做有職業(yè)尊嚴(yán)的系統(tǒng)集成商

徐明江

以壁掛爐為例，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以華南為起點(diǎn)，同時(shí)也是發(fā)展最為迅速的地區(qū)，這與當(dāng)?shù)貧夂蚝腿狈泄┡嘘P(guān)。最開(kāi)始，壁掛爐消費(fèi)人群集中在高端階層，更多的是居住別墅區(qū)的群體。而隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，更多的壁掛爐產(chǎn)品走進(jìn)普通家庭。另一方面，來(lái)到南方定居的北方人也越來(lái)越多，對(duì)供暖的需求也越來(lái)越大，這也是催生系統(tǒng)集成行業(yè)不斷發(fā)展的原因。

與傳統(tǒng)的家電業(yè)相比，系統(tǒng)集成行業(yè)依然存在較大的差異。從銷(xiāo)售模式上來(lái)看，近兩年電子商務(wù)的影響也蔓延到集成行業(yè)，但正向上述所說(shuō)，我更愿意將自己定位為工程商，所謂工程，是最需要落地執(zhí)行的項(xiàng)目，是一條不可能通過(guò)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一次性采買(mǎi)使用的通路，電子商務(wù)改變的只是一種消費(fèi)行為，而不是使用習(xí)慣。落地承接，這也是傳統(tǒng)工程商最大的優(yōu)勢(shì)所在。

系統(tǒng)集成從最初的小受眾群發(fā)展到今天更多普通消費(fèi)者能夠接受的產(chǎn)品，雖然在價(jià)格上并沒(méi)有明顯的變化，但是對(duì)服務(wù)一直以來(lái)都是嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，這與產(chǎn)品的特性有關(guān)，也與工程商的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)尊嚴(yán)有關(guān)。

在我看來(lái)，無(wú)論任何一個(gè)行業(yè)，都需要有自身的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)于系統(tǒng)集成行業(yè)來(lái)說(shuō)，我眼中的職業(yè)素養(yǎng)就是專(zhuān)業(yè)，這不僅是系統(tǒng)集成最基本的要求，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也是最高要求。專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)的安裝、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，要想做專(zhuān)業(yè)，需要商家付出更多的努力和心血。做一個(gè)形象的比喻，如果說(shuō)空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商是“夏天賣(mài)冰激凌”，那么我們就是“冬天賣(mài)冰激凌”，需要做大量市場(chǎng)引導(dǎo)、說(shuō)服和認(rèn)可工作。當(dāng)然，一旦形成用戶口碑，市場(chǎng)的推進(jìn)就相對(duì)較快。

在我看來(lái)，職業(yè)尊嚴(yán)不在于我們銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了多大的銷(xiāo)售額，而在于對(duì)待每一項(xiàng)工程，每一名客戶的責(zé)任心和細(xì)節(jié)體現(xiàn)。從最早作為一名普通的工人開(kāi)始，每安裝完成一臺(tái)產(chǎn)品，都習(xí)慣把產(chǎn)品擦拭清潔如新，幫助客戶把施工現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。至今，我和我的員工們也保持著這樣一種習(xí)慣，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)客戶的尊重，就是對(duì)自己、對(duì)自身所處行業(yè)的尊重。endprint