以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體提升醫(yī)院服務(wù)水平

摘 要：在國(guó)家新醫(yī)改的大背景下，我們?cè)邳h的十八大、十八屆三中全會(huì)精神指引下，全面加強(qiáng)醫(yī)院黨的建設(shè)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體，從醫(yī)德教育、服務(wù)方式、文化建設(shè)、發(fā)展理念等方面加大創(chuàng)新力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，樹立醫(yī)院品牌形象，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)先；服務(wù)；文化；建設(shè)；

中圖分類號(hào)：D442.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-08-00-01

一、抓載體、促服務(wù)，夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展的組織保障

抓黨建促進(jìn)醫(yī)療工作。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為主線，堅(jiān)持“目標(biāo)同向、部署同步、考核同行”的原則，將黨建工作融入醫(yī)療中心工作中去，從醫(yī)療業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)抓起，重點(diǎn)解決好薄弱環(huán)節(jié)中反映出來(lái)的干部職工思想觀念問(wèn)題、工作作風(fēng)問(wèn)題和執(zhí)行能力問(wèn)題，做到與醫(yī)療中心工作有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)，不斷提高醫(yī)院整體服務(wù)能力。

抓思想強(qiáng)化辦院宗旨。圍繞“以病人為中心”的宗旨，堅(jiān)持公益性辦院方向，教育醫(yī)護(hù)人員淡化趨利意識(shí)，用仁愛之心對(duì)待病患。通過(guò)黨委中心組、“三會(huì)一課”、科務(wù)會(huì)等形式，組織學(xué)習(xí)政治理論、醫(yī)學(xué)人文及溝通技巧，把學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會(huì)精神與推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)結(jié)合起來(lái)。

二、抓紀(jì)律、強(qiáng)作風(fēng)，營(yíng)造醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境

注重務(wù)實(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生行業(yè)九不準(zhǔn)》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、端正學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)、改進(jìn)會(huì)議文風(fēng)。醫(yī)院是為百姓健康服務(wù)的“窗口”，醫(yī)護(hù)人員要按照“三嚴(yán)作風(fēng)”要求，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把全心全意服務(wù)患者作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。紀(jì)委要開展作風(fēng)督查，把作風(fēng)轉(zhuǎn)變作為權(quán)重指標(biāo)，讓職工監(jiān)督評(píng)價(jià)。

健全機(jī)制，完善行風(fēng)監(jiān)督。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和選樹一批先進(jìn)典型。繼續(xù)開展“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)，完善院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議。加大廉潔文化教育力度，深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。做好效能監(jiān)察工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、抓人才、帶隊(duì)伍，提高醫(yī)院發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要強(qiáng)化“人才興院”的戰(zhàn)略思想，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)。堅(jiān)持“素質(zhì)教育為根本，專業(yè)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力為核心”，做好職工教育培訓(xùn)工作。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，注重梯隊(duì)建設(shè)，制定和實(shí)施人才培養(yǎng)方案措施。加大對(duì)專業(yè)人才的激勵(lì)力度，營(yíng)造“尊重知識(shí)、尊重人才”的濃厚氛圍。

深化領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。按照學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型“三型”班子建設(shè)的要求，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)和履職能力。堅(jiān)持民主集中制原則，落實(shí)“三重一大”集體決策制度，提高班子科學(xué)決策、民主決策水平。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善干部培養(yǎng)、考核、監(jiān)督的激勵(lì)約束機(jī)制，有計(jì)劃地開展科級(jí)干部培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理知識(shí)，不斷提高管理能力。

四、抓文化、促和諧，打造醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)品牌

推進(jìn)“西山人的醫(yī)院”品牌建設(shè)。醫(yī)院文化是蘊(yùn)含著醫(yī)本仁慈、救人為本和大醫(yī)精誠(chéng)的人道文化。全面推進(jìn)醫(yī)院品牌活動(dòng)，將“有時(shí)去治愈、常常去幫助、總是去安慰”的人文醫(yī)學(xué)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)中。通過(guò)舉辦各種醫(yī)學(xué)人文講座，人文知識(shí)競(jìng)賽、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等形式，不斷提升醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)，提供人性化的院前、院中、院后服務(wù)。要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“三好一滿意”等專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患互信，加強(qiáng)投訴管理，保障患者權(quán)益。

提升文明和諧創(chuàng)建水平。以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員從細(xì)節(jié)服務(wù)中真正體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)心、尊重，大到手術(shù)方案，小到一言一行，多站在患者角度考慮，重視制度落實(shí)，確保從病人入院就能按規(guī)程操作，按流程診治、按標(biāo)準(zhǔn)去做，使醫(yī)療、護(hù)理的每一項(xiàng)制度都落實(shí)在行動(dòng)中，要嚴(yán)格落實(shí)部門責(zé)任，保證文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

五、抓管理、強(qiáng)素質(zhì)，提升醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)等級(jí)醫(yī)院建設(shè)推進(jìn)科學(xué)管理。以加強(qiáng)“安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績(jī)效”為重點(diǎn)教育引導(dǎo)職工全面理解醫(yī)院的各項(xiàng)決策，注重強(qiáng)化干部管理理念的培育及履職、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行力的督查考核，培養(yǎng)職工愛院如家，投入工作熱情、增強(qiáng)事業(yè)心責(zé)任心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。對(duì)照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)，推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)“三甲”醫(yī)院的要求。

加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)推進(jìn)醫(yī)療工作。以維護(hù)人民群眾的健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)做好“教、學(xué)、研”工作，重視新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究。要建立和完善崗位、考核、薪酬三者對(duì)等的績(jī)效分配機(jī)制，努力為其提供體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值和尊嚴(yán)的待遇和福利，使得醫(yī)護(hù)人員的積極性得到提高，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力、運(yùn)行效率和質(zhì)量安全。

加強(qiáng)對(duì)外宣傳擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)與新聞媒體以及社會(huì)各方面的溝通，彰顯醫(yī)院公益性，實(shí)行扶危濟(jì)困，通過(guò)走進(jìn)基層、深入社區(qū)開展義診活動(dòng)，將醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、重點(diǎn)學(xué)科、特色科室進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的寬松環(huán)境。在醫(yī)院外部形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)氛圍。

六、抓基礎(chǔ)、促文明，構(gòu)建醫(yī)院發(fā)展的和諧氛圍

抓好安全宣教。針對(duì)醫(yī)院是高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)行業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本”，教育職工嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，科學(xué)負(fù)責(zé)地為病人施治，避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。進(jìn)一步開展以安全文化建設(shè)為主體的各項(xiàng)文體活動(dòng)，強(qiáng)化安全宣傳教育，營(yíng)造濃郁的安全文化氛圍。

加強(qiáng)綜合治理。進(jìn)一步完善醫(yī)院社會(huì)管理工作考核機(jī)制，強(qiáng)化八個(gè)體系的服務(wù)功能。按照“暢、早、幫、嚴(yán)”要求，嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制度，執(zhí)行一崗雙責(zé)制度，注重源頭預(yù)防，確保信訪穩(wěn)定。堅(jiān)持“打防并舉、標(biāo)本兼治”的原則，加強(qiáng)消防安全和社會(huì)管理綜合治理。

發(fā)揮群團(tuán)優(yōu)勢(shì)。工會(huì)、共青團(tuán)、女工等組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，不斷深化民主制度建設(shè)，繼續(xù)完善職工代表大會(huì)制度。深化女職工“陽(yáng)光關(guān)愛”行動(dòng)，維護(hù)女職工合法權(quán)益。共青團(tuán)組織要結(jié)合青年特點(diǎn)，在推動(dòng)文明創(chuàng)建、品牌建設(shè)等方面有新作為，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年建功立業(yè)。

我們要發(fā)揚(yáng)“博愛、誠(chéng)信、精業(yè)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，樹立醫(yī)院品牌形象，為促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展而努力奮斗！