基層公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與延伸初探——以張元濟圖書館品牌活動為例

蔣 虹

（張元濟圖書館，浙江 海鹽 314300）

張元濟圖書館作為縣級公共圖書館，在提供圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)實際，充分發(fā)揮自身特色與優(yōu)勢，將公共圖書館社會服務(wù)和“文化惠民”要求緊密融合，發(fā)揮好學(xué)習(xí)型社會的引領(lǐng)作用，助力當(dāng)?shù)厝罕姼鼉?yōu)雅地生活，同時也關(guān)注弱勢群體。近年來，張元濟圖書館抓住館舍擴建契機，積極探索，不斷創(chuàng)新，營造富有地方特色的第三空間——公共圖書館空間。

1 理念先行，樹立品牌意識

現(xiàn)代圖書館空間的理念，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館的視角，以人為中心組織和管理空間。這是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的一次革命，突出以人為本和將書的空間轉(zhuǎn)變?yōu)槿说目臻g的理念?；诠矆D書館“零門檻、均等化、全免費”的社會化服務(wù)宗旨，讀者活動作為圖書館延伸服務(wù)的主要途徑，是一種社會公眾樂于參加、易于接受的學(xué)習(xí)、交流方式，日漸成為圖書館的核心工作，成為吸引讀者到館的主要形式之一。因此，公共圖書館要時刻保持對社會發(fā)展的敏感度，具有前瞻觀念，勇于涉足新領(lǐng)域，樹立品牌服務(wù)意識。

“品牌是一種名稱、名詞、標記或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品”。品牌化是一種趨勢，表明活動的品質(zhì)認同、知名度、信任度，突顯個性，富含文化內(nèi)涵。圖書館的服務(wù)品牌也是一種無形資產(chǎn)，是樹立自身形象、深化讀者服務(wù)的必然要求。

張元濟圖書館以“涵芬”作為服務(wù)品牌，源自張元濟先生所創(chuàng)立的“涵芬樓”資料室，是以紀念張元濟先生，學(xué)習(xí)其讀書精神，“涵芬”又有“涵蓋書香，集納知識芬芳”的意思，同時契合圖書館主旨，能給公眾留下深刻印象。

2011年底張元濟圖書館完成擴建，新館落成開放，在“公益性、均等化、零門檻”服務(wù)準則的基礎(chǔ)上，發(fā)揮張元濟先生的文化名人效應(yīng)，開創(chuàng)“涵芬”服務(wù)品牌。兩年多來，陸續(xù)推出“涵芬講壇”、“涵芬沙龍”、“涵芬朗誦團”、“涵芬展覽”，搭建起多元化平臺，為社會公眾提供多樣化、個性化的服務(wù)。

2 品牌服務(wù)，深入創(chuàng)新開展

2.1 活動大眾化，形式多樣化

大眾化服務(wù)是與公共圖書館零門檻、全免費相對應(yīng)的；形式多樣化是指：既有基礎(chǔ)性、普及性的迎合大眾類活動，也有小眾化、個性化引領(lǐng)、深入型的讀者活動。就如長期以來，社會上大眾化、普及性講座極為普遍，一般以大課堂形式開展，張元濟圖書館也不例外地首先推出“涵芬講壇”。而各種主題文化沙龍其實是一般意義上大眾化講座的進一步延伸、深化。2013年3月，張元濟圖書館在“涵芬講壇”的基礎(chǔ)上開啟了“涵芬沙龍”，包括悅讀分享、傳統(tǒng)文化、藝術(shù)生活、金融理財、家庭教育、社會法律、悅讀匯、英語角等八大系列。2014年又新增“鹽邑人文”及 “朗誦匯”兩大系列。目前，十大系列涵芬沙龍輪番開展，常態(tài)化運作，同樣以開放、免費的方式，有針對性地為各類人群進行推廣服務(wù)。

對于一般傳統(tǒng)的活動也可在原有基礎(chǔ)上進行微創(chuàng)意，比如：今年2月份舉辦的科技類講座“3D打印改變我們的生活”，在講座中增設(shè)抽簽環(huán)節(jié)，講座結(jié)束時抽取10名聽眾，隨主講者一起現(xiàn)場觀摩3D打印機的操作使用過程，將理論灌輸與實踐參觀相結(jié)合，給傳統(tǒng)講座注入新鮮元素，使講座更立體、感性，這同樣也是一種創(chuàng)新。

形式多樣化還體現(xiàn)在讀者活動除了開展與閱讀推廣有關(guān)的講座、沙龍、展覽外，還有技藝類、娛樂類、生活類等許多側(cè)重實踐類的活動。豐富多彩的讀者活動構(gòu)成了圖書館一道道亮麗的風(fēng)景，吸引著更多的人，給圖書館更添靈動。

2.2 常態(tài)化運作，差異性同步

對于特別受歡迎的活動不僅經(jīng)常開展，還每月定期開展。比如：針對小學(xué)生閱讀推廣的“悅讀匯”活動，分高、低年段，分別于每月第二個與第三個周日下午，由不同的兩位老師主導(dǎo)，每月兩期如期舉行，每期分享一本書；“英語角”于每月最后一個周末的傍晚開展；每月一次的“朗誦匯”沙龍也在每月第二個或第三個周日下午開展。真正將閱讀推廣工作做扎實，做到位，讓群眾來圖書館成為一種習(xí)慣，讓與閱讀相關(guān)的文化活動成為生活中不可或缺的一部分。

與一般普及性活動相比，針對小眾人群的沙龍活動更具活力，同樣以開放、均等的理念開展，呈小班化、多場次運作。其特點在于：思想開放、內(nèi)容廣泛、主題深入、形式自由、互動充分、參與力強、個性突顯。

2.3 融相關(guān)文化，展地方特色

本土文化是其他地區(qū)無法比擬、獨一無二的寶貴講座資源。張元濟圖書館的品牌服務(wù)緊緊抓住本土特色，結(jié)合圖書館職能，使服務(wù)更具深遠的思想和文化內(nèi)涵，更有生命力。

以涵芬沙龍為例，它不僅從小眾人群入手，開放靈活，有些還與相關(guān)本土文化相融合，兼具圖書館個性與地方特色。例如：今年圖書館服務(wù)宣傳周期間，推出“涵芬沙龍·鹽邑人文”系列——“走讀長山，品味《澉水志》”主題活動，邀請本土文化研究者主導(dǎo)。在發(fā)布預(yù)告的同時讓報名者加入QQ讀書群，在群里推送相關(guān)資料，先行導(dǎo)讀。活動當(dāng)天，先游覽海鹽澉浦長山，了解《澉水志》中提及的相關(guān)情形。隨后就近到澉浦文化活動中心舉辦專題沙龍。整個活動歷經(jīng)7小時，一群志同道合者談澉志版本，說文化背景，以書會友，相聚交流，既是人生一大樂事，又能把書讀得更深透、更有味。

此類沙龍活動不僅在形式上有別于一般的扁平式講座，把游走與閱讀緊密結(jié)合，將地方文獻與讀者活動相融合，伴隨全程微直播。“書目推介—導(dǎo)讀—走讀—座談”一氣呵成，把圖書館閱讀推廣的基本功能體現(xiàn)得淋漓盡致。

2.4 關(guān)注弱勢群體，共享文化資源

2014年，張元濟圖書館舉辦了4次愛心義賣活動，將品牌服務(wù)與愛心支助相結(jié)合，提倡學(xué)以致用，讓孩子們在實踐的過程中，提升能力，奉獻愛心，支助困難兒童。2014年兒童節(jié)前，針對新居民子女的“悅讀匯”專場，讓這群孩子聚集圖書館，一起分享閱讀。很多新居民子女還是第一次走進圖書館，之后，其中的多位還成了每月“悅讀匯”的忠實粉絲。

今年4月份成立的涵芬朗誦團是海鹽朗誦愛好者的大家庭，其成員匯聚“老、中、青、少”四代，除每月舉辦一期“朗誦匯”沙龍外，還經(jīng)常不定期開展主題朗誦會?！皵y手你、我、他，共圓中國夢”助殘日主題朗誦會、殘疾人文學(xué)講座“張元濟生平”等活動，讓弱勢群體感受到圖書館的人文氣息。涵芬朗誦團首次朗誦活動就隨省圖書館文瀾朗誦團進入文化禮堂，深入基層農(nóng)民群眾。

3 宣傳策劃，“三化”措施并舉

在圖書館讀者活動策劃、宣傳過程中，運用營銷理念，精心選取各種活動主題、內(nèi)容，開展形式各異的讀者活動，提供創(chuàng)新化、人性化、個性化的“三化”服務(wù)。

3.1 創(chuàng)新化

充分利用新媒體、自媒體加強宣傳。張元濟圖書館除長期利用文化信息資源共享工程及嘉興市數(shù)字圖書館，開展數(shù)字資源閱讀推廣外，近年來還利用微博、微信等進行宣傳推廣服務(wù)，擴大圖書館宣傳服務(wù)的寬度與速度。今年6月張元濟圖書館作為嘉興地區(qū)唯一的公共圖書館，應(yīng)邀參加在上海圖書館舉行的圖書館微服務(wù)經(jīng)驗交流會。之后，除進一步加強微服務(wù)管理外，還策劃了兩次線上活動，使活動與宣傳更緊密結(jié)合，創(chuàng)新化開展，助力擴大社會影響力。

3.2 人性化

在宣傳中不斷提升技巧，突出親和、幽默、智慧、活潑與可看性。圖書館微博雖然屬于官方平臺，但是一般年輕人較熱衷微博，他們喜歡的文字表達方式不是古板的官方言論。因此，有些信息，特別是讀者活動宣傳方面，在文字表述上可以傾向于富有感染力的語言或應(yīng)時的俏皮用語，這樣不僅給人以活躍感，還能拉近與讀者及其他關(guān)注者之間的距離。

3.3 個性化

在策劃讀者活動內(nèi)容時，應(yīng)注重體現(xiàn)本土特色，以閱讀推廣為主線，注重差異性服務(wù)，兼顧普及性與小眾化，意在留住現(xiàn)實讀者群，發(fā)展?jié)撛谧x者，開發(fā)適應(yīng)性活動。可結(jié)合宣傳，創(chuàng)新活動類型與形式，不僅大大激發(fā)讀者參與，拓寬服務(wù)面，擴大受益面，一定程度上還引領(lǐng)海鹽市民閱讀學(xué)習(xí)與文化休閑生活潮流，社會效應(yīng)顯著提升。

4 長效機制，借力謀求發(fā)展

圖書館讀者活動除了需要相應(yīng)的活動經(jīng)費支撐外，長效機制還包括圖書館專門的組織機構(gòu)的設(shè)立、人員的合理配置與保障等。讀者活動的策劃、選題、宣傳發(fā)動、組織推廣甚至活動的主持和現(xiàn)場秩序維護，以及貫穿始終的通訊報道與活動后的經(jīng)驗總結(jié)甚至衍生新文化產(chǎn)品等一系列工作，都需要專人和專門的部門來開展，品牌更需要不斷塑造與持久維護。

4.1 建立志愿者團隊

2013年，張元濟圖書館開始組建志愿者團隊，向社會發(fā)起招募志愿者公告，建立起圖書館自己的志愿者隊伍，一定程度上緩解了開展讀者活動人手不夠、彌補了成員技能特長不全面等問題。利用志愿者協(xié)助大型講座現(xiàn)場維護、布展工作，甚至請有特長的志愿者承擔(dān)計算機應(yīng)用培訓(xùn)，開展導(dǎo)讀活動等。

4.2 成立專門的部門

活動內(nèi)容越是豐富，對人力保障的要求越高，設(shè)立專門的部門，合理配置部門人員勢在必行，以便使延伸服務(wù)工作常態(tài)化有序推進。經(jīng)過一年多的努力，張元濟圖書館于2014年初專門成立了宣傳推廣部，并合理配置了部門成員，主要負責(zé)讀者活動及全館的宣傳報道等工作，此舉在整個嘉興地區(qū)屬首創(chuàng)，有效保障了讀者活動與日常宣傳工作更深入有序地開展。

4.3 整合資源，借助外力

除了各級公共圖書館有講座聯(lián)盟的講師資源可共享外，張元濟圖書館還嘗試挖掘本地各界有專長有名望的人士參與到讀者活動中，充分利用館外核心人士的技術(shù)支撐與人脈資源。聚集本地一批心存社會責(zé)任感、并有較大感召力和真才實學(xué)的專家學(xué)者組成講座 “人才庫”或“智囊團”，直接成為主講嘉賓或通過這個群體進一步推薦，引入人才，或協(xié)助宣傳組織聽眾，甚至得到社會各界的合作與贊助。

從2012年至2014年底，張元濟圖書館共開展“涵芬講壇”講座47場、“涵芬展覽”40期、巡展130多次，十大系列“涵芬沙龍”從2013年3月開啟首場起，已滿100期。涵芬朗誦團成立之后，朗誦團成員還帶動其家人及同事、朋友走進圖書館，如一位從事核電建設(shè)的小伙子，因為朗誦愛上了圖書館，“五四”青年節(jié)當(dāng)天帶著他們單位的20多位年輕人到館集體辦理了借書證；在8月份舉辦的“濱海小城 幸福生活”主題朗誦會中，一位核電廠的退休專家跟著一名朗誦團團員在感受朗誦的魅力之際，交流中興致勃勃地表示愿意為“涵芬講壇”作核科技方面的專題講座……這樣的例子舉不勝舉?！昂摇逼放埔讶怀蔀閺堅獫鷪D書館的特色化服務(wù)品牌，為讀者所接受、肯定和歡迎。

〔1〕許苗苗.講座品牌：促進公共圖書館服務(wù)的新拓展〔J〕.圖書館雜志，2013（2）

〔2〕 吳云.淺談第三空間圖書館在城市發(fā)展中的作用〔N〕.青島日報，2013-05-11（5）

〔3〕吳一舟.沙龍活動在公共圖書館服務(wù)中的實踐——以杭州圖書館“文瀾沙龍”為例〔J〕.圖書館研究與工作，2011（2）