試論企業(yè)如何實(shí)施績(jī)效管理

丁玉廷

[摘 要]有效的績(jī)效管理是提高企業(yè)職工素質(zhì)最為關(guān)鍵的一環(huán)。本文通過(guò)對(duì)績(jī)效管理中存在問(wèn)題的分析，提出一些改善績(jī)效管理的建議。

[關(guān)鍵詞]職工；績(jī)效管理；績(jī)效考核；指標(biāo)

從系統(tǒng)的角度，績(jī)效管理分為兩個(gè)層次：即組織層面的績(jī)效管理和職工層面的績(jī)效管理。雖然企業(yè)有績(jī)效考核制度，部門也有相應(yīng)的績(jī)效考核細(xì)則，但在執(zhí)行中，可能大部分人都覺(jué)得考核工作有問(wèn)題，但對(duì)如何解決問(wèn)題卻不知從何做起。

一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別

績(jī)效考核又稱為績(jī)效考評(píng)，是指對(duì)員工在一定階段或周期內(nèi)所產(chǎn)生的工作結(jié)果及工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)，通過(guò)某種方式方法進(jìn)行評(píng)估以反映出該員工在某階段實(shí)際工作績(jī)效的活動(dòng)。績(jī)效管理工作通常包括績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效跟蹤和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等。傳統(tǒng)考核流程的弊端：“變、亂、難、和”考核內(nèi)容易變?？己四繕?biāo)設(shè)定脫離實(shí)際，各級(jí)目標(biāo)免不了在執(zhí)行中多次修正，變化多于計(jì)劃?？己酥贫然靵y。為免受約束，制度條款往往留有余地，使數(shù)量化和具體化程度都較低，缺乏科學(xué)的考量工具。難以考核?？己酥袚饺氲亩喾N因素使考核人員頭疼發(fā)愁無(wú)所適從。如對(duì)制度的多樣化解釋，考核指標(biāo)的變更，人為造成的政策傾斜，強(qiáng)調(diào)客觀理由，擔(dān)心考核結(jié)果影響人際關(guān)系等，這些也使考核成本急劇增大。平衡考核結(jié)果。在“兼顧公平”的原則下人為地捏合考核結(jié)果，大家碗里或多或少都能分到肉，但對(duì)考核都有意見(jiàn)：“端起碗吃肉，放下碗罵娘”。此種考核的弊端雖一目了然，卻仍然或多或少地存在于一些企業(yè)中。

二、績(jī)效管理的作用

（一）績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須通過(guò)分解傳遞下去，有效的績(jī)效目標(biāo)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施起著十分重要的作用。

（二）績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具，企業(yè)文化和績(jī)效管理是相互滲透，相互影響的，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著不可替代的作用。

（三）績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)，績(jī)效貫穿于價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的全過(guò)程。

（四）績(jī)效管理是提升管理的有效手段，這是當(dāng)前對(duì)國(guó)企的特殊功效。

三、如何實(shí)施績(jī)效管理

（一）績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)）管理。1.首先要明確幾點(diǎn)：一是績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)；二是要讓職工參與績(jī)效目標(biāo)的制定，并且簽訂相對(duì)規(guī)范的個(gè)人績(jī)效承諾；三是績(jī)效計(jì)劃是管理者和職工之間的事情，不只是人力資源部的事情，所以，績(jī)效管理是部門管理者必須關(guān)注的事情。2.績(jī)效管理應(yīng)該是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，所以成功的績(jī)效管理一定要與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的，但在如何與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)方面，則是我們要關(guān)注的，并且一定要注意不能走入誤區(qū)。3.崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)的確定要考慮部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI，以及崗位特點(diǎn)和流程的需要外，還要考慮企業(yè)文化和價(jià)值觀。4.考核的目標(biāo)要考慮很多方面的內(nèi)容，就筆者感覺(jué)而言，涉及到企業(yè)的基礎(chǔ)管理體系的方面，一是業(yè)務(wù)/管理流程體系，二是組織/崗位職責(zé)體系。5.基于這種思路，關(guān)于崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與PI設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，必須從加強(qiáng)管理基礎(chǔ)著手，即規(guī)范業(yè)務(wù)、管理流程，健全崗位職責(zé)體系；當(dāng)然也要結(jié)合部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)，并充分結(jié)合企業(yè)文化與價(jià)值觀。6.績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：確定績(jī)效目標(biāo)可以用SMART、5W2H原則等，這里不再詳述，需要明確一點(diǎn)的是，必須要區(qū)分基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)這要結(jié)合崗位任職資格體系來(lái)確定。7.要提醒一點(diǎn)的是，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要避免陷入“量化”的誤區(qū)。對(duì)于企業(yè)而言，“成本――效益”是設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)要考慮的重要因素。

（二）績(jī)效輔導(dǎo)：做好績(jī)效目標(biāo)，意味著績(jī)效管理成功了一半，接下來(lái)就是績(jī)效輔導(dǎo)階段。績(jī)效輔導(dǎo)是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)績(jī)效過(guò)程中最容易忽視的階段。

績(jī)效輔導(dǎo)階段從一定意義上來(lái)講，是為績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)備信息數(shù)據(jù)的。績(jī)效有關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄應(yīng)包括：確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù)，績(jī)效問(wèn)題的原因，績(jī)效突出背后的原因等?？?jī)效信息除了從與職工溝通中獲得外，還可以根據(jù)需要從內(nèi)外部客戶、同級(jí)職工、更高一級(jí)的管理者等處獲得。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋：績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋可以說(shuō)是我們現(xiàn)實(shí)績(jī)效考核中做得多的，但往往感覺(jué)效果不是太好，主要的問(wèn)題有：工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清，評(píng)價(jià)者的暈輪效應(yīng)，評(píng)價(jià)居中趨勢(shì)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握偏緊或偏松傾向等。

解決評(píng)價(jià)中的問(wèn)題，首要的是要解決工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中經(jīng)?？梢钥吹讲块T管理者在職工間“搞平衡”，這是在掩蓋評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確以致整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程混亂的做法。職工績(jī)效的管理和評(píng)價(jià)的責(zé)任人是部門管理者，如果一個(gè)部門管理者連職工的績(jī)效評(píng)價(jià)都做不了的話，無(wú)疑這是一個(gè)不稱職的部門領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)，如果績(jī)效管理的前兩個(gè)階段做的好的話，績(jī)效評(píng)價(jià)只是水到渠成的事了。

如果要使績(jī)效考核真正起到改進(jìn)和增值作用就必須關(guān)注績(jī)效反饋?？?jī)效反饋有三個(gè)目的：了解主管對(duì)自己工作績(jī)效的看法；共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)的方面；共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)。

如何才能最好地進(jìn)行績(jī)效反饋？首先要事先準(zhǔn)備，選擇合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)所，準(zhǔn)備面談的資料，還要掌握一些面談的原則（比如建立依賴、鼓勵(lì)下屬說(shuō)話、聚集未來(lái)等）；其次是擬訂面談程序，設(shè)計(jì)好如何開始，面談事項(xiàng)的資序等；第三是要駕馭好交流過(guò)程，要注意營(yíng)造面談氣氛，避免對(duì)抗與沖突，并根據(jù)面談進(jìn)程及時(shí)調(diào)整反饋方式。

（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用一般可以歸納為薪酬支持和職工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃兩個(gè)方面： 1.績(jī)效與薪酬掛鉤是大家能夠共同認(rèn)可的，但能否發(fā)揮到很好的作用，與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)管理和薪酬制度設(shè)計(jì)方面聯(lián)系密切。這是需要專業(yè)部門認(rèn)真研究的。 2.將職工績(jī)效與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來(lái)，一方面強(qiáng)化了職工對(duì)公司價(jià)值取向的認(rèn)同，使個(gè)人職業(yè)生涯有序發(fā)展；另一方面，通過(guò)價(jià)值分配激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn)，使職工個(gè)人的職業(yè)生涯得以更快的發(fā)展，個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展反過(guò)來(lái)促進(jìn)了組織的發(fā)展。

管理是實(shí)踐的科學(xué)，績(jī)效管理本身也是需要不斷探索的，讓我們一起思考，以務(wù)實(shí)的態(tài)度做好績(jī)效管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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