基于服務體系的物流企業(yè)營銷模式研究

李鵬宇

摘 要：我國的物流企業(yè)相比國外的物流企業(yè)還有一定的差距，因此，對于我國物流服務的研究成為了現(xiàn)階段我國物流行業(yè)中研究的重點問題，本文重點對服務體系的物流營銷模式進行了研究，進而探究我國物流服務營銷中存在的問題及其對策，從而，促進我國物流企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：服務體系；物流服務營銷；營銷理念

一、物流服務營銷的涵義

物流服務營銷是從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業(yè)針對物流及其相關服務所進行的綜合性市場營銷活動?，F(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務可以區(qū)分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。

物流企業(yè)開展服務體系營銷，首先，能夠保證客戶對于自身企業(yè)的信任度，其次，能夠有效的收集客戶的需求，從而使得物流企業(yè)提高信息的采集能力，針對客戶需求，及時的調整和優(yōu)化企業(yè)的服務體系，盡量的提升客戶對于企業(yè)的滿意度，從而達到企業(yè)長遠發(fā)展的目的，另外，物流企業(yè)采取服務體系營銷過程，能夠促進企業(yè)對于營銷過程的精心策劃的過程，從而，極大程度上減少了企業(yè)的倉儲壓力，節(jié)約企業(yè)成本的同時，能夠促進企業(yè)良好的運營狀態(tài)。

二、基于服務體系的營銷模式在發(fā)展中存在的問題

（一）物流服務營銷意識不強。物流服務營銷，可以對企業(yè)開拓出來的新市場提供效應的保障，降低物流企業(yè)成本的通過時，極大的滿足了客戶的需求，提升客戶的滿意度的同時，也強化了物流企業(yè)對于市場的掌控能力，可是，對于我國物流企業(yè)來講，大多都是從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉型過來的，所以，對于服務體系的物流營銷觀念還很淡薄，服務營銷的意識不強，同時，對于品牌的保護和樹立過程往往都是處于忽視的狀態(tài)之中，對于自主宣傳的能力和意識不足，往往這些企業(yè)還是存在傳統(tǒng)的產品營銷模式之中，因而，新階段，大多數(shù)企業(yè)對于物流服務營銷的意識不是很強，這就影響了我國物流企業(yè)的進一步發(fā)展。

（二）物流服務營銷理念不夠明確。現(xiàn)階段，我國物流企業(yè)對于服務營銷這種模式的運用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領導懂得了一些物流服務營銷的概念，但是，在實際應用過程中，成功的案例很少，這就導致物流企業(yè)對于物流服務營銷的策略十分的模糊不清，而且，我國企業(yè)現(xiàn)階段還無法合理的把這種營銷體系與企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè)，不會通過營銷手段取得客戶的信賴，進而喪失了很對市場機遇。

（三）物流企業(yè)缺乏科學的管理機制。物流企業(yè)缺乏科學的管理機制也是影響物流服務營銷模式發(fā)展的重要原因之一，因為，在我國物流企業(yè)管理水平還不是很高，標準化也不強，同時，也缺少規(guī)范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務基準，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構，因而，就會造成企業(yè)無法全面的實現(xiàn)物流服務營銷過程，營銷過程沒有精心的進行策劃，這個過程較為簡單粗糙，隨著如今市場的競爭越來越積累，客戶的選擇余地也越來越大，物流強企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯，沒有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構，物流服務營銷過程就會失去響應的基礎和保障。

（四）服務人員素質較低。對于我國物流企業(yè)來講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務水平較低，同時，專業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術又懂管理的復合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開設了相關專業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現(xiàn)代化的物流技術，這就導致多數(shù)物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務營銷人員都是沒有經(jīng)過專業(yè)是訓練和學習的，所以，這就導致整個服務體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性，很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產生反感，這就導致物流服務營銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。

三、基于服務體系的營銷模式發(fā)展對策

（一）提高物流服務營銷意識。雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但中國改革開放的時間不長，我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務營銷的內涵，就必須要從企業(yè)領導入手，強化其對于物流服務營銷理論知識的學習，同時，通過理論知識的積累過程，能夠合理的應用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提出以客戶文本的經(jīng)營理念，而且，要賦予工作實踐和態(tài)度中去，同時，要制定出標準的服務準則，防止光說不練的現(xiàn)象產生，而且，要大力開展自主營銷活動，強化企業(yè)自身的服務營銷意識，還要創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強企業(yè)對于物流服務營銷的意識，提高服務營銷過程中的效應和作用，進而促進企的進一步發(fā)展過程。

（二）樹立正確的物流服務營銷理念。隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺中人們的消費觀念也在不斷的變化之中，現(xiàn)如今，人們對于商品的購買過程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經(jīng)更加的關注購買商品所帶來的服務過程，因此，現(xiàn)代化的物流企業(yè)應當樹立一個正確的物流服務營銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個性化的服務過程，要轉變原來傳統(tǒng)的營銷模式，不要一味的以產品為銷售的主體，服務才是本質，只有服務體系構建的良好，才會為客戶提供良好的效益，實現(xiàn)客戶依賴企業(yè)，企業(yè)離不開客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務體系完完全全的應用于物流營銷的過程中，實現(xiàn)個性化的服務，才能夠與其他企業(yè)相比，實現(xiàn)強有力競爭。

（三）建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務營銷機構。只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務營銷機構，才會使得物流企業(yè)能夠實現(xiàn)良好的營銷過程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個企業(yè)進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過程，物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對運輸、倉儲等進行調整，其還包含著企業(yè)的財務和運營計劃等過程，要求物流企業(yè)各個部門能夠根據(jù)市場的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系，同時，要加快完成物流企業(yè)服務營銷機構的建立過程，只有服務營銷機構建立了，才能夠對營銷起到促進的作用，也會提升企業(yè)的服務等級，這些機構都要用專業(yè)性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專業(yè)化和實際化。

（四）加強服務人員的培訓過程。對于專業(yè)化的企業(yè)來講，一定要定期的對企業(yè)服務員工進行統(tǒng)一的培訓活動，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務員工的專業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度，良好的熱情會促進工作的成效，而員工對于企業(yè)的忠誠度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動企業(yè)的進步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓機制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來，使企業(yè)的綜合素質得到明顯提高。

結語：如今物流服務營銷手段，應經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認可，在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的物流市場中，要想實現(xiàn)企業(yè)的競爭，就必然要樹立一個個性化的服務體系，進而吸收更所額客戶，來占據(jù)強大的市場份額，然而，基于服務體系的營銷模式在物流行業(yè)發(fā)展中還存在著很多問題，所以，要實現(xiàn)其良好的發(fā)展和運用過程，還需要一段時間的摸索過程，相信不久的將來，這種營銷模式，會給物流企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

參考文獻：

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