公共圖書館的貼心服務(wù)及其舉措探析

高薪婷

摘 要：作為以為讀者提供文化書籍為職責(zé)而存在的場所，圖書館一直扮演著給讀者提供集約化信息的重要角色。進(jìn)入新世紀(jì)以來，伴隨著我國綜合國力的不斷增強(qiáng)，提升國家的文化軟實(shí)力已經(jīng)成為了一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)，圖書館作為提供人民群眾精神文化食糧的重要機(jī)構(gòu)之一，理應(yīng)在提升國家文化軟實(shí)力的過程中起到舉足輕重的作用。但是截至目前為止，圖書館仍然沒有明確好自己的服務(wù)定位，在日常的管理過程中存在著較為嚴(yán)重地服務(wù)意識缺失現(xiàn)象。該文旨在依據(jù)圖書館管理中存在的一些問題，找出一些增強(qiáng)服務(wù)意識的具體方法途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 管理 圖書館服務(wù) 管理人員 服務(wù)意識

中圖分類號：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（a）-0251-01

作為知識的有效傳播途徑之一的圖書館必須盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己存在的問題去解決，這就要求圖書館管理人員不斷提升自己的綜合素質(zhì)，掌握相應(yīng)的管理服務(wù)技巧，使讀者能夠正確的運(yùn)用圖書館的寶貴資源。

1 圖書館貼心服務(wù)涉及的領(lǐng)域

1.1 圖書館管理人員對讀者的態(tài)度

目前，許多的圖書館管理人員沒有能夠正確的擺正自己的位置，沒有樹立好“讀者至上”的服務(wù)態(tài)度。這就要求在圖書館管理的進(jìn)程中，牢牢地確立“讀者至上”的工作態(tài)度，將讀者的需求放在最重要的地位，廣泛的傾聽讀者的需求和意見，這樣才能夠找尋到自己的不足，知道自己未來的發(fā)展方向，才能夠有效率的完成自己的工作。

1.2 圖書管理人員對教學(xué)、科研的態(tài)度

國家成立圖書館的最終目的是為教學(xué)科研服務(wù)，這就要求圖書館管理人員最大限度的為教學(xué)科研提供方便。這就要求圖書館管理人員有效的整理好圖書館的資源，以便于教學(xué)、科研工作者可以方便有效地獲得自己需要的知識，為教學(xué)科研工作者解決問題提供自己的幫助，為國家有效提升國家文化軟實(shí)力提供幫助。

1.3 圖書館管理人員對各個(gè)層次讀者的態(tài)度

作為公共機(jī)構(gòu)，圖書館的讀者群體包含了社會上各個(gè)層次的群體，其中既包括大學(xué)中的學(xué)生群體也包括奮斗在社會各個(gè)崗位上的從業(yè)人員，此外還包括對科學(xué)知識渴望的社會群體，這就要求圖書館管理人員摒棄有色眼光，對各個(gè)群體都提供自己的服務(wù)。首先，對于學(xué)生群體，這一讀者群體數(shù)量是巨大的，圖書館管理人員難免產(chǎn)生煩躁的情緒。但是，高校學(xué)生群體作為祖國未來的期望，他們需要更多的關(guān)懷和幫助，這就需要圖書館管理人員克服自己煩躁的情緒，耐心詳細(xì)的為學(xué)生群體答疑解惑，提供自己力所能及的幫助；其次，對于社會上的從業(yè)人員群體，他們作為已經(jīng)走上了工作崗位的群體，正在為國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，還不忘學(xué)習(xí)，這就要求圖書館管理人員尊重他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，盡自己的所能為他們提供幫助，以便于他們學(xué)有所用，繼續(xù)為自己的行業(yè)做出貢獻(xiàn)；最后，對于其他的社會群體，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)充分尊重他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真的為他們答疑解惑。

1.4 圖書館管理人員對自己工作的理解

現(xiàn)代社會是信息多元化的社會，人民群眾對知識的需求的多樣化也在不斷增長，作為文化傳播的主要途徑之一，圖書館可以首先接觸到先進(jìn)的文化，因此，圖書館總是能夠率先感受到社會發(fā)展的最新趨勢。因此，圖書館管理人員必須要深化自己對于服務(wù)的理解。作為圖書館管理人員在服務(wù)讀者的同時(shí)更要有效地發(fā)揮自己文化傳播者的作用，在圖書館的日常工作中，及時(shí)向讀者群體提供最新最有效的方法，以便于促進(jìn)讀者群體的進(jìn)步。

2 提升圖書館貼心服務(wù)水平的措施與具體方法

2.1 明確“以人為本”的基本原則，加強(qiáng)人性化管理

作為圖書館的工作人員，圖書館管理人員在圖書館的日常工作中發(fā)揮著重要作用，只有把圖書館管理人員的工作積極性提升上去，才能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書館的領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)的重視圖書館管理人員的基本訴求，以圖書館管理人員為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)規(guī)范管理，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在日常的工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對圖書館管理人員的人性化管理，切實(shí)的關(guān)注圖書館管理人員的自身利益，激發(fā)出圖書館管理人員的工作積極性，讓圖書館管理人員意識到自己與圖書館的發(fā)展息息相關(guān)，培養(yǎng)圖書館管理人員的集體榮譽(yù)感，使得圖書館管理人員真正的愛上自己的職業(yè)，在日常的工作中轉(zhuǎn)換消極的被動服務(wù)為積極的主動服務(wù)，為讀者提供更多的幫助。

2.2 提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人民群眾對于知識的需求越來越多，圖書館作為知識傳播的有效途徑之一，其在國民日常生活中也在扮演越來越重要的角色，這就要求圖書館的管理人員也要跟隨著時(shí)代的發(fā)展不斷提升自己綜合素質(zhì)，以便于更好的為讀者群體服務(wù)。目前，針對部分圖書館管理人員綜合素質(zhì)不高的情況，圖書館應(yīng)當(dāng)定期組織講座，以便于提升圖書館管理人員的知識儲備。對于圖書館管理人員的服務(wù)水平問題，圖書館應(yīng)當(dāng)定期組織考核或者設(shè)立讀者意見箱，以便于督促圖書館管理人員轉(zhuǎn)變消極的被動服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)對讀者積極地主動服務(wù)。

2.3 改善圖書館管理人員的工作條件和待遇

一個(gè)良好的環(huán)境可以有效地調(diào)節(jié)圖書館管理人員的工作情緒，這就要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)努力建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境，例如定期舉辦圖書館員工聯(lián)誼會、優(yōu)秀員工評比等活動，這樣就可以調(diào)動圖書館管理人員的工作積極性。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能的提升圖書館管理人員的福利待遇，減輕他們的后顧之憂，以便于圖書館管理人員精神飽滿的投入到工作當(dāng)中去。

3 結(jié)語

圖書館是知識傳播的有效途徑，圖書館管理人員則是鏈接讀者與圖書館的橋梁，只有圖書館管理人員不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠讓讀者更加有效的獲取自己需要的知識。該文的主要目的就是通過分析我國目前圖書館服務(wù)上存在的問題，提出幾個(gè)方面的改進(jìn)意見。相信隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)水平也會隨之不斷提升。以上是本人的粗淺之見，但是由于本人的知識水平及文字組織能力有限，因此，文中如有不到之處還望不吝賜教。

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