心系群眾，增強教務(wù)管理的服務(wù)意識

楊鈺琳

摘 要：教務(wù)管理作為服務(wù)于學院教學的基礎(chǔ)性工作，是各院系直接協(xié)調(diào)師生教學關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，也是各學院最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方。教務(wù)干事在教務(wù)管理工作中應(yīng)特別重視心系群眾，進一步增強服務(wù)意識，為學生服務(wù)，為教師服務(wù)，使學院的教學工作能夠順利開展。

關(guān)鍵詞：服務(wù);創(chuàng)新;素質(zhì);管理

教務(wù)管理作為服務(wù)于學院教學的基礎(chǔ)性工作，是各院系直接協(xié)調(diào)師生教學關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，也是各學院最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方。教務(wù)管理在學校的教學活動中發(fā)揮著獨特的作用，它是確保教學計劃順利實施、保障教學目標實現(xiàn)的前提，是學校服務(wù)育人的橋頭堡，是廣大任課教師意志體現(xiàn)的交匯點，是學生成材的界定點，也是維護學生權(quán)益的事務(wù)所。因此，教務(wù)干事在教務(wù)管理工作中應(yīng)特別重視心系群眾，進一步增強服務(wù)意識，為學生服務(wù)，為教師服務(wù)，使學院的教學工作能夠順利開展。

教務(wù)工作中的服務(wù)，體現(xiàn)在“心系群眾”的落實上，具體表現(xiàn)為為教師或?qū)W生提供個性化的服務(wù)，適應(yīng)不同人群的個性需求，如部分教師對上課時段的要求，學生對公共選修課的要求，學生對轉(zhuǎn)專業(yè)的要求等。在教務(wù)干事的實際工作中，也經(jīng)常遇到此類問題，由于問題的類型多種多樣，其具體情況也各不相同，因此很難用“一刀切”的統(tǒng)一模式全部予以解決。而且教務(wù)運行工作無小事，一旦出現(xiàn)失誤，后果不堪設(shè)想。因此，如何既做到在教務(wù)運行中“心系群眾”地服務(wù)于全院師生，又能確保整個教務(wù)運行工作大局的穩(wěn)定開展，如何有效協(xié)調(diào)教務(wù)運行中的服務(wù)與管理，便成教務(wù)干事工作改進的關(guān)鍵。

首先，作為一名教務(wù)干事必須樹立良好的服務(wù)意識，教務(wù)的服務(wù)主要體現(xiàn)在上傳下達、溝通協(xié)調(diào)一切與教學活動相關(guān)的事宜上。教務(wù)工作的服務(wù)基礎(chǔ)是學生，核心是教師。首先，教務(wù)干事應(yīng)結(jié)合本學院的實際情況總結(jié)經(jīng)驗，積極探索發(fā)展改革方案，為學院長遠發(fā)展獻計獻策，服務(wù)于學院。如為強化學生實踐環(huán)節(jié)，積極開發(fā)實踐基地，通過各種途徑完成實踐教學的申報與監(jiān)督。這里的服務(wù)還包括服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，要及時將教務(wù)部門對教學管理的要求落實下去，協(xié)助院系領(lǐng)導(dǎo)制訂教學計劃和總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時的信息支持。其次，教務(wù)干事每天要面對的服務(wù)對象是教師，是教師教學的密切配合者，學院教師普遍都是研究生及以上學歷，很多教師都是副教授或者教授級別，與他們相比，教務(wù)干事要做到不卑不亢、謙遜有禮、熱情服務(wù)。再次，教務(wù)干事最主要的服務(wù)對象是學生，對待學生要有百問不煩的態(tài)度和甘為人梯的精神，堅持原則的同時態(tài)度要和藹，如剛進入大學校園的大一新生提出的各種問題可能不太實際，教務(wù)工作者都要以耐心加細心的態(tài)度來為他們答疑解惑。

其次，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要使教務(wù)、教師、學生形成一個共同體，協(xié)同合作，創(chuàng)造和諧的教學秩序，就需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，學會換位思考，待人真誠。在工作中，教務(wù)干事要遵守工作準則，堅持基本原則，但同時也要根據(jù)具體問題靈活應(yīng)對。面對問題，多替教師、學生考慮，想想他們在執(zhí)行各項規(guī)章制度時會有怎樣的困難，切忌保守死板、強硬執(zhí)行，時刻以服務(wù)師生、心系群眾作為工作的指導(dǎo)思想。

第三，重視服務(wù)對象，把握服務(wù)尺度。每天面對不同性格、不同年齡的教師和個性各異的學生，如何把握服務(wù)的尺度成為教務(wù)工作中的現(xiàn)實問題。就學生而言，現(xiàn)在的高校大學生多數(shù)是“00后”獨生子女，普遍自理能力差，依賴性強。面對他們時，教務(wù)干事的服務(wù)就需要靈活，既要全力幫助他們，又不能事無巨細，讓他們形成長期的依賴。就教師而言，以排課為例，他們關(guān)心的是課程的時段，是否是多媒體教室等，面對他們的一些具體要求，教務(wù)干事的服務(wù)原則應(yīng)該是根據(jù)課程的性質(zhì)、課程人數(shù)、教師承擔任務(wù)的多少以及教師資源情況合理地解決，解決不了的要耐心解釋原因。

教務(wù)干事就像螺絲釘，個兒雖小，責任重大。教務(wù)工作繁雜，事無巨細，很容易忙中出錯。在工作中要做到有條不紊，忙而不亂，面對同時而來的多項事務(wù)，應(yīng)該分類處理，以緩急輕重為序逐個解決。這樣做不僅能大大提高工作效率，而且也能保證工作質(zhì)量。隨著高等教育學分制的引入，教務(wù)工作明顯向個體化轉(zhuǎn)移，工作量成倍增長。教師的專業(yè)教育背景、課程性質(zhì)、教學方式、業(yè)務(wù)目標、處事方式等存在很大差異，而學生的個性化要求更是多樣，用傳統(tǒng)的群體管理工作方法已不適應(yīng)工作需要。因此，教務(wù)干事在今后的工作中要不斷更新思想，堅持“心系群眾”，根據(jù)現(xiàn)代管理原理的要求，運用現(xiàn)代化的管理手段和方法，強化服務(wù)意識，實現(xiàn)教務(wù)管理科學化，更好地履行教務(wù)管理和服務(wù)的職責。

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