石油企業(yè)IT運維管理中存在的問題及對策

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)中具有的突出優(yōu)點，使信息系統(tǒng)在企業(yè)的管理中得到了廣泛的應(yīng)用。對于我國的石油企業(yè)來說需要在管理上不斷的學(xué)習(xí)和借鑒世界先進能源公司的管理方法，建立相應(yīng)的信息應(yīng)用平臺是十分必要的。運維管理系統(tǒng)能夠有效的保證了石油企業(yè)管理的制度化和流程化，提高了企業(yè)的管理效率。但是在運維管理的應(yīng)用過程中還存在著不少的問題，需要進一步的解決。

【關(guān)鍵詞】運維管理；問題；措施

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用有效的提高了企業(yè)的管理和服務(wù)效率，對于石油企業(yè)來說如何充分的發(fā)揮IT系統(tǒng)的優(yōu)勢，降低企業(yè)的管理成本，發(fā)揮IT系統(tǒng)的效益已經(jīng)成為了企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。雖然石油企業(yè)已經(jīng)建立了相對完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施，但是在IT運維管理中還存在著不少的問題，需要進一步的解決和改正。

一、石油企業(yè)IT運維管理中存在的問題分析

石油企業(yè)的IT運維管理系統(tǒng)和石油企業(yè)的特點具有密切的關(guān)系，通過建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用系統(tǒng)等，完成企業(yè)內(nèi)部的信息化管理和實現(xiàn)協(xié)同工作，對于保證企業(yè)的信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)運行具有積極的推動作用。在石油企業(yè)IT運維管理中主要存在以下幾個方面的問題：

1.系統(tǒng)不能夠有效的協(xié)調(diào)。由于石油企業(yè)的部門眾多，不同的部門其使用的系統(tǒng)不可能完全的相同。如何在同一企業(yè)中完成協(xié)同工作，做好多個部門的協(xié)調(diào)管理成為了其中的關(guān)鍵。特別是在當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在某些重合或者疊加的過程中，就容易發(fā)生糾纏不清、相互推卸責(zé)任等問題。在發(fā)生問題時，很可能出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象[1]。這樣導(dǎo)致了企業(yè)的業(yè)務(wù)工作不能水利的進行，而且對企業(yè)的運行和管理帶來了負面的影響。企業(yè)各個部門不能形成有效的IT運維管理，不僅不能充分的發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢，反而成為了企業(yè)的矛盾爆發(fā)點。因此對于石油企業(yè)的IT運維管理來說，應(yīng)當(dāng)做好內(nèi)部不同部門的系統(tǒng)工作，對企業(yè)的內(nèi)部問題進行有效的追蹤和調(diào)查成為了其中的重要內(nèi)容。

2.運維人員不能夠滿足運維管理的需要。人才對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，在運維管理中人才也起著重要的作用。如何有效的提高運維工作人員工作的積極性，防止運維工作人員出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象成為了業(yè)務(wù)管理中的關(guān)鍵問題。例如在運維管理中由于人員的調(diào)動，特別是技術(shù)熟練的運維人員發(fā)生崗位變更時，對于運維業(yè)務(wù)的工作的處理會帶來極大的不便。新投入的運維人員由于工作經(jīng)驗等的限制，難以滿足企業(yè)運維管理工作的需要。同時市場的變化和知識的更新進步，對于運維管理工作也帶來了一定的挑戰(zhàn)，如果企業(yè)不能有效的做好人才的培訓(xùn)工作，將難以使運維工作人員滿足工作的需要，在一定程度上增加了企業(yè)的運維成本。特別是IT運維管理對于人才的依賴性比較強，這增添了運維管理的不穩(wěn)定。因此在IT系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)逐步的減少對人才的依賴，特別是在關(guān)鍵人員工作變更時對運維管理的運行的影響，這也是企業(yè)所需要面臨的最大考驗。

二、加強企業(yè)IT運維管理的措施分析

目前IT運維管理已經(jīng)在世界很多企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，雖然這些企業(yè)的經(jīng)營理念和解決方案存在著不同，但是都能夠?qū)T系統(tǒng)和企業(yè)的業(yè)務(wù)有效的結(jié)合起來，建立了比較完善的IT運維系統(tǒng)。IT運維管理主要是提高服務(wù)支持和支付工作，通過對服務(wù)臺、事故以及發(fā)布等管理，從而實現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。對于石油企業(yè)來說，建立統(tǒng)一的運維平臺，通過企業(yè)的管理效率，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了進一步的提高石油企業(yè)的IT運維管理，可以做好以下幾個方面的工作：

1.建立統(tǒng)一的運維管理平臺。通過在石油企業(yè)內(nèi)部建立完善的運行和管理平臺，建立運維管理的制度和標(biāo)準(zhǔn)，對于IT運維的管理效益的發(fā)揮十分重要。應(yīng)當(dāng)按照運維管理的需要，加強內(nèi)部不同部門的工作流程和技術(shù)的整合，不斷的完善運維服務(wù)的流程。統(tǒng)一的受理和記錄業(yè)務(wù)請求，在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的服務(wù)管理系統(tǒng)保證工作人員的信息分享和交流。同時還應(yīng)當(dāng)對運維管理服務(wù)中心進行優(yōu)化，從而實現(xiàn)集中管理[2]。為了不斷的提高石油企業(yè)的運維管理能力，應(yīng)當(dāng)不斷的強化共享運維服務(wù)中心的建設(shè)工作，保證資源的有效利用和分享。

2.加強企業(yè)的人才培訓(xùn)和建設(shè)工作。為了有效的保證IT運維系統(tǒng)的正常運行，應(yīng)當(dāng)加強對運維人員的培訓(xùn)工作。通過在企業(yè)內(nèi)部建立完善的考核和激勵機制，提高工作人員的積極性。在對運維人員客觀評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)考核結(jié)構(gòu)落實獎勵制度，可以充分的調(diào)動運維工作人員工作的主動性。同時為了滿足時代和系統(tǒng)不斷發(fā)展的要求，應(yīng)當(dāng)有計劃、有層次對運維人員展開培訓(xùn)工作，使他們能夠充分的勝任運維管理工作的需要[3]。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的培訓(xùn)體系和知識管理制度，有效的解決知識利用的不足。通過為運維人員通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機會，不僅保證了運維人員的工作熱情，而且也將推動運維管理工作的進步和發(fā)展。

三、結(jié)束語

通過在石油企業(yè)中實施IT運維管理，能夠有效的保證了企業(yè)業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量和效率，提高了企業(yè)的工作效率，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。通過不斷的加強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作，避免企業(yè)內(nèi)部“踢皮球”的現(xiàn)象，對于IT系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮具有關(guān)鍵的意義。在IT運維管理中應(yīng)當(dāng)加強人才的建設(shè)和培訓(xùn)工作，這對于保證企業(yè)的運維管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行十分重要。充分的發(fā)揮IT運維管理的功能，對于提高石油企業(yè)的經(jīng)濟效益具有積極的推動作用。

參考文獻

[1]李讓寬，曾麗花.淺談中型企業(yè)IT運維管理[J].信息安全與技術(shù)，2012，3（6）：83-85.

[2]徐婷.企業(yè)IT運維管理模式研究[J].中國信息化，2012，（18）：375.

[3]小雨.如何簡化企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運維管理？[J].網(wǎng)絡(luò)與信息，2012，26（7）：16-16.

作者簡介

1、侯海冰，男，吉林松原，1970年3月，中石油廣東銷售公司，研究方向：信息系統(tǒng)運維管理，中級職稱

2、孫曉雷，男，黑龍江綏化，1979年3月，中石油廣東銷售公司，研究方向：信息系統(tǒng)運維管理，中級職稱