小議數(shù)字圖書館的用戶管理與服務(wù)

王瑞霞

摘 要：數(shù)字化圖書館如何進行用戶管理及服務(wù)，是圖書館與數(shù)字化技術(shù)相互結(jié)合的重要應(yīng)用。本文首先對數(shù)字圖書館的概念進行總結(jié)，對數(shù)字圖書館的用戶管理進行分析，對數(shù)字圖書館的用戶服務(wù)進行探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；數(shù)字化；用戶管理；用戶服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館的研究取得較大成就。然而，人們把注意力放在載體文獻如何實現(xiàn)數(shù)字化，或者是數(shù)字化圖書館信息檢索等問題。在數(shù)字圖書館的用戶管理與服務(wù)方面的研究比較少，隨著數(shù)字圖書館的逐漸應(yīng)用，如何在資源共享、知識產(chǎn)權(quán)保護以及系統(tǒng)運行效率方面，尋找一個適當?shù)慕Y(jié)合點，是需要在數(shù)字圖書館的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，向客戶提供更加豐富、多元、主動、個性的服務(wù)，這對于數(shù)字圖書館的發(fā)展而言具有重要研究意義。

一、數(shù)字圖書館的概念

數(shù)字圖書館，英文為Digital Library，也即是利用數(shù)字技術(shù)存儲和處理各種圖文并茂文獻的圖書館，是多媒體制作的一種分布式信息系統(tǒng)。數(shù)字圖書館把不同的信息載體，及不同的地理位置的資源，利用數(shù)字化技術(shù)進行存儲和處理，便于跨區(qū)域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢及傳播。一般而言，數(shù)字圖書館會涉及到信息資源的加工、存儲、傳輸、利用以及檢索等全過程。具體而言就是數(shù)字圖書館是一種虛擬的沒有任何圍墻的圖書館，是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)資源共享的具有可擴展性質(zhì)的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，規(guī)模大、分布式、利于使用、無時空限制、跨庫無縫鏈接、智能檢索等特點的知識中心。隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，信息公路的建設(shè)，正在為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供便利條件。數(shù)字圖書館的概念，是21世紀信息管理的重要方向。數(shù)字圖書館是一門全新的技術(shù)，是為社會服務(wù)的事業(yè)，是具有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化資源，可以為用戶提供更加便利的信息化服務(wù)機制。

二、數(shù)字圖書館的用戶管理

現(xiàn)階段而言，數(shù)字圖書館用戶管理具有以下兩種模式：

1. IP驗證及防火墻隔離的管理方式

IP驗證及防火墻隔離的用戶管理方式，即是利用IP層加密技術(shù)，實現(xiàn)了對登陸網(wǎng)站的計算機IP地址進行合法性驗證，以此確定其是否合法，同時配合防火墻技術(shù)把Intranet和Internet相互分隔開來，以此確保數(shù)據(jù)信息的安全性，對商用信息資源的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生保護作用。顯而易見的是，這種方式的優(yōu)點是方便和簡單，系統(tǒng)的效率非常高，可以有效處理商用信息資源的保護，但是其自身也存在一些缺點，比如受到IP范圍的一些限制，給諸多IP不在范圍之內(nèi)的用戶，及圖書館的正式用戶恰好在IP限制范圍之外，對于以上兩種用戶使用資源而造成麻煩，無法最大限度的對數(shù)字圖書館的信息資源進行挖掘和利用，從而造成資源浪費。

2. 用戶認證加訪問授權(quán)的管理方式

用戶認證是系統(tǒng)給予任何一個合法用戶的一種身份標示符，也是唯一一個標識，而且配合一種驗證手段，以此確定登陸用戶是否合法。一般而言，驗證手段包括口令驗證、密碼驗證、簽名驗證、指紋驗證等，其中口令驗證是最為常用也是最為廣泛的技術(shù)手段。訪問授權(quán)即是用戶身份通過了驗證，系統(tǒng)確定用戶的訪問范圍，可以訪問網(wǎng)站的那些資源進行劃分，利用某種方式對訪問操作進行控制。系統(tǒng)是利用數(shù)字化資源上，配合訪問控制表對訪問授權(quán)問題進行處理。用戶認證機制的優(yōu)勢在于能夠使數(shù)字圖書館網(wǎng)站的用戶在一定程度上超越Intranet網(wǎng)絡(luò)的物理范圍限制，在Internet空間訪問及獲取有效信息資源方面，因此而協(xié)調(diào)數(shù)字圖書館的信息安全和用戶管理服務(wù)的關(guān)系。

三、數(shù)字圖書館的用戶服務(wù)

數(shù)字圖書館是一個結(jié)合了多種信息資源于一身的綜合性信息資源數(shù)據(jù)庫。然而，現(xiàn)階段數(shù)字圖書館并沒有對信息資源進行整合，僅僅是簡單的把各種商用信息資源及非商用數(shù)據(jù)資源放置在一起，把信息資源連接到數(shù)字圖書館提供給用戶的服務(wù)界面，這是一個公共用戶界面，一方面比較復雜，另一方面也不需要考慮各個用戶之間的信息需求及差異。用戶在使用過程中對于不同資源的需求是不同的，因此會使用不用的檢索軟件，需要對檢索的路徑進行設(shè)置，甚至會涉及到其它參數(shù)，以此增大了用戶檢索及搜尋數(shù)字化資源的麻煩。要解決此問題，數(shù)字圖書館要建立以用戶服務(wù)為出發(fā)點的集成信息服務(wù)和個性化定制服務(wù)相互結(jié)合的用戶服務(wù)模式。其中，用戶服務(wù)為出發(fā)點的個性化定制服務(wù)模式是未來數(shù)字圖書館的發(fā)展方向，也是用戶服務(wù)的最基本的模式。

數(shù)字圖書館用戶服務(wù)的個性化定制技術(shù)，是根據(jù)用戶需求而定制較為特殊的用戶界面，這個技術(shù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要方向。數(shù)字圖書館必須要實現(xiàn)以用戶為重點的個性化定制服務(wù)，要按照不同用戶的特殊需求，提供具有個性化信息資源，實際上這種服務(wù)方式，其人機界面是根據(jù)用戶需求而專門定制的特殊界面。個性化定制服務(wù)模式其中需要注意兩點：一是根據(jù)用戶需求而開發(fā)信息服務(wù)，數(shù)字圖書館分布式特點是數(shù)字圖書館確定數(shù)字化信息為館藏資源，藏用并且重視，以用為主，這是數(shù)字圖書館服務(wù)模式的重要特征。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館有向信息服務(wù)用戶方面進行綜合考慮，按照用戶的信息需求對資源進行有效開發(fā)，對數(shù)字圖書館的信息資源進行充分挖掘，盡量滿足用戶的信息需求。二是根據(jù)用戶的群體特點，對信息資源進行有針對性的二次開發(fā)，建立個性化的信息環(huán)境。讀者能夠依托數(shù)字圖書館提供的工具進行個人館藏的構(gòu)建，比如說MyGatew ay、MyLibrary等具有個性化色彩的定制服務(wù)系統(tǒng)，使得數(shù)字圖書館可以面向用戶，實現(xiàn)多元化及多層次的需求，開展積極主動的個性化服務(wù)和智能化服務(wù)，以確保不同讀者及特定任務(wù)的用戶需求被滿足，同時還提高了檢索效率。

四、結(jié)語

總而言之，數(shù)字圖書館的用戶管理及以用戶為中心的用戶服務(wù)，是需要結(jié)合用戶的需求特點，進行綜合分析和考慮，使其可以早日得到廣泛應(yīng)用，以此提高數(shù)字圖書館的信息資源的利用效率，從而大大提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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