優(yōu)化少兒圖書館特色化服務

【摘要】在公共圖書館的服務領域上，少兒圖書館與成人圖書館的服務模式有所不同，少兒圖書館開展特色化服務將是大勢所趨?，F(xiàn)時國內(nèi)少兒圖書館開展特色化服務還處于起步階段，可借鑒美國公共圖書館的服務經(jīng)驗，從年齡的劃分、少兒特色、教師和家長的服務和教育性服務四個方面優(yōu)化少兒圖書館的特色化服務。

【關鍵詞】少兒圖書館；特色化服務；優(yōu)化服務

在公共圖書館的服務領域上，未成年人與成年人的閱讀需求有著本質(zhì)的區(qū)別。以未成年人為主要服務對象的少年兒童圖書館應該根據(jù)自身的特點，有針對性地開展服務，產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的社會效益。隨著社會的發(fā)展和進步，少兒圖書館開展特色化服務將是大勢所趨。然而現(xiàn)時國內(nèi)少兒圖書館開展特色化服務還處于起步階段，為了提升少兒圖書館的深層服務，我國可借鑒美國公共圖書館的服務經(jīng)驗，從年齡的劃分、少兒特色、教師和家長的服務和教育性服務四個方面優(yōu)化少兒圖書館的特色化服務。

1、根據(jù)年齡的劃分開展服務

不同的兒童具有不同的心理發(fā)展特點，圖書館應根據(jù)孩子的發(fā)展水平展開服務，分年齡層次提供服務能夠更好地優(yōu)化少兒圖書館的功能。例如，美國多數(shù)公共圖書館在未成年服務方面進行了細致的年齡劃分，如2012年美國公共圖書館服務星級評定中得分最高的艾蘭德免費圖書館（Island Free Library）對18～36個月大的學步階段的兒童，全年提供短篇故事、音樂和手工藝等方面的服務；對3～5歲的兒童，每年9月至次年6月提供基于主題的閱讀和其他活動。而2010年得分第一的格蘭德唯尤海茨（Grandview Heights）公共圖書館將兒童劃分為0～5歲、6～8歲和9～12歲三個年齡階段，為4～12歲的學生提供家庭作業(yè)實時輔導。西雅圖公共圖書館將“講故事時間”的兒童對象劃分為學步兒童、幼兒和學前兒童等不同的階段。[1]

國內(nèi)的少兒圖書館大部分都有專門為低幼兒童提供服務，但在年齡的劃分上并沒有嚴格的區(qū)分。隨著社會的發(fā)展，越來越多的家長重視早期的閱讀教育，0～3歲的孩子開始進入圖書館進行閱讀啟蒙。由于場地所限，大部分少兒圖書館目前并沒有單獨開辟場地和提供專業(yè)人員指導這部分的兒童閱讀，只是籠統(tǒng)地把6歲以下的低幼兒童集中管理，造成管不同年齡的孩子閱讀時互相干擾，破壞了圖書館的安靜氣氛。為了更好地為學齡前的讀者服務，圖書館應有針對性地進行優(yōu)化服務，為3歲以下的小孩開辟專門的閱讀小天地，與陪同的家長進行親子閱讀，令孩子們從小就對圖書館有感性認識。

在年齡劃分方面，國內(nèi)的少兒圖書館可以根據(jù)本地兒童的發(fā)展水平分成幾個階段：0～3歲，4～6歲，7歲以上。對0～3歲的孩子提供親子閱讀的場地，4～6歲的孩子提供繪本閱讀專場，7歲以上的孩子可以獨立閱讀，或者根據(jù)學校要求，有針對性地對7歲以上的孩子提供閱讀素材。按照年齡劃分區(qū)域的做法可以令進館的讀者根據(jù)自身的特點和要求迅速找到所需的服務，讓少兒圖書館的服務更人性化。

2、開展具有少兒特色的服務

少兒圖書館在服務對象與服務重點上都與成人圖書館有很大的區(qū)別，開展的服務也應該有少兒特色。國內(nèi)大多數(shù)的少兒圖書館以自身的資源為依托，對不同年齡層次的少兒讀者提供主題閱讀推廣，獲得巨大的社會反響。同行間的閱讀推廣活動各有特色，值得彼此之間互相借鑒。如在0～6歲的少兒服務案例中，湖南省少年兒童圖書館的“親子公益大講堂”、溫州市少年兒童圖書館的“毛毛蟲上書房”兒童公益閱讀推廣、沈陽市少年兒童圖書館的“貝貝故事樂園”這幾個項目最為典型。而在6歲以上的少兒服務案例大多圍繞孩子們的興趣愛好而開展豐富多彩的讀書活動，其中典型的有：廣州少年兒童圖書館的“科普世界任遨游”、揚州市少年兒童圖書館連續(xù)舉辦13屆“少兒圖書交換節(jié)”。不斷推出的閱讀推廣活動是開展少兒圖書館特色服務的一部分，將有利于樹立少兒圖書館的社會形象，增加少兒圖書館的服務功能，令讀者從小就能認識到公共圖書館的功用，逐漸擴大少兒圖書館的社會影響力。

3、為教師和家長提供服務

由于教師和家長是少兒讀者最親近的人，因此少兒圖書館的服務對象不僅僅限于少年兒童，還應包括教師和老師。在美國公共圖書館的特色服務中，公共圖書館除了針對兒童和青少年分別提供特色服務外，還設立了“父母親和老師”等類似項目。如西雅圖圖書館在Children服務網(wǎng)頁下分別針對老師和家長開辟了“學校及教師”和“家長及監(jiān)護者”兩個服務專欄。

現(xiàn)時我國大多數(shù)少兒圖書館的服務對象除了未成年人以外，對教師和家長也有提供相對應的服務。如廣州少年兒童圖書館為教師、專業(yè)人士等提供的服務提供所需專題的信息搜集服務，福建省少年兒童圖書館為家長和教師提供與閱讀有關的公益講座，廈門市為少年兒童、家長、教師提供少兒心理健康教育與咨詢等。

4、提供教育性服務

國內(nèi)大多少兒圖書館立足于自身的角度，為讀者提供閱讀場地和進行閱讀推廣，卻較少為少兒讀者開展教育性服務。其實，在美國公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃早已涉及到教育性服務，當中包括知識教育和素質(zhì)教育兩個方面。在知識教育方面，圖書館的主要項目包括提供早期識字教育、閱讀項目與作業(yè)輔導三大板塊。早期識字教育已經(jīng)是國外公共圖書館發(fā)展較為成熟的一項服務，很多圖書館都開展這項服務，包括紐伯格公共圖書館的雙語識字教學、費爾波特公共圖書館的“Read to Me”項目、瓦克夏公共圖書館的看圖識字活動以及霍華德郡公共圖書館的iTtech項目等。對于閱讀項目，圖書館主要圍繞“分級閱讀理論”、“親子閱讀”與早期閱讀開展一些諸如圖書推薦、閱讀分享、故事閱讀等方面的活動，如西華盛頓公共圖書館的“Summer Reading Programm”、文圖拉市公共圖書館的“Ready to Read”、里奇蘭郡公共圖書館的“Born to Read”計劃以及沃倫公共圖書館的“Story Time”等。在素質(zhì)教育方面，公共圖書館的主要工作是對未成年用戶進行技術與能力培養(yǎng)。如西雅圖公共圖書館強調(diào)要幫助為未成年人獲取他們想要或感興趣的技術；沃茲沃斯公共圖書館計劃建立一個室內(nèi)青少年技術中心；霍華德郡公共圖書館成立了一個課后技術學院，幫助未成年人的技術提升；麥克明維爾公共圖書館提出要培養(yǎng)未成年人評估信息資源的能力；肯頓郡公共圖書館計劃對未成年人進行實用生活技能訓練。這些針對培養(yǎng)未成年用戶能力與技術的項目對未成年人實行自我導向教育具有重要的意義。

在未來的發(fā)展方向上，少兒圖書館開展特色化服務將有利于更好地進行社會服務，擴大公共圖書館的受益群體，提高公共圖書館的服務效益。然而，我國的少兒圖書館服務依然不夠成熟，開展特色化服務方面還有更多可以完善的空間。只有與時俱進，跟隨社會發(fā)展的大潮流，少兒圖書館特色化服務的內(nèi)容才會更加豐富，才能創(chuàng)造出更多的社會價值。

參考文獻

[1]黃如花，邱春艷.美國公共圖書館未成年人服務的特點[J].中國圖書館學報，2013（4）：48-58