芻議講解員宣教工作的創(chuàng)新

楊海靜

摘 ? ?要： 傳統(tǒng)意義上說博物館講解員的服務(wù)工作主要是引導(dǎo)、介紹、詮釋和宣講教育。在新形勢(shì)下，講解員被賦予了新的工作內(nèi)涵，從單一的講解工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦茖W(xué)化、社會(huì)化、多元化、規(guī)范化、國(guó)際化的社會(huì)教育與服務(wù)工作。作為場(chǎng)館與大眾溝通的橋梁，講解員不僅要利用富有感染力的講解吸引受眾，還要利用多媒體的運(yùn)用、流動(dòng)展覽的傳播及豐富多彩活動(dòng)的舉辦促進(jìn)講解員工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 博物館 ? ?講解員 ? ?工作創(chuàng)新

新形勢(shì)下，博物館作為一種對(duì)歷史文物、自然標(biāo)本和其他實(shí)物資料進(jìn)行收藏保管、陳列宣傳和科學(xué)研究的機(jī)構(gòu)，正在積極開展各類活動(dòng)吸引觀眾來(lái)館參觀學(xué)習(xí)和交流。講解員作為博物館社會(huì)教育與服務(wù)的重要組成部分，是受眾接受信息的權(quán)威來(lái)源，也是弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。雖然博物館社會(huì)教育與服務(wù)有場(chǎng)館講解、舉辦流動(dòng)展覽、開展夏令營(yíng)活動(dòng)、出版本館學(xué)報(bào)或期刊等多種多樣的方式方法，但講解員在長(zhǎng)期工作中很容易形成講解模式一成不變、工作內(nèi)容單一枯燥、服務(wù)態(tài)度教條僵化等問題。本文從講解模式、流動(dòng)展覽的內(nèi)容和形式及工作內(nèi)容三方面淺談講解員宣教工作的創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新講解模式

過去觀眾到博物館參觀都是來(lái)“受教育”的，沒有話語(yǔ)權(quán)，位置較低，但現(xiàn)在隨著博物館教育中傳播給觀眾的知識(shí)信息量越來(lái)越大，知識(shí)的傳播不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流、互動(dòng)影響。

1.眾人參與享互動(dòng)

有博物館學(xué)者認(rèn)為“交流”更能反映現(xiàn)代博物館教育活動(dòng)的實(shí)質(zhì)[1]。所以講解員要改變簡(jiǎn)單陳述“時(shí)間、地點(diǎn)、人物”的枯燥講解模式，從陳舊的“一人講，眾人聽”轉(zhuǎn)變成“一人主講，眾人交流”的新模式，讓更多人參與進(jìn)來(lái)，抓住觀眾最感興趣、最想了解的重點(diǎn)詞句，以及照片中某一個(gè)人物的動(dòng)作、表情、服裝生動(dòng)地、趣味地講解，調(diào)動(dòng)受眾參觀的積極性，讓觀眾有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法，聽一聽他們對(duì)這段歷史的看法，加強(qiáng)和觀眾的互動(dòng)交流。這樣不僅能得到受眾的認(rèn)可和回應(yīng)，還能創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，增強(qiáng)受眾接受信息的欲望，通過觀眾的反饋，不斷改進(jìn)講解員的講解內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。

2.多媒體輔助促交流

在以往講解模式中，講解員往往會(huì)忽略多媒體的運(yùn)用，導(dǎo)致許多觀眾走進(jìn)展廳，只看圖片和文物，對(duì)多媒體展示大多匆匆一瞥。事實(shí)上，多媒體互動(dòng)是對(duì)傳統(tǒng)講解模式的一種補(bǔ)充和拓展，是博物館社會(huì)教育與服務(wù)的重要手段，可以激發(fā)受眾興趣，拓展思維，強(qiáng)化信息知識(shí)的吸收[2]。多媒體展示是宣傳教育的重要輔助手段，也是創(chuàng)新講解模式的重要手段之一。比如，南京江寧織造博物館陳列廳設(shè)置的4D版《康熙南巡圖》，就將清朝時(shí)期江寧織造府的“極盡奢華”完全呈現(xiàn)于觀眾眼中。講解員如果結(jié)合這個(gè)模型講述場(chǎng)館的設(shè)計(jì)理念、建筑風(fēng)格、選址原因等內(nèi)容，就會(huì)讓受眾身臨其境、視聽結(jié)合，具有直觀效果，這樣講解比單純的文字述說更靈動(dòng)、更富有感染力和說服力。

3.激情講解暢溝通

一成不變的講解內(nèi)容跟不上時(shí)代節(jié)奏，易導(dǎo)致工作懈怠，沒有激情。講解員可多閱讀書籍報(bào)紙，拓寬知識(shí)面，了解群眾身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把這些內(nèi)容巧妙地與歷史有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新出與時(shí)俱進(jìn)的講解詞。比如，時(shí)下最流行的詞匯是“中國(guó)夢(mèng)”，那么講解員在講述一段歷史時(shí)，就可以提煉出其中一位人物在那個(gè)年代懷有的“中國(guó)夢(mèng)”的故事，將其融入講解詞中。又如陳列在陜西歷史博物館的人面魚紋盆，解說時(shí)就可以用：“大家有沒有覺得這件文物很眼熟，是否有印象它在我們的歷史課本中曾出現(xiàn)過，央視的《國(guó)寶檔案》也對(duì)它有過描述……”作為開場(chǎng)白，會(huì)讓觀眾恍然大悟，拉近歷史與受眾的距離，從而不僅提高講解員的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，還讓歷史不再離受眾那么遙遠(yuǎn)，而是有血有肉地、立體地、飽滿地呈現(xiàn)在觀眾眼前。

二、創(chuàng)新發(fā)展“流動(dòng)展覽”的內(nèi)容和形式

流動(dòng)展覽是50年代初期，博物館工作者針對(duì)社會(huì)需要而創(chuàng)新的走出博物館、深入基層、傳播科學(xué)文化知識(shí)的宣傳教育形式[3]。講解員過去常說“送展下鄉(xiāng)、送教上門”就是流動(dòng)展覽的表現(xiàn)形式，通常情況下都是抱著展板，組成講解分隊(duì)，走進(jìn)學(xué)校、部隊(duì)、企事業(yè)單位宣講本館的歷史，現(xiàn)如今講解員應(yīng)該在“流動(dòng)展覽”的內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新與發(fā)展。

1.內(nèi)容拓展更豐富

在內(nèi)容上，講解員不要拘泥于介紹本場(chǎng)館階段性的歷史，可以擴(kuò)充與場(chǎng)館有聯(lián)系的歷史知識(shí)和人物故事，以及根據(jù)受眾的變化撰寫新的宣講稿，這是創(chuàng)新“流動(dòng)展覽”內(nèi)容最直接、最有效的方式。以南京梅園新村紀(jì)念館為例，如果講解員每一次宣講都只說《國(guó)共南京談判史》，不僅自己講得枯燥乏味，而且會(huì)讓觀眾提不起興致，所以針對(duì)小學(xué)生講解時(shí)就可以說一說周恩來(lái)的成長(zhǎng)故事，針對(duì)企事業(yè)單位員工講解時(shí)就可以以“司徒雷登、張學(xué)良、‘下關(guān)慘案、《雙十協(xié)定》”等相關(guān)歷史人物或事件作為主題。這樣不斷更新“流動(dòng)展覽”的宣講內(nèi)容，可以鍛煉講解員撰寫講稿的能力，對(duì)提升講解水平有很大幫助，不同的主題宣講能讓觀眾保持新鮮感。

2.形式創(chuàng)新更多樣

在形式上，可以分為“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”兩種方法。一是“走出去”，講解員自主到各個(gè)學(xué)校和單位進(jìn)行宣講，通過形象生動(dòng)的電子課件、氛圍輕松的座談交流方式，穿插一些討論、答疑的互動(dòng)，以及講故事、講人物等內(nèi)容，增強(qiáng)宣講的生動(dòng)性和互動(dòng)性，深入淺出、通俗易懂地進(jìn)行“走出去”式的宣講，便于受眾接受和學(xué)習(xí)。二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，講解員利用微博、微信、手機(jī)移動(dòng)客戶端等新媒體，將受眾“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”在場(chǎng)館的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上互動(dòng)。講解員可以進(jìn)行“教育課堂”、“志愿者服務(wù)”、“簡(jiǎn)易圖片展”等活動(dòng)，及時(shí)傳遞場(chǎng)館新動(dòng)態(tài)，介紹相應(yīng)的歷史知識(shí)，同時(shí)接受群眾的新觀點(diǎn)、新論斷、新問題，更新講解內(nèi)容。這樣不僅可以給受眾帶來(lái)新鮮體驗(yàn)感，還可以讓其他地區(qū)、城市乃至其他國(guó)家的觀眾“走進(jìn)”場(chǎng)館，讓場(chǎng)館的主題展覽和臨時(shí)展覽創(chuàng)新成不動(dòng)的“流動(dòng)展覽”，將博物館社會(huì)教育與服務(wù)水平提高至新臺(tái)階。

三、創(chuàng)新工作內(nèi)容

近幾年博物館的社會(huì)教育活動(dòng)正在向不斷適應(yīng)社會(huì)和觀眾需求方面創(chuàng)新和邁進(jìn)，但活動(dòng)大多缺乏個(gè)性化和創(chuàng)新化，內(nèi)容大同小異，缺乏個(gè)性，如何舉辦適合受眾參與的社會(huì)化活動(dòng)是講解員工作內(nèi)容的創(chuàng)新點(diǎn)。

觀眾的核心需求是以文化體驗(yàn)為主要內(nèi)容，以知識(shí)為背景，以完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和增強(qiáng)社會(huì)生活能力為目標(biāo)[4]。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是讓受眾在博物館吸收新知識(shí)，動(dòng)手體驗(yàn)。因?yàn)橹v解員每天都直接與受眾接觸，所以能更好地抓住受眾的核心需求，如果適時(shí)舉辦志愿者培訓(xùn)、紀(jì)念日活動(dòng)、民俗文化展演等有意義的活動(dòng)，不僅可以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，而且有利于講解員自身多元化發(fā)展，更利于博物館社會(huì)教育與服務(wù)職能的發(fā)揮。如“小小講解員活動(dòng)”主要由講解員負(fù)責(zé)開展培訓(xùn)活動(dòng)，注重講解禮儀和參觀禮儀的培養(yǎng)。學(xué)生作為小講解員，激發(fā)他們了解和傳播中華文化的熱情，從不同視角闡釋文物和歷史，豐富工作內(nèi)容和文化生活。

社會(huì)在不斷創(chuàng)新中發(fā)展進(jìn)步，講解員也通過創(chuàng)新在博物館社會(huì)教育與服務(wù)中不斷完善與提升，本著全心全意為觀眾服務(wù)的態(tài)度，在不斷思考與創(chuàng)新的過程中更新理念，整合資源，尋找最佳講解方案，更好地為觀眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ).上海古籍出版社，2001.12.1：335.

[2]祝敬國(guó).博物館多媒體陳展芻議.《文博》，2010（6）.

[3]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ).上海古籍出版社，2001.12.1：346.

[4]宋向光.物與識(shí)：當(dāng)代中國(guó)博物館理論與實(shí)踐辨析.科學(xué)出版社，2009.3.1：204.