個(gè)人信息技術(shù)：”智能”改變商業(yè)

當(dāng)?shù)つ轄枴だ锏麻_始自己在佛羅里達(dá)州薩拉索塔紀(jì)念醫(yī)院一天的工作時(shí)，第一件事就是開啟一部特制的智能手機(jī)。這部手機(jī)是由Voalte公司（這個(gè)名字分別取自“語音Voice”“警報(bào)Alarm”和“短信Text”三個(gè)詞的英文字母）向醫(yī)院提供的系統(tǒng)中的一部分。Voalte是一家專門為醫(yī)生和護(hù)士改裝智能手機(jī)的初創(chuàng)公司。這款手機(jī)讓丹妮爾和其他護(hù)士能夠通過打電話或發(fā)短信進(jìn)行簡(jiǎn)單快捷的交流，其中部分常用短信內(nèi)容甚至都已經(jīng)被編輯好了。她還可以使用手機(jī)中的一些專門應(yīng)用程序：有的可以查詢不同的藥物及其副作用；有的可以幫助她確定患者自帶藥品的名稱。

丹妮爾說這部智能手機(jī)還有其他的功能，她再也不用隨身攜帶不同的設(shè)備來打電話或者接收醫(yī)院呼叫了，因?yàn)樗€有群發(fā)短信的功能，所以在病房?jī)?nèi)與其他醫(yī)護(hù)人員短信聊天也變得容易多了。對(duì)于薩拉索塔紀(jì)念醫(yī)院里的病患和醫(yī)護(hù)人員來說，Voalte公司提供的這批約300部手機(jī)還使這里變得更加寧靜。在此之前，醫(yī)院用公放系統(tǒng)向全體人員傳達(dá)救護(hù)信息，噪聲極大，但現(xiàn)在已經(jīng)幾乎不用了。

平板電腦不離身

Voalte公司的創(chuàng)始人羅布·坎貝爾說，當(dāng)這一款產(chǎn)品首先投放于醫(yī)院時(shí)，他已經(jīng)做好了接受批評(píng)的準(zhǔn)備，因?yàn)獒t(yī)療部門習(xí)慣于使用為其專項(xiàng)打造的服務(wù)設(shè)備。然而這一產(chǎn)品在消費(fèi)科技領(lǐng)域的接受度卻讓人喜出望外。他說：“這些智能手機(jī)的背后存在著一股巨大的驅(qū)動(dòng)力，醫(yī)生及醫(yī)院董事會(huì)都接受了它。他們也開始使用平板電腦。”據(jù)曼哈頓研究所（一家專門從事衛(wèi)生保健方面研究的公司）不久前公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全美約有占總?cè)藬?shù)30%的醫(yī)護(hù)人員在使用iPad，而且另有30%的人預(yù)計(jì)在半年內(nèi)購入一臺(tái)。

除去這種強(qiáng)勁的需求，Voalte公司之所以能大獲全勝還因?yàn)樗晒Φ貙r(shí)下人們熱衷的消費(fèi)科技植入了醫(yī)院環(huán)境的發(fā)展土壤之中。此外，因?yàn)樵谀承┘幼o(hù)病房?jī)?nèi)的有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率非常差，所以這款手機(jī)還借鑒了蘋果和黑莓所具有的優(yōu)勢(shì)，充分利用了醫(yī)院內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)這款手機(jī)還內(nèi)置了一款十分強(qiáng)大的安全軟件，確保只有相關(guān)用戶才能鏈接進(jìn)入醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。Voalte公司還研發(fā)了一種可以同時(shí)為40部手機(jī)充電的設(shè)備，這個(gè)設(shè)備讓手機(jī)在充電的同時(shí)連接著服務(wù)器，而服務(wù)器可以實(shí)時(shí)更新手機(jī)的軟件。丹妮爾說，充一次電就可以供她在輪班時(shí)使用，即電量可以支撐12個(gè)小時(shí)。

像Voalte公司一樣，還有很多組織（包括許多國(guó)家的軍事部門）都想從電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)每年投資數(shù)百億美元的研發(fā)領(lǐng)域里獲得靈感。蘋果等專注于打造全球消費(fèi)市場(chǎng)的公司，因前景廣闊所以對(duì)其他領(lǐng)域的開發(fā)興趣不濃。憑借將流行的創(chuàng)新型技術(shù)應(yīng)用于多種產(chǎn)品，許多初創(chuàng)公司慢慢地也有了自己的一席之地，它們的部分產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幫助許多企業(yè)更迅速和有效地獲得了巨大收益。 Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展就是個(gè)很好的例子。Facebook通過共享用戶的信息（從Lady Gaga的音樂視頻到普通人的宿醉的圖片）而風(fēng)靡于世。但這些社交網(wǎng)絡(luò)具備公開特征，不適合用來傳播企業(yè)文件或者照片。由此，專門在防火墻的保護(hù)下進(jìn)行商業(yè)洽談的定制網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，比如Salesforce.com， Socialtext和Yammer。與普通的公共社交網(wǎng)一樣，這些定制的商用網(wǎng)還允許公司內(nèi)部的員工互踩頁面提升人氣、自由組建項(xiàng)目組或者在群內(nèi)共享材料。應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)媒體的公司稱這一舉措不僅方便了員工查詢重要的信息，也加強(qiáng)了同事之間的協(xié)作關(guān)系。

同事即好友

巴賈吉財(cái)務(wù)是印度的一家借貸公司，他們已經(jīng)使用Chatter和Salesforce.com這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)一年多了。這家公司透露，銷售人員和承銷商之間的溝通較以前更為順暢。該公司的首席信息官拉克什·巴特說，在應(yīng)用這兩個(gè)系統(tǒng)之前，對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)估需要很多的電子郵件往來和即時(shí)消息的溝通。而收發(fā)貸款文件則需在另一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，這無疑增加了運(yùn)作的復(fù)雜性。如今，這一切都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。拉克什說社交網(wǎng)絡(luò)已幫助公司更快、更好地做出了有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)承保的決策。同樣作為消費(fèi)動(dòng)力，應(yīng)用程序是企業(yè)引進(jìn)的另外一種創(chuàng)新模式。許多公司組織，包括《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》，都推出了自己的應(yīng)用程序，然后借由蘋果或者其他公司的應(yīng)用商店來推銷自己的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，百事可樂、渣打銀行、輝瑞制藥等企業(yè)正在開建自己的內(nèi)部應(yīng)用程序商店。許多應(yīng)用程序是專門為了幫助公司內(nèi)的機(jī)動(dòng)組人員節(jié)省時(shí)間而研發(fā)的。例如輝瑞公司，它開發(fā)了一款應(yīng)用程序，使員工能夠很容易聯(lián)系到正在外地出差的同事——對(duì)于跨國(guó)公司里那些常需奔波各地的高管們而言這簡(jiǎn)直就是一部福音。

另一種深受企業(yè)追捧的應(yīng)用程序是可以為不在工位上的職員提供數(shù)據(jù)的程序。美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司已經(jīng)開發(fā)了出了幾種應(yīng)用程序，銷售團(tuán)隊(duì)不再需要登陸計(jì)算機(jī)來了解客戶數(shù)據(jù)和理賠記錄。一些公司甚至還在內(nèi)部進(jìn)行了研發(fā)比賽，看哪個(gè)雇員可以設(shè)計(jì)出最好的應(yīng)用程序，這一招也是從消費(fèi)領(lǐng)域?qū)W到的，程序員在消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)賽是在正常不過的事情了。高德納咨詢公司的研究人員預(yù)測(cè)，到2014年時(shí)，非專業(yè)信息技術(shù)人士將開發(fā)出近四分之一的商業(yè)應(yīng)用軟件。

其他程序?qū)⒋蟛糠钟筛鞴咀灾餮邪l(fā)。德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所開發(fā)了一款叫“竹”（Bamboo）的應(yīng)用程序，這個(gè)程序可以協(xié)助恢復(fù)災(zāi)難預(yù)警編碼。如果該公司員工突然離崗，那么該程序還可通過公司的通訊系統(tǒng)將新信息到發(fā)送到其手機(jī)上，并自動(dòng)更新員工的應(yīng)急方案。德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所正計(jì)劃全面推出服務(wù)所有辦公室的應(yīng)用程序，在此基礎(chǔ)上還研發(fā)了一款專門面向客戶銷售用的程序。

有些公司還會(huì)研發(fā)一些應(yīng)用程序來幫助普通員工更容易地獲取存貯于公司總部的數(shù)據(jù)。創(chuàng)業(yè)公司MeLLmo推出一款名為Roambi的軟件，這款軟件能獲取大型商業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并以圖表的形式展現(xiàn)在人們的智能手機(jī)或者平板電腦上。這家企業(yè)的老板圣地亞哥·貝塞拉稱Roambi不僅是一款為商界人士或出差族量身打造的軟件，在其他領(lǐng)域更是功能強(qiáng)大。曾經(jīng)就有一家大型的制造廠把這款軟件安裝在了iPad上，分發(fā)給員工來監(jiān)督生產(chǎn)線的運(yùn)營(yíng)情況。

現(xiàn)在，這家工廠的工人再也不用只為看到生產(chǎn)數(shù)據(jù)而不斷穿梭在臺(tái)式電腦和流水線之間了——通常在大型車間里來回跑一趟就需要8至10分鐘。德國(guó)的SAP公司、美國(guó)的甲骨文等擁有龐大信息技術(shù)體系的企業(yè)都紛紛推出自家開發(fā)的軟件，目的是為了讓更多的企業(yè)參與到自身手機(jī)軟件的開發(fā)道路中來。

在參與Roambi研發(fā)的人員當(dāng)中，有幾個(gè)出身于電子游戲制作產(chǎn)業(yè)，他們大多精通如何壓縮大型圖表并將其呈現(xiàn)在微縮屏幕上。Avaya就是一家專門為商業(yè)用途開發(fā)通訊工具的公司，他們也曾借鑒過web.alive這款游戲軟件中的技術(shù)。在這款游戲里，人們可以利用不同的頭像在一個(gè)虛擬環(huán)境中召開會(huì)議。此外，包括軍事部門在內(nèi)的許多企業(yè)都曾借由電子競(jìng)技游戲的模擬場(chǎng)景來訓(xùn)練新人。

虛擬空間里的節(jié)儉之道

始于Hotmail電子郵件業(yè)務(wù)等基于用戶需求的的云計(jì)算，已經(jīng)在商界流行起來。主導(dǎo)這場(chǎng)潮流的領(lǐng)軍企業(yè)就是亞馬遜和谷歌，它們推出了深受廣大消費(fèi)者用戶喜愛的云服務(wù)，比如Kindle電子閱讀器和谷歌郵箱。亞馬遜打造了一種以租賃云計(jì)算能力給訴求公司而獲益的商業(yè)模式。谷歌更是號(hào)稱有超過400萬的用戶在使用自己的一系列云基礎(chǔ)軟件，其中包括電子郵件和文檔共享。已經(jīng)用慣了谷歌軟件的員工們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用這些軟件的時(shí)候更為得心應(yīng)手。

本著便利和節(jié)約成本的目的，越來越多的企業(yè)都十分樂意接收這些云基礎(chǔ)的免費(fèi)軟件。2010年，洛杉磯市出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政赤字，為了成功克服這一問題，政府引進(jìn)了一系列由谷歌研發(fā)的應(yīng)用軟件。洛杉磯市政府IT部門經(jīng)理凱文·克勞福德認(rèn)為，單憑這些免費(fèi)提供的電子郵件等軟件，未來每年就能省下100萬美元的成本，這比運(yùn)營(yíng)并維護(hù)自家研發(fā)的軟件系統(tǒng)要?jiǎng)澦愕枚?。那些曾?jīng)使用其他免費(fèi)軟件的公司，也已經(jīng)宣告轉(zhuǎn)而使用云系統(tǒng)。行事激進(jìn)的包裝公司MWV果斷放棄了將十種不同電郵系統(tǒng)整合起來的嘗試，選擇了谷歌提供的免費(fèi)電子郵件應(yīng)用。

立足于這種以消費(fèi)刺激為發(fā)展動(dòng)力的科技也能夠創(chuàng)造出無形效益。企業(yè)內(nèi)部的軟件研發(fā)人員要比外部人士更加明白他們需要什么樣的應(yīng)用程序來更好地完成他們的工作，而且公司內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)可以通過與分處于不同廠址里的優(yōu)秀員工對(duì)話、合作來縮小管理層面所謂的部門間“空白地帶”，從而達(dá)到協(xié)同合作的目的。

已經(jīng)在公司內(nèi)部運(yùn)用這些科技的員工表示，那些早已習(xí)慣下命令控制別人的主管還是很難欣然接受這種變革，就好比他們決不允許員工自帶電子設(shè)備來上班一樣。Salesforce.com老板馬克·貝尼奧夫說：“這種守舊的作風(fēng)可不是商學(xué)院里教給這些經(jīng)理人的。”隨著消費(fèi)技術(shù)越來越普及，這些潛在的利潤(rùn)不容忽視。