淺談知識(shí)管理與人力資源管理的有效結(jié)合

陳冬梅　鄧維青

摘要：知識(shí)管理和人力資源管理的有機(jī)結(jié)合是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。本文在分析了知識(shí)管理與人力資源管理存在內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上，就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理和人力資源管理有效結(jié)合提出了幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 人力資源管理 關(guān)系 結(jié)合

在知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展環(huán)境下，知識(shí)已成為一種最具活力的創(chuàng)新要素取代資本，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高已從依靠資本積累轉(zhuǎn)向于知識(shí)搜集、整理、共享與創(chuàng)新等一系列知識(shí)管理活動(dòng)，知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求主動(dòng)采取的戰(zhàn)略手段。為了充分發(fā)揮企業(yè)從管理層到普通員工的每一位在知識(shí)管理中的作用，本文主要探討企業(yè)知識(shí)管理和人力資源管理如何實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，以達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

1 知識(shí)管理與人力資源管理

1.1 知識(shí)管理概念 知識(shí)管理是以知識(shí)為核心要素的管理，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)的每一員工能夠從企業(yè)外部，尤其是內(nèi)部獲取、創(chuàng)新、傳播，并通過(guò)知識(shí)共享達(dá)到提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和操作技能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。知識(shí)管理作為一種新興的管理模式，是信息化、知識(shí)化浪潮的產(chǎn)物。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)員工掌握的隱性知識(shí)，諸如工作經(jīng)驗(yàn)、操作技巧等，以及企業(yè)的規(guī)章制度、工作流程等顯性知識(shí)的管理，以達(dá)到知識(shí)共享并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源向財(cái)富增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)企業(yè)的不斷成熟和壯大。它要求把信息、活動(dòng)、人和通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合形成系統(tǒng)，達(dá)到知識(shí)的收集、整理、共享，實(shí)現(xiàn)組織全員的知識(shí)、能力和素質(zhì)的提高，進(jìn)而提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 人力資源管理的概念 人力資源管理是指企業(yè)為充分調(diào)動(dòng)每一位員工的最大工作潛能，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己擁有的人力資源通過(guò)有效培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、組合并支付相應(yīng)的薪酬，以達(dá)到人力資本為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)積極開(kāi)展工作的管理工作。

計(jì)算機(jī)計(jì)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展和融合，為人力資源管理的變革提供了技術(shù)平臺(tái)。這一變革呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為人力資源管理與知識(shí)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)有效融合，通過(guò)人力資源達(dá)到最大限度的發(fā)揮知識(shí)管理的作用。企業(yè)的每位員工都是知識(shí)的載體，他們既是知識(shí)的傳播者，又是知識(shí)的接受者，員工的工作能力和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度是建立在積累、發(fā)展知識(shí)以及與企業(yè)內(nèi)部其他員工間共享知識(shí)的基礎(chǔ)之上。企業(yè)在開(kāi)展人力資源管理時(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)將知識(shí)管理納入其中，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制加快知識(shí)，特別是隱性知識(shí)在員工之間傳播與共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，達(dá)到知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的目的。

2 人力資源管理與知識(shí)管理的內(nèi)在聯(lián)系

2.1 人力資源管理是知識(shí)管理的核心 知識(shí)管理的對(duì)象是以人為載體的知識(shí)，人力資源管理的對(duì)象是具有知識(shí)的人，因此人力資源管理和知識(shí)管理存在著內(nèi)在聯(lián)系，聯(lián)系的紐帶就是人，因此人力資源管理成了企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理不可或缺的部分。有效的人力資源管理有助于知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工掌握的占據(jù)知識(shí)絕大部分的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，借助知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的廣泛傳播、共享。在企業(yè)內(nèi)部，顯性知識(shí)只是知識(shí)冰山的一角，大部分知識(shí)是儲(chǔ)存在員工頭腦中的隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、技巧、技能。就隱性知識(shí)來(lái)講，它們一般是很難用語(yǔ)言和文字準(zhǔn)確地將其描述出來(lái)的，擁有者把其看作是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的本錢(qián)，而不愿意傳授給其他員工，而它們又難于被其他員工獲得，也不易被編碼傳播。知識(shí)管理借助人力資源管理的作用達(dá)到員工愿意將其隱性知識(shí)交流與分享。一方面，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式使員工不斷獲取更多的新的顯性知識(shí)，為員工創(chuàng)造出更多的隱性知識(shí)提供動(dòng)力；另一方面，積極搭建知識(shí)管理平臺(tái)、開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、組織技能比武等，多管齊下使企業(yè)員工愿意將他們所掌握的隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。為達(dá)到隱性知識(shí)充分共享的目的，人的因素是知識(shí)傳播和分享的關(guān)鍵因素。企業(yè)員工不僅是隱性知識(shí)的創(chuàng)造者和載體，也是隱性知識(shí)傳播的載體。為達(dá)到利用人力資源實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的目標(biāo)，知識(shí)管理應(yīng)為人力資源管理在人力資源開(kāi)發(fā)、使用、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面提供幫助。

2.2 知識(shí)管理對(duì)人力資源管理具有推動(dòng)作用 知識(shí)管理是一種以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，起點(diǎn)是知識(shí)資源的共享和配置，核心是知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用，目的是通過(guò)合理配置人力資源達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理作為現(xiàn)代化的管理模式以其獨(dú)特的方式推動(dòng)著人力資源的管理的提升，主要體現(xiàn)在：首先，知識(shí)管理把企業(yè)員工擁有的知識(shí)，特別是隱性知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的根本和核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出以人為本的知識(shí)理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合和知識(shí)的共享和績(jī)效評(píng)價(jià)；其次，知識(shí)管理使人力資源管理的外延和內(nèi)涵都發(fā)生改變，人力資源管理已上升至戰(zhàn)略人力資源管理的層次，即人力資源管理不僅保證企業(yè)的各項(xiàng)日常事務(wù)能正常進(jìn)行，而且更加注重人力資源管理參與或主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的決策，使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；再次，知識(shí)管理使企業(yè)將知識(shí)型員工的管理作為人力資源管理的重心并采取柔性化的管理方式。

2.3 知識(shí)管理和人力資源管理目標(biāo)相同——提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和不斷的提升，知識(shí)管理和人力資源管理起著相輔相成的配合作用。人力資源是知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者、共享者、使用者和管理者；知識(shí)資源是企業(yè)員工個(gè)人能力、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的源泉。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施是一項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，特別需要人力資源部門(mén)全方位、全進(jìn)程的參與和積極配合。知識(shí)管理的實(shí)施只有在人力資源管理部門(mén)為其提供有助于知識(shí)搜集、整理、傳播、共享、創(chuàng)新、交流的企業(yè)文化和培訓(xùn)條件，才能使每一位員工對(duì)企業(yè)形成認(rèn)同感和責(zé)任感，為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力凝集成一股知識(shí)能量。

3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理和人力資源管理整合的措施

知識(shí)管理和人力資源管理整合的目的在于通過(guò)激勵(lì)、培訓(xùn)、交流等人力資源管理手段，在企業(yè)內(nèi)部形成一種相互學(xué)習(xí)、協(xié)同發(fā)展和知識(shí)共享的企業(yè)文化，創(chuàng)建一種共享隱性知識(shí)的工作模式和機(jī)制。做好知識(shí)管理與人力資源管理的整合工作需重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

3.1 建立知識(shí)創(chuàng)造與共享的企業(yè)文化 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)力，是一種融入企業(yè)集體的思維方式、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣，核心為企業(yè)的價(jià)值觀。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是尊重人才、尊重知識(shí)，只有在企業(yè)中得到尊重的人，才會(huì)將自己擁有知識(shí)，特別是隱性知識(shí)愿意與其他員工共享。企業(yè)要建立知識(shí)創(chuàng)新與共享的價(jià)值觀的工作環(huán)境，激勵(lì)機(jī)制，使每位員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新的需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。

3.2 實(shí)行柔性績(jī)效考核，提升知識(shí)管理水平 員工愿意將長(zhǎng)期積累的知識(shí)在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，以提高企業(yè)的全體員工的工作技能，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)很難給予評(píng)價(jià)，而是取決于員工的對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。因此，員工的績(jī)效考核應(yīng)采取全員評(píng)估綜合考量，讓每位員工參與，更為準(zhǔn)確的對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行的評(píng)估。為員工營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，主要通過(guò)情感交流來(lái)保障員工的工作效率、增強(qiáng)他們的歸屬感，使得老員工忠于組織并且不斷為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)吸引新的人才加入企業(yè)并實(shí)現(xiàn)連續(xù)性成長(zhǎng)，源源不斷的為企業(yè)提供后備力量，完善企業(yè)的知識(shí)管理體系。

3.3 引入員工終身化職業(yè)教育的理念，豐富知識(shí)管理內(nèi)容 企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)能力應(yīng)成為人力資源管理的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。在知識(shí)不斷更新、新技術(shù)不斷提升的當(dāng)今，無(wú)論是從知識(shí)的創(chuàng)新速度還是知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度來(lái)講，需要每位員工要有不斷更新知識(shí)，提升職業(yè)技能的壓力和責(zé)任。企業(yè)要有計(jì)劃的加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能培訓(xùn)，或鼓勵(lì)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)，只有這樣才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在人力資本被爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)中，培訓(xùn)或?qū)W習(xí)將成為員工終身的需要。正如美國(guó)一公司的人力資源管理總監(jiān)所說(shuō)：“不久以前還認(rèn)為學(xué)習(xí)是員工工作之外的事情，現(xiàn)在我對(duì)員工說(shuō)，接受培訓(xùn)是你們的工作職責(zé)，學(xué)習(xí)是你們的工作組成部分?！?/p>

3.4 構(gòu)建于知識(shí)管理系統(tǒng)為平臺(tái)的人力資源管理 計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理技術(shù)保障，是企業(yè)充分挖掘員工知識(shí)、操作技能與技巧以及智慧，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)最直接和最基本的途徑就是構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展人力資源管理，充分調(diào)動(dòng)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、利用知識(shí)提供活動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)核心是知識(shí)庫(kù)（KB）的建設(shè)，企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)搜集、鑒別和整理內(nèi)部各種知識(shí)，完成知識(shí)有序化和促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流與共享，進(jìn)而促使企業(yè)更好的發(fā)揮資源潛能，提高創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，并進(jìn)而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著極其重要作用。

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