定位是關(guān)鍵

點(diǎn)評(píng)：天津義聚永投資管理有限公司姜鵬

1.電商作為未來(lái)銷售模式主力軍早已得到大多數(shù)人的認(rèn)可，既然定位高端就該精準(zhǔn)鎖定的消費(fèi)人群，根據(jù)他們的需求改善自身服務(wù)。例如，線上奢侈品品牌介紹，有哪些知名人物使用同種商品，商品的稀缺程度等；線下送貨流程及售后是否得到奢侈品相應(yīng)的服務(wù)等。上面案例中的公司可考慮為顧客配專屬語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)員，了解顧客的生活圈及需求，為其精準(zhǔn)推薦稱心的商品。久之，專屬客服會(huì)成為顧客的“購(gòu)物參考指南”，甚至“閨蜜”。成為他們生活的一部分。

2.作為案例中的CEO目前考慮的不應(yīng)是轉(zhuǎn)型問(wèn)題，而是如何體現(xiàn)與“代購(gòu)”、“海淘”的區(qū)別，別讓客戶有“傻傻分不清楚”的感覺(jué)。