Z公司年度技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)調(diào)查問卷分析及改進(jìn)方案

孫 濤 ，隋曉霞

(1．招金礦業(yè)地勘部;2．山東黃金集團(tuán)玲瓏金礦，山東 招遠(yuǎn)265400)

企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是解決企業(yè)技術(shù)人員短缺問題和提高企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平與創(chuàng)新能力的重要途徑，［1］而問卷調(diào)查是對培訓(xùn)效果評價的基本手段之一。Z 公司每年都聘請國內(nèi)知名專家，定期對公司的全體專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行問卷調(diào)查?，F(xiàn)對本次的培訓(xùn)調(diào)查問卷進(jìn)行分析，以便更好地評估本次培訓(xùn)的效果，制定明年的培訓(xùn)計劃。

一、問卷設(shè)計

本次問卷調(diào)查針對培訓(xùn)所講的內(nèi)容，分別從實用性、課程內(nèi)容深度及授課的可理解性三個方面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評價，評價選項有非常滿意、滿意、一般、不滿意和其他五個選項，在選項后附有需反饋的三個問題，分別是對培訓(xùn)課程的看法、對本次培訓(xùn)的組織情況以及希望參加的培訓(xùn)課程。

二、問卷調(diào)查的統(tǒng)計分析

培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)的人員下發(fā)了調(diào)查問卷120 份，共回收有效問卷108 份，對反饋的問卷根據(jù)對培訓(xùn)內(nèi)容的評價和對需反饋問題的回答進(jìn)行了分類統(tǒng)計，見表1。

表1 培訓(xùn)問卷分類統(tǒng)計表

優(yōu)質(zhì)問卷反映填寫人態(tài)度較認(rèn)真，其信息可信度高，是本次調(diào)查分析的重要依據(jù)。

1.對培訓(xùn)課程的評價情況

統(tǒng)計三類問卷對培訓(xùn)課程的評價情況見表2:

表2 培訓(xùn)課程評價情況統(tǒng)計表

從表2可以看出，培訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程滿意度非常高，其可能性有兩個:一種是培訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程的內(nèi)容確實非常滿意;另一種是培訓(xùn)人員對培訓(xùn)調(diào)查的評價沒能反映出真實看法。

2.問卷調(diào)查反饋的主要問題

由于對課程滿意程度調(diào)查差異常性較小，則對問題的反饋成為本次收集培訓(xùn)情況的最重要的手段。通過針對性的問題反饋，可以了解參加培訓(xùn)人員對培訓(xùn)的態(tài)度，以及對培訓(xùn)內(nèi)容、組織情況及培訓(xùn)方式的看法。本次問卷調(diào)查反饋的問題以優(yōu)質(zhì)問卷為主，并參考良好問卷。本次培訓(xùn)的問題統(tǒng)計情況見表3:

表3 培訓(xùn)反饋的問題統(tǒng)計表

三、問卷反饋問題的分析

從問卷反饋的問題看，培訓(xùn)的組織安排、培訓(xùn)內(nèi)容的實用性及培訓(xùn)的方式等方面需要做的工作較多，具體表現(xiàn)在:

1.培訓(xùn)的組織安排

培訓(xùn)時間安排太緊，是本次培訓(xùn)反饋最多的問題。由于聘請授課的多是國內(nèi)知名專家，時間安排比較緊湊，造成培訓(xùn)時只能從面上介紹，而重點的東西講不透。專家所講的內(nèi)容許多受訓(xùn)人在實際生產(chǎn)中沒有經(jīng)歷過，也理解不了。而培訓(xùn)時沒有教材，是培訓(xùn)準(zhǔn)備工作不足造成的，同時也增加了對培訓(xùn)內(nèi)容理解的困難。培訓(xùn)時由于采用集中授課，沒有安排現(xiàn)場的操作及交流環(huán)節(jié)，使被培訓(xùn)人員有問題時難以得到及時的解答。另外，在組織安排、后勤、考核等方面也存在一些問題。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性

培訓(xùn)的課程由國內(nèi)知名專家講授，以便于使基層技術(shù)人員能夠接觸到行業(yè)內(nèi)最新的、前沿性的信息。但從反饋的問題看，技術(shù)人員普遍關(guān)心與生產(chǎn)實際相關(guān)的內(nèi)容，關(guān)心與產(chǎn)業(yè)信息化、自動化相關(guān)的內(nèi)容。從這一點來看，培訓(xùn)內(nèi)容的前期調(diào)研所做的功課不足，對于大部分來自基層的技術(shù)人員而言，貼近生產(chǎn)的知識似乎比前沿的東西更值得關(guān)注。同時，也反映出大規(guī)模的集中培訓(xùn)所固有的針對性差這一缺點。

3.培訓(xùn)的方式

從反饋的問題看，培訓(xùn)的方式也需要進(jìn)一步改進(jìn)。由于本次培訓(xùn)的對象是全體技術(shù)人員，沒有考慮分組按需要進(jìn)行針對性培訓(xùn)，對于培訓(xùn)內(nèi)容，也沒有根據(jù)受訓(xùn)人員的知識層次專門設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方案。本次培訓(xùn)由于參加人員較多，為便于管理采用集中授課，但由于參訓(xùn)人員個體知識層次、接受能力等的差異性，培訓(xùn)后反饋的問題也較多。

四、下一步培訓(xùn)的建議

1.加強培訓(xùn)前調(diào)研

培訓(xùn)前的需求調(diào)研會使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能真正解決一些實際問題。［2］一次好的培訓(xùn)，是緊密結(jié)合企業(yè)的人才需求，針對企業(yè)員工的知識技能缺陷和學(xué)習(xí)特點，設(shè)計直接面對培訓(xùn)對象的課程，采用有效的培訓(xùn)手段。［3］培訓(xùn)前的調(diào)研應(yīng)包括培訓(xùn)對象的基本情況、所希望學(xué)到的內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，本次培訓(xùn)均沒有做到。而經(jīng)過充分的培訓(xùn)前調(diào)研，可以使培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，針對性更強，甚至實現(xiàn)定制式培訓(xùn)。從公司的角度來講，推廣性的、普遍性的、創(chuàng)新性的課題以集中培訓(xùn)的方式較好，而基本性的、個性的問題，應(yīng)根據(jù)需要分類培訓(xùn)。

2.注重培訓(xùn)的實用性

培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，就是指培訓(xùn)的內(nèi)容必須管用。［4］由于是企業(yè)的技術(shù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)重點與其實際生產(chǎn)需要相適應(yīng)，單純的“高、大、上”并不見得能取得好的效果。在培訓(xùn)教師的選擇上，內(nèi)部職工熟悉企業(yè)經(jīng)營方式和特點，使授課更有針對性，有利于提高培訓(xùn)效果。［5］因此，在以后的培訓(xùn)中，應(yīng)根據(jù)需培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)教師，效果則會更好。

3.注重培訓(xùn)的差異化

靈活多樣的培訓(xùn)方式是解決培訓(xùn)針對性差的最好辦法。針對不同的技術(shù)人員，其培訓(xùn)需求各不相同，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的差異化。如對新入職不久的技術(shù)人員，除了入職教育外，參照新工人入廠的三級教育方式，在技術(shù)人員學(xué)校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對生產(chǎn)實際應(yīng)用，實行以師帶徒的培訓(xùn)模式。此種培訓(xùn)模式的目的性、針對性和操作性強，是專業(yè)技術(shù)人員快速成長的有效的方式，尤其對于大學(xué)畢業(yè)生成長收效更快。［6］而對于要求上進(jìn)、喜歡專研的技術(shù)人員，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及其個人能力，提供機(jī)會讓其進(jìn)修，并輔以政策上的支持，也會極大地提高其自我學(xué)習(xí)自我提高的積極性，這方面的例子不勝枚舉。［7］

4.加強現(xiàn)場培訓(xùn)

應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要及合適的場合，利用新技術(shù)、新方法、新流程使用或改造應(yīng)用的機(jī)會，以現(xiàn)場會等方式對技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，增加其親身體會，提高培訓(xùn)效果。已有經(jīng)驗表明，理論培訓(xùn)與現(xiàn)場實訓(xùn)相結(jié)合，會取得較好的培訓(xùn)效果。［8］

5.鼓勵技術(shù)人員加強學(xué)習(xí)

信息社會應(yīng)鼓勵技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)提高，加強技術(shù)人員個人學(xué)習(xí)能力，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。如果技術(shù)人員個人有好學(xué)上進(jìn)之心，以目前方便的學(xué)習(xí)的渠道、豐富的學(xué)習(xí)素材、優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，完全可以實現(xiàn)自我提高。企業(yè)要引導(dǎo)技術(shù)人員充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、雜志甚至是深造等手段，擴(kuò)充技術(shù)人員的知識面。

6.建立解惑答疑的平臺

發(fā)揮公司技術(shù)部門的協(xié)調(diào)管理職能，匯集基層技術(shù)人員的問題及需要，通過各種渠道，如論壇、QQ群、微信群等平臺，探討并解答基層技術(shù)人員面臨的問題。

［1］王歡歡．我國企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)問題研究［D］．北京:中央民族大學(xué)，2008．

［2］孟偉．對企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新的探索［J］．成人教育，2001，(2/3):42—43．

［3］王雋．對企業(yè)中層管理和技術(shù)人員培訓(xùn)的思考［J］．科技視界，2014，(3):228．

［4］施徐生．企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)做到“十性”［J］．成人教育，2001，(6):32—33．

［5］劉玉民．如何提高企業(yè)培訓(xùn)效果探討［J］．勝利油田職工大學(xué)學(xué)報，2005，(5):14—15．

［6］王志民．企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)探索［J］．企業(yè)改革與管理，2014，(18):93．

［7］張建國，劉娜．強化技術(shù)人員培訓(xùn)實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏:一枝獨秀不是春 百花齊放春滿園［J］．中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2014，(8):2．

［8］王愛蓮．淺談企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及解決思路［J］．甘肅冶金，2005，(4):109—111．