醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐思考

王白儀，鐘文菲

海南省人民醫(yī)院人力資源處，海南 海口 570311

新員工是醫(yī)院人才隊(duì)伍中的一支新生力量，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的財(cái)富和保障。為使新員工盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，全面、系統(tǒng)地了解醫(yī)院相關(guān)制度和要求，增強(qiáng)新員工對醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同［1］。我院每年都堅(jiān)持對新招錄的員工進(jìn)行集中崗前培訓(xùn)，取得了一定的效果?，F(xiàn)將我院近三年的具體做法和體會介紹如下。

表1 2011-2012年新員工崗位分布情況

表2 2011-2012年新員工學(xué)歷情況

1 2011～2013年我院新員工情況

2 崗前培訓(xùn)的組織與實(shí)施

2.1 崗前培訓(xùn)的對象

近三年，醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范了崗前培訓(xùn)工作，要求所有當(dāng)年招錄的畢業(yè)生均需參加崗前培訓(xùn)。如上表所示，我院近3年分別招錄了449名、302名及227名大中專院校畢業(yè)生。從學(xué)歷上來看，碩博士學(xué)歷約占30%；從崗位分布來看，臨床專業(yè)技術(shù)人員占90%，從性別來看，男女比例是3∶7。新員工以學(xué)歷高、女同志多為主要特點(diǎn)。

表3 2011-2012年新員工男女比例

2.2 培訓(xùn)的目標(biāo)

崗前培訓(xùn)主要希望達(dá)到以下目標(biāo)：（1）熟悉醫(yī)院歷史、了解醫(yī)院核心價(jià)值、管理理念和醫(yī)院文化；（2）掌握醫(yī)院規(guī)章制度，明確職業(yè)要求及工作職責(zé)，了解醫(yī)院工作流程；3）培養(yǎng)新員工集體榮譽(yù)感，鍛煉新員工的吃苦耐勞精神，培養(yǎng)溝通與協(xié)調(diào)能力。

2.3 組織實(shí)施

2.3.1 制定培訓(xùn)計(jì)劃 崗前培訓(xùn)要取得好的效果，首先需要制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃。在每年的崗前培訓(xùn)之前，人力資源處均認(rèn)真總結(jié)上年度崗前培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)得失，與相關(guān)職能部門探討修訂崗前培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)醫(yī)院崗前培訓(xùn)的目標(biāo)。在具體制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，人力資源處依據(jù)醫(yī)院的總體要求，結(jié)合畢業(yè)生的具體情況，精心編排培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包含：崗前培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、授課地點(diǎn)、授課的教師、培訓(xùn)效果的評估等等。

2.3.2 培訓(xùn)的安排和形式 崗前培訓(xùn)一般安排在新員工進(jìn)院后一個(gè)月進(jìn)行，目的是讓新員工有適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和安排住宿的時(shí)間，以便專心投入崗前培訓(xùn)中。培訓(xùn)時(shí)間為兩周，培訓(xùn)形式包括集中理論授課、臨床技能培訓(xùn)和軍訓(xùn)。理論學(xué)習(xí)和臨床技能考核安排在院內(nèi)進(jìn)行；軍訓(xùn)則安排到軍營集中訓(xùn)練。

2.3.3 確定授課老師 根據(jù)崗前培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源處積極與相關(guān)職能處室溝通，邀請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能處室的處長以及院內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高、授課能力強(qiáng)的臨床醫(yī)技科室的科主任擔(dān)任授課老師［2］。院級領(lǐng)導(dǎo)能站在醫(yī)院的高度，將醫(yī)院的核心價(jià)值、醫(yī)院文化等講精講透；處級領(lǐng)導(dǎo)站在部門的角度，充分闡述醫(yī)院規(guī)章制度的核心內(nèi)容；臨床主任從臨床的視角，引導(dǎo)新員工領(lǐng)會臨床質(zhì)量安全的重要性和必要性。

2.3.4 理論培訓(xùn) 集中理論培訓(xùn)為一周。人力資源處組成工作小組，具體負(fù)責(zé)紀(jì)律管理、協(xié)調(diào)授課老師及考核工作。培訓(xùn)第一天，由院領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞，人力資源處處長介紹培訓(xùn)方案、計(jì)劃以及強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求。培訓(xùn)最后一天，安排兩小時(shí)的培訓(xùn)考核，考察學(xué)員學(xué)習(xí)效果，考試合格者方準(zhǔn)以上崗。

2.3.5 軍訓(xùn) 近3年來，我院崗前培訓(xùn)增加了軍訓(xùn)內(nèi)容，我們主動與部隊(duì)聯(lián)系，在他們的支持下，到部隊(duì)營區(qū)進(jìn)行一周的軍訓(xùn)。訓(xùn)練科目有：隊(duì)列練習(xí)、整理內(nèi)務(wù)、跟班站崗、軍訓(xùn)成果匯演等，軍訓(xùn)的最后1天，組織，以檢驗(yàn)軍訓(xùn)效果。通過軍訓(xùn)，培養(yǎng)了新員工的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識及集體榮譽(yù)感。

2.4 培訓(xùn)效果評估

崗前培訓(xùn)結(jié)束后，我們采用問卷調(diào)查的方式，了解參訓(xùn)員工對培訓(xùn)效果的評價(jià)。通過了解新員工對培訓(xùn)課程的安排、授課方式是否滿意，培訓(xùn)主要收獲及建議等，為今后的崗前培訓(xùn)計(jì)劃的修訂提供參考，以不斷提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量。

3 取得的效果

3.1 培養(yǎng)了新員工的主人翁意識

經(jīng)過崗前培訓(xùn)，新員工紛紛表示，培訓(xùn)時(shí)間雖短，但收獲匪淺。不僅了解醫(yī)院的核心價(jià)值、醫(yī)院文化，熟識了醫(yī)院的規(guī)章制度，明確了自身角色的定位，而且增進(jìn)了新員工的歷史使命感和主人翁意識。新員工對醫(yī)院的認(rèn)同度較高。

3.2 掌握了醫(yī)院核心制度

經(jīng)過集中理論學(xué)習(xí)，新員工基本掌握了醫(yī)院的核心制度，對醫(yī)院臨床診療規(guī)范、病歷書寫要求、醫(yī)患關(guān)系的處理技巧及工作的流程等等，有了全面深刻的領(lǐng)會。深刻體會到規(guī)范行醫(yī)的重要性，意識到醫(yī)生職業(yè)的高尚和嚴(yán)謹(jǐn)，明確了自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。認(rèn)為培訓(xùn)所學(xué)到的知識，有助于幫助他們從醫(yī)學(xué)生到醫(yī)師的轉(zhuǎn)身，將在今后的執(zhí)業(yè)生涯中發(fā)揮不可估量的作用。

3.3 建立了同事間的深厚友誼

兩周的崗前培訓(xùn)，讓來自四面八方的新員工得以朝夕相處，在學(xué)習(xí)、討論、軍訓(xùn)期間，他們彼此協(xié)助、彼此鼓勵，建立起了深厚的同事情誼。醫(yī)療護(hù)理工作是團(tuán)隊(duì)工作，醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)配合有助于醫(yī)療工作的開展。新員工踏入新的單位，能有機(jī)會彼此熟悉、彼此合作，將是今后工作的重要資源。

4 存在的不足

4.1 培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)更有針對性

目前，我院的崗前培訓(xùn)采用一套培訓(xùn)課程，未區(qū)分不同專業(yè)，針對性略差。如病歷書寫規(guī)范、臨床抗菌藥物合理使用等制度，主要是對臨床醫(yī)師的要求，醫(yī)技醫(yī)師和護(hù)理人員學(xué)習(xí)的用處不大。今后，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，公共知識如醫(yī)院核心制度、院史、醫(yī)院文化等，全體新員工集體上課。其他專業(yè)課程如病歷書寫規(guī)范、臨床抗菌藥物合理使用、護(hù)士禮儀規(guī)范等課程，則根據(jù)不同的專業(yè)人群分組進(jìn)行，效果可能更顯著。

4.2 理論培訓(xùn)的形式單調(diào)

由于時(shí)間的原因，理論培訓(xùn)主要是采取集中授課的形式進(jìn)行，填鴨式教學(xué)，加之有些授課老師缺乏授課技巧，致使培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果3。如能增加案例分析、討論等環(huán)節(jié)，將有助于對知識理解和掌握

4.3 崗前培訓(xùn)還未做到全員培訓(xùn)。

因?yàn)閸徢芭嘤?xùn)需要花費(fèi)大量的人力和時(shí)間，目前，我們還不是所有新進(jìn)的員工都安排崗前培訓(xùn)，僅對7-8月集中報(bào)到的新員工安排了崗前培訓(xùn)，少數(shù)零星招錄的新員工和個(gè)別新調(diào)入的新員工都未進(jìn)行參加崗前培訓(xùn)，存在盲點(diǎn)。

［1］ 包朝輝.醫(yī)院新聘人員崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與體會［J］.企業(yè)研究,2011(12):154-5.

［2］ 季新強(qiáng),隗鐵夫.新職工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐體會［J］.現(xiàn)代醫(yī)院,2009,9(2):112-3.