“競爭情報”名詞新解

劉海桑

(1.廈門華僑亞熱帶植物引種園，福建廈門 361002;2.集美大學誠毅學院管理系，福建廈門 361021)

競爭情報學誕生于冷戰(zhàn)結束后的20世紀80年代，是軍事學、管理學、經(jīng)濟學、情報學交融的成果，但其知彼知己的核心思想可追溯到2000多年前春秋時期的《孫子·謀攻》。競爭情報是當代企業(yè)生存和發(fā)展的四大要素之一，但它迄今仍無公認的定義，不同專家對競爭情報給出了不同的解釋，有的甚至認為商品打折信息也是競爭情報，這種定義上的混亂有礙于它在我國的發(fā)展與應用。競爭情報以往的定義可分為如下幾種類型:

1.“過程說”，即認為競爭情報是一種過程。例如肯·科特里爾(Ken Cotrill)認為競爭情報是正當合法地搜集、分析與分發(fā)有關競爭環(huán)境和競爭對手能力、意圖及薄弱環(huán)節(jié)方面的信息［1］。菲利普·科特勒(Philip Kotler)認為競爭情報是對主要競爭對手的識別及對其目標、戰(zhàn)略、優(yōu)劣勢的信息的搜集［2］。王知津認為競爭情報是為達到競爭目標，合法而合乎職業(yè)倫理地搜集競爭對手和競爭環(huán)境的信息，并轉變?yōu)榍閳蟮倪B續(xù)的系統(tǒng)化過程［3］。

2.“產(chǎn)品說”，即認為競爭情報是一種產(chǎn)品。例如，繆其浩認為競爭情報是導致行動的信息［4］。約翰·E.普雷斯科特(John E.Prescott)認為競爭情報是精練的信息產(chǎn)品。他將競爭情報的發(fā)展分為四個階段［5］。曾衷祿認為競爭情報是經(jīng)過篩選、提煉和分析的、可以據(jù)以采取行動的有關競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合［6］。

3.“過程/產(chǎn)品說”，即認為競爭情報既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。如，包昌火認為競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究［7］。

4.“過程/產(chǎn)品/方法說”，即認為競爭情報既是一種過程，又是一種產(chǎn)品，也是一種方法。如，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(后更名為戰(zhàn)略與競爭情報從業(yè)者協(xié)會)認為競爭情報是一種系統(tǒng)化和合乎職業(yè)倫理的過程，此過程用于搜集、分析和管理影響企業(yè)規(guī)劃、決策和操作的外部信息，是一種通過更深入地領悟競爭對手和競爭環(huán)境，提升企業(yè)市場競爭力的方法，是一種合法地搜集與分析有關競爭對手能力、薄弱環(huán)節(jié)和意圖的情報。

那么，到底競爭情報應如何定義?根據(jù)國家標準《術語工作:原則與方法》(GB/T 10112—1999)，概念是客體在人們心理上的反映，定義是對概念的語言描述，用定義描述事物時，必須給出區(qū)別特征，定義應準確、適度、簡明。因而，可以通過競爭情報領域的經(jīng)典案例來解析競爭情報的區(qū)別特征。

案例:某日本企業(yè)擬到美國佐治亞州建造紙廠，故欲對當?shù)匾延械脑旒垙S進行調查。若該造紙廠開工不足，那很有可能說明當?shù)厥袌鲆扬柡?，無需新建造紙廠。反之，在當?shù)匦陆垙S很可能會獲利，因為當?shù)氐牧謭隹商峁┐罅康哪静?。該日企聘請了從事競爭情報的專業(yè)人員進行調查。該專業(yè)人員專門請了一位進行金屬痕跡分析的專家對造紙廠運送木材途經(jīng)的鐵軌上的銹跡進行分析，以確定運送木材原料的車皮的總重量，從而獲得車皮的載重，即木材重量。與此同時，該專業(yè)人員通過詢問了解到該造紙廠有多少機器以及它們的型號，從而確定該造紙廠的生產(chǎn)能力。通過對原料重量與生產(chǎn)能力的比較，判斷出該造紙廠的開工率接近100%。最終，該日企在當?shù)匦陆ㄔ旒垙S。

上述案例表明了競爭情報不僅組合了多種信息的搜集方法(如向造紙廠的工人了解造紙廠的機器數(shù)量與型號、向造紙設備的生產(chǎn)廠家了解造紙設備的生產(chǎn)能力)，也綜合了多種信息的分析方法(如通過鐵軌上的銹跡分析出運木材的車皮的總重量、通過木材重量與生產(chǎn)能力的比較判斷出造紙廠的開工率)，尤其表明了競爭情報將信息的搜集與信息分析相集成。也就是說，若沒有相應的信息搜集方法(包括途徑、步驟)，就無法展開信息的分析，反之，若沒有相應的信息分析方法，信息的搜集也就失去了意義。顯然，競爭情報的信息搜集有明確的指向性，必須先行規(guī)劃并制訂計劃，以確保所需信息有價值、可獲取、可用于分析。

競爭情報與信息資料、市場調查、經(jīng)濟諜報、傳統(tǒng)的情報研究有明顯的區(qū)別［8］，根本區(qū)別在于競爭情報將所需信息的搜集與分析相集成，是一種方法論。換言之，這是它能構成一門學科并迅速發(fā)展的基礎——瑞典隆德大學于20世紀率先在全球培養(yǎng)高素質的競爭情報學博士，而日本的工商管理院、系都把競爭情報學作為必修課。

上述案例還表明了競爭情報是運用于競爭領域，為決策服務的。競爭情報從業(yè)者的職業(yè)操守明確要求競爭情報從業(yè)者的行為必須正當、合法。這是競爭情報與經(jīng)濟諜報或其他不正當競爭的本質區(qū)別。

上述競爭情報的“過程說”“產(chǎn)品說”“過程/產(chǎn)品說”并不能完全與市場調查相區(qū)分，因為市場調查也是一個過程，并可以提供產(chǎn)品。“過程/產(chǎn)品/方法說”雖然指出了競爭情報的方法屬性，但并未將其上升到方法論的高度。因而，基于國家標準《術語工作:原則與方法》對概念和定義的界定，筆者認為，競爭情報是競爭領域中旨在決策而將所需信息的搜集與分析相集成的方法論，是多種信息搜集方法的組合與不同信息分析方法的綜合，所涉及的方法必須正當、合法。

［1］Cottrill K.Turning competitive intelligence into business knowledge［J］.Journal of Business Strategy，1998，19(4):27－30.

［2］Kotler P.Kotler on marketing:how to create，win，and dominate markets［M］.New York:Free Press，1999.

［3］王知津.競爭情報［M］.北京:科學技術文獻出版社，2005.

［4］繆其浩.市場競爭與競爭情報［M］.北京:軍事醫(yī)學科學出版社，1996.

［5］Prescott J E.The evolution of competitive intelligence:designing a process for action［J］.Proposal Management，1999(Spring):37 －52.

［6］曾忠祿.企業(yè)競爭情報管理——戰(zhàn)勝競爭對手的秘密武器［M］.廣州:暨南大學出版社，2004.

［7］包昌火.加強競爭情報工作，提高我國企業(yè)競爭能力［J］.中國信息導報，1998(11):33－36.

［8］劉海桑.政府采購、工程招標、投標與評標1200問［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2012.