論我處QC小組如何適應企業(yè)發(fā)展的新形勢

我國自1978年誕生了第一個QC小組以來，已經有了26年的歷史。我處自建處至今，注冊的QC小組累計數量已近100個，取得了較高的社會效益和經濟效益。多次獲得管理局優(yōu)秀QC獎，獲得過一次石油部三等獎。

回顧過去的成績，更是為了今后的發(fā)展?，F今，全局所處的是市場競爭愈趨激烈的外部環(huán)境，面臨的是信息技術迅猛發(fā)展和知識經濟時代特征更加顯現的新形勢。因此，與過去相比總體形勢顯然有了很大的變化。為了適應時代需要，我處致力于持續(xù)改進、積極優(yōu)化管理體系。QC小組活動應當怎樣適應新形勢和新任務，如何在我處發(fā)展中進一步發(fā)揮她的積極作用，保持并增強QC小組自身的活力，取得新的活動績效，這些問題都值得我們認真思考并加以正確引導。

一、與職工的個人發(fā)展相結合，激發(fā)QC小組新的活力

企業(yè)在發(fā)展，企業(yè)職工對工作的需求更多的是看重自我價值的實現。因此，我們在開展QC小組活動中應當重視這個因素，使得QC小組更具有時代特征和新的活力。

眾所周知，QC小組的精髓是體現以人為本的管理，通過開展QC小組活動可以進一步調動職工的積極性，充分發(fā)揮職工的潛能。目前，各單位在調動職工積極性方面，應通過調查分析和提供支持，幫助職工實現個人的愿望。因此，在QC小組活動中除應關注課題的成果外，還應當注重每個組員個人能力的提高，使得員工通過參加QC小組活動，在個人的知識和技能方面得到提高，從而有助于小組成員個人的職業(yè)發(fā)展。如：綜合一站幼兒園與二站幼兒園在小組活動中及時提供與課題有關的培訓，開展各種技術比賽。在小組內最大程度地做到知識共享，使得職工在參加QC小組活動中除了能為企業(yè)創(chuàng)造成果外，還能感受到自身的受益。這樣，勢必能大大地提高職工參加QC小組活動的積極性，為QC小組帶來新的活力，而且對于課題的達成也將大有幫助。

二、與企業(yè)同步發(fā)展，創(chuàng)造QC小組新的績效

當前，我處面臨著新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇，QC小組要為企業(yè)應對挑戰(zhàn)和加快發(fā)展做出新的貢獻，并從中使自身與企業(yè)得到同步發(fā)展。我處為應對新的挑戰(zhàn)形勢，積極尋求創(chuàng)新或變革，包括技術上的創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新。這就要求職工能夠在知識和技能上相適應，進而為QC小組在如何提高職工的上述素質，以及活動課題的選定上如何緊密結合企業(yè)對創(chuàng)新的需求，提出了要求。如我處服務一站攻關小組，針對站里2003年水損率達到40%，從源頭抓起，加強水電管理工作，完善水電管理制度，重新繪制了《廠區(qū)供配電線路示意圖》、《廠區(qū)供暖管網圖》、《廠區(qū)供水管網圖》。抽調專人進行水損調查，加強巡回檢查力度，近半年查漏7處，節(jié)水近6000方，既節(jié)約了水能，也相應節(jié)約了電能。長期以來服務一站綠化用水一直使用消防栓的水，一是不符合消防安全的要求，二是無計量，綠化用水得不到控制，造成水資源的極大浪費。今年采取了安裝專用綠化水龍頭，加裝水表的辦法.下達綠化用水定額，加強綠化用水管理。取得了節(jié)水效果。通過一年努力，2004年水損率為28%，比去年下降了12%。

此外，企業(yè)在追求績效方面，除了考慮自身的經濟利益之外，還要關注到各方面利益的均衡性，QC小組也要在這方面有所作為。為此，QC小組要樹立起大質量的觀念，從圍繞產品質量、服務質量擴展到企業(yè)的經營質量，注重企業(yè)的整體績效。因此，QC小組在選擇課題時也應當考慮企業(yè)績效的多元化趨勢，凡是能夠為企業(yè)帶來新價值的機會，都可以作為課題選擇的范圍。這樣，既有助于企業(yè)整體績效的提高，也可以使QC小組在多方面得到鍛煉，促使QC小組和員工整體能力的提高，使QC小組和企業(yè)獲得同步發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造出新的績效。

三、適應新形勢，擴展QC小組活動的新領域

在新形勢下，QC小組除了仍應圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標和年度計劃開展活動以外，還應當并且可以在更加廣泛的領域發(fā)揮作用，使QC小組有更多的用武之地，例如：

（一）在創(chuàng)建學習型組織中的作用

QC小組通過組織小組成員參加與本職工作及職業(yè)發(fā)展有關的培訓、自學、組織標桿學習、互相交流等多種學習方式，可達到：

1、提高組員的學習能力；

2、增長自身的知識和才干；

3、提高運用知識的能力；

4、為企業(yè)帶來新的績效。

綜合一站今年攻關型小組，從水、電管理抓起，為了更好地降低成本、減少供水單耗。站里技術人員認真研究學習通過對一站中心水泵房的調查，以單起一臺深井泵，一晝夜運轉時間在22小時左右，停泵時間約為2個小時。適當調整停泵的時段，保證在谷時段（23：00～次日7：00起泵，向罐內注水。停泵時間調整到峰時段8：00～11：00 18：00～23：00）。既保證了供水的質量，也節(jié)約了電費。僅此一項就為站里年節(jié)約電費支出5000多元。

（二）在提高顧客滿意度方面的作用

由于在企業(yè)內并不是每個職工都能直接接觸外部顧客，因此，有此要同時重視企業(yè)的內部顧客，只有確保各環(huán)節(jié)、各過程的顧客滿意度，才能最終提高企業(yè)外部顧客的滿意度。在提高顧客滿意度方面，QC小組開展以下活動。例如：處辦“攻關型小組”根據對京茂實業(yè)股份公司現場調查：下屬的幾家公司，大部分都有自己的產品，而在產品推銷上，基本還是派業(yè)務員帶樣品到各地推銷，或是參加產品展銷會、印制彩頁宣傳單、或在電視、報紙做廣告，這些推銷產品的傳統(tǒng)方法，必然會受到人員、成本、地域的限制。制約了公司的產品銷售和開發(fā)。通過對京茂實業(yè)股份公司電子商務的開發(fā)利用，解決了這一問題。以田副處長為組長、處辦信息中心人員為組員的小組，克服重重困難，在設計頁面時，根據研究的網站定位，把公司簡介及產品放在首頁的中間部位，使訪問者首先看到展示的公司產品，配合產品圖片及產品的詳細介紹，以達到宣傳公司產品的目的。編寫了后臺管理程序，保證及時更新。還開通了公告欄，為各公司與代理商的交流聯(lián)系創(chuàng)建了平臺。從網站開通到現在，網站點擊次數為5700多次，銷售收入20多萬元，顧客滿意度大大提高。

引導并開展好QC小組活動，是一門重要的學問。我處自建處以來，得到了處領導和各單位領導、職工的大力支持和幫助，有一大批熱心于QC小組活動的骨干隊伍，有了多年實踐的實驗，并且已形成了較為完整的理論和方法體系，在今后QC小組的開展活動中為十二處發(fā)展貢獻一份力量。