淺析電表串戶原因及排查技術(shù)研究

趙中奇　高杰

摘 要：隨著電力客戶消費經(jīng)驗的成熟、依法維權(quán)意識的提升，及《電力監(jiān)管條例》和《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的頒布，社會對供電服務(wù)提出越來越高的要求，對于供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管也已經(jīng)上升到法律層面。做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是電力企業(yè)履行社會義務(wù)、提升企業(yè)形象、塑造企業(yè)品牌的必然選擇。如何處理和解決好客戶的投訴問題，建立良好的公共關(guān)系和真誠溝通，依法維護(hù)企業(yè)和客戶雙方的正當(dāng)權(quán)益，將激發(fā)矛盾的苗頭及時解決在萌芽狀態(tài)，是我們不得不面對和馬上解決的課題。

關(guān)鍵詞：電表串戶；排查技術(shù)；差異性

1 電表串戶現(xiàn)狀

近年來，隨著農(nóng)網(wǎng)升級項目的不斷實施，工程實施過程中對施工過程監(jiān)控不嚴(yán)，導(dǎo)致電能表串戶問題頻頻發(fā)生，隨著國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)體系的不斷健全，加強裝表前的戶線核對工作，防止戶線串戶。明確開發(fā)商或施工單位戶線核對責(zé)任，要求開發(fā)商或施工單位對每個用戶的進(jìn)戶線進(jìn)行全面核對，并作好記錄。裝表后，進(jìn)行“入戶核對”檢查，防止戶表串戶。裝表人員在裝表完成后，按照“每戶必查、逐戶核對”的原則進(jìn)行“入戶核對”檢查。加強營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)檔案核查，防止檔案串戶。要求營業(yè)、計量專業(yè)做好協(xié)同配合，確?？蛻魴n案、裝表工單、電能表設(shè)備號與現(xiàn)場情況一一對應(yīng)。在客戶初次繳費時，提醒客戶核對自家的電能表號、表后開關(guān)、戶名、進(jìn)戶線是否正常，如有不正確或疑似串戶，及時上門處理串戶可能是安裝時接線造成的錯誤，也有可能是安裝完寫名字時出現(xiàn)錯誤，為保證正確處理串戶，避免再次錯誤，停電測試是最好的方法。

2 電表串戶排查方法

為進(jìn)一步規(guī)范新建小區(qū)電能表裝接管理，不斷提升計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，防止“電能表串戶”導(dǎo)致客戶繳錯電費形象發(fā)生，在供電服務(wù)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量錯誤中，電能表“串戶”是一個極具普遍性的質(zhì)量問題，“串戶”可能是安裝時接線造成的錯誤，也可能是安裝完畢后填寫名字造成的錯誤，這類直接影響供用電關(guān)系的常見問題若不及時處理或處理不當(dāng)，就有可能造成嚴(yán)重的社會影響。電能表“串戶”是一個極具普遍性的供電服務(wù)質(zhì)量問題，影響“配變-用戶”對應(yīng)率。

2.1 簡單跳負(fù)荷開關(guān)和增加負(fù)荷的辦法

在電表串戶問題的排查和更正過程中，排查人員一般采用簡單跳負(fù)荷開關(guān)和增加負(fù)荷的辦法，這就影響了客戶的正常用電或增加了電費，引起客戶不滿和不必要的糾紛。

2.2 運用移動稽查儀核定現(xiàn)場客戶準(zhǔn)確信息

以移動稽查儀為系統(tǒng)排查核心，配合客戶信息定位儀，構(gòu)成了居民電表串戶系統(tǒng)排查系統(tǒng)，客戶信息定位儀通過掃描電表資產(chǎn)編碼，將電能表信息傳送至移動稽查儀，結(jié)合客戶現(xiàn)場實際情況判斷客戶系統(tǒng)信息與現(xiàn)場信息的對應(yīng)結(jié)果。

2.3 運用戶表核查儀進(jìn)行現(xiàn)場核查

以表戶核查器為現(xiàn)場排查核心，配合診斷分析儀和智能手機支持平臺，構(gòu)成了居民電表串戶排查系統(tǒng)，表戶核查器和診斷分析儀分別在居民負(fù)荷和電表兩端測量相關(guān)電氣參數(shù)，分析判斷集中電能計量箱戶表現(xiàn)場對應(yīng)關(guān)系，并將串戶結(jié)果通過智能手機顯示報告。

2.4 電表串戶排查儀技術(shù)原理概述

在確保居民用戶不跳負(fù)荷和不增加負(fù)荷的前提下，測量居民負(fù)荷和電表兩端相關(guān)電氣參數(shù)，用無線、藍(lán)牙傳輸方式將測量到的數(shù)據(jù)發(fā)送到手機，“營銷專家診斷分析平臺”智能分析判斷戶表對應(yīng)關(guān)系及串戶結(jié)果。

2.5 電表串戶排查儀功能說明

（1）測量居民負(fù)荷數(shù)據(jù)，以無線傳輸?shù)姆绞桨l(fā)到診斷分析儀；（2）診斷分析儀紅外抄讀智能電表數(shù)據(jù)，并與接收到的居民負(fù)荷數(shù)據(jù)對比；（3）將對比結(jié)果經(jīng)GPRS或藍(lán)牙方式傳輸?shù)狡桨咫娔X；手機“營銷專家診斷分析平臺”智能分析判斷戶表對應(yīng)關(guān)系及串戶結(jié)果。

2.6 電表串戶排查儀的主要特點

在確保居民用戶不跳負(fù)荷和不增加負(fù)荷的前提下，測量居民負(fù)荷和電表兩端相關(guān)電氣參數(shù)，并智能分析判斷戶表對應(yīng)關(guān)系及串戶結(jié)果。減少了供電公司戶表排查人員的工作量，提高了戶表對應(yīng)的準(zhǔn)確性。主要特點如下：一是測量居民負(fù)荷。將表戶核查器的電源線（紅L，黑N）對應(yīng)夾接在待測用戶總開關(guān)的火線和零線上。戶表核查器啟動進(jìn)入工作就緒狀態(tài)，“系統(tǒng)運行”指示燈閃爍；二是紅外抄讀智能電表數(shù)據(jù)。將診斷分析儀的紅外抄表口對準(zhǔn)智能電表的紅外窗口，打開電源；三是自動診斷。打開平板電腦的智能診斷平臺的“表-戶對應(yīng)檢查”。當(dāng)戶表核查器、診斷分析儀和軟件平臺全部正常啟動后，系統(tǒng)將進(jìn)入排查過程，排查結(jié)束后，當(dāng)鎖定與該客戶對應(yīng)的電能表后，表戶核查器的“戶表對應(yīng)”指示燈亮，同時，平板電腦界面會顯示“電表與用戶負(fù)荷對應(yīng)”，可拆除表戶核查器進(jìn)入下一戶排查。

3 差異性對比

第一種排查方式，排查人員主要是通過簡單跳負(fù)荷開關(guān)和增加負(fù)荷的辦法來判定是否存在電表串戶情況。該方法操作簡單，但要開斷客戶家中電源，現(xiàn)場工作量較大，必須在確保家中有人的情況下才能開展排查工作，這就影響了客戶的正常用電或增加了電費， 引起客戶不滿和不必要的糾紛。

第二種排查方式，以移動稽查儀及戶表核查器為系統(tǒng)排查核心，配合客戶信息定位儀，構(gòu)成了居民電表串戶系統(tǒng)排查系統(tǒng)，客戶信息定位儀通過掃描電表資產(chǎn)編碼，將電能表信息傳送至移動稽查儀，結(jié)合客戶現(xiàn)場實際情況判斷營銷應(yīng)用系統(tǒng)中客戶信息與現(xiàn)場信息的對應(yīng)結(jié)果；再通過配合診斷分析儀和智能手持分析平臺，構(gòu)成了居民電表串戶排查系統(tǒng)，表戶核查器和診斷分析儀分別在居民負(fù)荷和電表兩端測量相關(guān)電氣參數(shù)，分析判斷集中電能計量箱戶表現(xiàn)場對應(yīng)關(guān)系，并將串戶結(jié)果通過智能手機顯示報告。該排查方式在不跳負(fù)荷和不增加負(fù)荷的前提下，測量相關(guān)電氣參數(shù)，分析判斷集中電能計量箱戶表對應(yīng)關(guān)系及串戶結(jié)果，簡化了流程，避免了糾紛。

4 取得成效

通過運用移動稽查儀及戶表核查器開展現(xiàn)場電表串戶排查，共排查出電能表串戶用戶563戶，完成差錯電量退補180723Kwh，減少客戶投訴及客戶咨詢問題500多起，同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)由5月份D標(biāo)段提升為11月份A標(biāo)段，極大的降低了客戶投訴率，提高了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

5 結(jié)束語

通過運用移動稽查儀及戶表核查器開展現(xiàn)場電表串戶排查，規(guī)范了電能表裝接管理，減少了供電公司戶表排查人員的工作量，提高了戶表對應(yīng)的準(zhǔn)確性，減少了電能表“串戶”造成的客戶投訴問題，減少了電費差錯，提高了供電服務(wù)質(zhì)量，提升“電費電價規(guī)范率”同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)，保障了營配貫通工作的順利推進(jìn)。通過對電能表“串戶”問題的治理，有效減少了客戶投訴問題，為供電公司樹立優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)形象做出了突出貢獻(xiàn)。

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