醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

王秋蓉

醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

王秋蓉

文章從人力資源管理與管理信息系統(tǒng)、醫(yī)院人力資源信息管理現(xiàn)狀、醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)的功能著手，闡明了建設(shè)人力資源信息管理系統(tǒng)的必要性和應(yīng)用領(lǐng)域，提出了該信息管理系統(tǒng)良好運行的條件，以期推動醫(yī)院人力資源管理的健康可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院人力資源管理；信息管理系統(tǒng)；績效考核

隨著社會不斷發(fā)展與人們生活水平的不斷提升，人們對醫(yī)療服務(wù)水平的要求也越來越高，如何提高醫(yī)院工作效率與服務(wù)水平已成為各大醫(yī)院改革的重中之重。人力資源是醫(yī)院必不可少的資源之一，對人力資源的高效、科學(xué)管理可進一步推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。此外，隨著人才競爭的日趨激烈，以人為本的管理理念已經(jīng)成為主流觀念，醫(yī)院的戰(zhàn)略重點也轉(zhuǎn)向?qū)θ肆Y本的管理。在此大環(huán)境下，對員工進行管理時會更多地實行人性化管理，不僅需關(guān)注員工對工作的滿意度、提高其工作質(zhì)量，同時還應(yīng)盡可能給予員工最大的自由，為其提供幫助與咨詢，以進一步調(diào)動員工的工作積極性，提升醫(yī)院整體效率與質(zhì)量［1-2］。而人力資源信息管理系統(tǒng)是實現(xiàn)人力資源管理高效的有效途徑，因此，目前有必要建設(shè)和應(yīng)用人力資源信息管理系統(tǒng)，以此推動醫(yī)院人力資源管理的健康可持續(xù)發(fā)展。

1 人力資源管理與管理信息系統(tǒng)

1.1 人力資源管理

就廣義而言，所有具備正常智力的人均為人力資源，而人力資源管理，則是涵蓋了經(jīng)濟運動的總流程，即在一個組織中，對全體成員進行培養(yǎng)、配置、愛護、保全等，建立良好的勞動關(guān)系，充分挖掘員工工作潛能并調(diào)動其工作積極性，實現(xiàn)整體勞動過程高效完成［3］。人力資源管理的目標(biāo)是要實現(xiàn)人的最大使用價值以及充分發(fā)揮人的主觀能動性，運用科學(xué)方法，使人事相宜、人盡其才，和諧提高工作效率并達到最終目標(biāo)。醫(yī)院內(nèi)的人力資源管理是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的基本要求，開展具有計劃性和針對性的資源配置，以促進醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益［4］。

1.2 管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的概念于1961年首次提出，主要是以計算機為主軸、信息處理為導(dǎo)向的一種綜合性的信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以提供信息，并為組織結(jié)構(gòu)的執(zhí)行、管理與決策提供支持。在醫(yī)院內(nèi)的管理系統(tǒng)主要分為4類：財務(wù)管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、醫(yī)療管理系統(tǒng)、人力資源信息管理系統(tǒng)［5-6］。其中，人力資源信息管理系統(tǒng)是基于軟件的先進性、高速性、大容量性的優(yōu)勢而形成的管理模式，其將先進的技術(shù)力量運用至人力資源管理中，不僅可以縮短管理周期，充分減少工作流程中的操作，促進流程的自動化，還可以從提供簡單的人力資源信息向?qū)θ肆Y源進行管理轉(zhuǎn)變。

2 醫(yī)院人力資源信息管理現(xiàn)狀

為保證醫(yī)院具有較強的競爭力，除需具備良好的專科優(yōu)勢外，還必須有效加強科學(xué)的管理，但目前有些醫(yī)院仍以傳統(tǒng)管理方式為主，例如手工錄入、統(tǒng)計、計算、分析等，費時費力，效率低下，無法適應(yīng)新型醫(yī)院的競爭；此外，人工信息輸入與統(tǒng)計出錯的概率也較大。由于目前尚缺乏完善的人力資源信息管理系統(tǒng)，管理手段較落后，致使信息集成度和共享性較差，因此，管理者無法明確掌握整個醫(yī)院的人力資源狀況。新型醫(yī)院的競爭也是一種人才的競爭，若人力資源管理不強，勢必導(dǎo)致醫(yī)院整體競爭力下降，阻礙醫(yī)院的發(fā)展。因此，加強醫(yī)院人力資源信息管理，對于促進整體醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展、控制成本、提高效率、合理配置資源等均十分關(guān)鍵［7］。此外，發(fā)展人力資源信息管理系統(tǒng)能順應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)改革的需要。隨著新醫(yī)改的不斷確立與深化，無論是崗位管理工作的推行，還是績效工資制度的改革，高效的人事管理都是必備的基礎(chǔ)與支柱［8］。而人力資源信息管理系統(tǒng)的建成，無疑為信息查詢與統(tǒng)計分析提供巨大優(yōu)勢，并為人才評價工作的開展提供極大便利，使醫(yī)院在微觀事務(wù)的處理上節(jié)約大量時間，使其更有時間與空間去進行長期戰(zhàn)略思考、設(shè)計與執(zhí)行。

我院引入和設(shè)立了人力資源管理信息系統(tǒng)，在人員招聘和崗位聘任模塊集成基礎(chǔ)上該系統(tǒng)還將進一步拓展績效考核、人員培訓(xùn)、人力資源開發(fā)和利用、查詢于一體的系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，整合系統(tǒng)內(nèi)各模塊，形成有機統(tǒng)一體。從目前使用來看，該系統(tǒng)極大地提高了工作效率，減輕了職能部門的工作負擔(dān)，同時方便了我院醫(yī)務(wù)人員和應(yīng)聘人員。另一方面，醫(yī)院人力資源信息系統(tǒng)的開發(fā)利用為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)掌握醫(yī)院人力資源全貌及進行決策提供了參考數(shù)據(jù)，是領(lǐng)導(dǎo)決策的有力工具。

3 醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)的一般功能

醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)內(nèi)模塊主要包括員工的基本信息、工作績效考核、福利待遇以及相關(guān)查詢管理［9］。員工基本信息管理部分主要包含了員工從入職至離職整個過程中的所有基本情況，例如職位的變動以及相關(guān)獎懲情況等；績效考核是根據(jù)醫(yī)院實際情況制定的有關(guān)員工的考勤方式及計算方法，可自動生成考核結(jié)果并與歷史情況進行對比，以便分析與進一步改進，還可對大量原始數(shù)據(jù)進行匯總與分析，生成準(zhǔn)確、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)師工作質(zhì)量的考核成為可能；福利待遇管理主要包括員工的基本工資及薪酬結(jié)構(gòu)；查詢管理主要面對醫(yī)院的管理群，以便于其對醫(yī)院整體人力資源情況的掌握。除上述4項基本功能外，醫(yī)院人力資源信息管理還具有以下幾個模塊的功能：①信息溝通。信息溝通是醫(yī)院信息資源共享的基礎(chǔ)，根據(jù)此基礎(chǔ)，在醫(yī)院內(nèi)部可以形成強大的信息網(wǎng)，不僅擴大了管理范圍，也加強了管理力度，可及時補充并反饋信息，有助于工作的正常運轉(zhuǎn)并減少失誤。②信息分析。信息分析模塊使管理者在直觀了解員工信息的同時，由系統(tǒng)自動對其進行分析，為管理者提供有力參考，以便其更準(zhǔn)確地做出判斷。③信息維護。該部分由錄入、修改與傳遞組成。④信息查詢。該部分主要為員工自身提供服務(wù)，同時可自動生成報表，減少工作量，提高工作效率［10-11］。

我院是福建省最大的三級甲等醫(yī)院，同時也是最早引進人力資源信息管理系統(tǒng)的醫(yī)院，并在引入后對該系統(tǒng)功能進行了積極探索。今后，我們將致力于建設(shè)集醫(yī)院人員招聘、崗位聘任、績效考核、人員培訓(xùn)開發(fā)和利用等多種功能為一體的人力資源信息管理系統(tǒng)。醫(yī)院在系統(tǒng)設(shè)置方面注重不同層次、級別的人員權(quán)限設(shè)置，根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、職能科室負責(zé)人及其人員、臨床醫(yī)技科室負責(zé)人、普通醫(yī)護人員的不同職能和需求進行了權(quán)限設(shè)置，權(quán)限的合理設(shè)置很好地平衡了醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)的利用與保密之間的關(guān)系，既滿足了不同層次級別人員對人力資源數(shù)據(jù)的需求，同時也對一些敏感的人力資源數(shù)據(jù)、隱私進行了很好的保護。

4 人力資源信息管理系統(tǒng)的運用

4.1 人力資源的招聘

醫(yī)院管理人員可直接通過人力資源信息管理系統(tǒng)面向全社會進行相關(guān)工作人員的招聘，其與傳統(tǒng)招聘模式相比，具有更直接、更方便的優(yōu)勢，并且社會關(guān)注度較高，有效減少了不必要的人力、物力投資，提高了招聘信息的反饋效率及處理效率。此外，還能夠通過與相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站合作，掌握最新、最全的人才市場信息，以便提高醫(yī)院招聘的效率與質(zhì)量。

4.2 人力資源的培訓(xùn)

人力資源信息管理系統(tǒng)可以通過在線培訓(xùn)方式對員工開展各項培訓(xùn)工作，不僅節(jié)省了活動時間和空間，同時可以滿足員工不同的學(xué)習(xí)需要，提高員工學(xué)習(xí)的積極性，提升醫(yī)院工作人員的自身素質(zhì)。

4.3 人力資源的考核

以往醫(yī)院對人力資源的考核費時費力，并且缺乏客觀性與全面性，而運用人力資源信息管理系統(tǒng)，可使管理者通過自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與軟件分析，直接對員工進行客觀、全面的考核與評價，以便對各個科室的工作與資源配置及時進行合理的調(diào)整，從而保證各項工作高效率、高質(zhì)量的進行與完成。該系統(tǒng)的運用不但能夠直觀地了解每名員工的基本信息與情況，還能夠自動生成統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為管理者制定管理計劃提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。

4.4 員工交流溝通

通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強了信息的流通與傳播，有利于員工之間、醫(yī)院與員工之間更加直接與廣泛的溝通，同時使人事關(guān)系更加和諧化。

為了保證人力資源信息管理系統(tǒng)能良好運轉(zhuǎn)并發(fā)揮以上職能，該系統(tǒng)還應(yīng)該具備以下條件：①有效連接。該管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對工作人員的職稱、資質(zhì)、離職等信息進行有效連接，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)化；同時醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)要與醫(yī)療保險中心相連，并保證其信息的安全性，防止外泄。②與員工績效數(shù)據(jù)庫相連。完善的績效考核制度無疑對員工來說是一項有效的激勵機制，因此，在整體信息管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)使績效考核數(shù)據(jù)的導(dǎo)入更加方便，同時根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行整合、統(tǒng)計、分析，以求對員工工作情況進行最全面和最客觀的評價，并對薪資進行進一步指導(dǎo)。③與財務(wù)系統(tǒng)的連接。人事薪資、人力資源成本都對醫(yī)院財務(wù)工作的開展帶來較大影響，因此，這兩個系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)進行有效連接，以便于數(shù)據(jù)共享，便于財務(wù)部門進行成本分析與核算。④體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理理念。傳統(tǒng)人力資源管理不利于開發(fā)員工的潛能與提高工作積極性，通過引入現(xiàn)代化管理理念，在員工招聘、選拔至績效考核、培訓(xùn)管理等一系列過程中體現(xiàn)以人為本，充分考慮員工自身特點，以現(xiàn)代化管理理念促進其整體發(fā)展。⑤與先進技術(shù)、工具結(jié)合。信息管理系統(tǒng)并不是一個軟件的簡單應(yīng)用，其包含的是系統(tǒng)的項目工程，在實施過程中要注意結(jié)合先進的技術(shù)與共組，使工作得以高效、科學(xué)地完成。⑥結(jié)合醫(yī)院實際情況。系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的基本情況，并適當(dāng)考慮醫(yī)院今后的發(fā)展方向，為醫(yī)院發(fā)展留空間，并合理配置各模塊的集成作用，加強醫(yī)院各模塊的交流與合作。

實踐證明，醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)是醫(yī)院的重要工作內(nèi)容，也是醫(yī)院走向現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的必由之路。人力資源管理系統(tǒng)在我院人力資源管理方面發(fā)揮了重要作用。我們將積極探索人力資源信息管理系統(tǒng)的特性，遵循其發(fā)展規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展實際，不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，不斷完善該系統(tǒng)，為醫(yī)院科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

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Establishment and application of human resource information management system for hospital

Wang Qiurong.
Human Resources Department， Fujian Provincial Hospital； Provincial Clinical Medical College of Fujian Medical University， Fuzhou 350001， China

Starting with the relation between human resource management and management information system， current situation of human resource information management in hospital， and functions of the human resource information management system for hospital， the paper expounds the necessity for establishing the human resource information management system， points out the application feld of such system， and puts forward the conditions for its sound operation， with a view to promote the healthy and sustainable development of hospital human resource management.

Human resource management of hospital； Information management system； Performance evaluation

2015-08-23）

350001 福州，福建省立醫(yī)院人力資源處；福建醫(yī)科大學(xué)省立臨床醫(yī)學(xué)院