醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館依托微信公眾平臺(tái)的學(xué)科化服務(wù)

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學(xué)科化服務(wù)是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的新方向。面向廣大醫(yī)教研人員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，提升服務(wù)層次，是每個(gè)醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館員的使命。目前，大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)主要依賴于學(xué)科館員融入一線，嵌入科研展開(kāi)活動(dòng)。這種服務(wù)方式比較單一，用戶知曉度較小，影響力比較有限。

微信(WeChat)作為一款迅速崛起的功能強(qiáng)大的信息傳播工具，已被越來(lái)越多的人接受和認(rèn)可，并成為眾多公司、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器。如何充分利用微信的傳播優(yōu)勢(shì)提供學(xué)科化服務(wù)，擴(kuò)大學(xué)科化服務(wù)的影響，是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員正在積極探索并努力嘗試的新課題。

1 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館利用微信開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的必要性

微信是一種社交工具。在微信公眾平臺(tái)上，任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)都可以打造一個(gè)專屬的微信公眾賬號(hào)，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五種形式為用戶推送信息。微信傳播具有高效性、即時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)性化和私密性，成本低廉、操作簡(jiǎn)單，容易被用戶學(xué)習(xí)、接受和推廣等優(yōu)勢(shì)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館利用微信開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，優(yōu)勢(shì)很多，意義很大。

1.1 符合醫(yī)務(wù)人員的信息行為特點(diǎn)

我國(guó)臨床醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，有的甚至要承擔(dān)臨床醫(yī)療、教學(xué)任務(wù)以及科學(xué)研究等多項(xiàng)工作，時(shí)間非常有限。因此，充分有效地利用醫(yī)務(wù)人員的“閑暇”時(shí)間，提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的個(gè)性化信息和服務(wù)，在有需要到的時(shí)候，能夠隨時(shí)隨地與學(xué)科館員溝通，是非常必要的。微信具有的即時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)性化、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，符合醫(yī)務(wù)人員的信息行為特點(diǎn)，能夠滿足醫(yī)學(xué)院校醫(yī)生、教師、科研人員的學(xué)科化信息需求。

1.2 適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)包括為臨床醫(yī)務(wù)人員提供最新醫(yī)學(xué)知識(shí)、特殊疑難病例報(bào)道、最新臨床醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)信息等(臨床醫(yī)學(xué)需求)，為臨床教學(xué)提供教學(xué)相關(guān)信息(教學(xué)需求)，為醫(yī)院所有臨床科研項(xiàng)目提供查新、檢索和課題跟蹤服務(wù)(科研需求)。醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展和醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷細(xì)化，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。微信將方便學(xué)科館員和醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的溝通，因而會(huì)成為優(yōu)化醫(yī)學(xué)學(xué)科化服務(wù)的得力助手。

1.3 實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式的革新

單純依靠為數(shù)不多的醫(yī)學(xué)學(xué)科館員的力量，很難真正融入到院、系、研究所的醫(yī)療、教學(xué)和科研活動(dòng)中去。微信為真正有效開(kāi)展醫(yī)學(xué)學(xué)科化服務(wù)帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇。醫(yī)學(xué)學(xué)科館員可以不直接與用戶接觸，而利用微信主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化的學(xué)科信息和服務(wù)。

目前，在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，學(xué)科館員開(kāi)展工作仍面臨重重困難，如學(xué)科館員的認(rèn)知度不高，影響力有限。主要原因在于學(xué)科館員仍然以圖書(shū)館為陣地，未嵌入用戶物理空間，沒(méi)有深入到用戶的需求和工作中主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)模式和內(nèi)容總體單一，依賴于學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等；服務(wù)責(zé)任不清，不能及時(shí)有效地解決用戶的需求和問(wèn)題。 微信作為一款強(qiáng)大的溝通軟件，能夠在醫(yī)學(xué)學(xué)科館員和服務(wù)對(duì)象之間搭建橋梁，成為把圖書(shū)館信息與服務(wù)帶給用戶的中介、教育者和傳播者。

2 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)中的應(yīng)用

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)微信的利用主要包括發(fā)布信息、即時(shí)咨詢、鏈接圖書(shū)館門(mén)戶3個(gè)方面[1]，但其應(yīng)用仍處于探索階段，需要不斷完善?；卺t(yī)學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)和微信的傳播優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)可以從以下6個(gè)方面展開(kāi)。

2.1 基于群發(fā)功能的共性學(xué)科信息發(fā)布

包括圖書(shū)館舉辦的學(xué)科類講座、展覽、會(huì)議等活動(dòng)信息，圖書(shū)館新書(shū)、數(shù)字資源等資源信息，以及圖書(shū)館提供的各種學(xué)科化服務(wù)項(xiàng)目，均可通過(guò)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)群發(fā)至每位手機(jī)用戶客戶端，以增加他們對(duì)圖書(shū)館信息與服務(wù)的了解和參與。

2.2 基于用戶分類管理的個(gè)性化學(xué)科信息推送

通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以對(duì)用戶群進(jìn)行自定義分組，實(shí)施分組發(fā)送消息，從而使特定信息更準(zhǔn)確地抵達(dá)特定群體。可以依據(jù)用戶的個(gè)人信息檔案、學(xué)科專業(yè)類別、查詢借閱歷史等進(jìn)行分組，從而將特定的學(xué)科信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)信息和網(wǎng)絡(luò)信息資源，以學(xué)科知識(shí)單元的方式發(fā)送到用戶手機(jī)[2]。還可以利用服務(wù)器的日志文件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，主動(dòng)推送讀者可能感興趣的信息資源[3]。此外，針對(duì)不同學(xué)科的專家，定期或不定期對(duì)其關(guān)注的研究主題進(jìn)行跟蹤檢索，把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結(jié)果，以書(shū)目、索引、全文等方式通過(guò)微信提供給他們，或者是接受用戶委托，在課題前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、中期成果、直到成果驗(yàn)收整個(gè)過(guò)程中提供信息服務(wù)，并及時(shí)將專題信息通過(guò)微信傳遞給用戶。基于微信開(kāi)展個(gè)性化的學(xué)科信息推送，可以使用戶不受時(shí)間、空間和人員的限制而獲得定制的學(xué)科化信息，從而有效支持用戶的醫(yī)療、教學(xué)與科研工作。

2.3 基于實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)還可以通過(guò)一對(duì)一的交流實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)咨詢，且具有語(yǔ)音、圖片、文字、視頻等多元交互模式。與傳統(tǒng)的咨詢方式相比，微信是更好的溝通服務(wù)平臺(tái)[4]，科研人員和醫(yī)務(wù)人員的信息咨詢可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)回復(fù)、解答。在某些問(wèn)題不便于或難以表述時(shí)，可以通過(guò)微信一對(duì)一的私密互動(dòng)以及多樣化的信息表現(xiàn)方式進(jìn)行溝通，有效解決用戶的問(wèn)題。此外，對(duì)不同讀者重復(fù)咨詢的類似問(wèn)題，還可以利用微信基于編輯模式的自動(dòng)回復(fù)功能實(shí)現(xiàn)自助咨詢，大大節(jié)省館員和用戶的時(shí)間[5]。

2.4 基于“朋友圈”的在線互動(dòng)學(xué)術(shù)交流

利用微信朋友圈的自由互動(dòng)交流評(píng)論的特點(diǎn)以及“主題圈子”的服務(wù)交流模式，學(xué)科館員可以為相同興趣愛(ài)好者、科研方向者建立信息分享交流平臺(tái)和“學(xué)科群”，吸引具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的用戶，共同學(xué)習(xí)、共同研究。由圖書(shū)館聘請(qǐng)不同專業(yè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者或依靠在某一方面有專長(zhǎng)的學(xué)科館員作為話題發(fā)起人，利用微信“群聊”功能在朋友圈中探討問(wèn)題，使互不認(rèn)識(shí)的用戶因共同的研究方向在微信“學(xué)科群”中互動(dòng)交流，共同創(chuàng)作，打破時(shí)間空間對(duì)科學(xué)研究、醫(yī)療教學(xué)等學(xué)術(shù)交流的束縛。

2.5 基于超鏈接的醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

整合各種信息資源，在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上建立鏈接，形成目錄式的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)科專家或?qū)谠合堤峁I(yè)的信息資源導(dǎo)航。例如斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)專題網(wǎng)站的信息資源建設(shè)，圖書(shū)館主頁(yè)的“科研幫助”專題欄目下設(shè)“研究專題A-Z”，僅生物科學(xué)就細(xì)分成14個(gè)主題，內(nèi)容涵蓋相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)論文、研究機(jī)構(gòu)、百科全書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源等[6]。導(dǎo)航式網(wǎng)絡(luò)資源指南、學(xué)科指南等的建立，可以為醫(yī)教研人員查詢相關(guān)學(xué)科信息提供更便捷高效的途徑。

2.6 用戶教育與培訓(xùn)

信息素養(yǎng)教育是圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)不可或缺的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容可以是普適性的，也可以是面向特定群體的個(gè)性化培訓(xùn)。利用微信開(kāi)展用戶教育與培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)送達(dá)、在線操作、實(shí)時(shí)答疑等，省時(shí)省力且高效。

3 利用微信平臺(tái)增強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)效果的幾點(diǎn)建議

3.1 加快醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

隨著圖書(shū)館微信平臺(tái)在學(xué)科化服務(wù)中廣泛而深入的應(yīng)用，大量的醫(yī)學(xué)專業(yè)信息咨詢對(duì)醫(yī)學(xué)學(xué)科館員的要求會(huì)越來(lái)越高。因此，建立一支高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊(duì)伍是開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的根本保障。具體措施包括完善學(xué)科館員制度，提高學(xué)科館員準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)與技能提升，使其熟悉微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)等。

3.2 加大圖書(shū)館微信平臺(tái)宣傳力度

做好圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的宣傳，使用戶基數(shù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，保證有價(jià)值的用戶不流失，擴(kuò)大圖書(shū)館微信平臺(tái)的影響力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。除了用戶主動(dòng)添加，微信的漂流瓶、搖一搖、“附近的人”以及與網(wǎng)站、微博、QQ等互聯(lián)共享，成立高校圖書(shū)館微信聯(lián)盟等[7]，都可以成為開(kāi)發(fā)用戶的有效工具和營(yíng)銷(xiāo)手段。

3.3 精心選擇學(xué)科信息，注意推送頻次

利用微信公眾平臺(tái)推送學(xué)科信息，需要注意信息內(nèi)容的篩選和推送的頻次，避免推送無(wú)關(guān)信息、垃圾信息，避免推送過(guò)于頻繁，引起用戶的厭惡和反感而退訂圖書(shū)館微信[8]。工作中，應(yīng)逐步摸索和把握信息發(fā)布的節(jié)奏，盡量選擇用戶活躍的時(shí)段發(fā)布信息，信息內(nèi)容能夠突出學(xué)科專業(yè)特色和服務(wù)內(nèi)涵，從而塑造醫(yī)學(xué)圖書(shū)館微信的品牌。

3.4 與用戶良性互動(dòng)，增加用戶黏性

微信公眾平臺(tái)的交互模式為應(yīng)答模式，給予了用戶良好的咨詢體驗(yàn)，因此對(duì)用戶的咨詢要及時(shí)回復(fù)、有效解答[9]。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要制訂咨詢答疑的具體規(guī)范，確保用戶咨詢能得到及時(shí)回復(fù)，打造具有廣泛親和力和深度信息服務(wù)的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

微信在信息傳播方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已被越來(lái)越多的圖書(shū)館人敏銳洞察并廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館工作的各個(gè)方面。針對(duì)醫(yī)學(xué)高校學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員應(yīng)抓住機(jī)遇，利用微信公眾平臺(tái)做好學(xué)科化服務(wù)。