公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的建議及對(duì)策

毛曉明+阮曉嵐

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；老年服務(wù)；老年讀者；建議及對(duì)策

摘要：文章從分析國(guó)內(nèi)老年讀者群的社會(huì)現(xiàn)狀入手，研究了目前公共圖書(shū)館在老年讀者服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題，并就如何開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作提出了建議和對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）11-0005-02

收稿日期：2014-10-09

作者簡(jiǎn)介：毛曉明（1969-），南京圖書(shū)館館員；阮曉嵐（1963-），南京圖書(shū)館副研究館員。1前言

2014年4月19日，民政部副部長(zhǎng)竇玉沛在國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上透露，截至目前， 60歲以上老年人數(shù)量已超過(guò)2億，占我國(guó)總?cè)丝诘?4.9%。我國(guó)是世界上老年人最多的發(fā)展中國(guó)家，老年讀者已經(jīng)成為龐大的讀者群。如何滿足老年讀者的閱讀需求，使得他們走進(jìn)圖書(shū)館并利用圖書(shū)館，已經(jīng)成為公共圖書(shū)館員要研究和探討的新課題。

筆者對(duì)南京圖書(shū)館老年讀者群進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，老年讀者群可分為以下幾類：①消遣娛樂(lè)型老年讀者。他們到館樂(lè)于參加公益活動(dòng)，如文藝活動(dòng)、攝影手工活動(dòng)、講座、看電影、電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等。②專業(yè)研究型老年讀者。他們目標(biāo)明確，通過(guò)到圖書(shū)館查閱數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，繼續(xù)完成自己的專業(yè)或者研究感興趣的領(lǐng)域。如南京圖書(shū)館沈燮元老師年屆90歲，仍每天到館查閱古文獻(xiàn)，繼續(xù)自己版本研究工作，并參與圖書(shū)館古籍編撰，充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，編寫(xiě)清代大藏書(shū)家黃丕烈的《士禮居集》。③應(yīng)用性老年讀者。他們通過(guò)借閱書(shū)刊，利用書(shū)刊科學(xué)知識(shí)和科技成果，解決生活中和工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

2老年讀者群社會(huì)現(xiàn)狀分析

2.1老年讀者已成為公共圖書(shū)館相對(duì)固定的讀者群

據(jù)2014年4月23日《羊城晚報(bào)》報(bào)道，深圳圖書(shū)館發(fā)布業(yè)務(wù)分析報(bào)告，據(jù)統(tǒng)計(jì)在圖書(shū)外借中，60～69歲年齡段的讀者平均借閱量最大，達(dá)到38.12冊(cè)。圖書(shū)外借讀者年齡最大的出生于1923年，2013年總共借出圖書(shū)41本，借閱圖書(shū)大多為養(yǎng)生類書(shū)籍；期刊外借中，50歲及以上的讀者以占期刊外借讀者人數(shù)的7%，借閱量為16%。其中，一位85歲高齡讀者以借出期刊297冊(cè)位居2013年期刊外借量排名前十位之列。

2.2為老年讀者提供多元化、人性化、個(gè)性化服務(wù)

各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)該高度重視社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，密切關(guān)注老年讀者利用圖書(shū)館的需求動(dòng)向，積極創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境，將公共圖書(shū)館建設(shè)成為老年讀者文化學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)、社會(huì)交流的信息服務(wù)中心，為老年讀者提供多元化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，為老齡化社會(huì)的健康與和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)今許多公共圖書(shū)館開(kāi)始重視為老年讀者服務(wù)，如山東省圖書(shū)館從2001年元旦起，在座落于環(huán)境優(yōu)美的大明湖遐園內(nèi)，開(kāi)設(shè)老年閱覽室，這是全國(guó)首家免費(fèi)為老年人提供服務(wù)的閱覽室， 55歲以上的老年人憑有效證件即可閱覽。為豐富老年讀者的精神生活，該室經(jīng)常舉辦各種讀者活動(dòng)，如書(shū)法筆會(huì)、電腦知識(shí)講座、養(yǎng)生保健講座等，是老年朋友老有所養(yǎng)，老有所學(xué)的好去處。但從總體上講， 我國(guó)公共圖書(shū)館的老年服務(wù)工作仍很薄弱，存在不少問(wèn)題。

3公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

不可否認(rèn)，目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者的閱讀需求和特點(diǎn)缺乏認(rèn)真的調(diào)研，為老年讀者服務(wù)的力度不夠，為老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題較多，主要表現(xiàn)在：①為老年讀者服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施滯后，讀者服務(wù)布局不合理。這一問(wèn)題在中小型公共圖書(shū)館尤為突出。目前，我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的環(huán)境并不十分理想，一些新建的公共圖書(shū)館位于城市新區(qū)，地點(diǎn)較偏，交通不便。許多公共圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置老年閱覽室或活動(dòng)室，適合老人閱讀的設(shè)施未到位。②適合老年讀者閱讀的書(shū)刊不豐富，藏書(shū)的針對(duì)性不強(qiáng)。這一問(wèn)題在中小型公共圖書(shū)館十分普遍，中西部地區(qū)的縣級(jí)圖書(shū)館尤為明顯。③為老年讀者服務(wù)缺乏主動(dòng)性，人性化服務(wù)欠缺。表現(xiàn)在為老年讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的模式單一，特色服務(wù)有限。

4公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的建議及對(duì)策

4.1加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)施建設(shè)

為方便老年讀者閱覽，公共圖書(shū)館要努力改善閱覽環(huán)境，為老年讀者提供方便、舒適的閱覽環(huán)境。公共圖書(shū)館的建筑空間和內(nèi)部設(shè)備是讀者利用圖書(shū)館必備的硬件條件。公共圖書(shū)館選址首先要考慮交通方便，環(huán)境宜人。整體設(shè)計(jì)要寬敞明亮，兼具溫度、濕度適宜，注重綠化，配備空氣凈化裝置（目前我國(guó)各大城市空氣污染嚴(yán)重，霧霾超標(biāo)），良好的環(huán)境可減輕老年讀者長(zhǎng)時(shí)間閱讀的疲勞，同時(shí)愉悅的環(huán)境能增加圖書(shū)館的吸引力。老年讀者生理機(jī)能退化，抵抗力下降。鑒于老年讀者的特殊性，公共圖書(shū)館在建筑設(shè)計(jì)上要充分考慮這些因素，比如，道路要平坦，坡道應(yīng)防滑，必須安裝扶手護(hù)欄，還要與國(guó)際化接軌，安裝國(guó)際無(wú)障礙通用標(biāo)志；館內(nèi)指示標(biāo)牌要醒目、亮化，便于老年人的辨識(shí)；座椅、桌子要有可調(diào)節(jié)度，最大限度滿足老年人落座后的舒適和安全。此外，有條件圖書(shū)館可以設(shè)立老年人活動(dòng)室、閱覽室，配置老花鏡、放大鏡，便于更好地開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作。

4.2為老年讀者提供合適的報(bào)紙雜志

館藏是為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館的藏書(shū)能否滿足讀者的需要，直接影響到為讀者服務(wù)的水平，為老年讀者服務(wù)也是如此。老年人對(duì)閱讀材料有特殊需求，如對(duì)中外名著、人物傳記、醫(yī)藥保健、烹飪技術(shù)、花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)、生活指南、娛樂(lè)消遭等方面的書(shū)籍和雜志特別感興趣。為此，公共圖書(shū)館在采訪訂購(gòu)圖書(shū)、報(bào)刊時(shí)應(yīng)盡量滿足他們的要求，使老年讀者愛(ài)上圖書(shū)館，更多地利用圖書(shū)館。在采訪中要充分考慮服務(wù)的人性化，而不是以報(bào)紙、期刊數(shù)量取勝。一是配置有聲讀物。有聲讀物給視力障礙的老年人打開(kāi)了一扇閱讀之窗，如南京圖書(shū)館視障閱覽室有聲讀物很受歡迎。二是配置大字號(hào)圖書(shū)。應(yīng)借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，大力促進(jìn)我國(guó)大字號(hào)出版物市場(chǎng)的繁榮。如美國(guó)的西蒙·舒斯特出版社推出的以暢銷書(shū)為主的大字號(hào)書(shū)籍。它們所有的大字號(hào)出版物都與暢銷書(shū)以同一價(jià)格和同一方式在同一時(shí)間提供給讀者。這充分體現(xiàn)了重視老年人的社會(huì)精神風(fēng)貌。

4.3開(kāi)創(chuàng)“老有所用”服務(wù)新理念打造特色服務(wù)

借助國(guó)外盛行的“迷你圖書(shū)館”，通過(guò)自愿報(bào)名，挑選一批熱心圖書(shū)館事業(yè)，且有一定圖書(shū)館員工作經(jīng)驗(yàn)的人（如圖書(shū)館退休人員），建立覆蓋基層的“迷你圖書(shū)館”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。確保配送圖書(shū)的專業(yè)化管理以及一定規(guī)模的用戶群。同時(shí)，制定相關(guān)《迷你圖書(shū)館管理辦法》，對(duì)流通點(diǎn)設(shè)施、人員及管理等方面做詳細(xì)說(shuō)明，力求管理規(guī)范化。如南京圖書(shū)館2013年在省內(nèi)新建了50家“迷你”流動(dòng)點(diǎn)，各點(diǎn)均配置2，000冊(cè)圖書(shū)，共配送圖書(shū)2，000多種90，000余冊(cè)。截至2013年底，累計(jì)外借203，814冊(cè)次、流通人次近206，484萬(wàn)。又如南京圖書(shū)館退休老師羅錦心，自辦“迷你圖書(shū)館”20余年，為所住小區(qū)民眾服務(wù)，免費(fèi)為孩子們課業(yè)輔導(dǎo)，進(jìn)行熱門(mén)圖書(shū)推薦，引導(dǎo)小區(qū)閱讀潮流，得到社會(huì)贊譽(yù)同時(shí)，也體現(xiàn)出圖書(shū)館員服務(wù)社會(huì)的新理念。

4.4提供全面的館內(nèi)館外老年讀者服務(wù)

圖書(shū)館不應(yīng)僅僅滿足于提供圖書(shū)、雜志、報(bào)紙閱讀，還要為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并舉辦豐富多彩的老年讀者活動(dòng)。如舉辦專題講座及各類培訓(xùn)班等。在開(kāi)展老年讀者閱讀活動(dòng)方面，可以借鑒國(guó)外現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)。以美國(guó)紐約市布魯克林公共圖書(shū)館為例，其老年讀者服務(wù)工作有著優(yōu)良的傳統(tǒng)。1974年成立了Services to the Aging計(jì)劃，為社區(qū)和進(jìn)館的老年讀者服務(wù)。其范圍和內(nèi)容廣泛，除傳統(tǒng)借閱、信息咨詢外，服務(wù)延伸到社區(qū)、老年人俱樂(lè)部、療養(yǎng)院、醫(yī)院等老人集聚地，通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)討論會(huì)、影視觀賞等，鼓勵(lì)老人互幫互助，并將所有老年人都納入到這一計(jì)劃中。此外，由于身體等諸多原因，還有很多老年人沒(méi)有走進(jìn)圖書(shū)館，而這些人也是公共圖書(shū)館的重要用戶。圖書(shū)館應(yīng)換個(gè)思路“走出去”，制訂計(jì)劃，到老人集聚地有針對(duì)性地定期進(jìn)行館外服務(wù)。如送書(shū)上門(mén)、電話咨詢、館員家訪、辦講座、辦培訓(xùn)等，為行動(dòng)不便的老年讀者群體提供方便。

毛曉明，阮曉嵐：公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的建議及對(duì)策毛曉明，阮曉嵐：公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的建議及對(duì)策4.5利用現(xiàn)代技術(shù)手段提供老年讀者特色專題服務(wù)

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，針對(duì)老年讀者需求，利用自身館藏資源優(yōu)勢(shì)，研發(fā)開(kāi)展專題服務(wù)，為不能到館的讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。老年讀者憑借書(shū)證即可免費(fèi)下載和瀏覽。根據(jù)老年讀者的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)圖書(shū)閱讀推導(dǎo)，創(chuàng)建QQ群、微信群、微博論壇，提供老年讀者交流平臺(tái)，通過(guò)交流互動(dòng)使老年讀者的生活多元化，使他們的精神生活更美好。

4.6建立老年讀者服務(wù)體系，大力宣傳老年讀者服務(wù)

為使老年讀者服務(wù)有法可依，可借鑒外國(guó)公共圖書(shū)館，制定老年讀者服務(wù)的法律法規(guī)，使得我國(guó)老年讀者服務(wù)更加規(guī)范化、制度化。公共圖書(shū)館要聯(lián)合政府文化部門(mén)和宣傳部門(mén)，通過(guò)各種媒介，如平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視等宣傳公共圖書(shū)館，使越來(lái)越多的老年讀者，尤其是那些“宅在家里”的老年讀者，了解公共圖書(shū)館的便利和對(duì)老年讀者的優(yōu)惠政策，讓更多的老年讀者主動(dòng)走進(jìn)公共圖書(shū)館，享受免費(fèi)文化福利。此外，應(yīng)加強(qiáng)老年讀者信息庫(kù)建設(shè)，為退休老同志直接辦理離家最近圖書(shū)館的借書(shū)證，使老年讀者退休后能直接享受到圖書(shū)館相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

老年讀者服務(wù)這一社會(huì)新課題，值得廣大圖書(shū)館員學(xué)習(xí)和研究。圖書(shū)館工作者應(yīng)更新服務(wù)理念，跟上創(chuàng)新的節(jié)奏和步伐，使更多的老年讀者通過(guò)圖書(shū)館暢享便捷、免費(fèi)文化資源服務(wù)。如果把“便捷性”思路運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中，一定會(huì)有更多新的突破。公共圖書(shū)館只有抓住機(jī)遇才能贏得先機(jī)，使其延伸服務(wù)更深入更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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（編校：周雪芹）