平庸的邪惡

徐敏

有個寓言發(fā)人深省，說一枚雞蛋和石頭待在一起，把自己磕碰得傷痕累累，起初它堅(jiān)持著，指望能日久生情。但最終雞蛋實(shí)在忍受不了了，離開了石頭。路上雞蛋遇到了棉花，棉花抱以雞蛋的每一個擁抱都是那么的溫暖、真誠。雞蛋此時才明白，有些事不是憑借努力、堅(jiān)持和忍耐，就能換來溫暖和真誠。

這個故事告訴我們，相遇雖都是緣，但必須相合相投。再優(yōu)秀，也得遇知賞識你的人；再付出，也得遇上懂得感恩的人；再真誠，也得遇到有心的人；再謙讓，也得遇有深知珍惜的人。

日前看了一篇報(bào)道，有如魚刺鯁喉，咽不下，吐不出。

世界500強(qiáng)前三十位的美國保健品跨國公司“安利（Amway）”，上世紀(jì)90年代后期進(jìn)駐中國，它完備的直銷體系被比爾·蓋茨稱為“最無懈可擊的激勵制度”，也是哈佛MBA和中國人大MBA的經(jīng)典教案。

然而，無論安利的理論體系和價(jià)值體系構(gòu)造得如何完美，一步入中國就遭遇了水土不服的艱難困局。

安利的制度是以它在歐美的設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)的，產(chǎn)品實(shí)行“無因全款退貨”。也就是說，無論消費(fèi)者使用后有任何不滿意的，無需原因和理由，全額退款，哪怕產(chǎn)品已經(jīng)被用的一點(diǎn)不剩，只要產(chǎn)品容器還在就行。

這項(xiàng)制度是安利公司贏得歐美市場的重要原因，其退貨率之低微乎其微（有人嘲諷此“微”估計(jì)是華人）。但產(chǎn)品一經(jīng)進(jìn)入中國，遂即引發(fā)了退貨狂潮，“退貨門”讓美國人驚訝得目瞪口呆。

是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題？還是產(chǎn)品本身不適合中國人使用？

后來人們發(fā)現(xiàn)，退貨潮與質(zhì)量和適宜性無關(guān)，與中國人的“精明”相關(guān)。既然你敢承諾“無因全款退貨”，我就沒啥不好意思。據(jù)說許多人將浴液、洗衣液等產(chǎn)品買回去，倒出一半，甚至用空瓶去全額退款，以致在上海安利公司的門前，每天清晨人潮涌動地排起退款的長蛇。

中國有句俗語，一不偷，二不搶，不占白不占，占了也白占。

制度就是制度，它可以日后修改，但當(dāng)下必須遵循。安利忍著每天高達(dá)百萬的退款和每日倒貼數(shù)十萬的產(chǎn)品壓力，兌現(xiàn)了一諾千金的退款承諾。至此，美國人著實(shí)領(lǐng)教了“中國特色”的威力。一個在歐美沿襲了半個世紀(jì)的“舊制度”就此遭遇滑鐵盧，被無情地?fù)舻梅鬯?。不久，安利被迫針對中國市場進(jìn)行了制度修改：產(chǎn)品用完一半，只能退一半款；全部用完，則不予退款。

中國人喜歡扎堆，具有從眾心理，一旦大家都去干同一件壞事，這件壞事似乎就不再是壞事，甚至變成為理直氣壯的大好事。譬如日前山東的招遠(yuǎn)血案、廣東的活活打死兩小偷，這種“平庸的邪惡”一經(jīng)發(fā)酵，便成為一種特性，無孔不入。

曾有人斷言，再好的制度都經(jīng)不起中國人的糟蹋，因?yàn)樗麄儗?shí)在太精于鉆空子了。話雖難聽，事實(shí)如此，我們能將免費(fèi)開出的藥物低價(jià)變賣、能用醫(yī)?？ㄙ徺I高壓鍋和洗衣粉、能把行賄的煙酒拿去變現(xiàn)……

還有什么做不出來的？endprint