試論如何做好現(xiàn)代電價(jià)電費(fèi)管理

康清平

【摘 要】在電力企業(yè)運(yùn)行中，電價(jià)電費(fèi)管理工作是十分重要的。因此，本文對(duì)現(xiàn)代電價(jià)電費(fèi)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并在其基礎(chǔ)上提出了一些相應(yīng)的管理措施，希望可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電價(jià)電費(fèi)工作的高效管理，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】電價(jià)；電費(fèi)；高效性

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得十分激烈，特別是作為重要支柱的電力行業(yè)。因此，電力企業(yè)必須不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。電價(jià)電費(fèi)管理是企業(yè)運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)，影響著企業(yè)的最終利潤(rùn)。所以，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電價(jià)電費(fèi)的管理措施，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證電力供給的快捷性，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。

二、我國(guó)現(xiàn)代電價(jià)電費(fèi)管理中存在的問(wèn)題

1.電費(fèi)收取方式存在問(wèn)題

傳統(tǒng)的電費(fèi)收取主要有上門走收和柜臺(tái)收取兩種方式。目前，大部分農(nóng)村地區(qū)，特別是比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)仍然使用這兩種方式收取電費(fèi)。但這兩種收費(fèi)方式會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力，而且無(wú)法對(duì)收取電費(fèi)的工作人員進(jìn)行有效管理，這樣就會(huì)導(dǎo)致亂漲電價(jià)或者是亂收電費(fèi)等問(wèn)題出現(xiàn)，在一定程度上損害了企業(yè)與消費(fèi)者的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電費(fèi)收取方式也有了變化，出現(xiàn)了銀行或社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收、電費(fèi)預(yù)交以及預(yù)付費(fèi)裝置等收費(fèi)方式。其中銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收的方式是現(xiàn)代社會(huì)普遍應(yīng)用的一種方式，但這種方式也存在著兩方面的問(wèn)題：一方面是比較容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。在當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇使用銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納。同時(shí)，消費(fèi)者們?cè)诶U費(fèi)的時(shí)候會(huì)對(duì)工作人員詢問(wèn)一些相關(guān)的電價(jià)政策的問(wèn)題，但是由于消費(fèi)者較多或者是工作人員自身了解不多等原因，無(wú)法及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行回答，這也就導(dǎo)致銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量無(wú)法滿足消費(fèi)者的需要，會(huì)出現(xiàn)投訴等現(xiàn)象，從而對(duì)電力企業(yè)客戶管理網(wǎng)的建設(shè)產(chǎn)生了不利的影響；另一方面是會(huì)出現(xiàn)一些安全問(wèn)題。銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收的繳費(fèi)方式需要消費(fèi)者使用銀行賬號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)繳納，在這一過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)信息安全的問(wèn)題。特別是電費(fèi)預(yù)交和預(yù)付費(fèi)方式裝置等方式，消費(fèi)者需要先將預(yù)付款打到電力企業(yè)的賬號(hào)上，然后再由電力企業(yè)代為繳納電費(fèi)。但是這樣的方式會(huì)使得相關(guān)的利息由電力企業(yè)獲得，從而導(dǎo)致消費(fèi)者由于不滿而進(jìn)行投訴等現(xiàn)象的出現(xiàn)，最終給電力相關(guān)工作人員的電費(fèi)收取管理工作帶來(lái)許多麻煩。

2.監(jiān)管工作不到位

電費(fèi)的收取要依照相關(guān)的電價(jià)政策，但現(xiàn)代企業(yè)在電價(jià)政策的管理方式上還存在著一些問(wèn)題，例如沒(méi)有明確劃分應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、沒(méi)有真正落實(shí)監(jiān)管具體措施等。在當(dāng)今時(shí)代，大部分的電力企業(yè)通常都使用營(yíng)銷自動(dòng)化的模式對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行管理，所以，其制定電價(jià)類別主要有考察用電客戶數(shù)量、將其信息全面錄入計(jì)量、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、制定科學(xué)合理的電價(jià)以及將所有信息整合歸檔等五個(gè)步驟。電力企業(yè)在具體實(shí)施這五個(gè)步驟時(shí)，其管理程序十分復(fù)雜、瑣碎，需要相關(guān)工作人員的互相配合，包括：電費(fèi)核算人員、線路負(fù)責(zé)人員、業(yè)務(wù)拓展人員以及電價(jià)審批制定人員等。而且，一旦消費(fèi)者數(shù)量或者是電價(jià)審核工作發(fā)生變化，那么整個(gè)管理流程就必須隨之發(fā)生改變，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力以及物力，使得企業(yè)的管理效率嚴(yán)重降低。

3.缺乏專業(yè)的電價(jià)管理人員

在現(xiàn)代企業(yè)電價(jià)管理流程中最重要的就是負(fù)責(zé)電價(jià)管理的工作人員，其主要的工作有明確電價(jià)是否發(fā)生變動(dòng)、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)的審核、檢查并且調(diào)控電價(jià)電費(fèi)管理工作以及對(duì)消費(fèi)者關(guān)于電價(jià)方面的問(wèn)題進(jìn)行解答等，這也就使得負(fù)責(zé)電價(jià)管理的工作人員在整個(gè)管理過(guò)程中占有主體地位。但是，部分現(xiàn)代企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中存在著專業(yè)電價(jià)管理人員缺乏的問(wèn)題。這也就使得電價(jià)的制定工作只是停留在表面，并沒(méi)有在經(jīng)過(guò)實(shí)地考察與整體規(guī)劃后再對(duì)電價(jià)進(jìn)行科學(xué)、合理的制定。同時(shí)，一些電力企業(yè)并不了解相關(guān)的電價(jià)政策，沒(méi)有深入考察、了解用電客戶的數(shù)量以及相關(guān)用電地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，從而使得電力定價(jià)不符合市場(chǎng)的實(shí)際需要。甚至一些電力企業(yè)完全無(wú)視對(duì)電力輸送線路指標(biāo)的考察工作，隨意制定企業(yè)的電價(jià)，并沒(méi)有明確的責(zé)任承擔(dān)制度，從而導(dǎo)致了電價(jià)管理人員對(duì)工作的執(zhí)行度不高、不合理制定電價(jià)等問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅侵害了消費(fèi)者的利益，還對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)的高速發(fā)展起著嚴(yán)重的阻礙作用。

三、提高現(xiàn)代電價(jià)電費(fèi)管理高效性的措施

1.加強(qiáng)管理客戶檔案，保證電費(fèi)抄表收費(fèi)的合理性

根據(jù)上述問(wèn)題的分析，可以看出電費(fèi)收取方面的問(wèn)題大部分是對(duì)客戶關(guān)系管理方面的問(wèn)題，因此，電力企業(yè)可以建立消費(fèi)者檔案，并在實(shí)際管理中不斷對(duì)其對(duì)其進(jìn)行完善。通過(guò)這種方式，企業(yè)合理、有效地收取消費(fèi)者的用電費(fèi)用，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，并盡可能滿足消費(fèi)者的需求，提高其滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)管理工作效率的提高。這就使得相關(guān)的電費(fèi)收取人員要在消費(fèi)者裝表接電之后，對(duì)其信息進(jìn)行記錄與整理，并形成相應(yīng)的檔案。這樣，無(wú)論消費(fèi)者選擇哪種方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，相關(guān)的電費(fèi)收取人員都可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的電費(fèi)收取。例如，針對(duì)同一棟樓里的用戶，電費(fèi)收取人員可以為其提供預(yù)收費(fèi)方式或者是指定銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)方式，從而在提高工作效率的同時(shí)避免出現(xiàn)遺漏用戶的問(wèn)題。而預(yù)付費(fèi)電能表用戶需要提前支付購(gòu)買電量的費(fèi)用，當(dāng)消費(fèi)者的用電量超出預(yù)支付購(gòu)買的電量后，電能表會(huì)自動(dòng)斷電，有效提醒消費(fèi)者進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí)，預(yù)付電能表收費(fèi)還可以保障電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的回收，從而促進(jìn)了企業(yè)的資金流動(dòng)。通過(guò)建立消費(fèi)者檔案，實(shí)施預(yù)付費(fèi)電能表方式，可以有效地獲取客戶更換電能表或者是遷移電能表等信息，避免漏收費(fèi)或者是亂收費(fèi)等現(xiàn)象，從而使現(xiàn)代企業(yè)的抄表工作更加科學(xué)化、合理化，降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高企業(yè)電價(jià)電費(fèi)管理的高效性。

2.制定供電方案，加強(qiáng)對(duì)電價(jià)制定實(shí)施環(huán)節(jié)的控制

營(yíng)銷窗口的報(bào)裝工作人員在處理消費(fèi)者增容、新裝以及用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須指導(dǎo)消費(fèi)者將用電類別以規(guī)范化的方式填寫下來(lái)，并將其準(zhǔn)確錄入信息系統(tǒng)之中，從而為供電方案以及計(jì)量方式的制定提供參考。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察時(shí)，相關(guān)工作人員需要按照?qǐng)?bào)裝人員所提供的信息，對(duì)分類計(jì)量進(jìn)行考慮。同時(shí)，在安裝工作完成后，要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，核算與電價(jià)方面的專門負(fù)責(zé)人必須對(duì)用電類別、用電性質(zhì)、計(jì)量方式以及電壓等級(jí)等方面進(jìn)行準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)于電價(jià)實(shí)行過(guò)程中的具體流程的管理，應(yīng)該遵守“上下道程序監(jiān)督”這一原則，下道營(yíng)銷人員要對(duì)上道營(yíng)銷人員的工作進(jìn)行核實(shí)，看其是否按照相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)確進(jìn)行工作，若是發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題，就要將工作及時(shí)返回給上道程序并令其更改，從而加強(qiáng)對(duì)電價(jià)制定與實(shí)施過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確把控。

3.提升管理人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代電力企業(yè)要依據(jù)自己的實(shí)際情況，采用不同形式的管理制度，明確相關(guān)工作人員的具體工作與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使其在實(shí)際工作中可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。首先，電力企業(yè)要對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其通過(guò)對(duì)電網(wǎng)公司電費(fèi)抄表、核實(shí)、收費(fèi)等方面的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)對(duì)電價(jià)政策的理解，從而提高電價(jià)電費(fèi)管理人員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)。特別是對(duì)于抄表工作人員，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)其的管理，保證其是自己到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表，而不是委托消費(fèi)者進(jìn)行抄表。而且，抄表工作人員必須真實(shí)地反映消費(fèi)者的用電狀況，對(duì)客戶的繳費(fèi)類型進(jìn)行核查，杜絕偷電漏電的行為。其次，企業(yè)還要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行適時(shí)的考核，對(duì)于工作優(yōu)異的員工可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工對(duì)于電價(jià)電費(fèi)工作的積極性，不斷提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時(shí)，電力企業(yè)還可以建立起一個(gè)通暢的溝通平臺(tái)，相關(guān)工作人員可以在這一平臺(tái)上對(duì)消費(fèi)者關(guān)于電價(jià)政策和用電業(yè)務(wù)等方面的疑問(wèn)進(jìn)行解答，最大程度上滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。最后，電力企業(yè)的管理人員還要對(duì)一些重要客戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解其用電負(fù)荷的變化狀況，并引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)安裝無(wú)功補(bǔ)償裝置、加大對(duì)變壓器的使用效率以及調(diào)整峰谷用電負(fù)荷等方式，將電價(jià)的成本降到最低。

四、結(jié)論

在新的時(shí)代背景下，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)于電量的需求也在逐漸擴(kuò)大，電力企業(yè)作為主要的供電單位，在電價(jià)電費(fèi)管理方面承擔(dān)著不小的壓力。因此，這也就需要電力企業(yè)對(duì)管理方式進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)建立客戶檔案、全面控制電價(jià)的制定實(shí)施以及提高管理人員的綜合素質(zhì)等方式，解決電價(jià)電費(fèi)管理中的問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

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