基于DEA方法的組織績(jī)效評(píng)價(jià)及影響因素研究

于忠軍，時(shí) 濤，孔令娟，李 磊

（泰山醫(yī)學(xué)院 管理學(xué)院，山東 泰安 271016）

0 引言

社會(huì)資本是眾多資本形式中的一種，是指通過(guò)人際社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到自身目的的能力，主要包含人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)、強(qiáng)度、頻度等內(nèi)容。顯然，社會(huì)資本對(duì)于個(gè)人或社會(huì)組織而言都是一種增殖性的寶貴資源，特別是人際之間互動(dòng)交流的頻度或強(qiáng)度等直接影響著組織績(jī)效。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)資本在組織經(jīng)績(jī)效的提升中扮演著越來(lái)越重要的角色，而人才資源的智力共享與交流是社會(huì)資本中的重要環(huán)節(jié)，因此研究人才資源的社會(huì)資本內(nèi)容與結(jié)構(gòu)就成了當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前學(xué)界對(duì)社會(huì)資本與組織績(jī)效提升方面的研究已有諸多內(nèi)容，本論文對(duì)此領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)回顧。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以制度及機(jī)制不完善為特征，管理者一般要通過(guò)個(gè)人的社會(huì)關(guān)系來(lái)取得或保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。而對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而言，科技人才的區(qū)域聚集程度將有利于培育并形成區(qū)域科技人才之間的交流機(jī)制，進(jìn)而形成區(qū)域創(chuàng)新體系[2]，并提升組織績(jī)效。而在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每個(gè)組織所擁有的知識(shí)是有限的，組織間的知識(shí)也具有信息的不對(duì)稱(chēng)性，因此未來(lái)組織績(jī)效的提升關(guān)鍵將是中間組織知識(shí)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，這就需要組織成員不斷地向自身的知識(shí)鏈中輸入新知識(shí)，形成知識(shí)的創(chuàng)新能力并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新[3]。在提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的正面因素中，社會(huì)資本的積極作用異常明顯，特別是在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境任務(wù)不穩(wěn)定的情況之下，強(qiáng)化社會(huì)資本將有助于組織績(jī)效的全面提升[4]。

1 DEA評(píng)價(jià)指標(biāo)選取及數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)是基于相對(duì)效率的績(jī)效評(píng)測(cè)方法，它通過(guò)計(jì)算DMU(決策單元)的投入指標(biāo)及產(chǎn)出指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，比較DMU偏離DEA的程度來(lái)對(duì)被評(píng)價(jià)DMU的相對(duì)有效性進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)[5～7]，即：通過(guò)分析投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)DMU的綜合相對(duì)效率，進(jìn)一步確定各DMU是否為DEA有效，一般情況下，輸入越小、輸出越大，表明DMU的效率越高。

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

基于相關(guān)文獻(xiàn)的研究及DEA數(shù)據(jù)選取要求，選取投入指標(biāo)為：社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度（X1）、認(rèn)知維度（X2）、關(guān)系維度（X3），產(chǎn)出指標(biāo)為產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（Y1）、顧客結(jié)果（Y2）、市場(chǎng)結(jié)果（Y3）、財(cái)務(wù)結(jié)果（Y4）、人力資源結(jié)果（Y5）。投入產(chǎn)出指標(biāo)如表1所示。

表1 變量類(lèi)別及細(xì)分指標(biāo)

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本數(shù)據(jù)來(lái)源于32家山東省名牌產(chǎn)品企業(yè)，分布在電氣設(shè)備、電子通訊、紡織、化工、機(jī)械制造、生物醫(yī)藥、食品、冶金與能源等8大行業(yè)，問(wèn)卷對(duì)象是各企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、管理等人員。32個(gè)樣本企業(yè)就成為32個(gè)評(píng)價(jià)單元，記為DMUij，i表示行業(yè)，i=l，2，…，8；j表示第i行業(yè)中的第j個(gè)樣本企業(yè)，j=1，2，3，4。如DMU23，指研究的是第2個(gè)行業(yè)中的第3家樣本企業(yè)。

2 組織績(jī)效的實(shí)證分析

2.1 組織績(jī)效評(píng)價(jià)綜合結(jié)果

本研究運(yùn)用DEA軟件對(duì)32個(gè)樣本企業(yè)的人才資源效率水平進(jìn)行測(cè)度，求解模型C2R，計(jì)算結(jié)果的描述性統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表2。由于篇幅限制，文中未列出投入產(chǎn)出的原始數(shù)值、技術(shù)效率(CRS)、純技術(shù)效率（VRS）、規(guī)模收益值（SumLambd）、綜合效率數(shù)值（Score）、規(guī)模報(bào)酬（RTS）的計(jì)算結(jié)果，計(jì)算結(jié)果顯示，共有17個(gè)評(píng)測(cè)樣本（DMU）規(guī)模報(bào)酬遞增，占樣本企業(yè)總數(shù)的53%，各類(lèi)企業(yè)所占比例大致相當(dāng)，約2～3家；13個(gè)評(píng)測(cè)樣本規(guī)模報(bào)酬遞減，約占樣本企業(yè)總數(shù)的40%，其中冶金能源企業(yè)類(lèi)企業(yè)最多，有4家，食品企業(yè)0家，機(jī)械、紡織、電氣設(shè)備企業(yè)各1家，其他類(lèi)企業(yè)各2家；2家評(píng)測(cè)樣本規(guī)模報(bào)酬不變，占評(píng)價(jià)單元的7%，電氣設(shè)備、食品類(lèi)各占1個(gè)。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)

2.2 不同行業(yè)企業(yè)的績(jī)效分析

由于本研究是基于社會(huì)資本視角進(jìn)行的數(shù)據(jù)測(cè)算，文中對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行了平均績(jī)效效率的比較與分析。由表3可以看出，所測(cè)樣本中非DEA有效的DMU比例為81.25%，其中冶金與能源、紡織及化工樣本占非DEA有效的比例最高，為15.4%，電氣設(shè)備類(lèi)企業(yè)最低，為7.69%，約為前者的50%；其他樣本企業(yè)占比為11.5%。上述數(shù)據(jù)說(shuō)明，電氣設(shè)備類(lèi)樣本企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率最高，冶金與能源、化工類(lèi)企業(yè)最低，其他居中。

表3 各行業(yè)CCR、BCC及非DEA有效的企業(yè)數(shù)量占比

2.3 評(píng)價(jià)單元冗余率結(jié)果

表4是非DEA有效單元的投影結(jié)果，從表中可以看出：

表4 非DEA有效單元投影結(jié)果

（1）投入指標(biāo)的冗余情況：結(jié)果顯示，樣本企業(yè)的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度的最高冗余率46.4%，平均24.9%，表明被評(píng)價(jià)單元的科技人才資源對(duì)外交流時(shí)，一方面過(guò)度地強(qiáng)度交流的次數(shù)與密度，如與外部同行的信息交流、學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)，這些活動(dòng)耗費(fèi)了大量的精力，超出了正常的要求；另一方面的問(wèn)題表現(xiàn)在交流時(shí)為了關(guān)系的提升而交流，忽略了交流的本質(zhì)是為了科技問(wèn)題的解決。社會(huì)資本認(rèn)知維度的平均冗余率24.5%，最高41.1%，在與對(duì)外交流中，過(guò)度地整合或融合雙方的價(jià)值觀，或者有意在將自己的價(jià)值觀強(qiáng)化于對(duì)方，過(guò)度追求雙方事業(yè)觀的統(tǒng)一，其實(shí)共同愿景或價(jià)值觀等也可以求同存異，共同發(fā)展。結(jié)果顯示，樣本企業(yè)關(guān)系維度的平均冗余率22%，最高為31.69%，表明樣本企業(yè)科技人才在與外界交流時(shí)，過(guò)于自信或過(guò)于信任對(duì)方，表現(xiàn)在合作時(shí)的快樂(lè)可能是“單方面”的。

（2）產(chǎn)出指標(biāo)的產(chǎn)出不足率情況：產(chǎn)品和服務(wù)（Y1）產(chǎn)出不足的企業(yè)共有16家，最高產(chǎn)出不足率為7.5%，平均產(chǎn)出不足率為2.2%，表明這些企業(yè)的產(chǎn)品特色或創(chuàng)新成果等還需要進(jìn)一步提升，如名牌產(chǎn)品的數(shù)量、馳名商標(biāo)的數(shù)量、創(chuàng)新產(chǎn)品的數(shù)量等還存在上升空間；顧客結(jié)果（Y2）產(chǎn)出不足的企業(yè)共有8家，最高產(chǎn)出不足率12.18%，平均為2.3%，說(shuō)明企業(yè)的顧客滿意度的當(dāng)前水平還有提升的空間，顧客忠誠(chéng)度也應(yīng)進(jìn)一步提升；市場(chǎng)結(jié)果（Y3）產(chǎn)出不足的企業(yè)共有10家，最高產(chǎn)出不足率為14.94%，平均為2.4%，表明企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效結(jié)果還未最優(yōu)化，其當(dāng)前水平與趨勢(shì)需要進(jìn)一步提升，特別是與標(biāo)桿或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，其市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等可進(jìn)一步拓展；財(cái)務(wù)結(jié)果（Y4）產(chǎn)出不足的企業(yè)有12家，平均不足率為3%，最高為8.7%，表明在企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)還需優(yōu)化，如投資收益、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等；人力資源結(jié)果（Y4）產(chǎn)出不足的企業(yè)有11家，平均不足率為3.1%，最高為13.09%，表明企業(yè)的工作系統(tǒng)、員工職業(yè)發(fā)展、員工權(quán)益等方面還未有很大的提升空間。

3 管理建議

（1）加強(qiáng)人才資源交流的管理與引導(dǎo)，優(yōu)化交流的頻率與強(qiáng)度，提高交流的效率，解決科技人才對(duì)外交流投入“過(guò)于密集”的問(wèn)題，使這些交流活動(dòng)能夠有效地轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效，過(guò)于密集的對(duì)外交流投入沒(méi)有相應(yīng)地轉(zhuǎn)化為組織規(guī)模報(bào)酬沒(méi)有遞增，反而遞減，表現(xiàn)特別明顯的是冶金與能源類(lèi)企業(yè)。作為企業(yè)或政府都有責(zé)任疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化效率過(guò)低的問(wèn)題，在規(guī)模報(bào)酬遞減的行業(yè)，政府應(yīng)該強(qiáng)化引導(dǎo)，優(yōu)化環(huán)境，為雙方搭建暢通的交流平臺(tái)。

（2）正確認(rèn)識(shí)社會(huì)資本基礎(chǔ)上的人才共享，有效地管理人才資源共享的強(qiáng)度。一是保持合理的對(duì)外交流頻率，包括對(duì)內(nèi)與對(duì)外人才交流，如與同事交流的頻率、內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)議的頻率、參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì)議的頻率、與外部同行保持聯(lián)系的頻率，適宜與適度，能夠維持合理的精力，節(jié)省必要的物力與財(cái)力；二是強(qiáng)化對(duì)外交流的關(guān)系強(qiáng)度，建立一種良好的坦誠(chéng)相待機(jī)制，對(duì)內(nèi)毫無(wú)保留地互通有無(wú)，對(duì)外建立融洽的合作關(guān)系，達(dá)到信息交流的及時(shí)、可靠、順暢，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是加強(qiáng)雙方共同價(jià)值觀的理解，不僅對(duì)關(guān)鍵技術(shù)等具有高度一致的認(rèn)識(shí)，而且雙方在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)追求、合作等方面都有清晰的認(rèn)識(shí)、溝通與一致的理解，達(dá)到彼此的相互信任，忠誠(chéng)合作。

（3）高度重視并解決組織績(jī)效產(chǎn)出不足問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的產(chǎn)出不足，可在主要產(chǎn)品或服務(wù)的顧客需求、偏好等方面著手，重點(diǎn)解決可靠性、質(zhì)量特性等指標(biāo)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全、環(huán)保及資源節(jié)約等指標(biāo)水平；針對(duì)顧客結(jié)果的不足，可重點(diǎn)關(guān)注顧客滿意度、顧客投訴及有效解決率等指標(biāo)，必要時(shí)對(duì)比細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；針對(duì)市場(chǎng)結(jié)果的不足，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率及電子商務(wù)銷(xiāo)售收入等指標(biāo)的變化，必要時(shí)關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)的變化及結(jié)果對(duì)比情況，以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；針對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的不足，可重點(diǎn)關(guān)注利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等最具代表性的財(cái)務(wù)變化指標(biāo)，必要時(shí)可描述細(xì)分市場(chǎng)的財(cái)務(wù)結(jié)果；針對(duì)人力資源結(jié)果的不足，重點(diǎn)關(guān)注并改善組織管理方面的指標(biāo)（崗位輪換率、員工晉升率、員工流失率等）、員工績(jī)效管理指標(biāo)（人均利稅率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工滿意度等）、員工權(quán)益方面的指標(biāo)（職業(yè)健康與安全保障指標(biāo)、休假天數(shù)、員工滿意度等）。

總之，社會(huì)資本基礎(chǔ)上的人才資源共享對(duì)組織績(jī)效有重要影響，但這種影響受宏觀環(huán)境及企業(yè)自身管理水平的雙重作用，要達(dá)到提升組織績(jī)效的目的，必須結(jié)合行業(yè)及企業(yè)自身特點(diǎn)，適宜并適度地促進(jìn)人才交流，才能促進(jìn)組織績(jī)效的可持續(xù)提升。

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