德品質(zhì)，逐步改變社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的偏見和負(fù)面看法，從而改善醫(yī)患關(guān)系。

2.4 患者至上理念

患者至上是醫(yī)院服務(wù)層面的理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的航標(biāo)，旨在培育“以病人為中心”的醫(yī)學(xué)倫理精神。隨著生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院服務(wù)理念從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，它要求醫(yī)務(wù)人員不僅要關(guān)注疾病本身的生物學(xué)特征，更要有醫(yī)學(xué)倫理關(guān)懷，病人的滿意度越來(lái)越受到關(guān)注?；颊咧辽戏?wù)理念充分尊重病人的權(quán)利，從疾病、心理等整體視角向病人提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，這與生物醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的基本原則一致。《美國(guó)內(nèi)科醫(yī)學(xué)年刊》和《柳葉刀》雜志及中國(guó)醫(yī)師宣言都明確了“把患者利益放在第一位”的根本原則。醫(yī)務(wù)人員的所有醫(yī)療行為，都必須以患者的身心健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有在醫(yī)療服務(wù)中尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者，才能提高病人滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。

3 核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的醫(yī)院文化建設(shè)路徑探析

社會(huì)主義核心價(jià)值觀涵蓋了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等方面的價(jià)值理念。目前，我國(guó)實(shí)行的是醫(yī)學(xué)職業(yè)行業(yè)自治，建立統(tǒng)一的醫(yī)療行業(yè)的核心價(jià)值觀勢(shì)在必行，但是要讓其成為調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員積極性的重要精神力量，為醫(yī)改的順利推進(jìn)提供動(dòng)力支持，關(guān)鍵是要發(fā)揮核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，將其轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化建設(shè)具體實(shí)踐。

3.1 拓展載體，創(chuàng)新文化建設(shè)的形式

醫(yī)院文化建設(shè)不能誤入“高、大、空”的泥潭，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的載體支撐就可能只是喊口號(hào)，核心價(jià)值觀也就發(fā)揮不了活力和引擎的作用。作為醫(yī)院的管理者，要豐富活動(dòng)載體，搭建核心價(jià)值理念與醫(yī)院文化建設(shè)之間的紐帶，讓文化不僅內(nèi)化于員工之心，也能外化于行。如以黨的群眾路線、“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等主題或?qū)嵺`教育為載體，推進(jìn)文化建設(shè)。也可以打造多元化信息宣教平臺(tái)，加強(qiáng)文化傳播陣地建設(shè)。不僅要利用醫(yī)院報(bào)紙、年鑒、院志、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、電子屏、文化廣場(chǎng)與長(zhǎng)廊、職工之家活動(dòng)室等硬文化載體，還要充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、電視臺(tái)以及公眾微信平臺(tái)等新興媒體的軟文化載體，宣傳醫(yī)院文化。同時(shí)，以文藝晚會(huì)、球類比賽、書畫展、參觀訪問(wèn)、學(xué)術(shù)講座等文化活動(dòng)為載體，積極營(yíng)造文化氛圍。

3.2 改善服務(wù)，豐富文化建設(shè)的內(nèi)涵

在醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐中，要特別注重服務(wù)文化的建設(shè)[8]?！耙匀藶楸尽钡奈幕芾砟Ｊ郊纫筢t(yī)院充分理解與尊重員工的主觀能動(dòng)性，為員工提供人性化的管理，又強(qiáng)調(diào)員工將自我目標(biāo)融入醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建和諧“家文化”，使之成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的活力引擎。①提升醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題。醫(yī)院要建立健全相關(guān)的責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)與約束機(jī)制，通過(guò)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)會(huì)、三基大比武、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選等路徑，提升業(yè)務(wù)水平。②改善服務(wù)環(huán)境。為員工提供舒心的和諧環(huán)境，激發(fā)員工參與醫(yī)院發(fā)展和文化建設(shè)的高度使命感，激發(fā)其融入醫(yī)院大家庭的歸屬感，提高其工作幸福感。③優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)醫(yī)院門診及住院流程開展調(diào)研，實(shí)施便民利民服務(wù)，為患者提供人性化服務(wù)。

3.3 轉(zhuǎn)換角色，鑄造文化建設(shè)的品牌

醫(yī)院文化品牌能夠提升醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，通過(guò)文化來(lái)影響和迎合患者和社會(huì)的價(jià)值觀念和就醫(yī)習(xí)慣[9]。醫(yī)院在實(shí)施文化強(qiáng)院戰(zhàn)略時(shí)，要堅(jiān)持以人為本理念，以營(yíng)造具有自身特色的醫(yī)院文化品牌[10]。要鑄造多元化文化建設(shè)品牌，提升醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。①主動(dòng)換位思考。站在患者的視角考慮問(wèn)題，如開展“假如我是病人”大討論、換位體驗(yàn)等活動(dòng)，才能真正體驗(yàn)患者的需求并不斷自我完善，提升溝通能力，提升親和力和影響力，鑄造溫馨化、便捷化、親情化的服務(wù)品牌。②加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。重視醫(yī)德修養(yǎng)，自覺(jué)踐行“醫(yī)之道，貴以誠(chéng)”，通過(guò)開展“道德講堂”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”等活動(dòng)及誠(chéng)信建設(shè)主體活動(dòng)，建設(shè)一支有高度的使命感和責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，鑄造誠(chéng)信品牌。③建立健全激勵(lì)機(jī)制。在“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)文化氛圍下，完善激勵(lì)分配機(jī)制，將員工的愛(ài)崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，進(jìn)行科學(xué)研究，強(qiáng)化“研究型醫(yī)院”建設(shè)，鑄造創(chuàng)新品牌。

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Exploration of the Idea and Path of Hospital Culture Construction Based on Core Values

Ge Xiaozhen et al

TheSecondAffiliatedHospitalofNanchangUniversity,Nanchang, 330006

AbstractValues are the core of hospital culture. The core values of socialism and hospital culture have unifying connotation internally. Hospital culture can cultivate people's mind and sentiment, it's a key factor to enhance the core competitiveness and construct harmonious doctor-patient relationship of the hospital, and it should be integrated into the cultivation and practice of hospital core values in the lead of the core values of socialism. Under the new situation, in order to strengthen the construction of hospital culture, hospitals must persist in the values of humanistic management, benevolence embodies, social commitment and supreme end, and put the patients first. The concept of culture should be integrated with system culture, material culture and behavior culture, and form a culture full of positive energy. Therefore, hospital culture construction should focus on expanding carriers, improving service, changing roles, innovating cultural construction forms, deepening the cultural connotation, and building the culture brand.

Key WordsHospital Culture Construction; Core Values; Idea; Path

(收稿日期2015-01-10;編輯邱心鏡)

中圖分類號(hào)R197.32

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

DOI：10.13723/j.yxysh.2015.07.010