《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程系列微課的開發(fā)與實(shí)踐

肖文穎

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東 珠海 519090）

微課是信息化教育發(fā)展的產(chǎn)物，近年來，微課的概念和實(shí)踐迅速升溫，越來越多的教師開始開發(fā)微課。但是對(duì)于學(xué)習(xí)者來說，要通過微課獲得相對(duì)完整的知識(shí)體系，就需要開發(fā)系統(tǒng)化、系列化的微課資源［1，2］。系列微課資源主要是為了滿足學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需求，因此開發(fā)系列微課就需要針對(duì)一個(gè)系列的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和制作。本文將以《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程為例闡述系列微課的開發(fā)過程，包括微課選題、視頻拍攝腳本、拍攝、后期制作等步驟［3，4］。

一、微課選題

一門課程所對(duì)應(yīng)的微課不應(yīng)太多，也不是每一個(gè)教學(xué)單元都需要微課，微課選題應(yīng)具有代表性、完整性、獨(dú)立性、普遍性和重復(fù)使用性的特點(diǎn)。選題的過程包括課程分析和提煉學(xué)習(xí)情景。

（一）課程分析

課程分析的目的在于根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析學(xué)生的能力構(gòu)成，分析教學(xué)形式和學(xué)習(xí)資源的利用，歸納出課程所有的重點(diǎn)和難點(diǎn)，分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的思維方式和學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)。《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程，是一門工學(xué)結(jié)合課程。其所對(duì)應(yīng)的主要就業(yè)崗位是汽車銷售企業(yè)的汽車銷售顧問崗位，學(xué)生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握崗位所需要的知識(shí)和技能。崗位所需要的知識(shí)和技能水平要求如表1所示。

表1 汽車銷售顧問崗位知識(shí)和技能水平要求

（二）提煉學(xué)習(xí)情景

汽車銷售顧問崗位典型的工作任務(wù)包括展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進(jìn)、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪等。根據(jù)汽車銷售顧問崗位知識(shí)和技能水平要求，結(jié)合典型工作任務(wù)，確定其主要學(xué)習(xí)情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪。這些學(xué)習(xí)情景即可做為微課的選題。

二、視頻拍攝腳本

根據(jù)系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內(nèi)容包括：拍攝場地、場景布置、對(duì)白、特寫鏡頭。拍攝場地可以考慮企業(yè)實(shí)景和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室，為了使視頻呈現(xiàn)真實(shí)自然的效果，應(yīng)盡量選擇企業(yè)實(shí)景拍攝。《汽車營銷實(shí)務(wù)》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對(duì)白設(shè)計(jì)要口語化，避免生硬難懂的語言，要強(qiáng)調(diào)對(duì)白的目的，幫助演員理解臺(tái)詞，而不是死搬硬套；作為學(xué)習(xí)用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現(xiàn)知識(shí)技能的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、拍 攝

（一）尋找合作企業(yè)合作拍攝視頻

由于汽車銷售行業(yè)業(yè)內(nèi)人員大多學(xué)歷不高或者在上學(xué)期間并沒有經(jīng)過專業(yè)汽車銷售崗位培訓(xùn)，汽車銷售企業(yè)每年都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，《汽車營銷實(shí)務(wù)》的系列微課視頻也可以作為企業(yè)的培訓(xùn)資料。校企共用拍攝可以提高企業(yè)參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定；提高微課視頻的影響力和使用價(jià)值；企業(yè)提供場地支持、人員支持和技術(shù)支持可以節(jié)省拍攝的成本。

（二）拍攝的準(zhǔn)備工作

與企業(yè)合作拍攝可以由企業(yè)提供拍攝場地和人員，拍攝的場景要根據(jù)拍攝項(xiàng)目進(jìn)行布置，與拍攝項(xiàng)目無關(guān)的場景盡量不要出現(xiàn)在畫面中，避免分散學(xué)習(xí)者的注意力，拍攝場地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時(shí)間雜音會(huì)比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節(jié)假日的時(shí)間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對(duì)汽車銷售顧問和客戶進(jìn)行培訓(xùn)和排練，在拍攝期間可以節(jié)約時(shí)間。

（三）現(xiàn)場拍攝

拍攝時(shí)需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行拍攝，每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)都需要有特寫的鏡頭作為補(bǔ)充。拍攝時(shí)營造自然輕松的氣氛，現(xiàn)場臺(tái)詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進(jìn)行，一個(gè)小段時(shí)間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個(gè)小段的時(shí)間不要太長，這樣不容易漏掉關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。一個(gè)場景連接另一個(gè)場景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個(gè)位置走到另一個(gè)位置，要有離開和進(jìn)入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點(diǎn)照片，供后期的視頻剪輯使用。

四、后期制作

后期制作首先視頻結(jié)構(gòu)規(guī)劃，完整的微課視頻可以非常簡短，但是需要吸引學(xué)習(xí)者的興趣、滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)思考的需求、深入淺出便于學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)知識(shí)和技能。這就要求視頻結(jié)構(gòu)合理，符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知邏輯和學(xué)習(xí)者的知識(shí)背景。

（一）剪輯

視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時(shí)還要插入關(guān)鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時(shí)間要簡短，內(nèi)容要全面，內(nèi)容要體現(xiàn)每一個(gè)流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續(xù)性，如果實(shí)在不能連續(xù)可以后期配音補(bǔ)充；插入照片的時(shí)候需要注意動(dòng)和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動(dòng)畫效果；每個(gè)流程的細(xì)節(jié)配上文字的提示，可以幫助學(xué)習(xí)者觀察到細(xì)節(jié)。

（二）字幕和配音

如果演員的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)或者拍攝現(xiàn)場有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對(duì)話字幕，提示性字幕主要是對(duì)項(xiàng)目的主要步驟、注意事項(xiàng)、關(guān)鍵的細(xì)節(jié)進(jìn)行提示和總結(jié)，提示性字幕要顯示盡量長的時(shí)間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學(xué)習(xí)者的印象。對(duì)話字幕不是每句對(duì)白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡潔，可以讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的時(shí)候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業(yè)的配音演員在專業(yè)的場地進(jìn)行配音，因?yàn)榻處煹钠胀ㄔ捤疆吘共蝗鐚I(yè)配音演員的普通話水平，使用專業(yè)配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。

（三）片頭和片尾

片頭需要體現(xiàn)系列微課視頻，每部分既是一個(gè)完整的微課也是整個(gè)系列的一部分，每個(gè)視頻都要說明視頻的標(biāo)題、視頻的序號(hào)以及視頻共有多少個(gè)等信息。由于視頻的拍攝主要是操作、流程等，如果操作比較復(fù)雜或涉及理論比較深?yuàn)W，可以適當(dāng)插入ppt動(dòng)畫配合講解作為引子。視頻需要學(xué)生眼動(dòng)、腦動(dòng)、心動(dòng)。片尾需要加入拓展、延伸性問題，讓學(xué)生課下思考。

系列微課視頻既要重視總體的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，又要重視細(xì)節(jié)的布置。視頻制作的原則要以學(xué)生為中心，體現(xiàn)以學(xué)為主的教學(xué)理念［5］。視頻應(yīng)盡量簡潔易懂、不花哨，視頻中適當(dāng)插入小結(jié)、注意事項(xiàng)、提示、問題等，便于學(xué)生學(xué)習(xí)、思考。

［1］胡鐵生.“微課”：區(qū)域教育信息資源發(fā)展的新趨勢［J］.電化教育研究，2011，（10）：61-65.

［2］管麗紅，程珊.談?wù)勎⒄n在高職院校的應(yīng)用前景［J］.景德鎮(zhèn)高專學(xué)報(bào)，2013，（6）：108-109.

［3］韓廷輝.微課堂的建設(shè)研究與思考［J］.教育信息技術(shù)，2014，（7）：14-17.

［4］孟祥增，劉瑞梅，王廣新.微課設(shè)計(jì)與制作的理論與實(shí)踐［J］.遠(yuǎn)程教育雜志，2014，（6）：24-32.

［5］楊明.高職教育微課開發(fā)綜合討論［J］.職教論壇，2014，（6）：65-70.