供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略分析

【摘要】伴隨著我國進入工業(yè)發(fā)展時期，企業(yè)逐漸占據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的主體，導致電力資源的消耗也與日俱增，電力企業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。在我國電力公司的供電性質(zhì)跟其他國家存在不同之處，這種不同之處體現(xiàn)在居民、企業(yè)都是先使用電，電力企業(yè)再根據(jù)用電統(tǒng)計的數(shù)據(jù)收取電費。電費的回收是保證電力企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎，其次，能夠讓電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益。但是，電費的管理需要完成三個工作步驟：抄、核、收，這種方式讓電力企業(yè)的管理變得復雜，并且存在諸多問題，因此，成為電力企業(yè)亟待解決的問題之一。基于此，本文分析了供電企業(yè)電費抄核收的管理情況，發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對這些問題提出幾點建議和意見，希望能夠為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

【關鍵詞】供電企業(yè)；管理方法；管理制度；拓寬渠道；信息系統(tǒng)；

前言

電力資源需求的不斷增加從側面放映出了我國生產(chǎn)力的進步和科技水平的提高，這無疑是我國逐步邁入世界大國的體現(xiàn)。尤其是近幾年，電力企業(yè)緊緊跟隨時代發(fā)展的趨勢，不斷滿足用戶用電的需求，為企業(yè)的發(fā)展樹立了良好的信譽和形象。但是，電力企業(yè)的用電管理也存在諸多問題，抄表、核算、收費等工作相對繁瑣復雜，對工作人員的時間和精力都要較高的要求，尤其是伴隨著近幾年用電量的急劇增長，更是讓許多工作人員苦不堪言、不堪重負。由此我們不難看出，電力企業(yè)用電管理模式比較陳舊，電費回收存在較多問題，這些都嚴重影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益和未來發(fā)展動向，因此，電力企業(yè)需要深刻反思這些問題，不斷改革和創(chuàng)新管理方法，以確保企業(yè)有更多的發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢。筆者根據(jù)調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，要想提高電力企業(yè)的管理模式需要從以下幾個方面著手：

1.建立健全科學的管理制度

科學的管理制度是影響企業(yè)競爭的關鍵因素，電力企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，需要建立健全科學的管理制度。首先，需要建立抄表質(zhì)量考核及監(jiān)督機制，要求電力企業(yè)對員工抄電費的工作效率、準確性和完整性進行監(jiān)督考察。如果員工在這些方面都完成的較好，公司可以公開表揚、獎勵、提拔這部分員工，將員工的工作效率、認真程度與獎金利益等直接掛鉤，不但可以提高工作人員的工作熱情和積極性，還可以讓員工由“被動工作”向“主動工作”漸漸轉(zhuǎn)變，形成內(nèi)驅(qū)力。另外，還應該推行跟蹤管理制度，跟蹤的對象是那些信用相對較差長期欠費不繳或拒繳的用電用戶和電費管理人員。該管理制度最終考察的對象是工作人員，考察他們的工作能力、工作態(tài)度和工作效果。電力企業(yè)可以安排工作人員跟蹤調(diào)查用戶的經(jīng)濟實力、還款能力及其他不定因素，根據(jù)調(diào)查的結果及時對電費回收做出相應的調(diào)整，即保證用戶的利益，還提升了企業(yè)良好的信譽和形象。

2.拓寬用戶繳費渠道

傳統(tǒng)的電費回收一般都是工作人員到用電企業(yè)、居民居住地挨家挨戶的收取電費，這種方式暴露出種種弊端，在這里我們就不一一闡述了。但是，隨著科技的進步，信息技術的發(fā)展，電力企業(yè)應該拓寬用戶繳費的渠道，采取多種回收電費的方式：第一，可以與銀行合作，讓用戶到附近銀行繳費，達到代扣電費的目標，這種方式簡單快捷；第二，網(wǎng)上繳費。隨著時代的發(fā)展，人們逐漸喜歡網(wǎng)上銀行繳費的方式，這種方式不需要用戶出門，只是坐在電腦前就可以完成繳費工作，因此，電力企業(yè)可以鼓勵用戶使用網(wǎng)上繳費業(yè)務；第三，實施預售電費。這種方式僅僅使用那些信用額度低，長期不繳或拒繳的用戶，可以采取針對性的預收電費，或者使用提前充費才可用電的電能表，充分保證了電費的回收效果。

3.制定電費核算管理制度

電費核算的管理是電力企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障。當前，電力企業(yè)的電費核算經(jīng)常會出現(xiàn)失誤，一旦發(fā)生這種失誤容易導致用戶和電力企業(yè)之間造成誤會，給電力企業(yè)的形象帶來極大的損害，不利于其長遠發(fā)展。因此，電力企業(yè)應充分考慮這些存在隱患，科學的建立電費核算管理制度。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、科技水平和信息技術的提高，用戶繳費的方式也變得多種多樣。那么，用戶繳費的方式都有哪些呢？例如，網(wǎng)上銀行支付、銀行卡快捷支付或劃撥、POS機、終端機等等，這些繳費方式都極大的方便了人們的生活，作為電力企業(yè)，應該充分尊重用戶繳費的方式。在該種形勢下，電費的核算難度也隨之加深，電力企業(yè)應根據(jù)用戶使用支付的不同渠道，安排具有較高技能的核算人員制定與之相對應的核算方案。但是我們知道，在核算的過程中難免會出現(xiàn)失誤，存在誤差，因此，為了保證核算的準確性和效率，供電企業(yè)還需要抽調(diào)一部分工作人員監(jiān)督和審查核算結果，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時提出并做直接處理。

4.充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

企業(yè)的發(fā)展離不開先進的管理技術，供電企業(yè)要想實現(xiàn)突破可以充分利用營銷管理信息系統(tǒng)。據(jù)調(diào)查顯示，營銷管理信息系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應用到供電企業(yè)，為供電企業(yè)數(shù)據(jù)收集等等提供了便捷的服務。該系統(tǒng)的功能較為全面，包括信息查詢、對賬功能、數(shù)據(jù)處理等。供電企業(yè)通過營銷管理信息系統(tǒng)，能夠直接查看各個用戶電費回收情況，并根據(jù)該類信息，制定電費回收的具體方案。其對賬功能也十分強大，財務人員可在開啟該系統(tǒng)獨特的自動對賬功能后，對于賬目進行核實，不僅能夠有效提高工作效率，工作質(zhì)量也能顯著提高。另外，充分利用營銷管理信息系統(tǒng)的各項功能，能夠核實營銷的收益，對其進行相關的財務工作，避免出現(xiàn)營銷與財務不一致、銷售與收費數(shù)額有差異等情況。

5.提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量

未來許多行業(yè)的競爭將會是服務的競爭，提升企業(yè)的服務質(zhì)量對企業(yè)的形象發(fā)揮著重要的作用。電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，可以從提升企業(yè)的服務質(zhì)量著手。筆者認為可以采取的措施有：根據(jù)用電客戶的分布情況，進行管理小組的設置，各個管理小組應該定期的對于服務區(qū)域內(nèi)的用戶進行走訪，同時還應該宣傳一些新的電費政策，對于用戶以及公共的設備進行定期的檢查，保障其完整性。

6.總結

自改革開放以來，我國進入市場經(jīng)濟，企業(yè)間的競爭日趨激烈。如果企業(yè)不及時轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和運作模式，很難跟上時代發(fā)展的步伐，勢必會被市場淘汰。面對如此殘酷的競爭，需要企業(yè)不斷改革和創(chuàng)新，建立健全科學的管理機制。在供電企業(yè)的主動工作中，電費管理是電力企業(yè)工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)間競爭的重要因素。因此，電力企業(yè)在具體的實踐過程中需要不斷的摸索、不斷的改革、不斷的創(chuàng)新，探索出適合自己本企業(yè)的管理模式，快速回收資金，加速資金的流轉(zhuǎn)速度，保證企業(yè)的管理水平，提高經(jīng)濟效益及綜合競爭力。雖然我國的電力企業(yè)還有很多的路要走，但是我們要相信電力企業(yè)在不斷的改革和創(chuàng)新的基礎上一定會在世界競爭中處于有利地位。

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