平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用

文|陳小麗

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平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用

文|陳小麗

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，我國企業(yè)也得到了快速的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也在進(jìn)一步加大，然而在嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)背景下，我國企業(yè)的競爭力也在不斷提升，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在管理管理企業(yè)的過程中制定行之有效的財(cái)政績效策略，并且拉大同行之間的差距，從而使其能夠在同行企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)在績效管理當(dāng)應(yīng)當(dāng)應(yīng)用平衡記分卡，本文將深入探討平衡計(jì)分卡在績效管理中需要注意的問題以及在企業(yè)績效管理中發(fā)揮的重要作用。

以往企業(yè)的績效管理主要是依托單一化評(píng)估體系對(duì)企業(yè)的業(yè)績成果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)只注重企業(yè)的當(dāng)前業(yè)績成果，未能考慮到將來的價(jià)值創(chuàng)造；而這樣的做法極大的影響了企業(yè)的發(fā)展，并且過于復(fù)雜繁瑣，沒有平衡計(jì)分卡簡潔明了。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)的落后的績效管理模式，采用平衡記分卡促使企業(yè)在全球化背景下得到快速的發(fā)展。

平衡記分卡當(dāng)中包含的相關(guān)內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)在績效管理中應(yīng)用的平衡記分卡是評(píng)估企業(yè)績效的優(yōu)質(zhì)體系，然而很多人卻不知道這一套業(yè)績?cè)u(píng)估體系是美國一名優(yōu)秀的企業(yè)家在上個(gè)世紀(jì)創(chuàng)建的，平衡記分卡主要目的是為了能夠?qū)⑵髽I(yè)制定的目標(biāo)進(jìn)行分析，而后落實(shí)到企業(yè)中的其他平衡合理的企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況進(jìn)行相應(yīng)的考核，企業(yè)可以通過采用平衡記分卡這種業(yè)績?cè)u(píng)估體系為其實(shí)現(xiàn)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，平衡記分卡在企業(yè)績效管理當(dāng)中評(píng)估企業(yè)業(yè)績主要包含以下幾個(gè)方面：企業(yè)財(cái)務(wù)部門、企業(yè)客戶、企業(yè)管理經(jīng)營以及不斷進(jìn)步與發(fā)展。平衡記分卡雖然是一種評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績重要的一種體系，除此之外，平衡記分卡還是一面企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的旗幟。

平衡記分卡具有的內(nèi)在特征

企業(yè)績效管理當(dāng)中應(yīng)用的平衡記分卡主要是通過四個(gè)部分對(duì)企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，充分提高企業(yè)的管理水平，最大化的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。平衡記分卡具有的內(nèi)在特征主要表現(xiàn)在一家?guī)讉€(gè)方面：平衡記分卡在企業(yè)中扮演的是一個(gè)中心的管理工具；平衡記分卡相較于傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系而言更為科學(xué)先進(jìn)；企業(yè)的管理人員可以通過平衡記分卡進(jìn)行交流，從而達(dá)成共識(shí)；企業(yè)采用的平衡記分卡是較為規(guī)范化的有效的管理制度。

平衡記分卡在績效管理當(dāng)中發(fā)揮的作用

促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部與外部之間保持平衡關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)估體系僅僅注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)估，往往忽視了企業(yè)外在部分；而平衡記分卡則徹底改變了這種觀念，不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估，而且還加大對(duì)企業(yè)外部的評(píng)估，并且在對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行評(píng)估的過程中保持一種全新的態(tài)度審視企業(yè)，即能夠全方位的了解到企業(yè)的績效，又能進(jìn)一步延伸到企業(yè)的管理層面，制定企業(yè)的發(fā)展方向。

促進(jìn)預(yù)期的業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡關(guān)系。企業(yè)應(yīng)用的平衡記分卡可以很好的促進(jìn)企業(yè)預(yù)期業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡的關(guān)系，而這就要求企業(yè)的市場份額以及利潤率達(dá)到最大，在現(xiàn)有的業(yè)績成果之下，企業(yè)要想完成制定的預(yù)期業(yè)績，應(yīng)當(dāng)及時(shí)研發(fā)企業(yè)新產(chǎn)品，并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，引進(jìn)國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提升企業(yè)的工作效率。只有真正認(rèn)識(shí)到這些重要因素，企業(yè)才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

促進(jìn)企業(yè)定量衡量與定性衡量之間保持平衡關(guān)系。企業(yè)的定量衡量主要是指企業(yè)的利潤率、人員的流動(dòng)性以及顧客的評(píng)價(jià)等多方面的評(píng)估，其具有相對(duì)準(zhǔn)確性、客觀性等重要特點(diǎn)，定量衡量能夠在企業(yè)中得以應(yīng)用關(guān)鍵在于這兩點(diǎn)，不過定量衡量收集的數(shù)據(jù)主要是針對(duì)于企業(yè)過去的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估；而企業(yè)的定性衡量則和定量衡量有所不同，其具有主觀性的特點(diǎn)，并且還存在不確定性以及企業(yè)外部影響較大，在獲取定性衡量數(shù)據(jù)的過程中較為困難，因此企業(yè)主要采用定量衡量，而不是定性衡量。企業(yè)在績效管理中應(yīng)用平衡記分卡在很大程度上將兩者相結(jié)合，使其在企業(yè)中發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值。

促進(jìn)企業(yè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間保持平衡關(guān)系。全球化趨勢的不斷加強(qiáng)促使企業(yè)得到快速的發(fā)展，企業(yè)競爭壓力在不斷加大，因此企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，不能僅僅注重于短期業(yè)績成果，如追求最大化的利潤率，企業(yè)在考慮利潤率的同時(shí)應(yīng)當(dāng)自足與長遠(yuǎn)，根據(jù)具體的市場情況，制定相應(yīng)的長期發(fā)展目標(biāo)，而這需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)以及提升企業(yè)的形象，因此，平衡記分卡可以在企業(yè)績效管理中為其發(fā)展提供有效的方法。

企業(yè)績效管理中應(yīng)用平衡記分卡

企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定未來發(fā)展規(guī)劃。平衡記分卡在企業(yè)發(fā)展過程中占有重要的地位，平衡記分卡對(duì)企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃具有高層次的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)制定的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采用平衡記分卡進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估的過程中充分考慮企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，從而制定不同的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在績效管理當(dāng)中運(yùn)用平衡記分卡有利于企業(yè)各部門的管理人員對(duì)指定的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，并且促進(jìn)各部門管理人員進(jìn)行交流與溝通，從而制定符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

平衡記分卡對(duì)企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估分散到具體的衡量指標(biāo)。平衡記分卡從根本上來說，其是企業(yè)的發(fā)展方向的管理機(jī)制，在對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)估的過程中分散到具體的衡量指標(biāo)，并且將兩個(gè)聯(lián)系在一起，由此縮小了企業(yè)制定未來發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際發(fā)展階段之間存在的距離。企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡可以在很大程度對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)衡量指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化評(píng)估，從而為企業(yè)制定行之有效的發(fā)展規(guī)劃。比方說企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績衡量指標(biāo)的評(píng)估，企業(yè)應(yīng)用的平衡記分卡可以直觀明了的展示企業(yè)整體業(yè)績，而且還可以體現(xiàn)企業(yè)股東獲得的收益，并且還可以利用平衡記分卡準(zhǔn)確的分析企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)能否為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。而這就包含了對(duì)企業(yè)成本的控制以及對(duì)提高企業(yè)利潤率等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

平衡記分卡作為一種科學(xué)先進(jìn)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系，正在企業(yè)績效管理中得以廣泛應(yīng)用，其相較于傳統(tǒng)單一化的業(yè)績?cè)u(píng)估體系而言具有明顯的優(yōu)勢，但是隨著經(jīng)濟(jì)大不斷發(fā)展需要平衡記分卡進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，注意平衡記分卡在企業(yè)績效應(yīng)用中存在的問題，不過其在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著諸多重要作用，因此，平衡記分卡可以幫助企業(yè)在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)背景下提升自身的影響力，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院）