淺析高校圖書館移動信息服務(wù)

摘 要：伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館移動信息服務(wù)正悄然興起。本文從高校圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)涵、特征著手對高校圖書館移動信息服務(wù)進(jìn)行了概述，并分析了當(dāng)前高校圖書館移動信息服務(wù)存在服務(wù)觀念存在偏差、宣傳培訓(xùn)不夠充分、服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新等問題，并提出了要借鑒國內(nèi)外圖書館移動信息服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)高校圖書館移動信息服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)、重視高校圖書館移動信息服務(wù)的宣傳培訓(xùn)等改善的路徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；移動信息服務(wù)；

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-02

以3G通訊技術(shù)以及無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為代表的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時代悄然到來，為圖書館開展和提供移動信息服務(wù)提供了新的契機(jī)，圖書館的移動信息服務(wù)已經(jīng)開始成為圖書館新的服務(wù)方向。高校圖書館作為我國圖書館體系的重要組成部分，其移動信息服務(wù)也成為社會關(guān)注的重點(diǎn)。

一、高校圖書館移動信息服務(wù)概述

（一）高校圖書館移動信息服務(wù)：在對高校圖書館移動信息服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行界定前，我們要深刻認(rèn)識圖書館移動信息服務(wù)。圖書館移動信息服務(wù)，由英文單詞“ Mobile Library ”一詞翻譯而來，也可以翻譯為移動圖書館信息服務(wù)。最早期的圖書館移動信息服務(wù)指的是圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)在物理空間上的移動，即利用汽車等交通載體，在遠(yuǎn)離圖書館功能輻射范圍的偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書館服務(wù)。但是這僅僅是狹隘意義上的理解，隨著在移動設(shè)備的普及，尤其是平板電腦、智能手機(jī)等終端的大范圍普及，圖書館移動信息服務(wù)發(fā)生了巨大的變化，逐漸從實(shí)體進(jìn)行物理空間流動的圖書館，發(fā)展成為圖書館信息用戶可以隨時隨地登錄圖書館瀏覽資源，并將數(shù)字化圖書館信息資源下載。 因此，高校圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)涵可以理解為，廣大高校師生用戶可以利用無限接入技術(shù)，通過移動設(shè)備終端，通過多種形式來獲取高校圖書館所推出的具有圖書館特色信息服務(wù)，其主要內(nèi)容應(yīng)針對高校這個特定環(huán)境，包括圖書館服務(wù)公告、用戶賬戶注冊與維護(hù)、書目查詢和預(yù)借、信息提醒和訂閱、借閱證掛失、參考咨詢與反饋、活動預(yù)定與移動薦購等內(nèi)容。

（二）高校圖書館移動信息服務(wù)特征

高校圖書館移動信息服務(wù)具有以下獨(dú)特的特征：一是靈活性。在傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)通常利用單一的有線網(wǎng)絡(luò)模式，再加上版權(quán)等問題，文獻(xiàn)信息資源使用受 IP 范圍的限制。而高校圖書館移動信息服務(wù)的出現(xiàn)，超越了傳統(tǒng)圖書館受時空限制和約束，打破了這一局面，有效擴(kuò)大了信息服務(wù)范圍。由于移動設(shè)備輕巧，方便廣大師生用戶攜帶，具有便攜性、移動性以及實(shí)時性等特點(diǎn)，可以讓廣大師生拋開有線網(wǎng)絡(luò)、電腦終端等的束縛，暢享高校圖書館高效性、廣泛應(yīng)用性的信息服務(wù)。

二是互動性。由于網(wǎng)絡(luò)連接具有實(shí)時性，再加上移動設(shè)備本身具有強(qiáng)大的交互性，因此，建立在移動設(shè)備基礎(chǔ)上的高校圖書館移動信息服務(wù)，能夠增強(qiáng)圖書館員與廣大師生用戶之間的互動性，拉近兩者之間心的距離。用戶能夠置身于高校圖書館外，以無接觸的方式，不受時空的限制，利用移動終端上的通訊軟件實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的借閱自助服務(wù)以及參考咨詢資源，圖書館員可以與用戶之間隨時保持雙向交流，及時、迅速、準(zhǔn)確掌握不同用戶的不同閱讀需求，這都體現(xiàn)出高校圖書館移動信息服務(wù)的交互性，有利于提高圖書館的服務(wù)效率。

三是個性化。高校圖書館在開展移動信息服務(wù)時，能夠?yàn)閺V大的用戶群提供豐富的文獻(xiàn)信息服務(wù)，師生用戶可以根據(jù)自己的信息需求或自己的個人愛好等來定制個性化圖書館信息服務(wù)。高校圖書館則根據(jù)校園用戶的個性化需求為其量身定制信息服務(wù)，例如新書到館通知、預(yù)約書到館通知、讀者信箱、參考咨詢以及講座預(yù)定等。

二、當(dāng)前高校圖書館移動信息服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)觀念存在偏差：目前，我國高校圖書館在開通移動信息服務(wù)方面還存在服務(wù)觀念偏差這一問題，主要體現(xiàn)為對開通高校圖書館移動信息服務(wù)認(rèn)識不足，重視不夠。筆者曾選取我國100 所重點(diǎn)院校的圖書館移動信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，截止2014年6月，在所調(diào)研的100所重點(diǎn)院校中，共有54所高校圖書館開通了移動信息服務(wù)，開通移動信息服務(wù)的高校圖書館比例不到60%，很多地區(qū)高校圖書館均未開通移動信息服務(wù)，湖南省內(nèi)僅湖南大學(xué)在于2012 年開通了移動信息服務(wù)。另外，部分高校圖書館所提供的移動信息服務(wù)層次比較低，基本停留在圖書館電子資源移動化層面，內(nèi)容淺顯，圖書館移動信息服務(wù)開展不足，不能完全滿足讀者的需要。以上足可以發(fā)現(xiàn)高校圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)并未引起廣大高校圖書館這一服務(wù)主體的足夠重視，對移動信息服務(wù)的認(rèn)識也不充分，最終導(dǎo)致移動信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏。筆者發(fā)現(xiàn)，在已開通移動信息服務(wù)的54所高校圖書館中，大部分提供移動信息服務(wù)的時間都還比較短，大多數(shù)都是在近兩年才開通此項(xiàng)信息服務(wù)，其服務(wù)水平還不是很高，整個服務(wù)系統(tǒng)尚處于測試階段，普遍存在不同格式文件轉(zhuǎn)換技術(shù)不成熟、信息服務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定、文獻(xiàn)信息資源較匱乏等現(xiàn)象，容易導(dǎo)致網(wǎng)頁體驗(yàn)效果不佳的結(jié)果，降低廣大師生的對圖書館移動信息服務(wù)的認(rèn)可度和利用率。

（二）宣傳培訓(xùn)不夠充分：在筆者所調(diào)研的已經(jīng)開通移動信息服務(wù)的高校圖書館中，部分高校圖書館移動信息服務(wù)起步早、開展好，但同樣也有部分高校圖書館發(fā)展態(tài)勢令人擔(dān)憂，其師生用戶的移動信息用戶開通率和功能使用率都比較低，這與高校圖書館對移動信息服務(wù)的宣傳普及力度不到位緊密相關(guān)。在筆者調(diào)研過程中，在筆者訪問各大高校圖書館移動信息服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)僅有清華大學(xué)圖書館等42所高校圖書館將其置于圖書館網(wǎng)站首頁。絕大部分的高校圖書館沒有將移動信息服務(wù)入口設(shè)置在顯著的位置，以山西大學(xué)圖書館為例，該館把移動信息服務(wù)入口設(shè)在電子資源下的二級鏈接目錄中，雖然其在主頁的新聞通告欄中發(fā)布了相關(guān)試用通知，但卻未將該通知置頂，導(dǎo)致廣大師生用戶對此項(xiàng)服務(wù)并不熟悉。另外，很多高校圖書館在對用戶移動信息服務(wù)培訓(xùn)方面做得不夠，導(dǎo)致廣大師生用戶對于怎樣使用移動服務(wù)的了解程度并不高。以圖書館網(wǎng)站上對移動服務(wù)的使用說明設(shè)置為例，就可以發(fā)現(xiàn)各大高校圖書館在這方面存在力度不足的問題，筆者僅在36所高校圖書館網(wǎng)站上找到了使用說明，并發(fā)現(xiàn)這些說明的內(nèi)容介紹存在不同程度上的弊病，例如條理化不強(qiáng)、內(nèi)容繁瑣或過分簡略等，不能讓用戶快速有效對移動信息服務(wù)的使用方法以及內(nèi)容進(jìn)行掌握。由于高校圖書館對移動信息服務(wù)的宣傳力度不足，缺乏系統(tǒng)的用戶服務(wù)培訓(xùn)，其移動信息服務(wù)并沒有在校園內(nèi)形成廣泛而深遠(yuǎn)的影響力，這就導(dǎo)致了廣大師生用戶對高校圖書館移動信息服務(wù)的認(rèn)識還很淺薄，以為只能提供短息提醒等簡單服務(wù)，對此服務(wù)的興趣缺缺，甚至還有相當(dāng)多的學(xué)生用戶不知道圖書館能夠提供移動信息服務(wù)。

（三）服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新：我國高校圖書館對移動信息服務(wù)的研究還處于起步階段，移動信息服務(wù)平臺的搭建主要借助于數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商，來實(shí)現(xiàn)簡單的服務(wù)功能，缺乏對高校圖書館移動信息服務(wù)內(nèi)容、價值、發(fā)展方向等問題的深入研究，對用戶使用移動信息服務(wù)的需求和利用圖書館服務(wù)的行為研究不夠。雖然目前已經(jīng)有一系列高校圖書館已經(jīng)開通了移動信息服務(wù)，但是還存在一部分圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新不夠的現(xiàn)象，其服務(wù)模式僅以移動手機(jī)終端為服務(wù)平臺，以提供短信服務(wù)為主要內(nèi)容，僅能想廣大師生用戶提供類似于短信提醒、短信預(yù)約等基本服務(wù)，這極大地限制了圖書館移動信息服務(wù)的實(shí)用性，同時也降低了廣大師生用戶的使用積極性。另外，高校圖書館對新型移動信息設(shè)備的技術(shù)跟蹤與研究力度也還不夠。近幾年，高校圖書館在提供移動信息服務(wù)時對于WAP 網(wǎng)站服務(wù)以及客戶端軟件服務(wù)比較重視，但其側(cè)重點(diǎn)偏向于針對手機(jī)平臺開發(fā)的服務(wù)內(nèi)容，對于包括平板電腦等除手機(jī)以外其他移動終端APP的研究則明顯偏少。

三、完善高校圖書館移動信息服務(wù)的路徑選擇

（一）借鑒國內(nèi)外圖書館移動信息服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：相較于國外，我國圖書館移動信息服務(wù)事業(yè)起步較晚，高校圖書館移動信息服務(wù)更是近幾年才有所發(fā)展，因此我國高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極利用機(jī)遇，在建設(shè)移動信息服務(wù)事業(yè)方面，要積極借鑒和吸收國內(nèi)圖書館移動信息服務(wù)構(gòu)建和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。目前，類似于AMAZON、GOOGLE等均以涉足圖書館移動信息服務(wù)領(lǐng)域的知名網(wǎng)絡(luò)出版商；JSTOR、 EBSCO、MEDLINEPLUS等國外知名數(shù)據(jù)庫廠商；國內(nèi)部分高校自建的圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫廠商構(gòu)建的移動信息服務(wù)系統(tǒng)、公共圖書館移動信息服務(wù)體系等均存在值得學(xué)習(xí)借鑒之處。因此，我國高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分學(xué)習(xí)、積極借鑒、努力吸收國內(nèi)的外成熟案例和先進(jìn)技術(shù)，積極引進(jìn)、吸收、轉(zhuǎn)化國外圖書館移動信息服務(wù)的各項(xiàng)新型服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)模式。同時，各大高校圖書館在開發(fā)移動信息服務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)多學(xué)習(xí)、引進(jìn)和鉆研國內(nèi)知名高校圖書館在發(fā)展移動信息服務(wù)時的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在必要時應(yīng)當(dāng)邀請知名高校圖書館管理人員進(jìn)行授課指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，做足高校圖書館移動信息服務(wù)準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、后期維護(hù)階段的學(xué)習(xí)工作。

（二）加強(qiáng)高校圖書館移動信息服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)：從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來講，高校圖書館應(yīng)以積極的態(tài)度將移動信息服務(wù)更廣泛地向用戶延伸，加強(qiáng)高校圖書館移動信息服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)，將傳統(tǒng)的單一型服務(wù)逐漸發(fā)展為具有綜合性、融合性特色的服務(wù)擴(kuò)展，滿足更廣泛的移動用戶需求。主要可以從以下幾個方面來著手：一是以傳統(tǒng)型服務(wù)模式為基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)主要包括基于客戶端的服務(wù)、基于瀏覽器的服務(wù)以及短信服務(wù)等三種服務(wù)模式，這三種服務(wù)模式是移動信息服模式推廣和擴(kuò)展的基礎(chǔ)。二是要加強(qiáng)延伸性服務(wù)模式的創(chuàng)新。高校圖書館移動信息延伸型服務(wù)模式，指的是高校圖書館以移動信息傳統(tǒng)型服務(wù)模式為基礎(chǔ)，對其信息服務(wù)內(nèi)容與方式進(jìn)行延伸，將高校圖書館的信息服務(wù)業(yè)務(wù)延伸到廣大用戶移動終端并最終融入用戶生活，使其信息服務(wù)變得更加具有主動性、公平性、公開性。延伸性服務(wù)模式主要包括專題信息定制與書刊推薦、移動閱讀服務(wù)擴(kuò)展、多媒體信息互動參考咨詢服務(wù)等內(nèi)容。三是要加強(qiáng)融合性服務(wù)模式的創(chuàng)新。所謂融合型移動信息服務(wù)模式，指的就是高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用移動設(shè)備，將圖書館的信息服務(wù)與廣大用戶的生活融合在一起，方便用戶生活需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，各大高校圖書館資源可以跨館、跨庫進(jìn)行互借，高校圖書館與社會公共圖書館的信息資源也可以實(shí)現(xiàn)共享，三網(wǎng)融合為高校圖書館開展移動信息融合型服務(wù)創(chuàng)造了條件。例如二維碼跨媒體服務(wù)、移動電視服務(wù)、GPRS 位置服務(wù)以及移動云計算服務(wù)等。

（三）重視高校圖書館移動信息服務(wù)的宣傳培訓(xùn)：我國高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視高校圖書館移動信息服務(wù)的宣傳培訓(xùn)工作，利用多種方式和途徑來努力宣傳、積極推廣本校的移動信息服務(wù)，加強(qiáng)對本校圖書館移動信息服務(wù)優(yōu)勢的宣傳推廣力度。同時，高校圖書館移動信息是高校圖書館面向廣大用戶需求所提供的新型服務(wù)，加強(qiáng)廣大用戶對高校圖書館移動信息服務(wù)等方面的培訓(xùn)工作是非常有必要的，其培訓(xùn)的意義十分重大。主要可以通過以下的途徑來實(shí)現(xiàn)：一是利用多條圖江河多種方式，例如各大傳媒渠道、校園網(wǎng)絡(luò)以及包括論壇、博客、微博等在內(nèi)的移動信息服務(wù)平臺，來不斷提高高校圖書館移動信息服務(wù)的知曉度，吸引廣大師生用戶對其進(jìn)行關(guān)注，并鼓勵他們體驗(yàn)試用移動信息服務(wù)。二是在高校圖書館網(wǎng)站顯著位置設(shè)置導(dǎo)航鏈接，通過多種形式和途徑，如新生入學(xué)教育培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)、專題講座以及參考咨詢等，使廣大師生用戶對圖書館移動信息服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和使用方法有所了解，并培養(yǎng)良好的用戶使用習(xí)慣。

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作者簡介：張毅（1986-），女，碩士，長沙師范學(xué)院圖書館，主要從事圖書館管理方向研究。