國內企業(yè)ERP實施現狀分析與思考

摘要：企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是一種進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。隨著經濟和信息技術的快速發(fā)展，國內越來越多的企業(yè)開始實施ERP以實現資源最優(yōu)化配置，從而最大化地創(chuàng)造財富。本文通過分析國內企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施現狀，首先找出一些企業(yè)存在的劣勢和不足，然后總結國內一些企業(yè)的成功經驗，并分析影響ERP實施效果的關鍵因素，最后提出建議性的解決思路。

關鍵詞：ERP 企業(yè) 實施現狀

1 概述

ERP（Enterprise resource planning 企業(yè)資源規(guī)劃）的概念最早由美國著名計算機咨詢和評估集團Garter Group Inc在1990年首次提出。從2000年起，中國ERP軟件市場開始由導入期進入快速增長期，越來越多的中國企業(yè)開始將ERP應用于企業(yè)的日常管理。然而，從上世紀80年代ERP在我國發(fā)展開始發(fā)展后的20余年，國家和企業(yè)在應用MRPII和ERP系統(tǒng)方面累計投資80億元人民幣，達到預期目標的卻是寥寥無幾。

由此可見，在企業(yè)信息化的過程中，仍然存在許多問題和阻力。因此，我們要把關注點放在如何在以往的成功經驗和失敗中看到自身的優(yōu)勢和不足；如何結合我國現有的國情和企業(yè)所處的環(huán)境尋找ERP實施成功的關鍵因素、完善ERP實施的細節(jié)。如何能夠有效實施ERP項目，使其更好的服務于先進制造技術成為了企業(yè)的當務之急。

2 國內企業(yè)ERP的實施現狀

我國目前已經實施或準備實施ERP的特大型、大型骨干企業(yè)約1000家，中小型企業(yè)約3000家。盡管在機械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿等行業(yè)都有企業(yè)應用了ERP，但行業(yè)的大面積推廣應用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應用也才剛剛起步[1]?？傮w來說，我國企業(yè)ERP的應用還處在不成熟的階段。

在我國購買了ERP軟件的企業(yè)中，按預期按預算成功實現系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%，沒有實現集成或部分實現集成的約占30%-40%，失敗的卻占50%[2]，總體約有80%的大型系統(tǒng)是不成功的。

從ERP的供應市場來看，2003～2008年，中國ERP行業(yè)銷售額總和的一半左右被四家ERP寡頭企業(yè)所占據，分別是SAP、用友、浪潮和金蝶。企業(yè)的ERP應用范圍還具有較強的地域特點，東部沿海和珠江三角洲地區(qū)企業(yè)的ERP應用范圍明顯大于中西部地區(qū)。從開始單獨應用MRPII 系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的全面應用，消耗的平均時間約為12-15年。

3 國內企業(yè)ERP實施的問題分析

ERP管理模式源于市場經濟高度發(fā)達的西方國家，而我國還沒有完全實現工業(yè)化，卻又馬上面臨信息化挑戰(zhàn)。大部分企業(yè)還沒有建立缺乏科學的管理基礎，就開始上線ERP系統(tǒng)。由于沒有齊全的基本管理數據，也沒有按照ERP的要求進行企業(yè)業(yè)務流程重組，ERP的實施往往不能達到企業(yè)預期的效果。此外，完備的規(guī)章制度和實時管理報表的缺乏，導致企業(yè)數據共享、系統(tǒng)集成等工作的完成程度較差。

ERP作為一種新型的管理模式，被很多企業(yè)不加改造地直接應用于日常運營管理，以求實現突破性的跨越式發(fā)展。因此，ERP系統(tǒng)在應用過程中就出現了一些對企業(yè)管理環(huán)境的適應性問題：企業(yè)想通過ERP的應用來提高科學管理水平、增強競爭力；然而，我國企業(yè)的內外部環(huán)境條件與ERP的要求仍存在一定差距。因此，導致了ERP應用成功率較低的結果。企業(yè)在ERP實施中主要存在以下幾點問題：

3.1 傳統(tǒng)管理理念的轉變不徹底

一個ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，它不僅是一套軟件，而且蘊含了一整套先進的管理理念。因此，ERP引進后就存在與企業(yè)原有的管理思想模式相沖突的情況。企業(yè)中舊的管理模式沒有及時調整與變革，也沒有為適應新的管理模式而進行業(yè)務流程重組，這是導致ERP實施失敗重要原因之一。

3.2 組織模式變革滯后

管理思維的滯后，是阻礙ERP成功實施的重要因素之一。問題主要體現在：①資源缺乏整合導致在ERP項目的建設過程中信息傳遞阻塞；②ERP人才的流失。ERP 項目實施小組的成員一般由從各業(yè)務部門抽調出的員工組成，但實施人員再回到原來的崗位時卻無用武之地，從而導致人員流失；③對系統(tǒng)啟用后暫時的低潮表現缺乏心理準備。

3.3 新舊交替過程中出現障礙

ERP 對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，是一種全新的概念。企業(yè)原有的業(yè)務流程與IT技術結合后，傳統(tǒng)的管理觀念與業(yè)務習慣難以迅速適應現有的新型管理模式，這就導致了一些新舊的碰撞與矛盾。在實際運作中，可能會出現以下問題：企業(yè)對ERP系統(tǒng)的需求分析不徹底，不清晰；對ERP的理解不充分不全面，未能徹底掌握系統(tǒng)的應用與維護技能；現存的企業(yè)業(yè)務流程難以適應以現代管理思想為基礎的軟件；與基礎數據收集整理相關的工作啟動過晚，數據的精確度和時效性較差。

4 ERP實施的成功經驗與影響因素分析

4.1 國內企業(yè)ERP實施的成功經驗：以國美為例

國美集團可認為是國內企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的成功典范。國美集團的ERP系統(tǒng)采用分布式管理模式，49個一級分部，181個二級分部，900多家門店全部統(tǒng)一使用一套ERP系統(tǒng)。透明、開放、共享是該系統(tǒng)的最大特點，并且充分體現了精益管理的思想。

國美ERP實施成功的原因可以歸結為以下幾點：

①人才的培訓

為了解決人力資源的調配問題，國美與天津南開大學管理學院合作，對其各地中層管理干部進行分批培訓。國美還調動了遍布全國的1685家門店的20萬名員工來集體參與此次升級并充分征集了一線員工的意見與操作技巧，斥資數億元從全國各地抽調大量精英進行ERP系統(tǒng)的開發(fā)與人員的培訓工作，并由他們組成ERP項目組協(xié)助國美全國各地分部的上線工作[3]。

②領導層的執(zhí)行力

新ERP順利的上線和執(zhí)行，面臨著企業(yè)外部社會媒體和企業(yè)內部員工的雙重壓力，其順利執(zhí)行依賴于領導層高度的執(zhí)行力。國美集團將ERP系統(tǒng)建設項目定為戰(zhàn)略項目，CEO王俊洲親自指揮項目的實施、項目實施的負責人則由高級副總裁牟貴先擔任，牟貴先還將在系統(tǒng)成功上線之后負責推進項目的持續(xù)改進優(yōu)化。

③數據的轉移

為順利完成“數據遷移”的龐大工程，國美從各系統(tǒng)和部門召集了工作代表，在天津武清區(qū)召開會議，對項目不斷進行論證與預演。參與系統(tǒng)建設的員工前后加起來數量已上萬，締造了零售業(yè)的ERP信息系統(tǒng)建設中的一大奇跡。

4.2 ERP實施的關鍵成功因素

Elisabeth J.Umble[4]等人總結了影響ERP實施的9個關鍵成功因素（CSF），分別是： 對戰(zhàn)略目標的清晰認識、高層管理者的承諾、卓越的項目管理、組織變革管理、優(yōu)秀的實施團隊、數據精確性、廣泛充分的教育與培訓、聚焦的性能度量以及多地實施的相關事宜。SAP公司則認為ERP實施成功的CSF包括： 高層管理者的承諾、實際規(guī)劃和期望達到的結構、企業(yè)實施團隊人員的能力、經驗豐富顧問的參與、快速決策、項目目標的穩(wěn)定性、確認適合的測試和用戶的接受程度、上線及最終用戶培訓、建立長期的策略協(xié)助工作等[5]。

針對我國企業(yè)的現狀，影響ERP實施成敗的關鍵因素則可總結為以下幾點：ERP 實施戰(zhàn)略及規(guī)劃、管理及變革、文化及利益沖突、產品及技術選擇、咨詢及監(jiān)理、人員及實施團隊、項目管理、數據的準確性、持續(xù)培訓、環(huán)境變化及持續(xù)優(yōu)化等[6]。

5 結論

ERP項目的實施對于企業(yè)來說是一個消耗大量資金和精力的龐大系統(tǒng)工程。其實施過程涉及到很多因素：高級管理者對項目的重視度、中層領導和企業(yè)員工對ERP項目的執(zhí)行力、實施人員對ERP系統(tǒng)操作和維護的熟練程度、ERP軟件產品的質量，以及企業(yè)原有的管理模式和理念是否適應新型管理系統(tǒng)等。因此，在實施ERP項目的過程中，要明確企業(yè)的需求，做好前期的規(guī)劃工作；進行企業(yè)業(yè)務流程重組以適應新的管理環(huán)境；根據自身情況選擇合適的ERP軟件供應商和咨詢團隊；同時還要注重對員工的培訓工作。

我國企業(yè)的ERP實施盡管仍處于探索階段，但已顯示出迅猛發(fā)展的勢頭，也不乏許多成功的實施案例。只有從實踐中積極總結經驗教訓，及時發(fā)現問題并改正，才能最大化地發(fā)揮ERP在企業(yè)中的作用。

參考文獻：

[1]薛儉.中國企業(yè)應對ERP的思考[J].重慶工業(yè)高等?？茖W校學報，2003，04：80-82.

[2]馮靖.給ERP熱潑點兒冷水[J].經營與管理，2003，05：42-43.

[3]馮慶艷.國美ERP升級500天[J].中國經濟和信息化，2012，

06：89-91.

[4]Elisabeth J.UmbleRonald R.HaftM.Michael Umble.Enterprise resource planning：Implementation procedures and critical success factors[J].European Journal of Operational Research， 2003，146（2）.

[5]J.A.Hernandez. SAP R/3 Implementation Guide [M].Mc Graw-Hill，1999.

[6]李翌輝，孫樹棟，褚巍，劉易勇.我國企業(yè)ERP實施的關鍵成功因素研究[J].組合機床與自動化加工技術，2006，08：103-106.

作者簡介：

趙晨（1994-），女，山東泰安人，中國石油大學（華東）經濟管理學院本科生。