湖南省高職院校后勤服務(wù)中心形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

○趙立平 易 兵

（長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004）

湖南省高職院校后勤服務(wù)中心形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

○趙立平 易 兵

（長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004）

高職院校后勤形象是高職院校的標(biāo)志，不僅蘊(yùn)藏著豐富精神價(jià)值、品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，而且也是高職院校后勤最珍貴的無形資產(chǎn)和精神財(cái)富，具有巨大的優(yōu)勢效應(yīng)。本文對(duì)湖南省高職院校后勤服務(wù)中心形象系統(tǒng)的三大組成要素的構(gòu)建和策劃進(jìn)行初步分析。

湖南省 高職院校 后勤服務(wù)中心 形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)

高職院校后勤服務(wù)中心形象系統(tǒng)主要由產(chǎn)品質(zhì)量、外觀面貌、后勤設(shè)施、員工素質(zhì)、后勤信譽(yù)、后勤的精神品質(zhì)、后勤的行為風(fēng)格和服務(wù)環(huán)境等方面的形象要素構(gòu)成，不僅涉及其建筑外表和內(nèi)在裝飾，還涉及到服務(wù)的質(zhì)量、信譽(yù)、精神品質(zhì)和行為風(fēng)格，因此，高職院校后勤服務(wù)中心的形象設(shè)計(jì)需要同時(shí)考慮理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別三大形象要素。

一、湖南省高職院校后勤服務(wù)中心的理念識(shí)別系統(tǒng)策劃

建立高職院校后勤服務(wù)中心的管理目標(biāo)主要是既能服務(wù)好教職員工生活，同時(shí)又能面向社會(huì)服務(wù)市場，從而創(chuàng)建一個(gè)“優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤服務(wù)中心。其中的關(guān)鍵在于培養(yǎng)后勤良好的“精、氣、神”。湖南高職院校后勤服務(wù)中心良好信譽(yù)的塑造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，主要著重點(diǎn)是后勤的經(jīng)營理念和服務(wù)思想。因此，高職院校后勤服務(wù)中心的形象設(shè)計(jì)需要以人本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、市場意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)作為后勤集團(tuán)理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1、以教職員工為本的理念

教職員工是湖南高職院校后勤服務(wù)中心形象的主體，只有對(duì)教職員工的尊重，才能喚起教職員工的主體意識(shí)。因此，湖南高職院校后勤服務(wù)中心形象定位應(yīng)該以教職員工為中心，通過形象建設(shè)的具體實(shí)踐活動(dòng)來激發(fā)教職員工的主體性和創(chuàng)造性，因此，湖南高職院校后勤服務(wù)中心形象設(shè)計(jì)應(yīng)該成為提高教職員工的生活質(zhì)量的一項(xiàng)工作，具體表現(xiàn)為尊重教職員工、理解教職員工、規(guī)范教職員工、鼓勵(lì)教職員工等幾個(gè)方面?！耙越搪殕T工為本”就是要從教職員工的實(shí)際需要出發(fā)提供各種生活服務(wù)和后勤保障。高職院校后勤服務(wù)中心所提供的服務(wù)實(shí)際上就是一種商品，是一種有償服務(wù)，只有從教職員工的需要出發(fā)，充分考慮教職員工的滿意度，才能得到教職員工的認(rèn)可，才能提升這種服務(wù)的價(jià)值，才能確保這項(xiàng)服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)行。

2、團(tuán)隊(duì)理念

主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)精神是協(xié)作精神、大局意識(shí)和服務(wù)精神三個(gè)方面。高職院校是培養(yǎng)高技能人才的重要場所，在高職院校后勤管理服務(wù)這支團(tuán)隊(duì)中，特別需要講究敬業(yè)精神和服務(wù)精神。因?yàn)橹挥芯礃I(yè)精神，才能夠把后勤服務(wù)中心這一團(tuán)隊(duì)的事情當(dāng)成自己的事情，從而更充分地發(fā)揮自己的聰明才智。同樣只有服務(wù)精神，后勤服務(wù)中心才能堅(jiān)持以教學(xué)、科研為中心，以學(xué)生、教師為本，提高后勤服務(wù)中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、市場理念

高職院校后勤服務(wù)中心過去往往是按照“小而全”這種封閉型服務(wù)模式來經(jīng)營的，這不僅導(dǎo)致自身管理改革步履維艱，而且還使其自身發(fā)展明顯滯后于教學(xué)、科研的發(fā)展，甚至還成為為困擾和制約高職院校改革與發(fā)展的瓶頸。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)背景下，高職院校要充分利用其自身所擁有的廣闊穩(wěn)定的市場和國家給予的優(yōu)惠政策，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律，充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)外各類競爭主體和法人實(shí)體搶占高職院校市場的積極性，最大限度地發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保障高職院校教學(xué)、科研等工作的順利進(jìn)行，以滿足師生員工學(xué)習(xí)和生活需要，顯然，在高職院校后勤服務(wù)中心建設(shè)過程中，必需強(qiáng)化市場意識(shí)和競爭意識(shí)，推動(dòng)后勤服務(wù)工作又好又快地發(fā)展。

二、湖南省高職院校后勤服務(wù)中心的行為識(shí)別系統(tǒng)策劃

湖南省高職院校后勤服務(wù)中心的行為識(shí)別系統(tǒng)是高職院校后勤服務(wù)中心的經(jīng)營理念、企業(yè)精神或文化通過后勤服務(wù)中心的整個(gè)經(jīng)營管理過程體現(xiàn)出來的，一般由內(nèi)在和外顯兩大系統(tǒng)構(gòu)成，內(nèi)在行為系統(tǒng)包括后勤員工素質(zhì)教育、規(guī)范后勤員工行為和后勤服務(wù)環(huán)境三個(gè)方面；外顯系統(tǒng)包括產(chǎn)品組合、服務(wù)質(zhì)量和公關(guān)活動(dòng)三個(gè)方面。

三、湖南省高職院校后勤服務(wù)中心視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

高職院校后勤服務(wù)中心識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容大致有如下兩個(gè)方面。

1、高職院校校園環(huán)境文化建設(shè)

環(huán)境文化具有育人功能。因此，建設(shè)一個(gè)具有文化品位、環(huán)境優(yōu)美、特色鮮明的新型現(xiàn)代化風(fēng)貌的校園環(huán)境文化顯得十分重要。校園環(huán)境文化的標(biāo)識(shí)功能在表達(dá)高職院校專業(yè)、學(xué)科特點(diǎn)等方面也有其獨(dú)到之處，主要內(nèi)容一是高職院校校園總體布局。這不僅是校園規(guī)劃藍(lán)圖的物化，也是校園環(huán)境文化內(nèi)涵、特征的總體表述。校園建設(shè)的總體布局不僅要將功能分區(qū)、空間構(gòu)成和綠化及小品等按一定的要求、方法有機(jī)地組合起來并覆蓋到整個(gè)校園，同時(shí)還要使校園環(huán)境文化擴(kuò)大、涵蓋到整個(gè)校園空間。因此，必須從校園建設(shè)的系統(tǒng)上來確定和把握總體布局。二是高職院校主體建筑。大學(xué)生在學(xué)校接受的系統(tǒng)教育主要是在建筑的室內(nèi)完成的。因此，圍繞大學(xué)生的教育和活動(dòng)，建造了教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、行政樓、學(xué)生宿舍和教工宿舍等建筑，以滿足客觀上的需求。建筑不僅成了校園建設(shè)的主體、校園空間的主體，同時(shí)也成了校園景觀的主色調(diào)，成了校園環(huán)境文化的主體。三是綠化及建筑小品。這是美化校園環(huán)境、構(gòu)建典型景觀和提高環(huán)境文化層次、格調(diào)的重要手段。校園綠化是人們?yōu)樘角蠛蛯?shí)現(xiàn)師生對(duì)綠色植物與生俱來的趨從感和親近感這種價(jià)值所取向采取的具體行動(dòng)。

2、高職院校標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)

第一層導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的外觀造型設(shè)計(jì)，首先要考慮校園的整體建筑風(fēng)格，分析了解高職院校校園的建筑環(huán)境條件、分布區(qū)域、標(biāo)識(shí)與周圍建筑環(huán)境之間的體量關(guān)系、建筑物的造型和朝向等，標(biāo)識(shí)造型應(yīng)該與周圍環(huán)境相融合，合適的標(biāo)識(shí)會(huì)為建筑增添光彩。第二層導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的建筑尺寸設(shè)計(jì)，首先要考慮園的整體建筑滿足使用功能需要。同種性質(zhì)、分級(jí)越低的導(dǎo)向尺寸越應(yīng)該統(tǒng)一。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中充分利用色彩給人的強(qiáng)烈的感官刺激、直觀感覺，可以使標(biāo)識(shí)更加醒目，標(biāo)識(shí)的主色調(diào)必須與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)。高職院校校園標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的色彩一般應(yīng)該按照學(xué)校VI手冊規(guī)定的學(xué)校形象標(biāo)準(zhǔn)色來執(zhí)行，突出校園形象整體性，增加易辨性。但是，色彩的使用要注意量的控制，輔助色的搭配使用。

四、提高高職院校后勤服務(wù)中心形象策劃與管理水平的對(duì)策建議

1、高職院校后勤服務(wù)中心要重視公共關(guān)系策劃

高職院校后勤部門主要肩負(fù)著服務(wù)和管理雙重職能，是學(xué)校整體的組成部分，它有自己特定的公眾，有雙向信息交流的需要，有塑造自身良好社會(huì)形象、提高整體服務(wù)效益的任務(wù)，具有構(gòu)成公共關(guān)系的全部要素。高職院校后勤部門重視公共關(guān)系工作，包含兩個(gè)方面的含義：第一，后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)要把公共關(guān)系工作納入科學(xué)化體系；第二，把公共關(guān)系工作作為一種有計(jì)劃的職業(yè)功能貫穿到日常工作中去。主要內(nèi)容包括：珍惜信譽(yù)，重視形象；注意雙向信息交流；注重社會(huì)整體效益。顯然，以公共關(guān)系學(xué)為指導(dǎo)，建立新的協(xié)調(diào)和平衡是高職院校后勤工作改革與發(fā)展的重要條件與保障，有利于提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、高職院校后勤服務(wù)中心要重視顧客滿意工程策劃

高職院校后勤服務(wù)中心形象塑造的目標(biāo)是要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，降低服務(wù)成本，提高辦學(xué)效益。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必需用最新的顧客滿意理論來指導(dǎo)實(shí)踐，并從兩個(gè)方面建立起顧客滿意工程：一方面，使顧客形成合理的預(yù)期期望，包括幫助顧客對(duì)自己的預(yù)期期望；另一方面，要提高顧客的現(xiàn)實(shí)感受。在通過幫助顧客明晰自己的預(yù)期的同時(shí)，在后勤管理組織內(nèi)部建立以顧客滿意導(dǎo)向?yàn)楹诵牡奈幕M(jìn)而指導(dǎo)后勤管理組織進(jìn)行組織分工、流程協(xié)作，最終可以提高顧客的現(xiàn)實(shí)感受，從而提高顧客滿意度，最終達(dá)到改善高職院校后勤管理中的問題這一目的。

3、高職院校后勤服務(wù)中心要重視品牌塑造

在現(xiàn)代經(jīng)營中，企業(yè)總是把品牌當(dāng)作產(chǎn)品品質(zhì)的象征。湖南省高職院校后勤服務(wù)中心，要在守住校內(nèi)市場這個(gè)基礎(chǔ)上擴(kuò)展校外市場。關(guān)鍵點(diǎn)是充分利用好高職院校的高文化品位，營造高雅的消費(fèi)文化氛圍，特別是充分利用好大學(xué)生活潑向上的特點(diǎn)，創(chuàng)造適應(yīng)大學(xué)生特點(diǎn)的消費(fèi)產(chǎn)品等等。

4、高職院校后勤服務(wù)中心要重視形象宣傳

湖南高職院校后勤服務(wù)中心要在打造自己品牌的同時(shí)，宣傳自身的品牌特色和營銷特色，以提高自身品牌的知名度，并通過品牌這一潛在的生產(chǎn)力，更多地獲得消費(fèi)者，更好地?cái)U(kuò)大市場，更快地?fù)屨际袌龇蓊~，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體的健康、持續(xù)發(fā)展壯大。

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（責(zé)任編輯：陳丹）