淺談?dòng)吞锲髽I(yè)員工做好禮儀的必備素質(zhì)

李朝霞

摘 要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷擴(kuò)大和深入，員工禮儀已逐步地融入其日常工作的眾多方面，隨之管理工作變迎來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)，因此，這就要求員工應(yīng)具有更高的禮儀素質(zhì)。知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮，在油田日益發(fā)展的國(guó)際交流和合作活動(dòng)中，油田員工的禮儀有著舉足輕重的作用，代表著油田和國(guó)家的形象，必須具備一定的禮儀。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；禮儀；必備

一、禮儀的必要性

中國(guó)是一個(gè)有著五千年繁榮文化的禮儀之邦。在交往之中，人員應(yīng)該通過(guò)自身的禮儀將中國(guó)的優(yōu)良文化和悠久的歷史積淀傳達(dá)出來(lái)。在各項(xiàng)活動(dòng)之中，禮儀是一門必修課，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)集體和一個(gè)國(guó)家的文化水平和道德風(fēng)尚。石油員工在工作當(dāng)中要堅(jiān)持平等待人、不驕不躁、態(tài)度真誠(chéng)、行為適度的原則，熱情真誠(chéng)的對(duì)待國(guó)內(nèi)、國(guó)外客人，尊重他人的不同宗教信仰和民族習(xí)俗，了解不同的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教禁忌。在參加活動(dòng)之前做好準(zhǔn)備工作，弄清活動(dòng)的著裝要求，提醒參加的人員準(zhǔn)確的著裝；在參加宴會(huì)時(shí)提醒人員注意宴會(huì)禮儀，例如不要大聲講話、刀叉要輕拿輕放、不要用自己的筷子給他人夾取食物、不要過(guò)度勸他人飲酒等禮儀細(xì)節(jié)。

石油工作有很強(qiáng)的專業(yè)性、政策性、紀(jì)律性，并且富于變化，充滿挑戰(zhàn)。在石油的國(guó)際交流日益頻繁、國(guó)際合作愈加緊密、石油國(guó)際化趨勢(shì)更加明顯的今天，我們必須努力造就一批具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取、富有創(chuàng)新精神、會(huì)禮儀的石油管理干部隊(duì)伍。只有這樣才能使各項(xiàng)工作在石油事業(yè)的發(fā)展壯大過(guò)程中發(fā)揮更大的作用、創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。

二、員工應(yīng)具備的禮儀

一是微笑服務(wù)。微笑是什么？美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。

微笑是現(xiàn)代人際交往和工作職場(chǎng)中最起碼的禮貌，微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外部化表現(xiàn)，是服務(wù)中與顧客交流、溝通的美好橋梁。服務(wù)人員的微笑服務(wù)能夠展示個(gè)人的素養(yǎng)和公司的對(duì)外整體形象，當(dāng)服務(wù)人員面對(duì)顧客微笑時(shí)，就是向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出善意、尊重和友好，這樣能夠讓顧客降低陌生感覺(jué)和心理差距，進(jìn)而與顧客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系。微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作，甜美的微笑能拉近彼此的距離。面對(duì)顧客，目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然，伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹，眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉，有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑。

微笑的基本方法，放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角略顯弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翹。要面含笑意，笑不聞聲。面部和其他部位相配合。微笑時(shí)，目光柔和發(fā)亮；眉頭自然舒展；眉毛微微向上揚(yáng)起。 微笑，必須是發(fā)自內(nèi)心的笑，不是強(qiáng)笑，也不是苦笑，要經(jīng)過(guò)培養(yǎng)練習(xí)，使笑得體自然。要真正做到隨時(shí)都能保持微笑服務(wù)，關(guān)鍵在于樂(lè)觀平和的心態(tài)和性格，而習(xí)慣能形成性格。

二是服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無(wú)華，素凈雅致。服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。在用色上柔和自然，不能過(guò)分妖艷儀容、儀表的標(biāo)準(zhǔn)要做到以下標(biāo)準(zhǔn)。

整體：整齊清潔、自然，大方得體，神采奕奕，充滿活力。頭發(fā)：整齊清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)，前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)；長(zhǎng)發(fā)，劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡。面貎：精神飽滿，不濃妝艷抹，不帶個(gè)人情緒，不用有濃烈氣味的化妝品，不用顏色夸張的口紅、眼影、唇線。手，不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指尖為標(biāo)準(zhǔn)，指甲要經(jīng)常修理、清潔，上班前應(yīng)將手洗干凈。女士可涂無(wú)色的指甲油，不宜再使用其他裝飾品。衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工胸牌佩戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺必須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈等飾物不得露出制服外。鞋：要求保持清潔，無(wú)破損，不得趿拉著鞋走路。襪子：要求無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈氣味的香水

三是服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練。服務(wù)儀態(tài)泛指人體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，即身體的具體造型。儀態(tài)，又稱姿態(tài)，是一種體態(tài)語(yǔ)言。儀態(tài)主要表現(xiàn)在站、坐、行等方面。正確的儀態(tài)包括站姿、坐姿、蹲姿。

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。正確的坐姿，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。