基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素研究

摘要：高校特殊女教工是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。通過(guò)對(duì)皖北部分高校特殊女教工的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合與普通女教工職業(yè)倦怠的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差比較，以及對(duì)不同工齡、婚姻狀況及學(xué)歷等情況下特殊女教工職業(yè)倦怠四維度之間的數(shù)據(jù)分析，可以看出高校特殊女教工比普通女教工存在更嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。利用模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素模型。研究結(jié)果表明，特定生理是其產(chǎn)生的最主要原因。

關(guān)鍵詞：高校特殊女教工；職業(yè)倦怠；模糊綜合評(píng)價(jià)法

中圖分類號(hào)： B842文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：16720539（2015）01006405

美國(guó)著名臨床心理學(xué)家Freudenberger于1974年首次提出職業(yè)倦怠概念，他將從事人際服務(wù)職業(yè)的群體（如教師、醫(yī)生等）因勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)量過(guò)大、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高所導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)界定為職業(yè)倦怠 [1]。也有學(xué)者認(rèn)為，職業(yè)倦怠是基于對(duì)長(zhǎng)期的情緒緊張?jiān)春腿穗H關(guān)系緊張?jiān)吹膽?yīng)激反應(yīng)，身處職業(yè)環(huán)境中的個(gè)體所產(chǎn)生并表現(xiàn)出的一系列特定心理與生理綜合癥狀 [2]。可見(jiàn)，職業(yè)倦怠是勞動(dòng)人群長(zhǎng)期承受過(guò)大的工作壓力所導(dǎo)致的緊張狀態(tài)。高校教師也不例外，高校教師職業(yè)倦怠是高校教師在長(zhǎng)期工作壓力下喪失了對(duì)教書育人工作的興趣和動(dòng)力，并逐漸形成厭倦工作和身心俱疲的特定狀態(tài) [3]。所以，高校教師職業(yè)倦怠是教師因不能有效承受高校長(zhǎng)期、連續(xù)和過(guò)度教學(xué)及科研工作負(fù)荷情況下產(chǎn)生的極端心理和生理反應(yīng)。

高校特殊女教工是指高校中貧困、患嚴(yán)重疾病、處特殊生理周期（經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期和更年期等）或?yàn)閱紊恚x異、喪偶及大齡等）情形下的特定職工群體 [4]。雖然高校女教工以其獨(dú)立、知性和文雅的獨(dú)特形象被整個(gè)社會(huì)賦予了極高職業(yè)期望，但由于高校特殊女教工長(zhǎng)期承受來(lái)自社會(huì)、單位、家庭及個(gè)人自身特定困難等多重壓力，更要常常接受傳統(tǒng)偏見(jiàn)拷問(wèn)，這些都使她們長(zhǎng)期處于于過(guò)度緊張狀態(tài)之中。職業(yè)倦怠作為一種壓力問(wèn)題，容易使女教工產(chǎn)生抑郁癥狀 [5]。其典型癥狀表現(xiàn)為職業(yè)意識(shí)淡薄、工作熱情衰減、工作創(chuàng)新意識(shí)低、對(duì)工作的控制力和成就感下降、生活情趣衰退和情感疏離等。高校特殊女教工職業(yè)倦怠現(xiàn)象對(duì)自身心理健康的影響與其他普通女教工相比，更特殊、更深遠(yuǎn)。對(duì)高校特殊女教工職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行深入探究，并給予她們必要的人文關(guān)懷，有助于她們安教樂(lè)教，構(gòu)建和諧高校生活工作環(huán)境，進(jìn)而助推我國(guó)高等教育事業(yè)健康發(fā)展。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源、研究方法及相關(guān)因素比較分析

本次調(diào)查采取整體隨機(jī)抽樣的方式，向淮北師范大學(xué)、阜陽(yáng)師范學(xué)院、宿州學(xué)院三所皖北高校的普通女教工共發(fā)放問(wèn)卷300份，向特殊女教工共發(fā)放200份，兩組回收有效問(wèn)卷分別為275份、185份，有效回收率分別為91.6%、92.5%。

本次實(shí)證調(diào)研的理論基礎(chǔ)是Maslach等人的職業(yè)倦怠模型。同時(shí)，我們參照Maslach專為教師編制的職業(yè)倦怠量表（MBI）并結(jié)合實(shí)際創(chuàng)制了高校特殊女教工職業(yè)倦怠量表。問(wèn)卷共50個(gè)題目，涵括四個(gè)維度：情感衰竭（15個(gè)題目）、人格解體（15個(gè)題目）、低個(gè)人成就感（10個(gè)題目）和低生活幸福感（10個(gè)題目）。問(wèn)卷采用Likert五級(jí)記分法：從不、偶爾、經(jīng)常、十分頻繁、總是，分別記1分～5分；涉及特殊女教工工齡、文化程度、工作環(huán)境、婚姻家庭、特定生理等五個(gè)方面因素。

（一）高校普通女教工與特殊女教工職業(yè)倦怠平均值與標(biāo)準(zhǔn)差比較

從表1中可見(jiàn)，與普通女教工相比，高校特殊女教工的情感衰竭和人格解體程度明顯偏高，個(gè)人成就感和生活幸福感均低于普通女教工。且從中值的比較看，特殊女教工職業(yè)倦怠的低個(gè)人成就感和低生活幸福感維度兩項(xiàng)數(shù)據(jù)低于理論中值，另兩個(gè)維度的平均值均高于中值。從問(wèn)卷調(diào)查也可見(jiàn)一斑。在高校特殊女教工情感衰竭維度中，經(jīng)常覺(jué)得工作一段時(shí)間后很累的占32.8%；人格解體維度中，從不覺(jué)得自己每天的工作很有意思的占45.5%；低成就感維度中，經(jīng)常覺(jué)得做科研時(shí)阻力大、力不從心的占46.1%，經(jīng)常不滿意學(xué)?？蒲袟l件的占37.4%；低生活幸福感維度中，經(jīng)常感覺(jué)自己生活不太幸福的占56.3%。這表明，高校特殊女教工普遍存在低落情緒和疲憊身心狀態(tài)，工作極度缺乏自信，對(duì)自己所從事的教學(xué)與科研工作顯得力不從心，對(duì)自身價(jià)值產(chǎn)生懷疑，這比普通女教工表現(xiàn)出更為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。

注：F值為方差分析F檢驗(yàn)的值；情感衰竭和人格解體維度為正向積分，即分?jǐn)?shù)越高，倦怠程度越高；而分?jǐn)?shù)越低，倦怠程度則越低。低個(gè)人成就感和低生活幸福感維度為反向記分，即分?jǐn)?shù)越高，倦怠程度越低；而分?jǐn)?shù)越低，倦怠程度則越高。如果情緒衰竭維度和人格解體維度得分越高，同時(shí)低個(gè)人成就感和低生活幸福感得分越低，則職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重。

（二）不同工齡特殊女教工職業(yè)倦怠四維度差異比較

表2顯示，各工齡段的特殊女教工職業(yè)倦怠程度不同，工齡在20年以上特殊女教工在情感衰竭、人格解體、低個(gè)人成就感、低生活幸福感四個(gè)維度上最高，而工齡在11年～20年的特殊女教工在四個(gè)維度上倦怠程度最低，各工齡段特殊女教工倦怠程度由高到低依次為工齡20年以上、工齡1年～10年、工齡不滿1年、工齡11年～20年的特殊女教工。可見(jiàn)，工齡對(duì)特殊女教工職業(yè)倦怠有著一定影響，并且四個(gè)維度都存在顯著性差異。

（三）不同婚姻狀況的特殊女教工職業(yè)倦怠四維度比較

表3中的數(shù)據(jù)能夠充分顯示婚姻狀況在高校特殊女教工職業(yè)倦怠四個(gè)維度上的差異，但已婚特殊女教工職業(yè)倦怠均值要高于未婚特殊女教工，情緒衰竭維度、低生活幸福感存在顯著性差異（p=0.029，0.036<0.05）。很顯然，結(jié)婚后的工作、生活、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或一些其他特殊情況的出現(xiàn)，使她們?cè)诿鎸?duì)因各自特殊原因而誘發(fā)的諸多問(wèn)題時(shí)需要承擔(dān)更多的身心壓力。未婚特殊女教工在職稱改革、人才管理制度改革、工資改革等過(guò)程中，既要努力做好傳道授業(yè)解惑的教學(xué)工作，又要面臨沉重的科研負(fù)擔(dān)，甚至研修更高學(xué)位。因此，其職業(yè)倦怠平均值也明顯超過(guò)中值。endprint

（四）不同學(xué)歷程度的高校特殊女教工職業(yè)倦怠四維度比較

由表4可以看出，不同學(xué)歷程度的高校特殊女教工在職業(yè)倦怠各維度上存在差異。其中，本科以下學(xué)歷特殊女教工在情緒衰竭和人格解體維度上的得分比其他學(xué)歷教師要高，而在低個(gè)人成就感和低生活幸福感上得分沒(méi)有其他學(xué)歷教師得分高。這表明，本科以下學(xué)歷的特殊女教工職業(yè)倦怠程度最高。而博士學(xué)歷特殊女教工在人格解體和低個(gè)人成就感維度上得分排名最低。這是因?yàn)?，在學(xué)歷要求很高的高校中，本科以下學(xué)歷特殊女教工會(huì)感到極大壓力，她們的職稱、職務(wù)及待遇不如其他高學(xué)歷者，所以這就迫使她們還要繼續(xù)努力通過(guò)進(jìn)修取得高學(xué)歷。另外，從擁有本科、碩士及博士學(xué)歷的三類特殊女教工比較中可以看出，學(xué)歷越高其成就感越低。作為擁有最高學(xué)歷的博士對(duì)自己的要求很高，當(dāng)取得同等成就時(shí)，則認(rèn)為是理所當(dāng)然，從而降低了她們的成就感。

二、高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素分析

（一）模型建立

基于上述分析，影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的因素主要是工齡、文化程度、工作環(huán)境、婚姻家庭和特定生理等5大因素，下文我們將采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)此進(jìn)行定量分析，以此找尋影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最主要因素。

針對(duì)實(shí)踐中難以直接用準(zhǔn)確數(shù)字進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的情形，模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，能夠較好地解決實(shí)踐中一些模糊非確定性問(wèn)題 [6]。具體來(lái)說(shuō)，模糊綜合評(píng)價(jià)法通過(guò)對(duì)各類評(píng)價(jià)因素特征的考量，并邀請(qǐng)相關(guān)專家參與評(píng)價(jià)，以確定評(píng)價(jià)值與評(píng)價(jià)因素之間的函數(shù)關(guān)系（即隸屬度函數(shù)），給出評(píng)價(jià)值，找尋最主要影響因素，從而有效降低人的主觀因素影響，提高決策的科學(xué)性。

本文邀請(qǐng)20位相關(guān)專家對(duì)五種影響因素進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)模糊合成計(jì)算得出影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最具影響力因素。按照上文分析，評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)置為C={工齡，文化程度，工作環(huán)境，婚姻家庭，特定生理因素}；根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)于高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素的數(shù)據(jù)分析與整理，確定影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)及所占權(quán)重。

設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)集合：U={U1，U2，U3，U4}因素集

其中，U1=“情感衰竭” ，U2=“人格解體”， U3=“低個(gè)人成就感”， U4=“低生活幸福感”

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)向量：A=（0.35，0.25，0.15，0.25）

評(píng)語(yǔ)集合：V={高，中，低}

（二）計(jì)量結(jié)果與分析

請(qǐng)20位專家對(duì)影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，若以“工齡”影響因素為例，對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)“情感衰竭”U1，有10%的專家認(rèn)為“高”，有15%的專家認(rèn)為“中等”，75%的則認(rèn)為“低”，則U1“情感衰竭”的單因素評(píng)價(jià)向量為O1=（0.1，0.15，0.75），以此類推，能夠分別得到專家對(duì)于其余四種影響因素在各評(píng)價(jià)指標(biāo)下的評(píng)價(jià)結(jié)果（詳見(jiàn)表5）。

通過(guò)計(jì)算，得到各影響因素的模糊綜合評(píng)價(jià)向量：B1= （0.01，0.24，0.35），B2= （0.02，0.20，0.35），B3=（0.25，0.35，0.20），B4=（0.30，0.45，0.20），B5=（0.35，0.30，0.10）。

經(jīng)過(guò)歸一化處理以后：B1=（0.10，0.32，0.58），此影響因素評(píng)價(jià)為低；B2=（0.20，0.26，0.54），此影響因素評(píng)價(jià)為低；B3=（0.33，0.39，0.28），此影響因素評(píng)價(jià)為中；B4=（0.31，0.44，0.25），此影響因素評(píng)價(jià)為中；B5=（0.47，0.40，0.13），此影響因素評(píng)價(jià)為高。

根據(jù)矩陣數(shù)值我們看到，“工齡”影響因素高評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度為0.10，“文化程度”影響因素高評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度為0.20，“工作環(huán)境”影響因素高評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度是0.33，“婚姻家庭”影響因素高評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度是0.31，“特定生理”影響因素高評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度為0.47。根據(jù)最大隸屬度原則，通過(guò)工齡和文化程度影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的評(píng)價(jià)較低，工作環(huán)境和婚姻家庭的評(píng)價(jià)為中等，而特定生理對(duì)影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的評(píng)價(jià)最高。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

與普通女教工職業(yè)倦怠相比，“高?！焙汀疤厥狻边@兩個(gè)限定詞表明高校特殊女教工職業(yè)倦怠具有自身顯著特征；通過(guò)借助模糊綜合評(píng)價(jià)法所構(gòu)建的高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素模型所獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果，我們可以得出以下結(jié)論：

第一，繁瑣的婚姻家庭事務(wù)和繁重的教學(xué)科研任務(wù)是導(dǎo)致高校特殊女教工職業(yè)倦怠的直接因素。本次調(diào)查結(jié)果顯示，已婚特殊女教工情緒衰竭程度比未婚特殊女教工嚴(yán)重。已婚特殊女教工既要照料好家庭生活，又要力爭(zhēng)在教學(xué)和科研工作方面取得突出成果，家庭與事業(yè)的雙重壓力常常使她們身心俱疲，心情極易焦慮和低迷，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

第二，獨(dú)特的生理是導(dǎo)致高校特殊女教工職業(yè)倦怠最重要因素。高校特殊女教工自身生理、心理上的特殊性以及其他特定困難深刻影響著她們的人格特征、理想與信念、人生態(tài)度及價(jià)值取向。從表1和表2中可以得出，即使在同樣的外界環(huán)境下，特殊女教工感受到的心理壓力以及產(chǎn)生的心理反應(yīng)要比普通女教工更強(qiáng)烈。又如，特殊女教工尤其是建立家庭及生育子女后，經(jīng)歷了婚姻、孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期、養(yǎng)育等特殊歷程，她們的生理明顯改變，心理負(fù)擔(dān)隨之加重。作為妻子與母親的角色定位要求她們更多地承擔(dān)起家庭職責(zé)，這使她們主觀上滿足事業(yè)現(xiàn)狀而缺乏事業(yè)進(jìn)取精神，進(jìn)而消磨了自身專業(yè)上的潛在智慧和創(chuàng)造力。這將會(huì)使她們知識(shí)老化、思維僵化以及創(chuàng)新能力缺乏。因而，特殊女教工的挫折感和無(wú)力感越來(lái)越強(qiáng)，職業(yè)倦怠也因此形成并逐漸加深。

第三，在本研究中，所有取樣都來(lái)自某一地區(qū)特定學(xué)校，得出的結(jié)論是高校特殊女教工的職業(yè)倦怠程度非常嚴(yán)重，可能代表性不顯明。但同時(shí)也揭示了特殊女教工的職業(yè)倦怠與學(xué)校環(huán)境存在密切關(guān)聯(lián)，高校只有提供了優(yōu)良寬松的教學(xué)和科研平臺(tái)，以及體貼入微的人情關(guān)懷，才更有利于預(yù)防和消解高校特殊女教工的職業(yè)倦怠。

（二）建議

上述研究結(jié)果顯示，特定生理、心理是高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最重要影響因素。同時(shí)，我們也不能忽視評(píng)價(jià)為中等和低等的婚姻家庭、工作環(huán)境、文化程度、工齡等因素的作用。因此，我們給出以下建議：首先，整個(gè)社會(huì)理應(yīng)高度關(guān)注和支持特殊女教工，在全社會(huì)范圍形成尊重并理解特殊女教工的良好社會(huì)氛圍，正確對(duì)待她們的工作枯竭問(wèn)題。其次，高校應(yīng)不斷改革人事管理體制，在特殊女教工的職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、津貼待遇和專業(yè)進(jìn)修等方面，提供適當(dāng)?shù)膬A斜支持，提升她們工作的公平感，使她們工作有奔頭，強(qiáng)化其主人翁意識(shí)和個(gè)人成就感。再次，高校工會(huì)及婦聯(lián)組織高度重視特殊女教工的心理及生理健康狀況，應(yīng)在日常生活中給予她們必要關(guān)心和幫助，通過(guò)舉辦有益身心健康的心理咨詢與輔導(dǎo)活動(dòng)，以及豐富的文體休閑活動(dòng)，擴(kuò)大其交際網(wǎng)絡(luò)，以緩解她們的事業(yè)、家庭壓力。最后，高校特殊女教工應(yīng)學(xué)會(huì)自我心理調(diào)試，增強(qiáng)抗壓能力。通過(guò)合理安排飲食、積極參加體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)，適時(shí)放松自我，以有效緩解疲勞。增強(qiáng)抵抗生活和工作競(jìng)爭(zhēng)的承受能力，由壓力回避模式轉(zhuǎn)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)模式，積極面對(duì)工作中的問(wèn)題，以重獲工作生活的自信與成功。

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責(zé)任編輯：劉玉邦endprint