談如何提高火災(zāi)事故調(diào)查人員的調(diào)查詢問技巧

作者簡介：王子祿（1976-），男，漢族，山西省朔州市人，政治教導(dǎo)員，工程師，公共管理學(xué)碩士，山西省公安消防總隊太原市消防支隊古交市消防大隊，專業(yè)：消防工程，研究方向：火災(zāi)調(diào)查技術(shù)。

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人類活動的日益頻繁，火災(zāi)事故不斷出現(xiàn)在人們生活當(dāng)中。火災(zāi)事故的發(fā)生有可能是因為自然因素造成的，也有可能是因為人為因素引起的，為了明確火災(zāi)事故的性質(zhì)，火災(zāi)事故調(diào)查人員必須保持客觀的態(tài)度，不斷提高自己的詢問技巧，從而成功偵破各類放火案件。本文將進(jìn)一步的對提高火災(zāi)事故調(diào)查人員的調(diào)查詢問技巧展開分析和探討。

關(guān)鍵詞：火災(zāi)事故：調(diào)查人員；詢問技巧

引言

火災(zāi)作為一種常見的危害事故，直接關(guān)系到社會大眾的生命安全以及國家的財產(chǎn)安全。在火災(zāi)事故發(fā)生后，如何盡快調(diào)查出火災(zāi)發(fā)生原因，明確判斷出到底是因為人為因素還是自然因素，就要通過有效的火災(zāi)事故詢問調(diào)查，調(diào)查人員必須不斷提高自身的詢問技巧，獲得更多有用的線索和證據(jù)，為早日偵破火災(zāi)案件做出最大化的作用。

1.火災(zāi)事故調(diào)查詢問的重要性

調(diào)查詢問作為火災(zāi)調(diào)查工作中的重中之重，是一個必不可缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到火災(zāi)發(fā)生的正確調(diào)查結(jié)果。調(diào)查詢問又可以稱為調(diào)查訪問，它的主要工作內(nèi)容是通過公安消防機(jī)構(gòu)和公安機(jī)構(gòu)進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場的調(diào)查訪問，根據(jù)國家制定的相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行各種調(diào)查活動，是整個火災(zāi)調(diào)查過程中的基本措施和方法[1]。通過有效的調(diào)查詢問，從而充分掌握火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)生的情節(jié)和事實(shí)，明確查出引起火災(zāi)發(fā)生的相關(guān)原因，獲得現(xiàn)場當(dāng)事人的口供以及相關(guān)人員提供的線索和證據(jù)。調(diào)查詢問的重要性等同于火災(zāi)現(xiàn)場的勘察，火災(zāi)事故調(diào)查工作的展開到結(jié)束都離不開調(diào)查詢問，從最開始通過詢問充分掌握了解火災(zāi)發(fā)生的具體狀況，到明確火災(zāi)事故調(diào)查目的、提供火災(zāi)事故當(dāng)事人說出的各種線索和證據(jù)、查明引起火災(zāi)的相關(guān)責(zé)任人員，到最后的確定火災(zāi)發(fā)生原因[2]。在重大火災(zāi)事故中，調(diào)查詢問往往起著至關(guān)重要的作用，通過有效的調(diào)查詢問能在第一時間獲得重要的線索和證據(jù)，這樣有利于幫助火災(zāi)現(xiàn)場的勘察工作，盡快偵破放火案件。

2.提高火災(zāi)事故調(diào)查人員的調(diào)查詢問技巧

2.1靈活使用調(diào)查詢問技巧

2.1.1試探性發(fā)問

在火災(zāi)事故造成后，調(diào)查人員不能直接就對火災(zāi)現(xiàn)場人員進(jìn)行重點(diǎn)問題盤問，因為他們正處于緊張戒備的狀態(tài)，問的問題過于犀利會引起他們的反感和排斥，不愿意配合詢問調(diào)查工作。因此，在詢問調(diào)查的最初階段，調(diào)查人員要進(jìn)行試探性的發(fā)問，問一些常見的生活問題。例如：“請問您叫什么名字呢？”“當(dāng)前住在哪里呢？”“在那個公司工作呢？”等等，這樣有利于拉近與詢問人的距離，讓人感到一股親切感，從而可以開展接下來詢問工作，詢問一些重要問題。調(diào)查人員在調(diào)查詢問過程中采用試探性發(fā)問技巧，能有效觀察出被詢問人的情緒狀態(tài)，充分掌握了解到他們的不同個性、生活特點(diǎn)、工作性質(zhì)以及綜合素養(yǎng)[3]，從而能基本了解到這群被詢問人的主要狀況。

2.1.2簡單發(fā)問

調(diào)查詢問人員要根據(jù)被詢問人的文化程度以及接受能力，有針對性的進(jìn)行簡要明了的發(fā)問，不要提出復(fù)雜專業(yè)的相關(guān)問題，這樣有利于被詢問人繼續(xù)配合詢問工作，不會產(chǎn)生厭煩不在狀態(tài)的情況。詢問過程中，要盡量避免各種生詞難懂的詞語出現(xiàn)，造成被詢問人答非所問的現(xiàn)象出現(xiàn)，引起詢問人的誤解，從而走錯調(diào)查方向。調(diào)查詢問人員要保持談話過程中的簡單用語，詢問一些火災(zāi)發(fā)生的基本狀況。例如，當(dāng)被詢問人已經(jīng)說出火災(zāi)的具體發(fā)生過程時，出現(xiàn)了一些的抗拒或者狡辯的心理，產(chǎn)生了一些暴躁不安的情緒，詢問者就要及時改變現(xiàn)狀，提問一些簡單的問題，讓被詢問人輕松作答。因為調(diào)查詢問人員已經(jīng)初步了解掌握了火災(zāi)發(fā)生的經(jīng)過，不要咄咄逼人，讓被詢問人員收到提問的刺激，產(chǎn)生排斥心理，要讓他們感受到詢問過程輕松、平靜的氛圍，感受到詢問人員的真誠可靠的態(tài)度，這樣有利于被詢問者說出更多的火災(zāi)發(fā)生線索，積極配合調(diào)查詢問者的工作，進(jìn)行真實(shí)完整的陳述。

2.1.3迂回發(fā)問

迂回發(fā)問是一種委婉的發(fā)問方式，不會讓詢問者感到突兀。因為火災(zāi)發(fā)生后，有些被詢問人已經(jīng)做好了充足被詢問的準(zhǔn)備，如果調(diào)查人員直接去找他們進(jìn)行談話，會讓他們更加產(chǎn)生狡辯逃避的心理。所以采用迂回發(fā)問，能讓被詢問人不知不覺的進(jìn)入被詢問狀態(tài)，避免出現(xiàn)被詢問人提前想好狡辯陳述的現(xiàn)象，讓詢問者如實(shí)回答出各種相關(guān)問題[4]。

2.1.4跳躍式發(fā)問

調(diào)查人員進(jìn)行跳躍式發(fā)問的前提是充分掌握了相關(guān)線索、證據(jù)，并且被詢問者不認(rèn)真配合，用狡辯的心理逃避問題，答非所問。這個時候采用跳躍式發(fā)問就能有效打亂被詢問者的回答節(jié)奏，讓他們事先精心準(zhǔn)備的陳述內(nèi)容毫無所用。例如，調(diào)查詢問者突然說出一件證據(jù)確鑿的火災(zāi)情節(jié)事實(shí)，讓被詢問人驚慌失措，露出各種陳述的破綻，無法辨回，從而泄露出重要的相關(guān)信息。

2.2嚴(yán)格制作詢問筆錄

調(diào)查詢問人員在火災(zāi)事故詢問過程中除了注重自己的詢問技巧，還要通過嚴(yán)格制作詢問筆錄的方式進(jìn)行各種口供和線索的記錄。對于整理收集好的所有詢問筆錄，火災(zāi)事故調(diào)查團(tuán)隊必須調(diào)配態(tài)度端正、注意細(xì)節(jié)的工作人員進(jìn)行對筆錄的審核。這樣做的主要目的是為了改善詢問筆錄中的不足之處，再加以強(qiáng)化詢問，不斷進(jìn)行筆錄的補(bǔ)充和完善[5]。與此同時，還能找出筆錄中相關(guān)聯(lián)的各種信息，方便發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故的重要線索，盡快的找出火災(zāi)事故發(fā)生原因。

3.結(jié)束語

綜上所述，由于火災(zāi)事故發(fā)生的環(huán)境和狀況多種多樣，現(xiàn)場調(diào)查人員要學(xué)會詢問技巧的靈活運(yùn)用，不能一味的生搬硬套。對于不同的人群，要有不同的詢問方式和技巧，做到隨機(jī)應(yīng)變，不能被那些抱有狡辯心理的人所迷惑，而導(dǎo)致調(diào)查方向迷失。

（作者單位：山西省公安消防總隊太原市消防支隊古交市消防大隊）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張文學(xué).新時期消防安全監(jiān)管工作實(shí)務(wù)與創(chuàng)新探索[M].北京：中國人民公安大學(xué)出社，2007.

[2] 劉智寶.淺談火災(zāi)調(diào)查事故中的調(diào)查詢問.2008年湖北省火災(zāi)事故調(diào)查學(xué)術(shù)研討會論文集.2008，08.

[3] Cordon Rolfe.Do Birthday candles promote arson.Fire Prevention Fire Engineers Journal-November 2008.

[4] 陳育才.淺談如何提高火災(zāi)事故調(diào)查中的筆錄質(zhì)量[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，209（9）.

[5] 馬元周.火災(zāi)事故調(diào)查中的詢問技巧[J].天津消防2003（09）.