淺談電力營銷現(xiàn)狀及管理措施

魏曉暉

【摘 要】本文圍繞電力營銷的市場意義，討論了電力營銷市場的目前形勢、存在的不足，分析了電力營銷的重要意義。就當(dāng)前的形勢來看，供電公司的營銷觀念一定要與時俱進(jìn)，盡可能的為客服提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)供電的可靠性，把客戶群進(jìn)行細(xì)化，采用階梯電價和新型的營銷手段相結(jié)合，促進(jìn)營銷模式的完善，進(jìn)而使得電力市場得到發(fā)展，確立電力營銷新理念與新策略以適應(yīng)市場的需求。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；創(chuàng)新；管理；策略

一、電力市場營銷的重要意義

1.市場營銷對供電企業(yè)的生存與發(fā)展有直接的影響

電力市場營銷機(jī)構(gòu)要對銷售電價實(shí)行統(tǒng)一制定，實(shí)現(xiàn)電能的銷售，同時電力市場營銷機(jī)構(gòu)也要肩負(fù)電費(fèi)回收與線損經(jīng)管的重任，營銷工作的質(zhì)量對電力公司的收益與市場占有率有直接的影響。

2.市場營銷主要體現(xiàn)了供電公司的形象

電力市場營銷與所有人的生產(chǎn)生活都息息相關(guān)，確立一個面向市場，高效，以客戶為本的電力市場營銷統(tǒng)一制度，這也是供電公司營銷工作的重心所在，其實(shí)質(zhì)是保證服務(wù)品質(zhì)，使得業(yè)務(wù)周期被縮短，有效的使得客戶的用電需求得到滿足。

二、扼要分析目前電力營銷工作的形勢

1.電費(fèi)回收工作比較難展開

電力回收工作難展開主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一方面因?yàn)槭召M(fèi)工作人員的收費(fèi)工作時缺乏責(zé)任心，致使用戶欠費(fèi)現(xiàn)象頻繁。第二方面用戶資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，使得用戶出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。第三方面存在很多季節(jié)性排灌用電和臨時性用電戶，這樣也會增加用戶欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。第四方面一些小型企業(yè)和部分私營企業(yè)，深受政策性的調(diào)控或是政府強(qiáng)制關(guān)停，或是在突發(fā)事件的時候，出現(xiàn)用戶欠費(fèi)現(xiàn)象。第五方面有關(guān)的法律不夠完善，還有就是用戶交費(fèi)意識不強(qiáng)，使得用戶出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。比方說《電力供應(yīng)與使用條例》中就提出了“供電公司對欠費(fèi)達(dá)一個月零七天的客戶，才可依照法律進(jìn)行停電催費(fèi)”，假如許多的用戶全都不繳納電費(fèi)一個月零七天，這樣會給供電公司的電力營銷帶來很大的影響。

2.居民用電新市場很難開辟

目前，居民用電市場存在很大的發(fā)展機(jī)遇，同樣也存在很大的挑戰(zhàn)?？商娲哪茉春碗娔芨偁幵絹碓絿?yán)重，尤其是天然氣、太陽能等等已步入人們的生活中。怎樣才能更好的接受這次挑戰(zhàn)，使得市場占有率得到提升，這就成為電力營銷的首要任務(wù)。當(dāng)前，居民用電市場開拓面臨的挑戰(zhàn)主要由以下幾點(diǎn)：市場敏感度不夠，供電產(chǎn)品不注重更新，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售途徑比較滯后，不能滿足能源市場的發(fā)展與消費(fèi)者的需求。與此同時，國家能源政策和現(xiàn)在的能源經(jīng)管制度存在很多不盡如意之處，影響了電力市場的拓展。

3.簡要分析線損經(jīng)管方面存在的問題

第一點(diǎn)就是抄表紀(jì)律存在問題，主要體現(xiàn)在不按規(guī)定抄表，尤其是惡劣天氣下這種現(xiàn)象更明顯；不少單位為了完成線損的指標(biāo)，使用少抄電量的方法，或者經(jīng)過調(diào)整電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。第二點(diǎn)計量方面存在的不足，許多計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，致使電能表不走字、跳碼。第三點(diǎn)抄表員素質(zhì)問題，對抄表員的培訓(xùn)比較少，還有其自身工作不認(rèn)真，致使錯抄現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。第四點(diǎn)竊電現(xiàn)象猖獗，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，竊電分子的竊電技術(shù)和隱蔽性也越來越高，目前竊電手段已從原始的表前接線到遙控竊電，給反竊電稽查造成很大的難度，造成的線損也相當(dāng)巨大。第五點(diǎn)線損經(jīng)管的組織結(jié)構(gòu)不合理；經(jīng)管崗位和一線生產(chǎn)崗位銜接不夠，經(jīng)管降損和技術(shù)降損脫節(jié)，營銷、稽查、計量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息和經(jīng)管脫節(jié)。

三、增進(jìn)電力營銷經(jīng)管工作開展的方案

1.實(shí)時更新電力市場營銷策略

第一點(diǎn)要執(zhí)行低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。電能的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在清潔、高效、快捷等方面，使用電能與國家的環(huán)保能源政策相符，深受國家政策的支持與能源用戶的關(guān)注，在這個基礎(chǔ)上把其作為能源市場的切入口，大力宣傳與推廣其電能環(huán)保理念，使之成為環(huán)保能源形象設(shè)計主打品牌。第二點(diǎn)使用彈性靈活的價格策略。對新的電價政策實(shí)施有效的創(chuàng)新，把握好電度電價與基本電價的比例關(guān)系，在電價中綜合其他費(fèi)用因素，確定梯度電價系統(tǒng)，對不一樣類型的電力用戶實(shí)施差別定價，以取得較好的市場競爭力。第三點(diǎn)，對農(nóng)村用電市場要進(jìn)行大力開發(fā)，特別是偏遠(yuǎn)產(chǎn)區(qū)，首先要對這些地區(qū)的供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)和改造，對陳舊的供電設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高這些地區(qū)的供電環(huán)境，增加電器使用的購買力，這樣不僅可以改變這些地區(qū)的生活水平，同時也開辟了這些地區(qū)的用電市場，使供電企業(yè)的效益有所提高。

2.強(qiáng)化供電服務(wù)的方案

第一點(diǎn)強(qiáng)化需求側(cè)經(jīng)管，對電市場的調(diào)查進(jìn)行深入開展，掌握供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，對電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀進(jìn)行合理的預(yù)測。第二點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)施“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等等繳費(fèi)模式，對“繳費(fèi)難”問題進(jìn)行合理的解決。第三點(diǎn)電力部門要對線損大的線路做好調(diào)查研究工作，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)、單位和個人的電器使用統(tǒng)計工作，對竊電嫌疑對象要做到實(shí)時監(jiān)督，增加監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行取證，一旦取證成功應(yīng)立即起訴，從而凈化用電市場環(huán)境。第四點(diǎn)改變以往電力部門“臉難看、話難聽、事難辦”的電霸作風(fēng)，要簡化工作程序，實(shí)實(shí)在在為用電戶做實(shí)事，為人民服務(wù)不能不能只重視宣傳和口頭上，要事事為用電戶著想，對用電戶提出的問題要積極的去解決，對線路和計量表的故障要做到登門義務(wù)服務(wù)，使用電戶有一個“上帝”的感覺。

總體來說，由于電力體制改革的發(fā)展，供電企業(yè)也愈來愈趨于市場化，所以，我們對目前的形勢進(jìn)行清楚的掌握，有目的性的制定合理的方案，盡可能的為客戶提供最優(yōu)的電能和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

參考文獻(xiàn)：

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