設(shè)計(jì)心理學(xué)在微信中的應(yīng)用

吳香君 張玉花 張藝瀟

摘要：基于設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)的用戶界面能給人帶來更好的交互體驗(yàn)，國內(nèi)用戶量最大的APP就是微信，本章將以它的功能設(shè)置與界面設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，分別從馬斯洛需求層次設(shè)計(jì)心理學(xué)、格式塔心理學(xué)、7±2原則和萊斯托夫效應(yīng)、3次點(diǎn)擊原則、費(fèi)茨定律來分析微信在設(shè)計(jì)心理學(xué)中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)微信在界面中的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，為其他APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些借鑒與參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：微信 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)心理學(xué) 設(shè)計(jì)原則

引言

微信是中國目前普及度最廣的即時(shí)通訊工具，截止到2018年，微信的日活躍用戶量達(dá)到了10億，已經(jīng)超過了月活用戶量8億的QQ。就連剛剛誕生一周年的微信小程序也有將近60萬個(gè)并且擁有2億的日活用戶量、覆蓋逾100萬開發(fā)者和2300個(gè)第三方開發(fā)平臺(tái)。微信的特點(diǎn)是簡潔、易用、好學(xué)，即使老年人也可以通過少許學(xué)習(xí)就能上手，成功的背后自然少不了設(shè)計(jì)心理學(xué)的功勞。下面將以設(shè)計(jì)心理學(xué)角度一一論述微信設(shè)計(jì)的合理之處。

一、馬斯洛需求層次在微信中的應(yīng)用

馬斯洛需求層次是非常著名的設(shè)計(jì)心理學(xué)，由美國的心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛在1943年的論文里提出的。是指人在生活中，從最基本的生存需求一直到生活最高層次的階梯過程中的心理需求。主要包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

（一）生理需求

生理需求是指人在最初要首先滿足衣食住行，因?yàn)檫@些是人的基本需求，是推動(dòng)人向前發(fā)展的首要?jiǎng)恿Γ绻粋€(gè)人在吃不飽、穿不暖的情況下就不會(huì)考慮更長遠(yuǎn)的事情。微信從三個(gè)方面去滿足人的生理需求，第一，微信在“我的錢包”類目中可以看到微信與“蘑菇街”、“美團(tuán)外賣”、“生活繳費(fèi)”、“滴滴出行”合作，通過買衣服、訂外賣、日常繳費(fèi)與線上打車等功能在一定程度上滿足了用戶的衣、食、住、行的基本需求（如圖1）。第二，微信積極發(fā)展微店，微店主打人人都可以開店的口號(hào)，而售賣的內(nèi)容更是由廣大的用戶群體去決定，類目非常廣泛，更覆蓋了使用者在衣食住行的方方面面。第三，微信積極擴(kuò)大線下支付的影響力，微信與眾多線下商家聯(lián)合，通過“掃一掃”、“收付款碼”使消費(fèi)者在線下消費(fèi)一天可以在不帶現(xiàn)金的情況下滿足幾乎所有需求。

（二）安全需求

安全需求是指人在滿足生存要素之后提升安全心理要素的階段。用戶在使用手機(jī)APP時(shí)最害怕隱私泄露和金錢丟失。保護(hù)用戶隱私是開發(fā)者應(yīng)該做的事情，但是迄今為止有很多不良開發(fā)商卻以出賣用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行盈利。微信在保護(hù)用戶隱私上專門推出了《微信隱私保護(hù)指引》并說明只會(huì)在用戶的同意下才會(huì)收集、轉(zhuǎn)讓用戶的個(gè)人信息。在用戶使用微信過程中可以關(guān)閉“附近的人”、“搖一搖”、“允許對(duì)方通過手機(jī)號(hào)/QQ號(hào)搜索到自己”等功能。具體在“朋友圈”的使用過程中，可以關(guān)閉“朋友圈”功能，或者針對(duì)部分“好友”進(jìn)行“對(duì)方不可見我朋友圈”等功能設(shè)置。如想換手機(jī)登錄或者登錄許久未登的賬號(hào)也會(huì)面臨一系列的認(rèn)證，雖說用戶會(huì)抱怨繁瑣認(rèn)證，但是無疑保護(hù)了用戶的隱私并且降低了盜號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，避免了用戶不必要的損失。微信對(duì)手機(jī)支付也做了一道道屏障，手機(jī)支付是與用戶的銀行卡相互綁定的，錢財(cái)?shù)膯适?huì)導(dǎo)致用戶對(duì)APP信任感降低，所以微信保護(hù)用戶的錢包就變得尤為重要。微信里可以設(shè)置進(jìn)入錢包的圖形碼、支付時(shí)又有支付密碼或者指紋密碼作為支付的一道道保險(xiǎn)，（如圖2、3），給人們的心理帶來一定的安全感。

（三）社交需求

社交需求指的是馬斯洛需求層次認(rèn)為，人們?cè)跐M足安全感之后會(huì)追求再上一層的心理感受，人們希望自己有朋友、親人、愛人等，其中有秘密分享者、有交流情感思想的人，而這—項(xiàng)需求的滿足也是微信最初設(shè)立的主要功能，也就是即時(shí)通訊，人們可以任何時(shí)間在微信上進(jìn)行聊天，分享自己感受，也能通過朋友圈看到好友的動(dòng)態(tài)，相互點(diǎn)贊，形成“快”社交，隨著微信的普及，微信的海外版用戶也占有非常大的比重，世界上的每一分鐘每一秒都有微信電話、微信視頻正在進(jìn)行，使微信變成一個(gè)“日不落”應(yīng)用。

（四）尊重需求

在達(dá)到社交層次之后，人們往往希望形成自己的影響力，并從中或得到別人的尊重，有穩(wěn)定的社會(huì)地位，被圈子、社會(huì)所承認(rèn)。微信運(yùn)動(dòng)就有這樣的效應(yīng)，通過計(jì)步來顯示出自己在走路或者跑步方面的鍛煉量，好友之間成績第一名將展示自己的“封面”，并且互相點(diǎn)贊，鼓勵(lì)和監(jiān)督對(duì)方鍛煉身體，步數(shù)的計(jì)數(shù)也可以造成朋友之間良好的競爭。當(dāng)使用者步數(shù)一點(diǎn)點(diǎn)超過其他好友時(shí)、被點(diǎn)贊時(shí)和獲得封面展示時(shí)候會(huì)有一種被尊重的心理感受。微信的朋友圈效應(yīng)也是如此，人們曬旅游、秀恩愛、曬美食，當(dāng)收到很多點(diǎn)贊與評(píng)論，心理就會(huì)有被認(rèn)同、被尊重的感覺。微信推出的“跳一跳”也是運(yùn)用這層理論。

（五）自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求是馬斯洛需求層次的最高層次，自己有獨(dú)立的解決問題能力，做自己適合做的事情，通過成為自己想成為的樣子獲得快樂。有很多的人以幫助他人為已任，微信的錢包擴(kuò)展應(yīng)用里就有騰訊公益，點(diǎn)擊之后會(huì)出現(xiàn)很多公益欄目，比如有大病醫(yī)療救助欄目那里有一些先天或者后天的疾病患者信息，還有貧困人群關(guān)懷欄目能幫他們籌集生活費(fèi)，有對(duì)特殊群體關(guān)愛欄目，比如對(duì)烈士父母、孤兒、饑餓兒童送去溫暖，也有對(duì)大自然的保護(hù)欄目，比如植樹造林、放飛鳥類等活動(dòng)。這些欄目可以讓正在幸福的人們?nèi)鬟f幸福，傳播正能量，從而達(dá)到自我的實(shí)現(xiàn)。

二、格式塔心理學(xué)在微信中的運(yùn)用

格式塔來源于德語的“Gestalt”，意思是“完形”的意思，所以格式塔心理學(xué)又被稱為完形心理學(xué)。指的是人們?cè)诳创矬w時(shí)在視覺上有自動(dòng)補(bǔ)全的傾向。

（一）接近性原則

接近性原則是指物體與物體之間的相對(duì)距離可以讓我們判斷它們是否是一組的元素。（如圖4）微信的“發(fā)現(xiàn)”頁面里可以清晰地看到朋友圈是作為獨(dú)立的一條出現(xiàn)的，與下面的“掃一掃”有60px的灰?guī)Ь嚯x，而“掃一掃”與“搖一搖”兩個(gè)項(xiàng)目之間的距離是0px，并且只有1px的灰線作為簡單分割，由此看來，相似性功能放置成組，與其他類別相互區(qū)分。

（二）相似性原則

接近性原則是指人在視覺上會(huì)將相似的形狀、大小、顏色等物體自動(dòng)歸納為一致的元素，形成統(tǒng)一的整體。在微信里的“通訊錄”頁面里，“新的朋友”、“群聊”、“標(biāo)簽”、“公眾號(hào)”分別是對(duì)朋友和公眾號(hào)進(jìn)行添加與設(shè)置的，四個(gè)功能的圖標(biāo)都是白色圖形，單色反底，圖標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)格也是一致的，給用戶感受到四個(gè)功能的一致性，反底顏色略有不同又顯示出4個(gè)功能具體偏向不一樣。

（三）連續(xù)性原理

連續(xù)性原理是指視覺上人對(duì)物體有一定的延伸性。微信的即時(shí)通訊頁面里最后一條只顯示部分消息框，而視覺系統(tǒng)就會(huì)告訴使用者，下拉還有其他消息，使用戶有向下翻閱的欲望。

（四）簡單性原理

簡單性原理是指人們傾向于簡單的事物嘲。微信有定制功能的設(shè)置，除聊天為主的功能和配合聊天功能必備的通訊錄等必要功能以外，只擁有想要的功能，不使用的功能統(tǒng)統(tǒng)全部隱藏或關(guān)閉，這樣保持了微信的簡潔性與功能的高實(shí)用性，使整個(gè)微信看起來簡單、清爽。功能少的版面比較清晰，也提高了產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性與易用性，方便了不善于使用智能產(chǎn)品的中老年人等的學(xué)習(xí)和使用。值得一提的是，在簡潔性方面，騰訊的另一款產(chǎn)品QQ并不如微信，因?yàn)镼Q發(fā)展年份早，開發(fā)了很多的功能，如QQ郵箱QQ空間等使QQ變得更加好玩有趣，學(xué)生時(shí)期90后和現(xiàn)在的00后喜歡使用QQ并樂在其中，而QQ對(duì)于初期學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的中老年就會(huì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，所以這也是QQ用戶量要少于微信用戶量的一大原因。

三、7±2原則在徽信中的應(yīng)用

7±2原則是由美國的喬治·A·米勒提出的，表達(dá)的是人們對(duì)信息的理解與記憶的范圍，同等信息的短時(shí)記憶一般為7±2的數(shù)量，一般可以大于7-2=5以上的數(shù)量，但是也要低于7+2=9的數(shù)量之下。舉個(gè)例子，微信中在聊天界面中點(diǎn)擊加號(hào)“+”出現(xiàn)“相冊(cè)”、“拍攝”、“語音聊天”、“位置”、“紅包”、“語音輸入”、“名片”、“我的收藏”等8個(gè)按鈕，上下對(duì)稱各4個(gè)，并且項(xiàng)目數(shù)量是人的接受范圍之內(nèi)，多出去的功能放入下一頁顯示，就是該原則的很好體現(xiàn)。

四、萊斯托夫效應(yīng)

萊斯托夫效應(yīng)表示人們?nèi)菀子涀√厥獾奈矬w，特殊的物體容易給人更加深刻的印象，微信下方的標(biāo)簽欄中“微信”、“導(dǎo)航欄”、“發(fā)現(xiàn)”、“我”4個(gè)圖標(biāo)對(duì)64個(gè)頁面，圖標(biāo)對(duì)應(yīng)頁面是當(dāng)前頁面時(shí)，圖標(biāo)是填充型的綠色，而其他圖標(biāo)是灰色的線框。這樣用戶可以清晰地知道自己處于哪個(gè)操作頁面，（如圖5），就在“我”的頁面里。

五、3次點(diǎn)擊原則在微信中的應(yīng)用

這個(gè)原則告訴我們，用戶對(duì)一般功能的操作容忍度是3次點(diǎn)擊，經(jīng)過3次的點(diǎn)擊還找不到想使用的功能，用戶就會(huì)喪失信心并絕大多數(shù)放棄該功能的使用。軟件界面必須要讓用戶無需動(dòng)腦就知道自己身在何處、來的過程和返回的方式，這樣即使是步驟多于3次點(diǎn)擊，用戶也是可以接受的。微信中如果對(duì)首頁中的聯(lián)系人使用“語音消息功能”、“視頻通話功能”和“語音通話功能”時(shí)基本上都能在3次點(diǎn)擊之內(nèi)，還有常用的“朋友圈”功能的順序也是點(diǎn)“發(fā)現(xiàn)”——“朋友圈”兩步驟即可完成，大大方便了用戶的使用。

六、費(fèi)茨定律在徽信中的應(yīng)用

費(fèi)茨定律是由美國的保羅.費(fèi)茨提出的，舉個(gè)例子解釋該定律，當(dāng)我們拿著手機(jī)充電器給手機(jī)充電時(shí)，離插座有一段距離的時(shí)候，我們的手接近得非?？欤?dāng)手距離插座較近的時(shí)候就會(huì)放慢自己的速度，并且試探著尋求充電器與手機(jī)的匹配。所以得出用戶距離目標(biāo)越近越容易匹配目標(biāo)，距離越遠(yuǎn)越不容易匹配得到。目標(biāo)越大越容易匹配得到，目標(biāo)越小越難找，花費(fèi)時(shí)間越長。同理，圖標(biāo)的大小關(guān)系到用戶的操作速度。這里依然拿微信的標(biāo)簽欄來舉例，分別是“微信”、“導(dǎo)航欄”、“發(fā)現(xiàn)”、“我”四個(gè)功能，按鈕比本頁的其他按鈕要大，并且在圖標(biāo)外也增加了熱區(qū)，使用戶更容易被點(diǎn)擊。聊天頁面中的對(duì)話框列表，每個(gè)對(duì)話框有對(duì)方頭像和兩行內(nèi)容，第一行是對(duì)方名字顯示，第二行是最后一條信息的頭幾個(gè)字。過高的消息框會(huì)導(dǎo)致屏幕的信息量少，過窄的消息框，人們點(diǎn)擊錯(cuò)誤率高，操作慢，而微信在這些尺寸設(shè)計(jì)上掌握得恰到好處。

本文通過闡述微信中設(shè)計(jì)心理學(xué)的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，微信在功能的設(shè)置上參考了馬斯洛需求層次表達(dá)的人從基本層次需求到較高層次需求的變化，所以微信功能與人的需求絲絲相扣，覆蓋了生活的方方面面。對(duì)格式塔心理學(xué)、7±2原則和萊斯托夫效應(yīng)的應(yīng)用都使微信在視覺上更有主次、更有層次。3次點(diǎn)擊原則、費(fèi)茨定律的運(yùn)用使用戶的交互更加順暢。綜上所述，微信通過對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的掌握使功能之間互不沖突，視覺上也給人以清晰的使用感受。當(dāng)然，以上的心理學(xué)原則并不是只有微信使用，本文只以用戶規(guī)模大的微信為例進(jìn)行闡述，使人們更好地理解設(shè)計(jì)心理學(xué)。作者同時(shí)希望更多的APP開發(fā)者以微信為榜樣，做好用、易用的APP設(shè)計(jì)。