“三位一體”互動(dòng)提升高校學(xué)生管理工作效益

曹海燕

摘 要 高校學(xué)生管理工作隨著管理對(duì)象數(shù)量激增等原因面臨諸多挑戰(zhàn)，學(xué)生、學(xué)生管理工作者和高校管理者“三位一體”，學(xué)生管理工作者應(yīng)樹立科學(xué)的目標(biāo)，保證正確的工作方向，重視學(xué)生組織的培育發(fā)展，傳承大學(xué)精神，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。高校管理者應(yīng)建立科學(xué)有效的學(xué)生管理工作者績效評(píng)估和職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展體系，激勵(lì)學(xué)生管理工作者提升自身能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作效益提升。

關(guān)鍵詞 三位一體 學(xué)生管理 效益

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

"Trinity System" Interaction to Enhance Efficiency

of College Students' Management Work

CAO Haiyan

（Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210096）

Abstract Student management work in colleges and universities faces a lot of challenges as the management object surges in the number. The students， student managers and college administrators are the "trinity system". ?The student managers should establish a scientific goal， ensure the correct direction and attach great importance to develop student organization， inherit the university spirit， and realize the educational target. College administrators should establish scientific and effective performance evaluation and vocational training development system， So the student managers are willing to raise their ability to improve the work efficiency.

Key words "trinity system"; student management; efficiency

近年來，隨著高等教育的快速發(fā)展，我國高校在校學(xué)生數(shù)量激增。同時(shí)，我國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、貧富差距擴(kuò)大，價(jià)值觀多元化、家庭核心成員數(shù)減少（獨(dú)生子女比例增加）等諸多社會(huì)因素給高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。學(xué)生所面臨的家庭、學(xué)習(xí)、感情等問題更加復(fù)雜化，一些小挫折都可能成為學(xué)生邁不過去的人生障礙，不僅打擊大學(xué)生健康的思想意識(shí)，甚至引發(fā)自殺等極端行為。時(shí)常見諸新聞的大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)、無故退學(xué)甚至自殺事件都體現(xiàn)著學(xué)生管理工作的艱巨性和復(fù)雜性。目前各高校從事學(xué)生管理工作的人員組成結(jié)構(gòu)多元化，專業(yè)水準(zhǔn)與綜合素質(zhì)參差不齊，而高校學(xué)生管理工作直接影響著學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園安全以及學(xué)校正常工作學(xué)習(xí)秩序，關(guān)系著高校特色文化建設(shè)與大學(xué)精神的傳承，決定著國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與民族復(fù)興的未來藍(lán)圖。因此，學(xué)生管理的各級(jí)人員必須認(rèn)真研究新形勢，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)素養(yǎng)，以更科學(xué)的措施和制度，保證學(xué)生管理工作高質(zhì)高效地發(fā)展。

1 當(dāng)前高校學(xué)生管理工作面臨的新挑戰(zhàn)

（1）大學(xué)生個(gè)體情感敏銳，自我適應(yīng)能力降低。一是普遍具有尋求自尊的情感需求。以筆者所在的東南大學(xué)這樣一所“985”高校為例，學(xué)生入學(xué)前大多是同學(xué)中的佼佼者，入學(xué)后與周邊都是選拔來的同學(xué)相比，部分同學(xué)表現(xiàn)沒有以前突出，甚至落后了，入學(xué)后會(huì)產(chǎn)生巨大的反差，給學(xué)生的心理產(chǎn)生巨大的壓力，容易引起學(xué)生心理波動(dòng)或者壓抑，自尊心受到傷害。二是理性社會(huì)交往的需要。一部分學(xué)生在入學(xué)前只知道“一心只讀圣賢書”，缺乏與人交往和明辨是非的能力。入校后人際交往需求大增，但也有少數(shù)學(xué)生不適應(yīng)突然面臨的社交場合，不能妥善處理舍友、同學(xué)等人際關(guān)系時(shí)。在與社會(huì)交往中，也存在部分學(xué)生被人利用或者欺騙的現(xiàn)象。

（2）大學(xué)生數(shù)量激增，管理任務(wù)繁重。高校擴(kuò)招已近20個(gè)年頭，隨著各高校擴(kuò)招，新建校區(qū)，大學(xué)生數(shù)量越來越多，這也成為一個(gè)必須面對(duì)的問題。一方面學(xué)生數(shù)量增多，使得輔導(dǎo)員、宿管人員、安保人員不足的矛盾日顯突出。雖然學(xué)生管理的基本原則是自我管理，但是學(xué)生人數(shù)的增多必然導(dǎo)致師生之間、同學(xué)之間的交集增多，這些都是增加的絕對(duì)工作量。另一方面部分新上崗的學(xué)生管理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知道如何有效收集信息和及時(shí)解決存在的問題，有時(shí)會(huì)由于疏忽而處置不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)惡化。大學(xué)生數(shù)量的快速增長，使得提高學(xué)生管理人員素質(zhì)和加強(qiáng)學(xué)生管理人員培訓(xùn)工作顯得更加迫切。

（3）學(xué)生心理壓力大，需要及時(shí)疏導(dǎo)。大學(xué)生在校期間自始至終存在各種壓力，如學(xué)習(xí)、家庭、就業(yè)等壓力，如果不能及時(shí)有效地處理，都會(huì)演化成學(xué)生管理工作中的問題。高校學(xué)習(xí)與高中學(xué)習(xí)有著明顯的區(qū)別，更強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。部分學(xué)生在高中階段學(xué)習(xí)太過依賴家長的督促，在入校后因?yàn)槿鄙倭思议L的約束出現(xiàn)一些問題，學(xué)習(xí)一落千丈，學(xué)科考試屢掛紅燈。學(xué)生不向家長告知實(shí)情，等到累積許多不合格學(xué)科，害怕面對(duì)家長的責(zé)怪，往往心理崩潰。還有部分學(xué)生害怕不能順利畢業(yè)，不能找到理想工作而產(chǎn)生的壓力。尤其是當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻，畢業(yè)前夕能否找到理想工作，也是學(xué)生面臨的重大考驗(yàn)，是學(xué)生管理的重點(diǎn)時(shí)期。

（4）互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)既提供了豐富的信息源，擴(kuò)展了知識(shí)面，但負(fù)作用也十分明顯。QQ、微信、微博，最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得手機(jī)成為全新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在手機(jī)上也能流暢地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流。大學(xué)生日常生活對(duì)電腦、手機(jī)依賴性很大，當(dāng)前的手機(jī)族、拇指族存在非常普遍。網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是各類論壇、社交軟件對(duì)大學(xué)生思想影響較大。青年大學(xué)生在處于價(jià)值觀形成時(shí)期，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和辨識(shí)能力，容易受到社會(huì)不良思潮的影響，使其思想波動(dòng)大，一段時(shí)間覺得要拼搏奮斗，創(chuàng)造美好人生;一段時(shí)間又覺得要“今朝有酒今朝醉”，享受人生。同時(shí)，由于學(xué)生辨別能力弱，對(duì)流行的思潮不分良莠，將消極落后甚至反動(dòng)頹廢的思想作為自己的人生理想，從而導(dǎo)致行為失常、過激甚至極端。對(duì)部分思想本身偏激的學(xué)生，本來認(rèn)為自己怪異不合群，但是通過社交網(wǎng)絡(luò)、交友軟件，他們會(huì)找到志同道合的一幫人，通過相互交流探討，會(huì)更加堅(jiān)定自身的想法，甚至?xí)嗷ゼs定做出過激的行為。

2 當(dāng)前高校學(xué)生管理存在的主要問題

（1）管理觀念滯后。從高校學(xué)生管理的普遍情況看，主要存在以下幾種問題。一種看法認(rèn)為，學(xué)生管理就是要從思想和行為上管住學(xué)生，要拿出嚴(yán)格措施，讓學(xué)生聽招呼、守規(guī)矩。這種傳統(tǒng)的學(xué)生管理理論延續(xù)了高中時(shí)期的管理方法。事實(shí)而言，這種準(zhǔn)軍事化管理方法已不適應(yīng)當(dāng)前高校學(xué)生管理形勢。大學(xué)生不同于高中生。大學(xué)生的管理工作更趨向于一種人文關(guān)懷和無微不至的服務(wù)。一種看法認(rèn)為學(xué)生管理全靠運(yùn)氣，認(rèn)為大家做的事情都差不多，那么多學(xué)生，根本不知道誰會(huì)出事情。平安無事那是運(yùn)氣好，出了問題算倒霉。持有這種觀點(diǎn)，就會(huì)體現(xiàn)在實(shí)際工作中，不注意花心思在如何為學(xué)生提供服務(wù)，為學(xué)生生活學(xué)習(xí)提供便利，不關(guān)心學(xué)生在干什么、想什么、需要什么，而是不聞不問，放任自流。還有一種看法認(rèn)為，學(xué)生管理沒有方法而言，就是死纏硬磨。事實(shí)上學(xué)生管理涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，是相當(dāng)有科學(xué)含量的管理行為?？茖W(xué)的管理觀念對(duì)整個(gè)學(xué)生管理工作起著基礎(chǔ)性、方向性的作用，必須引起足夠的重視。

（2）管理者素質(zhì)不高。參與學(xué)生管理的各類人員中，輔導(dǎo)員承擔(dān)最基礎(chǔ)、最繁重的任務(wù)。但當(dāng)前情況看，輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高成為制約學(xué)生管理工作的一個(gè)瓶頸。一是輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。部分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況不夠了解，對(duì)學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)上遇到的困難不清楚，沒有起到基層管理者應(yīng)有的橋梁溝通作用。學(xué)生遇到的相當(dāng)多的問題是在學(xué)習(xí)上，如果輔導(dǎo)員對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí)不了解，就無法和學(xué)生打成一片，學(xué)生有了困難就不會(huì)主動(dòng)溝通，勢必影響同學(xué)生的正常交流和溝通。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生情況不了解，就無法進(jìn)行有效的管理。二是輔導(dǎo)員敬業(yè)精神不足。部分輔導(dǎo)員沒有將主要精力放在學(xué)生管理工作當(dāng)中，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作只是一個(gè)跳板，干得太認(rèn)真會(huì)得不償失。認(rèn)為只要花上部分精力，確保學(xué)生不出現(xiàn)大問題就行。只要及時(shí)解決暴露出來的明顯問題，而不愿意花時(shí)間和精力去分析、琢磨學(xué)生的思想，以及學(xué)生管理工作存在什么苗頭隱患。這樣的工作狀態(tài)很難保證學(xué)生管理工作的質(zhì)量。

（3）管理制度不夠完善。管理制度是管理工作開展的根基和底線，管理制度不完善必然使得管理工作的開展顯得雜亂無章和效率低下。當(dāng)前大學(xué)生管理制度的問題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是管理制度不切合實(shí)際。某些學(xué)校學(xué)生管理制度就是套用上級(jí)文件或者其它學(xué)校現(xiàn)成制度，沒人關(guān)心這種學(xué)生管理制度是否適合當(dāng)前情況。往往這種制度就是掛在墻上，沒人理會(huì)是否合理，也沒人按照制度執(zhí)行。二是制度沒有及時(shí)更新完善。隨著高校擴(kuò)招和社會(huì)發(fā)展，高校學(xué)生管理工作出現(xiàn)了許多新的情況和突出問題，但部分高校的學(xué)生管理制度沒有及時(shí)跟進(jìn)，無論是學(xué)生管理力量增強(qiáng)還是學(xué)生管理方法改進(jìn)，或者管理者必須具備的各種專業(yè)素質(zhì)都沒有得到體現(xiàn)。上述情形在高校學(xué)生管理制度中具有一定的普遍性，應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)的重視。

3 提高當(dāng)前高校學(xué)生管理效益的舉措

高校學(xué)生管理工作應(yīng)以學(xué)生為中心堅(jiān)持“以人為本”的理念，結(jié)合學(xué)校特色、學(xué)生群體特點(diǎn)及地方文化氛圍等實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)服務(wù)管理工作，將人文關(guān)懷、人性化服務(wù)的理念融入到學(xué)生管理工作中，提高高校學(xué)生管理效益。

一是高校學(xué)生管理工作者，尤其是一線輔導(dǎo)員，要明確學(xué)生管理工作的目標(biāo)不是整齊一致的機(jī)械化行動(dòng)而是實(shí)現(xiàn)學(xué)生智商、情商和道德水平的全面提升。正確目標(biāo)是保證學(xué)生管理工作科學(xué)、健康、有序發(fā)展的重要前提，有了正確的目標(biāo)，才能有的放矢圍繞目標(biāo)制定措施，才能以最有效、最節(jié)約的方式實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作的效益提升。

二是學(xué)生管理工作者要具備洞察秋毫的觀察力、高效順暢溝通力和令行禁止的管理力。要高度關(guān)注學(xué)生情況，熟悉學(xué)生信息資料，洞察學(xué)生情感變化，在管理工作中要即時(shí)有效，做到小問題不過夜，大問題及時(shí)上報(bào)和反饋。動(dòng)態(tài)掌握困難學(xué)生生活狀態(tài)，熱心地幫助解決問題。結(jié)合貧困生救助制度，合理幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生感受到國家、社會(huì)及學(xué)校給予的溫暖，既要維護(hù)學(xué)生自尊，又要因勢利導(dǎo)的培養(yǎng)其自強(qiáng)自立精神。對(duì)于學(xué)習(xí)落后學(xué)生，要有感情溝通和行為幫助，幫助其分析原因，引導(dǎo)其制定科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

三是重視學(xué)生組織的培育發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我服務(wù)、自我管理、自我發(fā)展能力的提高。十年樹木、百年樹人。蔡元培曾在《教育獨(dú)立議》中指出：“教育是幫助被教育的人，給他能發(fā)展自己的能力，完成他的人格，于人類文化上盡一分子的責(zé)任;不是把被教育的人，造成一種特別器具，給抱有他種目的的人去應(yīng)用的。”因此，重視學(xué)生組織的培育和發(fā)展，在高層次講，有利于實(shí)現(xiàn)大學(xué)精神的傳承，為民族和國家發(fā)展提供高素質(zhì)人才;在實(shí)務(wù)層面講，可以緩解學(xué)生管理工作者工作壓力，實(shí)現(xiàn)管理者和被管理者的雙贏。

四是在學(xué)校層面建立科學(xué)的學(xué)生管理工作者職業(yè)培訓(xùn)和晉級(jí)制度，建立一支高素質(zhì)的學(xué)生管理隊(duì)伍。一是建立學(xué)生管理工作者職業(yè)技能培訓(xùn)體系。通過函授和講座的方式，組織學(xué)生管理工作者學(xué)習(xí)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、急救常識(shí)、談判知識(shí)，鼓勵(lì)其參加國家統(tǒng)一組織的心理類、衛(wèi)生急救類資格考試，提高危機(jī)處置能力。二是拓寬學(xué)生管理工作者能力提升途徑，比如異地異校實(shí)習(xí)見習(xí)、參與社會(huì)組織實(shí)踐活動(dòng)等，增加學(xué)生管理工作者與社會(huì)及優(yōu)秀院校的交流頻率，他山之石，可以攻玉，通過不斷的交往和對(duì)比，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作水平的不斷提升。三是提高學(xué)生管理工作者的績效工資水平。一般學(xué)生管理工作者兼具生活服務(wù)、情感引導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理等等職責(zé)，在時(shí)間、精力甚至金錢投入方面比一般職業(yè)都要高出很多;因此，一方面應(yīng)提高存量工資的績效工資比例;另一方面，應(yīng)增加工資整體水平;使其的努力付出及社會(huì)價(jià)值在工資福利方面給予體現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)其持續(xù)的投入與付出，才能吸引更多的素質(zhì)全面、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實(shí)到學(xué)生管理隊(duì)伍。

五是建立科學(xué)有效的學(xué)生管理工作績效評(píng)價(jià)管理體系，保證學(xué)生管理工作者持續(xù)有效的圍繞提升學(xué)生管理工作效益進(jìn)行自我約束、管理和能力提升。以一定的獎(jiǎng)懲措施激發(fā)學(xué)生管理工作者的事業(yè)心，提升其工作潛力和管理能力，實(shí)現(xiàn)事半功倍的管理效果。在評(píng)估體系中應(yīng)充分考慮管理對(duì)象學(xué)生的內(nèi)心感受和權(quán)利訴求，給予學(xué)生一定權(quán)限的投票權(quán)，以引導(dǎo)管理者與被管理者之間實(shí)現(xiàn)更多的良性互動(dòng)，有利于化解矛盾，團(tuán)結(jié)力量，共同為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而行動(dòng)。當(dāng)前，東南大學(xué)輔導(dǎo)員考核體系中，學(xué)生的評(píng)議結(jié)果占考核結(jié)果有1/3以上的權(quán)重，促使輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常要換位思考，真正做到“以人為本”，為學(xué)生服務(wù)。

加強(qiáng)和改善高校學(xué)生管理工作是一項(xiàng)艱巨繁重、意義重大、影響深遠(yuǎn)的工作，需要高校師生共同努力，從而推進(jìn)師德、學(xué)風(fēng)以及安全管理各個(gè)方面的發(fā)展。高校學(xué)生管理工作的開展要通過學(xué)生、學(xué)生管理工作者和高校管理者“三位一體”，利用好人本理念、素質(zhì)建設(shè)、制度建設(shè)幾個(gè)抓手，持之以恒，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

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