高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究

【摘 要】信息社會的發(fā)展使圖書館面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，學(xué)科化服務(wù)是新時期高校圖書館為適應(yīng)時代和高等教育改革發(fā)展需要所提出的一項創(chuàng)新服務(wù)。如何從傳統(tǒng)的資源主導(dǎo)服務(wù)向以用戶為中心的學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)變，是高校圖書館亟待解決的新課題。本文闡述了學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的必要性，并提出了加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 學(xué)科化服務(wù) 學(xué)科館員

【中圖分類號】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）10-0032-02

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展削弱了高校圖書館的資源優(yōu)勢，信息社會的發(fā)展使圖書館面臨新的生存和發(fā)展危機(jī)。只有不斷發(fā)展新的服務(wù)理念與技術(shù)，才能應(yīng)對數(shù)據(jù)庫服務(wù)商對圖書館的沖擊。從傳統(tǒng)的資源主導(dǎo)服務(wù)向以用戶為中心的學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)變，是新時期高校圖書館為適應(yīng)時代和高等教育改革發(fā)展需要的一項重要舉措，也是高校圖書館迫切需要解決的課題。

一 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科化服務(wù)，是圖書館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報分析來滿足用戶在學(xué)科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)不是傳統(tǒng)、簡單的文獻(xiàn)搜集和傳輸，它建立了館員與科研人員之間的緊密合作關(guān)系，其根本目標(biāo)是使信息服務(wù)從側(cè)重圖書館工作過渡到以用戶的需求為中心上。在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，圖書館是作為第三方的信息供給方。而在學(xué)科化服務(wù)中，圖書館成為具體科研活動的有機(jī)組成部分。隨著社會和科技的發(fā)展，學(xué)科知識結(jié)構(gòu)日益精細(xì)化，出現(xiàn)了許多交叉學(xué)科，科研人員研究的范圍越來越窄，而社會發(fā)展中的許多問題需要跨學(xué)科的綜合解決，學(xué)科化服務(wù)值得高校圖書館進(jìn)行積極穩(wěn)妥的推廣，以充分發(fā)揮圖書館在科研活動中的影響力。

2.學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)

與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式相比較，學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，學(xué)科化服務(wù)是面向?qū)W科用戶的個性化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)重點(diǎn)根據(jù)用戶需要，為用戶的問題提供解答方案，是以用戶為中心的個性化服務(wù)，其信息服務(wù)是因人而異的。它及時了解對口院系學(xué)科用戶的科研課題進(jìn)展和知識需求情況，研究學(xué)科前沿問題與發(fā)展動態(tài)，根據(jù)用戶的需要有針對性地提供決策依據(jù)。

第二，學(xué)科化服務(wù)是主動式的服務(wù)。在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員要發(fā)揮主觀能動性，不能局限于等、靠、要，而是主動與對口院系進(jìn)行溝通與交流，與之保持密切聯(lián)系，深入學(xué)科用戶的科研課題或教學(xué)中，不斷了解其服務(wù)需求，挖掘用戶的實(shí)際和潛在需求，將用戶感興趣的信息提供給用戶，并為用戶提供方案和對策。

第三，學(xué)科化服務(wù)是一種交互式的服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是一種交互式、動態(tài)的服務(wù)，并不是基于圖書館的固有資源，而以用戶需求為中心，跟蹤用戶的學(xué)術(shù)交流過程，將服務(wù)滲透于用戶解決問題的整個過程中，與用戶互動協(xié)作，將服務(wù)內(nèi)容與整個學(xué)術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來。

二 高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的必要性

1.學(xué)科化服務(wù)是信息時代圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)的沖擊和用戶信息習(xí)慣的改變下日漸勢微，迫使圖書館不得不主動地創(chuàng)新其服務(wù)，通過提煉和加工各種信息資源，為用戶提供更高層次的研究型與增殖型知識服務(wù)。要充分體現(xiàn)圖書館存在的價值和意義，就必須實(shí)行學(xué)科化服務(wù)，這是圖書館順應(yīng)時代發(fā)展和用戶需求的必然選擇。實(shí)施學(xué)科化服務(wù)，高校圖書館不僅是服務(wù)的主體，也是服務(wù)的受益者，學(xué)科館員深入到用戶的教學(xué)科研中，將圖書館與用戶緊密聯(lián)系起來，不僅滿足了用戶的個性化信息需求，使用戶獲得到專門化的學(xué)科服務(wù)，同時也推動了圖書館館藏資源建設(shè)和人力資源建設(shè)，促進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

因此，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)制度是高校圖書館生存與發(fā)展的需要。

2.學(xué)科化服務(wù)是高校提高學(xué)科建設(shè)水平的需要

高校辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平高低的重要指標(biāo)之一是學(xué)科建設(shè)水平的高低，而高校要建設(shè)高水平的學(xué)科，必須要有圖書館的智力支持和資源保障。高校圖書館在信息資源、人力資源和信息技術(shù)利用上有很大的優(yōu)勢，可以詳盡地了解某一課題乃至學(xué)科的相關(guān)信息及發(fā)展趨勢，根據(jù)科研人員的需要，提供深層次、有針對性的學(xué)科化、專業(yè)化文獻(xiàn)與知識服務(wù)，為高?？蒲泻蛯W(xué)科建設(shè)提供有力的服務(wù)支持和良好的物質(zhì)保障。

3.學(xué)科化服務(wù)是滿足用戶個性化服務(wù)的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，用戶需求不斷提高，用戶獲取信息的途徑日趨多元化，對圖書館的要求也越來越高。尤其高校科研信息的需求更趨于深層次化和個性化，用戶不再滿足于要求圖書館提供相關(guān)文獻(xiàn)資源，而是要求其提供相關(guān)的知識以及知識解決方案。高校用戶要求圖書館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)向具備信息服務(wù)和科學(xué)研究雙重性質(zhì)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代圖書館管理中，圖書館的各項服務(wù)都是圍繞用戶的需求開展的，而學(xué)科化服務(wù)就是面向特定學(xué)科用戶的服務(wù)，能提供給用戶專指性強(qiáng)的信息服務(wù)、專業(yè)化的文獻(xiàn)與知識服務(wù)，勢必促使圖書館事業(yè)的發(fā)展又上一個新的臺階。

三 高校圖書館加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的途徑

1.切實(shí)提高學(xué)科館員的素質(zhì)

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主要提供者，其素質(zhì)與能力決定了圖書館開展學(xué)科化服務(wù)水平的高低。因此，提高學(xué)科館員的素質(zhì)和能力是提升高校圖書館學(xué)科化服務(wù)水平的重要途徑。學(xué)科館員在學(xué)科化服務(wù)中負(fù)責(zé)學(xué)科信息的搜集、整理、分析和加工以及用戶服務(wù)等工作，其工作在學(xué)科化服務(wù)過程中處于核心位置。這就要求學(xué)科館員不僅具備圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館各項業(yè)務(wù)，還要有對口的學(xué)科專業(yè)背景。然而，目前高校圖書館員素質(zhì)良莠不齊，整體素質(zhì)水平相對較低，真正滿足學(xué)科館員素質(zhì)要求的復(fù)合型人才少之又少。因此，高校圖書館要優(yōu)化學(xué)科服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)，一方面要加強(qiáng)對高學(xué)歷、高職稱人員，特別是復(fù)合型人才的引進(jìn)。另一方面是對現(xiàn)有的學(xué)科館員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件提供外出學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會，使其知識結(jié)構(gòu)更完善，不斷提高他們的專業(yè)性。對學(xué)科館員而言，要積極、主動地與院系各學(xué)科帶頭人及專家教授們溝通和交流，了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)，借此提升自己的學(xué)科專業(yè)背景知識。各學(xué)科館員之間也要相互溝通、相互學(xué)習(xí)、相互參考，進(jìn)而不斷提高自身學(xué)科化服務(wù)的水平。

2.建立并完善學(xué)科用戶服務(wù)檔案

學(xué)科館員要為所服務(wù)的學(xué)科用戶建立服務(wù)檔案，以提高知識服務(wù)的針對性。圖書館應(yīng)建立完整的學(xué)科用戶信息庫，包括該學(xué)科所有專家和主要科研骨干教師的用戶檔案。用戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括專家及骨干教師的學(xué)術(shù)專長、聯(lián)系方式、最新研究課題等，并對信息庫內(nèi)容進(jìn)行及時更新，隨時記錄下教師的信息需求的進(jìn)展及變化情況，這樣可以方便學(xué)科館員分析他們的需求，為用戶研究提供更有針對性的知識服務(wù)。在建立學(xué)科用戶檔案過程中，學(xué)科館員應(yīng)深入到各院系對應(yīng)學(xué)科的師生中，了解其教學(xué)科研進(jìn)展以及對文獻(xiàn)信息資源需求的情況，尤其要了解重點(diǎn)學(xué)科的研究內(nèi)容、任務(wù)，及時跟蹤學(xué)科建設(shè)的進(jìn)展和科研動態(tài)，共同商議學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向和信息知識服務(wù)的具體項目。

3.建設(shè)學(xué)科專業(yè)信息資源庫

網(wǎng)絡(luò)信息浩瀚如煙、內(nèi)容龐雜無序，往往需要花費(fèi)相當(dāng)多的時間才能找到有用信息。因此學(xué)科館員對館藏相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、對比、歸納，并把它們按一定的方式整合、組織、管理，為教學(xué)、科研人員提供專業(yè)信息導(dǎo)航，或形成學(xué)科文獻(xiàn)評價、綜述等是非常有必要的。另外，學(xué)科館員應(yīng)針對學(xué)科教學(xué)和科研的需要，有重點(diǎn)地開發(fā)有關(guān)的信息，綜合應(yīng)用各種最新的信息技術(shù)，從海量的信息資源中發(fā)掘、篩選出有價值的學(xué)科相關(guān)信息，并對學(xué)科知識分類整合。此外，圖書館要與各院系學(xué)科帶頭人和學(xué)科骨干建立密切的聯(lián)系，了解相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)著名學(xué)者與著作，從而有效地保證文獻(xiàn)采購的質(zhì)量。

4.加強(qiáng)宣傳教育，與用戶建立密切聯(lián)系

加強(qiáng)宣傳，與用戶建立密切聯(lián)系是開展學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)用戶更多地了解圖書館，了解學(xué)科化服務(wù)，才會更多地接受圖書館提供的學(xué)科化服務(wù)。同時，與用戶建立密切的聯(lián)系，圖書館可以更清楚地了解用戶的需求，從而提供更有針對性的知識服務(wù)，提高讀者滿意度。因此，高校圖書館要充分利用各種載體、通過各種方式如網(wǎng)絡(luò)、廣播、短信、微信、報紙、宣傳欄，以及深入院系，向廣大師生廣泛宣傳圖書館的各種文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)項目、服務(wù)方式等，使用戶更多地了解圖書館的資源和服務(wù)。同時也了解和收集院系用戶的信息需求和科研動態(tài)，以便及時提供服務(wù)。這種交互式的密切聯(lián)系能促使學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

此外，圖書館要將具有學(xué)科特色的專題講座和技能培訓(xùn)列入日常工作，針對不同用戶采取不同方式進(jìn)行。對一般用戶可采取專題講座、開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程和網(wǎng)上咨詢，介紹各種檢索工具的使用，使其了解圖書館的信息資源，并掌握各種數(shù)據(jù)庫的檢索技巧及使用方法。對于對口學(xué)科用戶，則提供當(dāng)面咨詢、電話咨詢、實(shí)時咨詢等直接幫助，不斷提升學(xué)科用戶對本學(xué)科信息的獲取能力。

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〔責(zé)任編輯：高照〕